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ChatBeacon AI
Freshdesk
ChatBeacon AI-vs-Freshdesk

Confronta ChatBeacon AI e Freshdesk

Prodotti in evidenza

In Sintesi
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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(59)4.6 su 5

(3,717)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.9% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

Prova gratuita

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

ChatBeacon AI

Valutazione a Stelle

(59)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

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Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Freshdesk

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(3,717)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano come centralizza la comunicazione e adatta i flussi di lavoro alle loro esigenze.
Gli utenti dicono che ChatBeacon AI si distingue per la sua facilità d'uso e interfaccia intuitiva. I revisori evidenziano le sue prestazioni leggere e veloci, rendendolo accessibile per i team senza una formazione estesa, il che è un vantaggio notevole per le piccole imprese.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per essere semplice, permettendo ai nuovi assunti di mettersi rapidamente al passo senza una formazione pesante. Questo è particolarmente vantaggioso per i team che devono gestire più richieste dei clienti in modo efficiente.
I revisori menzionano che mentre ChatBeacon AI offre una prova gratuita, la sua presenza complessiva sul mercato è meno consolidata rispetto a Freshdesk, che ha una base di utenti più ampia e un feedback più esteso. Questo potrebbe influire sull'affidabilità del supporto e degli aggiornamenti delle funzionalità nel tempo.
Gli utenti evidenziano che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono i compiti di supporto quotidiani meno stressanti, specialmente quando si gestiscono numerose richieste dei clienti. Funzionalità come la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa contribuiscono a un flusso di lavoro più fluido.
I revisori di G2 notano che le opzioni di personalizzazione di ChatBeacon AI sono impressionanti, permettendo agli utenti di modificare facilmente le funzionalità di chat. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che manchi della profondità di funzionalità trovata in Freshdesk, il che potrebbe essere una considerazione per le aziende che cercano capacità più robuste.

ChatBeacon AI vs Freshdesk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato ChatBeacon AI più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con ChatBeacon AI nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che ChatBeacon AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ChatBeacon AI sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ChatBeacon AI rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

ChatBeacon AI

ChatBeaconAIX Scale On-Premise

Prova gratuita

For Your Server Customized Setup

Unlimited Concurrent Chats
Unlimited Chat History
Operator Avatars

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

ChatBeacon AI

Prova gratuita disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

8.6

3,259

Facilità d'uso

9.5

8.9

3,281

Facilità di installazione

8.8

8.6

2,338

Facilità di amministrazione

9.1

8.7

2,198

Qualità del supporto

9.2

8.7

3,156

the product è stato un buon partner negli affari?

9.8

8.8

2,121

Direzione del prodotto (% positivo)

9.6

8.8

3,231

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,564

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2239

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2256

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2181

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2060

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1808

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2090

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2018

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1373

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

328

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

324

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1925

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2087

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1313

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1190

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

935

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1156

Verificato

Personalizzazione

9.1(vinto da 1.0)

Verificato

8.1

1658

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1548

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1149

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1875

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1962

Verificato

Chatbot AINascondi 32 CaratteristicheMostra 32 Caratteristiche

Dati insufficienti

Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

Generazione di Risposte Controllate da LLM

Dati insufficienti

Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni

Dati insufficienti

Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento

Dati insufficienti

Dati

Affidabilità

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

Interazione

Gestione delle Query Complesse

Dati insufficienti

Conversazione naturale

Dati insufficienti

Comprensione

Dati insufficienti

Gestione del contesto

Dati insufficienti

Personalizzabilità

Dati insufficienti

Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali

Dati insufficienti

Risposte di riserva per richieste sconosciute

Dati insufficienti

Apprendimento

Apprendimento dell'interazione con l'utente

Dati insufficienti

Errore di apprendimento

Dati insufficienti

Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale

Dati insufficienti

Incorporamento di Widget Web e SDK

Dati insufficienti

Generazione di contenuti

Creatività

Dati insufficienti

Accuratezza del contenuto

Dati insufficienti

Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

Progettazione di conversazioni senza codice

Dati insufficienti

Sistema

Flessibilità dell'API

Dati insufficienti

Aggiorna Frequenza e Utilità

Dati insufficienti

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Integrazione del software

Dati insufficienti

Agenti AI - Chatbot AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback

Dati insufficienti

Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

Parapetti e Controlli dei Contenuti

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

402

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

358

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

334

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

323

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

331

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

335

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

355

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

344

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

263

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

263

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

294

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

264

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

260

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

252

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

246

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

242

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

254

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

179

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

266

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

234

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

219

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

224

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

228

Modelli

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

229

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

207

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

225

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

204

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

214

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

212

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Co-navigazioneNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Controllo Accessi

Dati insufficienti

Navigazione della Pagina Web

Dati insufficienti

Assistenza in tempo reale

Dati insufficienti

Sicurezza

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

Mascheramento dei dati

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

500

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

432

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

378

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

371

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

307

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

388

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

408

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

373

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

314

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

207

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

203

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.8

8.4

1,881

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

116

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

114

Sintesi vocale AI

Funzionalità non disponibile

7.6(vinto per default)

113

Comunicazione

Chat pop-up

9.1(vinto da 0.3)

Verificato

8.8

584

Verificato

Notifiche

9.1(vinto da 0.4)

Verificato

8.7

600

Verificato

Email mirate

8.7(punteggio pari)

Verificato

8.7(punteggio pari)

494

Verificato

Messaggistica in-app

9.0(vinto da 0.5)

Verificato

8.5

199

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

202

Uso Interno

Personalizzazione

9.1(vinto da 1.0)

Verificato

8.1

1658

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.8(vinto da 0.2)

Verificato

8.6

203

Sviluppo del Lead

8.4(vinto da 0.2)

Verificato

8.2

186

Base di conoscenza

8.9(vinto da 0.1)

Verificato

8.8

558

Verificato

Posta in arrivo del team

8.6

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

518

Verificato

Profili dei clienti

8.7(vinto da 0.1)

Verificato

8.6

546

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,122

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

140

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

960

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

912

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

684

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

239

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

257

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

253

Automazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

261

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

222

Integrazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

238

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

162

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

484

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

371

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

479

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

415

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

376

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

340

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

382

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

169

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

373

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

445

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

ChatBeacon AI

Freshdesk

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Categorie uniche

ChatBeacon AI è categorizzato comeChatbot, Chatbot AI, e Co-navigazione

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

ChatBeacon AI

Piccola impresa(50 o meno dip.)

29.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

56.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.8%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

39.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

29.3%

48.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

56.9%

39.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

13.8%

11.5%

Settore dei Recensori

ChatBeacon AI

Servizi al Consumatore

15.5%

Consulenza di gestione

6.9%

Costruzione

6.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.9%

Servizi Finanziari

5.2%

Altro

58.6%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

Alternative

Alternative a ChatBeacon AI

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussioni

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ChatBeacon AI non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

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