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Di Automation Anywhere

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Mercato Medio (43.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (91) Automation (77) Missing Features (27) Expensive (25)

Features (27) Helpful (23) Learning Curve (15) Expensive (9)

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LivePerson

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che LivePerson eccelle nelle sue capacità di intelligenza artificiale conversazionale, in particolare con la sua piattaforma LiveEngage, che consente un'integrazione senza soluzione di continuità con le app di messaggistica. Tuttavia, Automation Anywhere è apprezzato per le sue funzionalità di RPA (Robotic Process Automation), che i revisori menzionano come più robuste per automatizzare flussi di lavoro complessi.
I revisori menzionano che, sebbene entrambe le piattaforme abbiano un forte supporto, il servizio clienti di Automation Anywhere è valutato più alto, con gli utenti che notano che i loro tempi di risposta sono più rapidi e più efficaci nel risolvere i problemi rispetto al team di supporto di LivePerson.
Gli utenti su G2 evidenziano che la facilità d'uso di LivePerson è encomiabile, soprattutto per le aziende di medie dimensioni, ma Automation Anywhere è noto per la sua interfaccia utente e l'esperienza utente superiori, rendendo più facile per gli utenti aziendali navigare e utilizzare le sue funzionalità.
I revisori dicono che il processo di configurazione di LivePerson può essere alquanto complicato, in particolare per i team più piccoli, mentre Automation Anywhere è segnalato per avere un'esperienza di configurazione più snella, permettendo agli utenti di iniziare con l'automazione più velocemente.
Gli utenti di G2 menzionano che entrambi i prodotti hanno una forte direzione del prodotto, ma la roadmap di Automation Anywhere è vista più favorevolmente, con gli utenti che esprimono fiducia nello sviluppo continuo e nel miglioramento delle sue funzionalità, in particolare nelle capacità di intelligenza artificiale e apprendimento automatico.
Gli utenti segnalano che mentre LivePerson è una scelta solida per le aziende focalizzate sull'engagement del cliente, Automation Anywhere è spesso visto come l'opzione migliore per le organizzazioni che cercano di implementare soluzioni di automazione complete in vari dipartimenti.

Automation Anywhere vs LivePerson

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Automation Anywhere più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Automation Anywhere nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Automation Anywhere soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Automation Anywhere sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Automation Anywhere rispetto a LivePerson.

Prezzi

Automation Anywhere

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LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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LivePerson

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Valutazioni

8.8

3,573

8.6

163

8.9

3,588

8.4

166

8.3

1,465

8.1

8.4

1,417

8.2

8.7

3,436

8.4

163

8.7

1,388

8.1

9.1

3,504

5.7

160

Categorie

Automation Anywhere

LivePerson

Automation Anywhere e LivePerson sono categorizzati comeNegozio SAP

Automation Anywhere è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI, Orchestrazione AI, Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX), Infrastruttura come Servizio (IaaS), Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Apprendimento automatico, Gestione dei Dati Master (MDM), Software di Osservabilità, Gestione di Office 365, Base di conoscenza, Automazione dei Processi Robotici (RPA), Elaborazione Intelligente dei Documenti (IDP), Piattaforme di Automazione Aziendale (BAPs), Piattaforme di sviluppo a basso codice, Process Mining, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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LivePerson è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti IT AI, AI SDR, Agenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Intelligenza Conversazionale, Marketing Conversazionale, Chatbot, Piattaforme Bot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Assistenti vocali AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Automation Anywhere

21.1%

22.5%

56.5%

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

21.1%

20.3%

22.5%

43.5%

56.5%

36.2%

Settore dei Recensori

Automation Anywhere

Tecnologia dell'informazione e servizi

29.5%

Software per computer

10.6%

Servizi Finanziari

6.5%

Bancario

4.6%

Telecomunicazioni

4.4%

Altro

44.4%

LivePerson

Internet

15.2%

Vendita al dettaglio

14.6%

Telecomunicazioni

7.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.2%

Software per computer

5.1%

Altro

51.1%

Alternative

Alternative a Automation Anywhere

UiPath Agentic Automation

Appian

SS&C Blue Prism Intelligent Automation Platform

Microsoft Power Automate

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussioni

Discussioni su Automation Anywhere

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10 Commenti

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Discussioni su LivePerson

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2 Commenti

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