Confronta 8x8 Contact Center e CloudTalk

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(241)4.1 su 5

(1,747)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.5% delle recensioni)

Piccola Impresa (63.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Helpful (26) Missing Features (11) Poor Customer Support (11)

Ease of Use (358) Reliability (170) Call Issues (176) Connection Issues (81)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$19.00 1 User All'anno

8x8 Contact Center

Valutazione a Stelle

(241)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Helpful (26) Missing Features (11) Poor Customer Support (11)

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CloudTalk

Valutazione a Stelle

(1,747)4.4 su 5

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Piccola Impresa (63.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (358) Reliability (170) Call Issues (176) Connection Issues (81)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che CloudTalk eccelle nella facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva e il rapido processo di onboarding. I revisori apprezzano come gli agenti possano mettersi al passo rapidamente, rendendolo una scelta favorevole per le piccole imprese che cercano una soluzione semplice.
Gli utenti dicono che 8x8 Contact Center offre una piattaforma completa per gestire più canali di comunicazione, inclusi chiamate, chat ed email. Questa integrazione è lodata per la sua capacità di semplificare le operazioni, sebbene alcuni utenti notino che la configurazione iniziale possa essere più complessa rispetto a CloudTalk.
Secondo recensioni verificate, il dashboard di CloudTalk fornisce una chiara visibilità sull'attività e le prestazioni delle chiamate, che gli utenti trovano utile per monitorare le metriche e migliorare la qualità del servizio. Al contrario, mentre 8x8 Contact Center offre anche funzionalità di reporting robuste, alcuni utenti ritengono che manchi dello stesso livello di chiarezza e facilità di accesso.
I revisori menzionano che il team di supporto di 8x8 Contact Center è professionale e reattivo, il che è un vantaggio significativo per gli utenti che potrebbero incontrare problemi durante la configurazione o l'operazione. Tuttavia, anche gli utenti di CloudTalk elogiano il suo supporto, notando che la piattaforma è progettata per ridurre al minimo la necessità di assistenza grazie alla sua natura user-friendly.
Gli utenti evidenziano che la capacità di CloudTalk di tracciare le emozioni durante le chiamate aggiunge un livello unico di intuizione che può migliorare le interazioni con i clienti. Questa caratteristica è particolarmente attraente per le aziende focalizzate sull'esperienza del cliente, mentre 8x8 Contact Center, sebbene forte nella valutazione delle prestazioni, non offre questa specifica capacità.
I revisori di G2 indicano che mentre entrambe le piattaforme hanno metriche di prestazione forti, le valutazioni complessive di soddisfazione di CloudTalk sono più alte, riflettendo un'esperienza utente più favorevole. Questo è supportato da un volume maggiore di recensioni recenti, suggerendo che CloudTalk sta attualmente risuonando bene con la sua base di utenti.

8x8 Contact Center vs CloudTalk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato CloudTalk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con CloudTalk in generale.

I revisori hanno ritenuto che CloudTalk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a 8x8 Contact Center.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CloudTalk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di CloudTalk rispetto a 8x8 Contact Center.

Prezzi

8x8 Contact Center

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CloudTalk

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8x8 Contact Center

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CloudTalk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.4

199

8.7

1,505

8.3

204

9.1

1,534

7.7

121

8.9

1,144

8.1

117

8.9

633

8.1

193

8.8

1,367

8.4

116

8.9

634

7.9

200

8.8

1,456

Categorie

8x8 Contact Center

CloudTalk

8x8 Contact Center e CloudTalk sono categorizzati comeCompositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Centro di Contatto, e Forza lavoro del centro di contatto

8x8 Contact Center è categorizzato comeChat dal vivo, Automazione del Servizio Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Supporto Conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio Clienti Sociale, Agenti di supporto clienti AI, Notifica Proattiva, Servizio clienti self-service, e Chatbot

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CloudTalk è categorizzato comeMonitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, e Piattaforme PBX Cloud

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

8x8 Contact Center

36.6%

54.5%

8.9%

CloudTalk

63.6%

32.0%

4.3%

36.6%

63.6%

54.5%

32.0%

8.9%

4.3%

Settore dei Recensori

8x8 Contact Center

Servizi Finanziari

11.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.9%

Bancario

5.5%

Sicurezza e Investigazioni

5.5%

Altro

63.9%

CloudTalk

Software per computer

10.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.3%

Marketing e Pubblicità

6.1%

Servizi Finanziari

5.1%

Gestione dell'Istruzione

4.4%

Altro

65.0%

Alternative

Alternative a 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

GoTo Connect

Talkdesk

Alternative a CloudTalk

Discussioni

Discussioni su 8x8 Contact Center

Come può il Contact Center 8x8 includere minuti di utilizzo con ogni licenza?

1 Commento

Risposta ufficiale da 8x8 Contact Center

A differenza di tutti gli altri fornitori di CCaaS, 8x8 possiede una tecnologia VoIP nativa che ci consente di includere minuti di utilizzo con ogni licenza...Leggi di più

Com'è stata la tua esperienza complessiva con questo prodotto?

1 Commento

L'utilizzo di 8x8 con Salesforce è stata complessivamente un'esperienza molto piacevole. La possibilità di creare attività collegate a vari numeri quando i...Leggi di più

Come posso ottenere aiuto per creare report personalizzati per VCC?

1 Commento

8x8 Platform Analytics gives you some flexibility with regard to creating custom reports. It is very limited, though. When making my reports, I would just...Leggi di più

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Discussioni su CloudTalk

A cosa serve CloudTalk?

3 Commenti

Cloudtalk è una piattaforma per effettuare chiamate in tutto il mondo, creare e monitorare rapportiLeggi di più

A cosa serve CloudTalk?

2 Commenti

Per le comunicazioni telefoniche tra l'azienda e i clienti o potenziali clienti. Serve sia per l'ingresso delle chiamate, sia per l'uscita delle chiamate.Leggi di più

Voglio sincronizzare i miei dati HubSpot con la sua proprietà di lingua mappata al campo personalizzato dei Contatti in Cloudtalk.

1 Commento

Risposta ufficiale da CloudTalk