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Confronta Assembled WFM e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Contattaci 1 Agent
$19.00 1 user per month billed annually
Assembled WFM
Valutazione a Stelle
(149)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contattaci 1 Agent
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,662)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che la Zendesk Support Suite eccelle nella sua funzione di Raccolta Feedback, con un punteggio di 8.5, che consente una raccolta efficace delle opinioni dei clienti. Al contrario, il punteggio di 8.1 di Assembled WFM indica che potrebbe non essere altrettanto robusto in quest'area, portando a un feedback dei clienti meno completo.
- I recensori menzionano che la funzionalità di Base di Conoscenza di Zendesk è molto apprezzata con un punteggio di 8.1, fornendo agli utenti risorse estese per il self-service. Assembled WFM, con un punteggio di 7.2, potrebbe non offrire la stessa profondità, potenzialmente influenzando la soddisfazione degli utenti quando cercano aiuto.
- Gli utenti su G2 evidenziano la superiore Qualità del Supporto di Zendesk con un punteggio di 8.4, indicando un'assistenza rapida ed efficace. In confronto, il punteggio di 9.2 di Assembled WFM suggerisce che ha un forte sistema di supporto, ma la differenza nell'esperienza utente può variare in base alle esigenze specifiche.
- I recensori dicono che la Facilità di Configurazione di Zendesk è valutata a 8.0, che è decente ma non così user-friendly come il punteggio di 9.1 di Assembled WFM. Questo suggerisce che gli utenti potrebbero trovare Assembled WFM più facile da implementare, il che può essere cruciale per i team che cercano di ridurre al minimo i tempi di inattività.
- Gli utenti segnalano che le opzioni di Personalizzazione di Zendesk sono valutate a 8.3, consentendo soluzioni su misura per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Assembled WFM, con un punteggio di 8.1, offre anch'esso personalizzazione, ma potrebbe non fornire lo stesso livello di flessibilità di Zendesk.
- Gli utenti di G2 menzionano che la funzione di Risoluzione Automatica dei Ticket di Zendesk ottiene un punteggio di 8.5, dimostrando la sua efficacia nel semplificare i processi di supporto. Il punteggio di 7.9 di Assembled WFM indica che ha capacità di automazione, ma potrebbe non essere altrettanto efficiente nel risolvere automaticamente i ticket.
Assembled WFM vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Assembled WFM più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Assembled WFM nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Assembled WFM soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Assembled WFM sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Assembled WFM rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Assembled WFM
Enterprise
Contattaci
1 Agent
- Team Scheduling
- Recurring Schedule Templates
- Google Calendar Integration
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Assembled WFM
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
120
8.6
5,118
Facilità d'uso
9.1
120
8.6
5,162
Facilità di installazione
9.1
96
8.0
3,186
Facilità di amministrazione
9.2
76
8.2
3,073
Qualità del supporto
9.2
113
8.4
4,796
the product è stato un buon partner negli affari?
9.5
72
8.4
2,999
Direzione del prodotto (% positivo)
9.8
114
8.0
4,771
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
2552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2567
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2492
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2337
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1921
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2398
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
2386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1853
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
384
Dati insufficienti
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
245
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
8.0
246
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.5
2060
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1724
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
1387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1947
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1739
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
2339
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2407
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Pianificazione dei dipendentiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.3
82
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma
8.5
76
Dati insufficienti
8.4
78
Dati insufficienti
9.0
74
Dati insufficienti
Contenuto della piattaforma
8.1
71
Dati insufficienti
7.6
52
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
8.6
73
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.4
66
Dati insufficienti
8.2
59
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
38
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.8
35
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
32
|
Verificato
Dati insufficienti
5.2
17
Dati insufficienti
Amministrazione
7.8
34
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
33
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
35
|
Verificato
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,079
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
859
Dati insufficienti
8.3
716
Dati insufficienti
8.2
684
Dati insufficienti
8.2
749
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.2
714
Dati insufficienti
8.3
757
Dati insufficienti
8.4
711
Dati insufficienti
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Supporto Clienti
8.5
8
8.1
82
7.5
8
7.6
77
7.7
8
8.1
84
Automazione
8.1
8
8.1
83
8.3
8
8.2
83
7.9
8
8.1
84
Intelligenza Artificiale
8.3
8
7.8
83
7.7
8
7.7
82
7.5
8
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
207
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
950
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
964
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
720
Dati insufficienti
8.5
737
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
520
Uso Interno
Dati insufficienti
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
849
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
650
Dati insufficienti
8.5
898
Dati insufficienti
8.6
824
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
848
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
1,740
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1499
Dati insufficienti
8.5
1436
Dati insufficienti
8.0
1024
Dati insufficienti
7.7
648
Dati insufficienti
8.0
780
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.2
828
Dati insufficienti
8.2
841
Dati insufficienti
7.7
658
Dati insufficienti
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
834
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Processa
Dati insufficienti
8.4
564
Dati insufficienti
9.1
741
Dati insufficienti
8.9
689
Canali
Dati insufficienti
9.0
740
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Intuizione
Dati insufficienti
8.2
539
Dati insufficienti
8.3
648
Dati insufficienti
8.5
562
Dati insufficienti
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
99
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
8.3
79
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
63
9.4
8
8.3
61
9.2
8
8.6
54
9.5
7
9.2
63
9.8
8
8.9
63
9.0
8
7.0
59
8.7
5
8.4
62
9.2
8
8.4
62
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
8.6
70
Dati insufficienti
9.0
73
Dati insufficienti
8.8
71
Dati insufficienti
8.5
71
Dati insufficienti
8.0
66
Dati insufficienti
7.9
64
Dati insufficienti
8.6
67
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
6.3
60
Dati insufficienti
7.6
64
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Assembled WFM e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti e Gestione della forza lavoro
Categorie uniche
Assembled WFM è categorizzato comePianificazione dei dipendenti e Forza lavoro del centro di contatto
Zendesk for Customer Service è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Assembled WFM
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
12.9%
Servizi al Consumatore
12.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.6%
Software per computer
11.6%
Vendita al dettaglio
8.2%
Altro
43.5%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
Assembled WFM non ha discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
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Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
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