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Software di analisi del parlato
CallMiner Eureka
Genesys Cloud CX
CallMiner Eureka-vs-Genesys Cloud CX

Confronta CallMiner Eureka e Genesys Cloud CX

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Ottimizzato per una risposta rapida

Richiedi un preventivo

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(223)4.5 su 5

(1,503)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (48.4% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Innovation (12) Ease of Use (11) Learning Curve (8) Missing Features (5)

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

CallMiner Eureka

Valutazione a Stelle

(223)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Innovation (12) Ease of Use (11) Learning Curve (8) Missing Features (5)

Prezzo di Ingresso

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,503)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
Gli utenti dicono che CallMiner Eureka si distingue per la sua capacità di trasformare le interazioni con i clienti in approfondimenti azionabili. I revisori apprezzano come vada oltre la trascrizione di base, collegando le conversazioni ai temi sottostanti, il che aiuta i team a trarre conclusioni significative dai loro dati.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte performance nell'esperienza utente e nella facilità d'uso. Gli utenti evidenziano i dashboard personalizzabili e le funzionalità di analisi che migliorano l'efficienza operativa nei centri di contatto.
I revisori menzionano che mentre CallMiner Eureka ha un punteggio leggermente più alto, la soddisfazione complessiva degli utenti è inferiore rispetto a Genesys Cloud CX. Questo suggerisce che, sebbene gli utenti apprezzino i suoi approfondimenti, potrebbero affrontare sfide in altre aree come la facilità di configurazione e integrazione.
Gli utenti evidenziano che Genesys Cloud CX offre un processo di onboarding più intuitivo, cruciale per i team che cercano di implementare rapidamente un nuovo software. Il feedback positivo sulla facilità di configurazione indica che i nuovi utenti possono mettersi al passo senza ostacoli significativi.
I revisori di G2 notano che CallMiner Eureka fornisce un supporto eccellente, con un'alta qualità di assistenza riportata dagli utenti. Tuttavia, anche Genesys Cloud CX riceve feedback lodevoli in quest'area, suggerendo che entrambe le piattaforme sono impegnate ad aiutare i loro utenti a raggiungere il successo.

CallMiner Eureka vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con CallMiner Eureka in generale.

I revisori hanno ritenuto che CallMiner Eureka soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CallMiner Eureka sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di CallMiner Eureka rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

CallMiner Eureka

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

CallMiner Eureka

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

175

8.6

1,042

Facilità d'uso

8.3

176

8.9

1,076

Facilità di installazione

7.6

107

8.4

639

Facilità di amministrazione

8.1

110

8.4

588

Qualità del supporto

9.0

171

8.2

999

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

116

8.5

582

Direzione del prodotto (% positivo)

9.7

175

8.7

945

Caratteristiche per Categoria

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Chat dal vivo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Canali

Social Media

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Sito web

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Assistenti vocali

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Altro

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Profili

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

194

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

143

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

127

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

123

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

136

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

160

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

120

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

145

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

107

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Chiama Analytics

Registrazione delle chiamate

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Apprendimento automatico

7.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Analisi delle chiamate

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Qualificazione dei lead

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Prestazioni degli Agenti

Valutazione del cliente

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Da Voce a Testo

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Conversazionale - AI Agente

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.3

104

8.2

190

Assicurazione della qualità

Valutazione

8.8(vinto da 0.1)

8.7

157

Calibrazione

8.5

8.6(vinto da 0.1)

148

Rapporti

8.2(vinto da 0.5)

7.7

159

Coinvolgimento

Feedback

8.6(vinto da 0.1)

8.5

138

Cruscotti

8.1

8.2(vinto da 0.1)

158

Allenamento

8.4(vinto da 0.2)

8.2

147

Prestazione

Integrazioni

8.0

8.5(vinto da 0.5)

153

Conformità

8.8

8.9(vinto da 0.1)

151

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto da 0.6)

7.1

Riassunto del testo AI

7.7(vinto da 0.2)

7.5

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

504

Canali

Voce

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

345

Verificato

Sociale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

203

Chat Web

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

236

Verificato

SMS mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

203

Verificato

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

235

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

392

Verificato

Coda di sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

400

Verificato

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

337

Verificato

Analisi del discorso

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

232

Verificato

Compositore Automatico

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

242

Verificato

IVR

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

313

Verificato

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

300

Verificato

Dati Persistenti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

242

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

354

Verificato

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

395

Verificato

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

431

Verificato

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

285

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

257

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Controlla

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Branding

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Test A/B

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

198

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

171

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

161

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

152

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

150

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

118

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

144

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

163

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

171

Previsione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

143

Gestione Intraday

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

152

Co-navigazioneNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.2

Amministrazione

Controllo Accessi

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Navigazione della Pagina Web

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Assistenza in tempo reale

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Sicurezza

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Mascheramento dei dati

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Segmentazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

182

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

147

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

131

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

165

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

167

Richiama

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

162

IVR

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

160

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

162

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

153

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

150

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

159

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

160

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.8

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

240

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

173

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

176

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

130

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

143

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

174

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

167

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

128

Verificato

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

138

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

137

Verificato

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Macro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Canali

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Sociale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Telefono

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Testo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Help Desk

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

8.2

7.5

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.2(vinto da 0.7)

7.5

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Gestione delle chiamate

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Monitoraggio della rete

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

PBX virtuale

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizi di trunking SIP

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Videochiamate

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Messaggistica istantanea

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Condivisione dello schermo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Chiamate in conferenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Chiamate da scrivania a scrivania

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Accedi

Accoppiamento Software

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Estensione del browser

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Download individuale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Funzionalità Avanzate

Musica d'attesa

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Assistenti Automatici

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Numero VOiP

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Chiamando

Registra le chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Genera Posizione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Tipi di chiamata

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Clicca per chiamare

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Compositore automatico

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Contatti

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Localizzatore di informazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Registra i dati del potenziale cliente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Approfondimenti

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Riepilogo giornaliero

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Messaggi vocali automatici

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Email automatiche

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ordina i prospetti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Presa di appunti automatica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Piattaforme UCaaS - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Estensioni

Flessibilità di locazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

VoIP nativo

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Opzione CCaaS

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Verificato

Caratteristiche

Messaggio vocale a email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Messaggio vocale a SMS

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Condivisione di file

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Verificato

Conferenza vocale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Verificato

Videoconferenza

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Trascrizioni della Conferenza

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

6.6(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

CallMiner Eureka

Genesys Cloud CX

CallMiner Eureka e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto e Analisi del discorso

Categorie uniche

CallMiner Eureka è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

CallMiner Eureka

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

48.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

38.5%

Genesys Cloud CX

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

46.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

39.8%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

13.1%

13.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

48.4%

46.4%

Enterprise

(> 1000 dip.)

38.5%

39.8%

Settore dei Recensori

CallMiner Eureka

Servizi Finanziari

24.4%

Assicurazione

7.5%

Telecomunicazioni

6.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.2%

Servizi al Consumatore

5.2%

Altro

51.6%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.3%

Alternative

Alternative a CallMiner Eureka

Observe.AI

NiCE CXone Mpower

Verint Speech and Text Analytics

Talkdesk

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su CallMiner Eureka

Come faccio a combinare due componenti in un componente?

1 Commento

Ciao Mahavir - Non abbiamo ancora un sistema per unire i componenti, ma abbiamo inserito questa idea nel nostro processo di revisione da parte del team di...Leggi di più

C'è un modo per aumentare l'accuratezza del riconoscimento?

1 Commento

Ciao Paul – L'accuratezza della trascrizione dipende da una serie di fattori, con la qualità audio in cima alla lista. Un audio di alta qualità, separato per...Leggi di più

Come posso mantenere l'etichetta dei dati durante l'esportazione del dashboard in formato PDF?

1 Commento

Ciao Mahesh - Avresti bisogno di esportare i dati in CSV per vedere tutti i punti dati e le etichette nascoste, oppure potresti usare l'API. A seconda di ciò...Leggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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