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Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
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Assembled WFM
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(149)4.6 su 5
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Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Assembled WFM più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Assembled WFM nel complesso.
- Assembled WFM e NiCE CXone Mpower soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Assembled WFM sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Assembled WFM rispetto a NiCE CXone Mpower.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Assembled WFM
Enterprise
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1 Agent
- Team Scheduling
- Recurring Schedule Templates
- Google Calendar Integration
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
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1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Prova Gratuita
Assembled WFM
Nessuna informazione sulla prova disponibileNiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
120
8.7
1,192
Facilità d'uso
9.1
120
8.7
1,208
Facilità di installazione
9.1
96
8.0
450
Facilità di amministrazione
9.2
76
8.3
438
Qualità del supporto
9.2
113
8.3
1,112
the product è stato un buon partner negli affari?
9.5
72
8.2
435
Direzione del prodotto (% positivo)
9.8
114
8.2
1,109
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
8
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
7
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Conformità
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.4
7
Supporto Clienti
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.6
7
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.8
7
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
346
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.0
254
Dati insufficienti
9.0
238
Dati insufficienti
8.8
264
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.0
239
Dati insufficienti
9.0
251
Dati insufficienti
8.8
239
Prestazione
Dati insufficienti
8.9
239
Dati insufficienti
9.2
257
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
5.4
19
Dati insufficienti
5.6
19
Canali
Dati insufficienti
9.1
626
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
353
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
297
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
351
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
49
Funzioni
Dati insufficienti
8.8
654
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
548
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
458
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
554
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
557
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
498
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Amministrativo
Dati insufficienti
8.6
517
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
643
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
514
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
431
|
Verificato
Pianificazione dei dipendentiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.3
82
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma
8.5
76
Dati insufficienti
8.4
78
Dati insufficienti
9.0
74
Dati insufficienti
Contenuto della piattaforma
8.1
71
Dati insufficienti
7.6
52
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
8.6
73
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.4
66
Dati insufficienti
8.2
59
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.8
35
|
Verificato
9.3
289
|
Verificato
7.9
32
|
Verificato
9.2
280
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
8.9
226
|
Verificato
8.4
32
|
Verificato
9.0
227
|
Verificato
5.2
17
8.6
177
|
Verificato
Amministrazione
7.8
34
|
Verificato
8.9
230
|
Verificato
8.0
33
|
Verificato
9.2
271
|
Verificato
8.5
35
|
Verificato
9.0
295
|
Verificato
8.4
35
|
Verificato
8.7
220
|
Verificato
8.7
35
|
Verificato
9.0
227
|
Verificato
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
40
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
8
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
Automazione
8.1
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.3
8
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.7
5
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
8.3
79
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
61
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
9.2
63
Dati insufficienti
8.9
63
Dati insufficienti
7.0
59
Dati insufficienti
8.4
62
Dati insufficienti
8.4
62
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
8.6
70
Dati insufficienti
9.0
73
Dati insufficienti
8.8
71
Dati insufficienti
8.5
71
Dati insufficienti
8.0
66
Dati insufficienti
7.9
64
Dati insufficienti
8.6
67
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
6.3
60
Dati insufficienti
7.6
64
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Assembled WFM e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti e Forza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
Assembled WFM è categorizzato comePianificazione dei dipendenti e Gestione della forza lavoro
NiCE CXone Mpower è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Assembled WFM
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
12.9%
Servizi al Consumatore
12.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.6%
Software per computer
11.6%
Vendita al dettaglio
8.2%
Altro
43.5%
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.6%
Alternative
Discussioni
Assembled WFM non ha discussioni con risposte
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
MG
Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più
Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?
1 Commento
JJ
non ho un commento per quelloLeggi di più
C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?
1 Commento
JF
Click on button "New" -> History tabLeggi di più
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