# Wati Reviews **Vendor:** Wati **Category:** [Plateformes de Communication en tant que Service (cPaaS)](https://www.g2.com/fr/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 477 ## About Wati Commencé comme une boîte de réception d'équipe WhatsApp en 2020, Wati a évolué pour devenir un système complet d'orchestration des revenus au-delà d'une seule plateforme. Conçu pour les entreprises qui vendent, soutiennent et se développent à travers des conversations, Wati observe l'intention des clients en temps réel, décide de la meilleure action de revenu suivante et l'exécute à travers le marketing, les ventes et le support, le tout à l'intérieur de WhatsApp et des canaux de messagerie connectés. Fié par plus de 16 000 clients dans plus de 190 pays, Wati simplifie les opérations complexes et les conversations d'affaires avec une boîte de réception unifiée, une automatisation sans code et notre couche d'IA intelligente, Astra. Fièrement soutenu par Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global et Shopify, et reconnu comme un partenaire premium de Meta et Google. Débloquez la croissance des revenus avec Wati, votre copilote IA. ## Wati Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent Wati très **facile à utiliser** , appréciant son design intuitif et ses excellentes fonctionnalités d'automatisation. (102 reviews) - Les utilisateurs adorent les **capacités d'automatisation efficaces** de Wati, simplifiant la gestion de WhatsApp et améliorant la productivité. (71 reviews) - Les utilisateurs louent Wati pour son **support client exceptionnel** , caractérisé par sa rapidité, sa clarté et son utilité dans la résolution des problèmes. (65 reviews) - Les utilisateurs adorent la **configuration facile** de Wati, permettant un accès rapide à des outils de marketing et de communication efficaces. (64 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et les fonctionnalités** de Wati, améliorant la promotion des événements grâce à une messagerie efficace et à l'automatisation. (54 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Wati, améliorant leur communication sur WhatsApp et rationalisant les processus commerciaux. (52 reviews) - Gain de temps (43 reviews) - Intégrations faciles (42 reviews) - Simple (39 reviews) - Utile (38 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent Wati **cher** , ce qui le rend moins accessible pour les petites entreprises malgré son grand potentiel. (39 reviews) - Les utilisateurs trouvent Wati un **peu cher** , surtout les petites entreprises qui luttent avec le coût malgré ses limitations potentielles. (32 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de tarification** avec Wati, car des coûts peu clairs et des tarifs élevés peuvent diminuer la confiance, surtout pour les petites entreprises. (23 reviews) - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Wati, telles que le mode sombre et des capacités d'automatisation améliorées pour une meilleure expérience. (16 reviews) - Les utilisateurs notent le **mauvais support client** de Wati, soulignant le manque de réactivité et les complications dans la résolution efficace des problèmes. (16 reviews) - Personnalisation limitée (12 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de messagerie** importants avec Wati, y compris des échecs de livraison et des fonctionnalités limitées affectant l'utilisabilité. (12 reviews) - Chargement lent (12 reviews) - Problèmes de fonctionnalité de chat (11 reviews) - Problèmes de chat (11 reviews) ## Wati Reviews ### 1. Best whatsapp automation and instagram automation tool for SMEs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allinwa S. | Conversational Marketing Expert, Consultant & Coach, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** I’ve been using WATI for more than 2 years now, and honestly, it has played a big role in how I handle conversations and sales on WhatsApp. What I like the most is how simple it made automation. Earlier, managing leads manually on WhatsApp was messy and time-consuming. With WATI, I was able to set up flows for lead qualification, follow-ups, and even basic customer support without needing a technical background. It helped me bring some structure into my sales process. The broadcast and segmentation features are also very useful. I can target the right audience instead of sending the same message to everyone, which improved my response rates. Recently, their Instagram integration has been a solid addition. Being able to capture leads from Instagram DMs and bring them into the same system makes things much smoother. Now I don’t have to jump between platforms, and I can automate the comments on instagram posts, DMs as well, which is a big advantage if you're running ads or getting a lot of inbound messages. That said, there are still areas where things can improve. Sometimes the interface feels a bit slow, and setting up more advanced automations could be more flexible. Also, pricing can feel a bit high as you scale. Overall, if you're serious about WhatsApp marketing and conversational sales, WATI is a strong tool to start with and grow on. It helped me move from manual chatting to a more system-driven approach, which made a real difference in my business. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** Nothing dislike about wati. I felt evereything is great. but you have improve the support **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automation, Broadcasting, Team Inbox, 24*7 omnichannel chat availability. Integrations with other softwares, automation of whatsapp and instagram ### 2. WATI Streamlines Customer Communication with Intuitive WhatsApp Automation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diandra S. | Marketing , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** WATI has been a game-changer for streamlining our customer communication, especially with its intuitive WhatsApp automation and shared team inbox. The ability to manage high volumes of queries efficiently while maintaining a personalised touch has significantly improved our response times and customer satisfaction. Features like broadcast messaging and easy integration into our existing workflows have made it a valuable tool for both marketing campaigns and day-to-day engagement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** One minor drawback is that some of the more advanced features; like deeper customisation or reporting can feel a bit limited unless you move to higher-tier plans, which may not suit every budget. **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** WATI solves the challenge of managing high volumes of customer conversations across WhatsApp by centralising messages into one shared inbox and enabling automation for common queries. This has reduced response times, improved team collaboration, and ensured no customer messages fall through the cracks. As a result, we’re able to deliver faster, more consistent service while freeing up time to focus on more meaningful customer interactions and campaign execution. ### 3. WATI correspond à notre budget et étend les capacités de WhatsApp Business **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Farai M. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** J'ai choisi WATI comme solution après avoir examiné quelques concurrents pour la tâche. Nous sommes une petite association et nous avions besoin d'une solution automatisée pour WhatsApp Business qui correspondrait à notre budget. WATI a réussi à répondre à nos exigences et semble en effet avoir des fonctionnalités supplémentaires que nous n'avions pas dans nos spécifications, mais qui amélioreront certainement nos capacités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** Ce que je n'ai pas aimé, c'était l'agent WATI AI natif, mais leur personnel de support m'a rapidement redirigé vers l'agent Astra plus avancé qui est brillant. Cependant, cela ajoute une centaine de dollars à votre coût. **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons précédemment utilisé la boîte de réception Meta WhatsApp. Elle était excellente pour initier des conversations, mais elle était insuffisante en matière d'automatisation. À cause de cela, nous avons commencé à chercher une solution qui nous permettrait d'automatiser la gestion de WhatsApp et de prendre en charge l'incorporation d'un agent IA. Après avoir évalué quelques autres prétendants, tels que respond.io et ManyChat, nous avons choisi WATI comme compromis entre la configuration plus avancée de respond.io et la simplicité de ManyChat. Jusqu'à présent, WATI nous a permis d'automatiser la gestion des demandes WhatsApp, de garder une boîte de réception partagée pour notre équipe, et même de connecter d'autres systèmes afin que nous puissions envoyer des messages WhatsApp via les intégrations de WATI. ### 4. Powerful Marketing Tool with a Cost Barrier **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdelrahmen M. | digital marketer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** I like how Wati transforms WhatsApp into a complete marketing and sales engine, not just a messaging tool. The new Instagram feature is a great addition as it allows us to manage conversations from both WhatsApp and Instagram in one place, making it easier to handle leads from different channels without switching platforms. Wati is great for broadcast campaigns and solves the problem of slow response to leads, resulting in instant engagement. The initial setup of Wati was very easy. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** The message price can get expensive, especially in Egypt. One of the main challenges is the cost structure, which includes a monthly subscription, WhatsApp (Meta) message fees, and add-ons like users and chatbots. In Egypt specifically, WhatsApp API messages typically cost around 0.10 cent, which converts to about 53 Egyptian pounds, and it's too expensive. **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Wati transforms WhatsApp into a full marketing engine, solving slow response issues by instantly engaging leads and integrating Instagram for seamless multi-channel management. ### 5. Effortless Broadcasting, Improved Team Productivity **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nakshatra G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** I primarily use Wati for broadcasting promotional offers to our customers, and it has simplified reaching a large audience quickly via WhatsApp. The Instagram integration features are a big time-saver, significantly improving our team's productivity, reducing response times, and minimizing the risk of missing potential engagement opportunities. I find the platform's ease of use and quick setup very appealing, with an intuitive interface that enables the team to onboard easily without needing extensive training. The initial setup was smooth and straightforward, supported by a well-guided onboarding process that made adaptation easy. I rate Wati a solid 9 out of 10 for its reliability in WhatsApp broadcasting and its considerable help in improving communication efficiency and internal collaboration within our team. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** While Wati works well for broadcasting and basic automation, it can feel slightly limited when it comes to advanced CRM functionalities. It's not as strong in deeper lead tracking and pipeline management, and its analytics could be better. **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Wati for broadcasting offers quickly on WhatsApp. It saves us time with automation, boosts team productivity, and reduces response times, minimizing missed customer engagement opportunities. ### 6. User-Friendly Messaging Tool with Seamless Integrations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth P. | Functional Head, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** I use Wati for WhatsApp messaging and social media connections like Instagram, facebook, and I love how it easily allows me to send WhatsApp messages in audio, video, and doc format. The Google Sheet integration really eases the work for me. The ease of the app, coupled with a good user interface, makes it easy to use and manage. I'm very impressed with the Google Sheet automation, integrations like Zapier, and variables; they are amazing. I've never faced any issues with Wati. Also, it saves time as I can send messages in bulk directly from the sheet without having to upload a CSV or anything, which makes things better. The initial setup was the easiest, and it only required a little experience with Meta Dashboard, which is common for all platforms. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** Pricing can be improved, currently it is costly. Either monthly subscription charge or markup to messages, any one instead of both. **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Wati lets me send WhatsApp messages in audio, video, and document formats and integrates with Google Sheets, saving time by sending bulk messages without CSV uploads. **Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:** > It sounds like you've really dialed in your workflow with the Google Sheets automation, Parth. We’re glad that skipping the manual CSV uploads and using multimedia messaging has made your outreach more efficient—that’s exactly the kind of time-saving setup we aim for. We also appreciate the honest take on the pricing. We know the combination of subscription fees and message markups is a major consideration, and we're constantly looking at how we can keep our plans competitive as we expand our features. Thanks for being such a power user. We're looking forward to seeing how you continue to use those integrations! Cheers, Team Wati ### 7. Intégrations Efficaces et Migration Simple avec Wati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos C. | Desenvolvedor Wordpress, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** J'utilise Wati pour le support client, les ventes et l'automatisation. Le constructeur de chatbot est excellent, il m'aide à résoudre tous les problèmes de mon association et il est facile et stable. Je peux réaliser des intégrations avec d'autres systèmes et modéliser le parcours de mon client. J'apprécie particulièrement le chatbot et le système de Webhooks. Avec les Webhooks, je peux intégrer et recevoir des informations de mes sites et intégrer avec mon CRM. Le chatbot a de nombreux widgets qui me permettent de faire pratiquement n'importe quoi dans le parcours de mon client. J'intègre des données de dons pendant la conversation avec nos donateurs, ce qui a amélioré notre collecte et le support aux donateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** Je sens qu'il reste encore à améliorer l'IA de service. Elle est encore très simple et ne gère pas bien les utilisateurs qui ne comprennent pas comment fonctionne une IA. **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Wati résout tous les problèmes de mon association avec son constructeur de Chatbot et Webhooks, intégrant des sites et CRM, modélisant le parcours client et simplifiant la collecte de donateurs. ### 8. Automates Instagram Ads with Reliable Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** I like Wati's new functionality of automating Instagram ads, as it lets me set up automations for new comments on my ads, which eases my previously manually done work. I used to manually reply to every comment on my Instagram ads, but now I can build chatbots with Wati for this. I like the fast cycles of new features coming out and the response of the support team. They are up to date with all the new Meta developments, which helps me further automate my system. I appreciate the speed of the support responses because it's truly 24/7, and honestly, getting good human support nowadays is hard. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** None so far. **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Wati automates Instagram ad interactions, easing my manual workload. It helps set up chatbots for comments on ads, upgrading my system with fast feature releases. The 24/7 support team is responsive and up-to-date with Meta, making automation easier. **Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:** > Akshay, it’s awesome to hear that the Instagram comment automation has taken that manual workload off your plate. Building chatbots for those ad interactions is exactly the kind of efficiency we want to provide, especially when it saves you from having to reply to every individual comment yourself. Our support team will also be thrilled to hear your shout-out. Staying on top of Meta’s frequent updates is a major priority for us, and we're glad our 24/7 team has been able to help you keep your systems running smoothly. Thanks for being such an active part of our community. Cheers, ### 9. Gestion Agile et Automatisation Efficace avec WATI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soporte C. | Soporte Tecnico, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** Ce que j'apprécie le plus chez WATI, c'est la rapidité avec laquelle je peux gérer les chats et l'automatisation qu'il offre. Je souligne également la facilité de mise en œuvre et, surtout, l'agilité pour se connecter avec les utilisateurs, ce qui me permet de répondre rapidement et de trouver les conversations facilement. Je considère que, pour la fréquence à laquelle nous utilisons la plateforme, le service client que nous recevons est adéquat et ne néglige pas les utilisateurs. Enfin, je tiens à souligner que l'intégration simple avec notre entreprise a été d'une grande aide car la fréquence d'utilisation est quotidienne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** Ce qui ne me plaît pas, c'est que parfois, il peut y avoir un retard dans la mise à jour des messages. Cependant, je veux penser que cela est dû au navigateur ou même à l'appareil à partir duquel on accède au service. Je n'exclus pas non plus que la connexion Internet puisse influencer ce comportement. **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil me facilite la gestion et la résolution des tickets pour les utilisateurs de l'entreprise, car je leur fournis un support à travers lui. La communication dans le domaine du support est essentielle pour que tout fonctionne correctement au sein de l'entreprise, et je considère que nous ne pourrions pas maintenir le même rythme de travail sans wati. ### 10. CRM WhatsApp sans effort avec automatisation intuitive et support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan D. | Founder’s Office, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?** J'utilise Wati depuis plus de deux ans, et c'est constamment notre outil CRM WhatsApp préféré pour tous nos besoins. L'interface est simple et conviviale, ce qui nous a aidés à réduire le temps de formation. Le générateur d'automatisation et les fonctionnalités d'IA sont intuitifs, nous permettant d'automatiser nos flux de travail selon nos besoins sans nécessiter d'assistance supplémentaire. De plus, le support de l'équipe Wati a toujours été rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?** Je n'ai rencontré aucun inconvénient significatif avec la plateforme. Si je devais mentionner quelque chose, j'apprécierais d'avoir plus d'intégrations avec divers CRM. **Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons développé un agent de support client et de conseil alimenté par l'IA, et la plateforme de WATI a rendu le processus incroyablement simple pour nous. Elle nous a permis de construire, tester et itérer facilement sur notre chatbot. De plus, la fonctionnalité de diffusion nous a permis de contacter efficacement nos clients. Au sein de notre équipe, des outils tels que les Réponses Enregistrées et les réponses automatisées ont simplifié la manière dont notre personnel de support gère les demandes des clients, rendant leur flux de travail beaucoup plus efficace. ## Wati Discussions - [Comment inclure des images comme option de bouton ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-include-pictures-as-a-button-option) - 1 comment, 2 upvotes - [Puis-je envoyer un PDF personnalisé par modèle en fournissant un lien personnalisé à mon client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-send-custom-pdf-by-template-by-providing-custom-link-tomy-customer) - 2 comments, 2 upvotes - [Quelle est la meilleure façon de générer des prospects avec WATI, pouvez-vous s'il vous plaît fournir diverses études de cas ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-generate-leads-with-wati-can-you-please-provide-various-case-study) - 1 comment, 1 upvote - [Problème d'automatisation](https://www.g2.com/fr/discussions/automation-problem) - 1 comment, 1 upvote - [Can we know from which website we recieved the chat on whatsapp](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-know-from-which-website-we-recieved-the-chat-on-whatsapp) - 1 comment, 1 upvote - [View Wati pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews/wati-review-12053498?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+13%3A36%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8984091b-513d-4d44-b0f5-bf74cfee62ba&secure%5Btoken%5D=1e6c71c068f0688d7e82cd4dbd7aec406ba150f3c5129558f504f1b3e6a82327&format=llm_user) ## Wati Integrations - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) - [Astra by Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati-astra-by-wati/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/fr/products/calendly/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/products/klaviyo/reviews) - [Kylas Sales CRM](https://www.g2.com/fr/products/kylas-sales-crm/reviews) - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/fr/products/leadsquared-sales-crm/reviews) - [Make](https://www.g2.com/fr/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Meta](https://www.g2.com/fr/products/meta-ai-meta/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews) - [Node.js](https://www.g2.com/fr/products/node-js/reviews) - [Pabbly Subscriptions](https://www.g2.com/fr/products/pabbly-subscriptions/reviews) - [Razorpay](https://www.g2.com/fr/products/razorpay/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Swipe](https://www.g2.com/fr/products/swipe-swipe/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - [viaSocket](https://www.g2.com/fr/products/viasocket/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/fr/products/woocommerce/reviews) - [Yotpo](https://www.g2.com/fr/products/yotpo/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## Wati Features **Fonctionnalité** - Facilité d’intégration - Vitesse d’appel API - Variétés de communication **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Canaux de messagerie** - Messagerie SMS - Messagerie vocale - Messagerie bidirectionnelle **Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp** - Messages transactionnels - Messagerie WhatsApp en masse - Messagerie conversationnelle - Personnalisation - Messages promotionnels - Réponses automatisées **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Soutien** - Documentation - Soutien de la communauté - Soutien professionnel **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Administration** - Planification - Notifications déclenchées - Segmentation - Intégrations **Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp** - Segmentation - Intégration d'API - Commerce sur WhatsApp - Analytique **Canaux** - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **IA générative** - Génération de texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Insight** - Enquêtes ## Top Wati Alternatives - [Gallabox](https://www.g2.com/fr/products/gallabox/reviews) - 4.6/5.0 (164 reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - 4.1/5.0 (448 reviews) - [Interakt](https://www.g2.com/fr/products/haptik-interakt/reviews) - 4.5/5.0 (66 reviews)