Migliori Software di analisi del parlato - Pagina 4
Il software di analisi del parlato analizza le chiamate in corso o registrate e rileva segnali emotivi per l'assicurazione della qualità. Il software utilizza una tecnologia simile a quella presente nel software di riconoscimento vocale dove il linguaggio parlato viene analizzato utilizzando l'intelligenza artificiale. Tuttavia, l'analisi del parlato si differenzia dal riconoscimento vocale in quanto quest'ultimo si occupa solo della trascrizione del discorso e dell'identificazione del parlante, mentre il primo fornisce analisi emotive e analisi del sentimento per approfondimenti sulle prestazioni.
Gli strumenti di analisi del parlato aiutano i rappresentanti e i manager dei call center a identificare quando i clienti sono agitati, conflittuali o stressati. Permette loro di adattarsi e migliorare le prestazioni future dei loro rappresentanti, istruendoli su come reagire a situazioni difficili e fornendo un supporto clienti soddisfacente. Le soluzioni di analisi del parlato si integrano o sono offerte come funzionalità preinstallata del software per contact center.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Analisi del Parlato, un prodotto deve:
Registrare o analizzare le chiamate in tempo reale Fornire informazioni sullo stato emotivo dei clienti in tempo reale o successivamente Generare rapporti di assicurazione della qualità per migliorare le prestazioni dei rappresentanti del call center Archiviare tutte le chiamate registrateSoftware di analisi del parlato in evidenza a colpo d'occhio
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CoMagic è una piattaforma di tracciamento delle chiamate statiche e dinamiche che fornisce analisi.
- Marketing e pubblicità
- 71% Piccola impresa
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Analisi del Testo e del Sentimento
- 50% Enterprise
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307 follower su Twitter
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TransMon è uno strumento globale di miglioramento della CX per automatizzare e digitalizzare l'intero quadro di monitoraggio della qualità per più canali di comunicazione (Voce/Non-Voce/In-store) attr
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- 75% Mid-Market
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909 follower su Twitter
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CallZen è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale progettata per i contact center su larga scala, che offre audit completi delle chiamate, gestione delle prestazioni e generazione di report
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Echo AI (precedentemente noto come Pathlight), trasforma il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i loro clienti grazie alla sua rivoluzionaria piattaforma di Conversation Intelligence. Sfru
- 60% Mid-Market
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Vonage Contact Center per Salesforce è il numero 1 per le recensioni degli utenti su Salesforce AppExchange, con un punteggio di 4,9/5 su Salesforce AppExchange. La soluzione offre un'integrazione sen
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