CallMiner è il leader globale nell'intelligenza artificiale applicata all'intelligenza conversazionale e all'automazione dell'esperienza del cliente (CX). Combinando una profonda esperienza nel settore con un'IA avanzata e analisi leader nel settore, CallMiner offre la piattaforma più completa per catturare e analizzare il 100% delle interazioni omnicanale con i clienti — dalla voce al testo — per trasformare il modo in cui le organizzazioni comprendono e agiscono sugli insight dei clienti. Questa profonda intelligenza consente miglioramenti nelle prestazioni degli agenti, nell'efficienza operativa e nella CX a livello aziendale, consentendo anche l'automazione e decisioni più rapide basate sui dati. La piattaforma CallMiner analizza ogni interazione basata su voce e testo ai livelli più profondi, inclusi feedback non richiesti, come le interazioni nei contact center, e feedback richiesti, come i sondaggi dei clienti. Interpretando le sfumature e identificando modelli e caratteristiche, le organizzazioni possono far luce su nuove aree di opportunità, dalle prestazioni degli agenti e l'efficienza operativa all'innovazione del prodotto e all'efficacia del marketing e delle vendite. Con questi insight, le organizzazioni possono anche comprendere meglio cosa automatizzare e identificare aree di opportunità e miglioramento nei flussi di lavoro di automazione. La piattaforma di intelligenza conversazionale e automazione CX alimentata dall'IA di CallMiner consente alle organizzazioni di: • Raccogliere dati strutturati e non strutturati dal 100% delle interazioni con i clienti • Utilizzare l'IA e il ML per scoprire intelligenza e insight, come il sentimento o la soddisfazione del cliente • Sfruttare l'intelligenza per prendere decisioni informate sulla formazione e l'augmentazione degli agenti, l'automazione, le decisioni aziendali e altro ancora • Abbracciare l'automazione attraverso agenti virtuali e iniziative di coinvolgimento dei clienti • Monitorare continuamente le interazioni con i clienti (sia con umani che con automazione IA) per apportare miglioramenti La suite di prodotti CallMiner copre quattro aree: • Cattura: Attraverso capacità di registrazione, registrazione dello schermo e redazione, le organizzazioni possono catturare tutte le loro interazioni con i clienti e inserirle nella piattaforma CallMiner • Intelligenza: Con capacità avanzate di IA, incluso un framework di IA agentica, le organizzazioni sono in grado di scoprire tendenze e opportunità attraverso insight omnicanale sui clienti su larga scala • Augmentazione: Le capacità di prestazione degli agenti e guida in tempo reale degli agenti aiutano le organizzazioni a migliorare le iniziative di coaching e formazione, oltre a supportare gli agenti in tempo reale durante le interazioni • Automazione: Gli agenti virtuali orientati alla voce aiutano le organizzazioni ad automatizzare gli sforzi di servizio clienti in entrata e in uscita, migliorando l'efficienza; il primo strumento di coinvolgimento dei clienti alimentato dall'IA del settore aiuta le organizzazioni a interagire più efficacemente e ottenere feedback dai clienti attraverso sondaggi, moduli e altro ancora. CallMiner è considerato affidabile per migliorare la CX per i marchi leader nei settori della tecnologia, dei media e delle telecomunicazioni, del retail, della produzione, dei servizi finanziari, della sanità e dei viaggi e dell'ospitalità.