# Wati Reviews
**Vendor:** Wati  
**Category:** [Plateformes de Communication en tant que Service (cPaaS)](https://www.g2.com/fr/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas)  
**Average Rating:** 4.6/5.0  
**Total Reviews:** 477
## About Wati
Commencé comme une boîte de réception d'équipe WhatsApp en 2020, Wati a évolué pour devenir un système complet d'orchestration des revenus au-delà d'une seule plateforme. Conçu pour les entreprises qui vendent, soutiennent et se développent à travers des conversations, Wati observe l'intention des clients en temps réel, décide de la meilleure action de revenu suivante et l'exécute à travers le marketing, les ventes et le support, le tout à l'intérieur de WhatsApp et des canaux de messagerie connectés. Fié par plus de 16 000 clients dans plus de 190 pays, Wati simplifie les opérations complexes et les conversations d'affaires avec une boîte de réception unifiée, une automatisation sans code et notre couche d'IA intelligente, Astra. Fièrement soutenu par Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global et Shopify, et reconnu comme un partenaire premium de Meta et Google. Débloquez la croissance des revenus avec Wati, votre copilote IA.



## Wati Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs trouvent Wati très **facile à utiliser** , appréciant son design intuitif et ses excellentes fonctionnalités d'automatisation. (102 reviews)
- Les utilisateurs adorent les **capacités d'automatisation efficaces** de Wati, simplifiant la gestion de WhatsApp et améliorant la productivité. (71 reviews)
- Les utilisateurs louent Wati pour son **support client exceptionnel** , caractérisé par sa rapidité, sa clarté et son utilité dans la résolution des problèmes. (65 reviews)
- Les utilisateurs adorent la **configuration facile** de Wati, permettant un accès rapide à des outils de marketing et de communication efficaces. (64 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et les fonctionnalités** de Wati, améliorant la promotion des événements grâce à une messagerie efficace et à l'automatisation. (54 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Wati, améliorant leur communication sur WhatsApp et rationalisant les processus commerciaux. (52 reviews)
- Gain de temps (43 reviews)
- Intégrations faciles (42 reviews)
- Simple (39 reviews)
- Utile (38 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent Wati **cher** , ce qui le rend moins accessible pour les petites entreprises malgré son grand potentiel. (39 reviews)
- Les utilisateurs trouvent Wati un **peu cher** , surtout les petites entreprises qui luttent avec le coût malgré ses limitations potentielles. (32 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de tarification** avec Wati, car des coûts peu clairs et des tarifs élevés peuvent diminuer la confiance, surtout pour les petites entreprises. (23 reviews)
- Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Wati, telles que le mode sombre et des capacités d'automatisation améliorées pour une meilleure expérience. (16 reviews)
- Les utilisateurs notent le **mauvais support client** de Wati, soulignant le manque de réactivité et les complications dans la résolution efficace des problèmes. (16 reviews)
- Personnalisation limitée (12 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de messagerie** importants avec Wati, y compris des échecs de livraison et des fonctionnalités limitées affectant l'utilisabilité. (12 reviews)
- Chargement lent (12 reviews)
- Problèmes de fonctionnalité de chat (11 reviews)
- Problèmes de chat (11 reviews)

## Wati Reviews
  ### 1. Un changement radical pour notre entreprise de services

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Muhammed S. | Conversational Marketing Expert, Consultant & Coach, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Wati a été un véritable atout pour notre entreprise de services. Avant de l'utiliser, gérer les conversations avec les clients sur WhatsApp était un vrai casse-tête — des choses passaient à travers les mailles du filet et les temps de réponse étaient incohérents. Wati a résolu tout cela.

Les fonctionnalités d'automatisation et de chatbot de WhatsApp nous ont fait gagner des heures chaque semaine. Nous avons mis en place des réponses automatiques pour les questions courantes, et notre équipe peut désormais se concentrer sur les conversations qui nécessitent réellement une intervention humaine. La boîte de réception partagée a rendu la collaboration fluide — tout le monde voit ce qui se passe, plus de réponses en double ou de messages manqués.

Les diffusions ont été excellentes pour envoyer des mises à jour et des suivis à notre base de clients sans avoir à envoyer un message manuel à chaque personne. Et la nouvelle intégration Instagram, (automatisation des DM et des commentaires) est un ajout bienvenu — pouvoir gérer les conversations WhatsApp et Instagram depuis un seul endroit est exactement ce dont une entreprise de services en croissance a besoin.

Honnêtement, Wati a rendu notre communication avec les clients plus professionnelle et beaucoup moins stressante. Je le recommande vivement à toute équipe de services cherchant à développer sa messagerie sans perdre la touche personnelle.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Rien ne semble inconfortable à propos de WATI. Tout est superbe.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Disponibilité 24 heures sur le chat, suivi, une seule boîte de réception d'équipe. Automatisation de la messagerie omnicanal.

  ### 2. Meilleur outil d'automatisation WhatsApp et d'automatisation Instagram pour les PME

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Allinwa S. | Conversational Marketing Expert, Consultant & Coach, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 01, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'utilise WATI depuis plus de 2 ans maintenant, et honnêtement, cela a joué un grand rôle dans la façon dont je gère les conversations et les ventes sur WhatsApp. Ce que j'aime le plus, c'est la simplicité avec laquelle il a rendu l'automatisation. Auparavant, gérer les prospects manuellement sur WhatsApp était désordonné et chronophage. Avec WATI, j'ai pu mettre en place des flux pour la qualification des prospects, les suivis, et même le support client de base sans avoir besoin d'un bagage technique. Cela m'a aidé à structurer mon processus de vente.

Les fonctionnalités de diffusion et de segmentation sont également très utiles. Je peux cibler le bon public au lieu d'envoyer le même message à tout le monde, ce qui a amélioré mes taux de réponse.

Récemment, leur intégration avec Instagram a été un ajout solide. Pouvoir capturer des prospects à partir des messages directs d'Instagram et les intégrer dans le même système rend les choses beaucoup plus fluides. Maintenant, je n'ai plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre, et je peux automatiser les commentaires sur les publications Instagram, ainsi que les messages directs, ce qui est un grand avantage si vous faites de la publicité ou recevez beaucoup de messages entrants.

Cela dit, il y a encore des domaines où des améliorations peuvent être apportées. Parfois, l'interface semble un peu lente, et la mise en place d'automatisations plus avancées pourrait être plus flexible. De plus, les prix peuvent sembler un peu élevés à mesure que vous évoluez.
Dans l'ensemble, si vous êtes sérieux au sujet du marketing sur WhatsApp et des ventes conversationnelles, WATI est un outil solide pour commencer et se développer. Cela m'a aidé à passer du chat manuel à une approche plus systématique, ce qui a fait une réelle différence dans mon entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Rien à redire sur Wati. J'ai trouvé que tout est génial. Mais vous devez améliorer le support.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatisation, Diffusion, Boîte de réception d'équipe, disponibilité du chat omnicanal 24h/24 et 7j/7. Intégrations avec d'autres logiciels, automatisation de WhatsApp et Instagram.

  ### 3. WATI simplifie la communication client avec une automatisation intuitive de WhatsApp

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Diandra S. | Marketing , Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 04, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

WATI a révolutionné notre communication client, notamment grâce à son automatisation intuitive de WhatsApp et sa boîte de réception partagée pour l'équipe. La capacité à gérer efficacement de grands volumes de requêtes tout en conservant une touche personnalisée a considérablement amélioré nos temps de réponse et la satisfaction de nos clients. Des fonctionnalités comme la messagerie de diffusion et l'intégration facile dans nos flux de travail existants en ont fait un outil précieux pour les campagnes marketing et l'engagement quotidien.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Un inconvénient mineur est que certaines des fonctionnalités plus avancées, comme une personnalisation plus poussée ou des rapports, peuvent sembler un peu limitées à moins de passer à des plans de niveau supérieur, ce qui peut ne pas convenir à tous les budgets.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

WATI résout le défi de gérer de grands volumes de conversations clients sur WhatsApp en centralisant les messages dans une boîte de réception partagée et en permettant l'automatisation des requêtes courantes. Cela a réduit les temps de réponse, amélioré la collaboration d'équipe et assuré qu'aucun message client ne passe à travers les mailles du filet. En conséquence, nous sommes en mesure de fournir un service plus rapide et plus cohérent tout en libérant du temps pour se concentrer sur des interactions clients plus significatives et l'exécution de campagnes.

  ### 4. WATI correspond à notre budget et étend les capacités de WhatsApp Business

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Farai M. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 05, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'ai choisi WATI comme solution après avoir examiné quelques concurrents pour la tâche. Nous sommes une petite association et nous avions besoin d'une solution automatisée pour WhatsApp Business qui correspondrait à notre budget. WATI a réussi à répondre à nos exigences et semble en effet avoir des fonctionnalités supplémentaires que nous n'avions pas dans nos spécifications, mais qui amélioreront certainement nos capacités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Ce que je n'ai pas aimé, c'était l'agent WATI AI natif, mais leur personnel de support m'a rapidement redirigé vers l'agent Astra plus avancé qui est brillant. Cependant, cela ajoute une centaine de dollars à votre coût.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons précédemment utilisé la boîte de réception Meta WhatsApp. Elle était excellente pour initier des conversations, mais elle était insuffisante en matière d'automatisation. À cause de cela, nous avons commencé à chercher une solution qui nous permettrait d'automatiser la gestion de WhatsApp et de prendre en charge l'incorporation d'un agent IA.

Après avoir évalué quelques autres prétendants, tels que respond.io et ManyChat, nous avons choisi WATI comme compromis entre la configuration plus avancée de respond.io et la simplicité de ManyChat. Jusqu'à présent, WATI nous a permis d'automatiser la gestion des demandes WhatsApp, de garder une boîte de réception partagée pour notre équipe, et même de connecter d'autres systèmes afin que nous puissions envoyer des messages WhatsApp via les intégrations de WATI.

  ### 5. Diffusion sans effort, productivité d'équipe améliorée

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nakshatra G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 01, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'utilise principalement Wati pour diffuser des offres promotionnelles à nos clients, et cela a simplifié l'atteinte d'un large public rapidement via WhatsApp. Les fonctionnalités d'intégration avec Instagram sont un gain de temps considérable, améliorant significativement la productivité de notre équipe, réduisant les temps de réponse et minimisant le risque de manquer des opportunités d'engagement potentielles. Je trouve la facilité d'utilisation de la plateforme et sa configuration rapide très attrayantes, avec une interface intuitive qui permet à l'équipe de s'intégrer facilement sans avoir besoin d'une formation approfondie. La configuration initiale a été fluide et simple, soutenue par un processus d'intégration bien guidé qui a facilité l'adaptation. Je donne à Wati une note solide de 9 sur 10 pour sa fiabilité dans la diffusion sur WhatsApp et son aide considérable à améliorer l'efficacité de la communication et la collaboration interne au sein de notre équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Bien que Wati fonctionne bien pour la diffusion et l'automatisation de base, il peut sembler légèrement limité en ce qui concerne les fonctionnalités avancées de CRM. Il n'est pas aussi performant dans le suivi approfondi des prospects et la gestion des pipelines, et ses analyses pourraient être améliorées.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour diffuser rapidement des offres sur WhatsApp. Cela nous fait gagner du temps grâce à l'automatisation, améliore la productivité de l'équipe et réduit les temps de réponse, minimisant ainsi les opportunités d'engagement client manquées.

  ### 6. Outil de messagerie convivial avec intégrations transparentes

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Parth P. | Functional Head, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 01, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'utilise Wati pour la messagerie WhatsApp et les connexions aux réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, et j'adore la façon dont il me permet facilement d'envoyer des messages WhatsApp en format audio, vidéo et document. L'intégration avec Google Sheet facilite vraiment le travail pour moi. La simplicité de l'application, couplée à une bonne interface utilisateur, la rend facile à utiliser et à gérer. Je suis très impressionné par l'automatisation de Google Sheet, les intégrations comme Zapier, et les variables ; elles sont incroyables. Je n'ai jamais rencontré de problèmes avec Wati. De plus, cela me fait gagner du temps car je peux envoyer des messages en masse directement depuis la feuille sans avoir à télécharger un fichier CSV ou autre, ce qui améliore les choses. La configuration initiale a été la plus simple, et elle ne nécessitait qu'une petite expérience avec le Meta Dashboard, ce qui est courant pour toutes les plateformes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

La tarification peut être améliorée, actuellement elle est coûteuse. Soit des frais d'abonnement mensuels, soit une majoration sur les messages, l'un ou l'autre au lieu des deux.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati me permet d'envoyer des messages WhatsApp sous forme audio, vidéo et document et s'intègre avec Google Sheets, ce qui permet de gagner du temps en envoyant des messages en masse sans téléchargements CSV.

**Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:**

> Il semble que vous ayez vraiment optimisé votre flux de travail avec l'automatisation de Google Sheets, Parth. Nous sommes ravis que le fait de sauter les téléchargements manuels de CSV et d'utiliser la messagerie multimédia ait rendu votre sensibilisation plus efficace—c'est exactement le type de configuration qui permet de gagner du temps que nous visons.

Nous apprécions également votre avis honnête sur les tarifs. Nous savons que la combinaison des frais d'abonnement et des majorations sur les messages est une considération majeure, et nous cherchons constamment à rendre nos plans compétitifs à mesure que nous développons nos fonctionnalités.

Merci d'être un utilisateur aussi assidu. Nous avons hâte de voir comment vous continuerez à utiliser ces intégrations !

Cordialement,

L'équipe Wati

  ### 7. Intégrations Efficaces et Migration Simple avec Wati

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Carlos C. | Desenvolvedor Wordpress, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'utilise Wati pour le support client, les ventes et l'automatisation. Le constructeur de chatbot est excellent, il m'aide à résoudre tous les problèmes de mon association et il est facile et stable. Je peux réaliser des intégrations avec d'autres systèmes et modéliser le parcours de mon client. J'apprécie particulièrement le chatbot et le système de Webhooks. Avec les Webhooks, je peux intégrer et recevoir des informations de mes sites et intégrer avec mon CRM. Le chatbot a de nombreux widgets qui me permettent de faire pratiquement n'importe quoi dans le parcours de mon client. J'intègre des données de dons pendant la conversation avec nos donateurs, ce qui a amélioré notre collecte et le support aux donateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Je sens qu'il reste encore à améliorer l'IA de service. Elle est encore très simple et ne gère pas bien les utilisateurs qui ne comprennent pas comment fonctionne une IA.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati résout tous les problèmes de mon association avec son constructeur de Chatbot et Webhooks, intégrant des sites et CRM, modélisant le parcours client et simplifiant la collecte de donateurs.

  ### 8. Automatisez les publicités Instagram avec un support fiable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Akshay S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 01, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'aime la nouvelle fonctionnalité de Wati qui automatise les publicités Instagram, car elle me permet de configurer des automatisations pour les nouveaux commentaires sur mes publicités, ce qui facilite mon travail que je faisais auparavant manuellement. Je devais répondre manuellement à chaque commentaire sur mes publicités Instagram, mais maintenant je peux créer des chatbots avec Wati pour cela. J'apprécie les cycles rapides de sortie des nouvelles fonctionnalités et la réactivité de l'équipe de support. Ils sont à jour avec tous les nouveaux développements de Meta, ce qui m'aide à automatiser davantage mon système. J'apprécie la rapidité des réponses du support car c'est vraiment 24/7, et honnêtement, obtenir un bon support humain de nos jours est difficile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Aucun jusqu'à présent.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati automatise les interactions publicitaires sur Instagram, allégeant ma charge de travail manuelle. Il aide à configurer des chatbots pour les commentaires sur les publicités, améliorant mon système avec des sorties de fonctionnalités rapides. L'équipe de support 24/7 est réactive et à jour avec Meta, rendant l'automatisation plus facile.

**Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:**

> Akshay, c'est génial d'entendre que l'automatisation des commentaires Instagram a retiré cette charge de travail manuelle de votre assiette. Construire des chatbots pour ces interactions publicitaires est exactement le type d'efficacité que nous voulons fournir, surtout quand cela vous évite de devoir répondre à chaque commentaire individuellement.

Notre équipe de support sera également ravie d'entendre votre mention. Rester à jour avec les fréquentes mises à jour de Meta est une priorité majeure pour nous, et nous sommes heureux que notre équipe disponible 24/7 ait pu vous aider à maintenir vos systèmes en bon état de fonctionnement.

Merci d'être un membre aussi actif de notre communauté.

Cordialement,

  ### 9. Gestion Agile et Automatisation Efficace avec WATI

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Soporte C. | Soporte Tecnico, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Ce que j'apprécie le plus chez WATI, c'est la rapidité avec laquelle je peux gérer les chats et l'automatisation qu'il offre. Je souligne également la facilité de mise en œuvre et, surtout, l'agilité pour se connecter avec les utilisateurs, ce qui me permet de répondre rapidement et de trouver les conversations facilement. Je considère que, pour la fréquence à laquelle nous utilisons la plateforme, le service client que nous recevons est adéquat et ne néglige pas les utilisateurs. Enfin, je tiens à souligner que l'intégration simple avec notre entreprise a été d'une grande aide car la fréquence d'utilisation est quotidienne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Ce qui ne me plaît pas, c'est que parfois, il peut y avoir un retard dans la mise à jour des messages. Cependant, je veux penser que cela est dû au navigateur ou même à l'appareil à partir duquel on accède au service. Je n'exclus pas non plus que la connexion Internet puisse influencer ce comportement.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cet outil me facilite la gestion et la résolution des tickets pour les utilisateurs de l'entreprise, car je leur fournis un support à travers lui. La communication dans le domaine du support est essentielle pour que tout fonctionne correctement au sein de l'entreprise, et je considère que nous ne pourrions pas maintenir le même rythme de travail sans wati.

  ### 10. CRM WhatsApp sans effort avec automatisation intuitive et support exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ishan D. | Founder’s Office, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'utilise Wati depuis plus de deux ans, et c'est constamment notre outil CRM WhatsApp préféré pour tous nos besoins. L'interface est simple et conviviale, ce qui nous a aidés à réduire le temps de formation. Le générateur d'automatisation et les fonctionnalités d'IA sont intuitifs, nous permettant d'automatiser nos flux de travail selon nos besoins sans nécessiter d'assistance supplémentaire. De plus, le support de l'équipe Wati a toujours été rapide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Je n'ai rencontré aucun inconvénient significatif avec la plateforme. Si je devais mentionner quelque chose, j'apprécierais d'avoir plus d'intégrations avec divers CRM.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons développé un agent de support client et de conseil alimenté par l'IA, et la plateforme de WATI a rendu le processus incroyablement simple pour nous. Elle nous a permis de construire, tester et itérer facilement sur notre chatbot. De plus, la fonctionnalité de diffusion nous a permis de contacter efficacement nos clients. Au sein de notre équipe, des outils tels que les Réponses Enregistrées et les réponses automatisées ont simplifié la manière dont notre personnel de support gère les demandes des clients, rendant leur flux de travail beaucoup plus efficace.

  ### 11. Excellent outil pour centraliser les ventes et le support sur WhatsApp.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Angel B. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 15, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Ce que j'apprécie le plus, c'est l'intégration native qu'il a avec Shopify et la facilité de créer des "Broadcasts" (messages de masse). Le constructeur de flux (flow builder) est très visuel et nous permet d'automatiser des réponses basiques sans savoir programmer, ce qui fait gagner énormément de temps à l'équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Parfois, l'application mobile n'est pas aussi rapide ou complète que la version de bureau ; elle a certaines limitations si vous êtes hors du bureau. De plus, le processus d'approbation des modèles est parfois confus, bien que je comprenne que cela dépend en partie de Meta et pas seulement de Wati.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions le problème de gérer des centaines de messages sur un seul téléphone physique. Wati a résolu le chaos de la boîte de réception partagée. Maintenant, nous pouvons attribuer des conversations à différents agents et récupérer automatiquement les paniers abandonnés, ce qui a augmenté nos conversions.

  ### 12. Interface Intuitive, Outil de Marketing Exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Avinash S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'aime vraiment l'interface utilisateur de Wati car elle est très proche de l'interface originale de WhatsApp, ce qui rend la courbe d'apprentissage extrêmement plate et facile à comprendre pour moi et mes coéquipiers. Les cycles de développement rapides maintiennent Wati à jour avec de nouvelles fonctionnalités, et j'adore particulièrement l'introduction des campagnes de drip. J'apprécie également les multiples façons d'importer des contacts, qui sont toutes très faciles à utiliser. La configuration initiale était assez simple, avec un support utile de la part du représentant commercial, y compris un appel d'intégration.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Aucun jusqu'à présent.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati m'aide à envoyer facilement des diffusions marketing, à connecter des publicités Facebook et à créer un chatbot de qualification de prospects. L'interface utilisateur est simple, réduisant la courbe d'apprentissage, et les cycles de développement rapides apportent des fonctionnalités utiles comme les campagnes de drip.

**Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:**

> Nous sommes vraiment heureux que l'interface utilisateur familière ait aidé votre équipe à démarrer sans une courbe d'apprentissage abrupte. Passer à une nouvelle plateforme peut être beaucoup, donc garder cette "sensation WhatsApp" était une priorité pour nous.

C'est également formidable de voir que vous utilisez déjà les campagnes de drip et les outils de qualification de prospects pour vos diffusions. Nous transmettrons certainement vos commentaires à notre équipe - ils seront ravis de savoir que l'appel d'intégration a aidé à rendre votre processus de configuration simple.

Cordialement,

Équipe Wati

  ### 13. Seamless Social Media Integration, Some Lag Issues

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Aditya S. | Founder's Office , Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 07, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

I like the ability to connect all the social media accounts like WhatsApp, FB, and Instagram together on a single platform with Wati. It integrates all the chats from Meta platforms, making it my single source of truth for all customer-related information. I also appreciated that the initial setup of Wati was quite easy, taking only a couple of hours.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

There is some lag in Wati sometimes. The messages do not sync properly. They will have to check with Meta API for doing this better.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati integrates chats from WhatsApp, Facebook, and Instagram, letting me manage customer communication seamlessly in one platform. It's a single source of truth, so I don't need to check multiple accounts.

  ### 14. API WhatsApp simplifiée avec facilité

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Arwa Y. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 07, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'utilise Wati pour les automatisations WhatsApp, la diffusion et les ventes. Cela simplifie mon API WhatsApp Business, aidant avec la boîte de réception de l'équipe et des communications plus rapides. J'adore la facilité d'utilisation et les automatisations sont vraiment bonnes et faciles à configurer. Les analyses de campagne sont également un grand avantage pour moi. Gérer une entreprise de commerce électronique signifie que mes clients sont sur WhatsApp, donc Wati aide vraiment à augmenter les ventes et à envoyer des communications et des mises à jour importantes. Cela améliore également le support client. La configuration initiale de Wati a été très facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Le prix est relativement élevé, le support pourrait être meilleur

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati simplifie mon API WhatsApp Business, aide avec la boîte de réception de l'équipe et permet une communication plus rapide. Il soutient mon entreprise de commerce électronique en augmentant les ventes, en envoyant des mises à jour importantes et en améliorant le support client.

  ### 15. Excellente gestion de WhatsApp, mais nécessite des améliorations de conception et des améliorations de fonctionnalités.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mufaddal K. | Social Media Marketing and Digital, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Ceci est une plateforme centralisée qui vous permet de gérer tous vos chats WhatsApp et de gérer le marketing WhatsApp en un seul endroit. De plus, elle offre une intégration avec des plateformes CRM telles que Salesforce et HubSpot.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

L'outil a besoin d'une refonte significative pour incorporer des éléments de design plus modernes.

De plus, le rechargement du solde pour la diffusion n'est pas automatisé, ce qui est peu pratique.

Lors du téléchargement de contacts pour la diffusion, ils sont fusionnés dans l'onglet principal des contacts, vous obligeant à utiliser des filtres pour trouver des entrées spécifiques.

Une autre limitation est l'absence de support pour plusieurs comptes ; par exemple, je ne peux pas avoir une seule adresse e-mail d'administrateur gérant trois comptes distincts pour trois entreprises différentes.

De plus, il manque des rôles personnalisés.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cet outil nous permet d'organiser tous nos chats WhatsApp dans un seul système, rendant la gestion beaucoup plus facile.

  ### 16. Outil de marketing puissant avec une barrière de coût

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Abdelrahmen M. | digital marketer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 28, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'aime la façon dont Wati transforme WhatsApp en un moteur complet de marketing et de vente, et pas seulement en un outil de messagerie. La nouvelle fonctionnalité Instagram est un excellent ajout car elle nous permet de gérer les conversations à la fois depuis WhatsApp et Instagram en un seul endroit, ce qui facilite la gestion des prospects de différents canaux sans changer de plateforme. Wati est idéal pour les campagnes de diffusion et résout le problème de la lenteur de réponse aux prospects, entraînant un engagement instantané. La configuration initiale de Wati a été très facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Le prix des messages peut devenir cher, surtout en Égypte. L'un des principaux défis est la structure des coûts, qui comprend un abonnement mensuel, des frais de messages WhatsApp (Meta) et des compléments comme les utilisateurs et les chatbots. En Égypte spécifiquement, les messages API WhatsApp coûtent généralement environ 0,10 cent, ce qui se convertit à environ 53 livres égyptiennes, et c'est trop cher.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati transforme WhatsApp en un véritable moteur de marketing, résolvant les problèmes de réponse lente en engageant instantanément les prospects et en intégrant Instagram pour une gestion multi-canaux fluide.

  ### 17. Automatisation WhatsApp fiable et conviviale avec l'équipe de soutien WATI

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Divija R. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 16, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

L'utilisation de WATI offre un accès fiable à l'API WhatsApp, l'automatisation des chatbots, une boîte de réception partagée pour l'équipe, la messagerie de diffusion, des analyses et des intégrations, ce qui le rend extrêmement important pour une entreprise orientée service comme la nôtre car il est convivial, fiable et nous aide à obtenir des informations pour la prise de décisions stratégiques tout en assurant une communication fluide avec les clients ; de plus, l'équipe WATI est très solidaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Un domaine d'amélioration pourrait être le développement d'un CRM interne plus solide.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

WATI aide à résoudre le défi de la gestion de grands volumes de communication client sur WhatsApp en fournissant l'automatisation, une boîte de réception partagée pour l'équipe, la messagerie de diffusion et des analyses. Cela nous bénéficie en permettant à notre équipe de gérer efficacement les demandes des clients, de mener des campagnes ciblées, de réduire la charge de travail manuelle grâce aux chatbots, et d'obtenir des informations à partir des données de conversation pour prendre de meilleures décisions stratégiques tout en assurant une communication fiable et fluide avec nos utilisateurs.

**Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:**

> Merci, Divija ! C'est incroyablement gratifiant d'entendre que Wati a fait une différence tangible — vous aidant à gérer efficacement de grands volumes de communication et à obtenir les informations nécessaires pour la prise de décisions stratégiques. Ce genre de résultat concret est exactement la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons.

Nous apprécions également vos commentaires concernant le développement d'un CRM interne plus solide. Nous cherchons toujours des moyens d'élargir les capacités de notre plateforme, et nous avons partagé cette suggestion avec notre équipe produit pour une considération future.

Nous soutenons votre entreprise et sommes ravis de continuer à faire partie de votre parcours de croissance !

  ### 18. Interface intuitive et puissante, mais vitesse de chargement à améliorer

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Omar M. | Tech Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'aime la simplicité de l'interface de Wati et le fait qu'elle offre de nombreuses fonctionnalités. Elle me permet de proposer l'automatisation de WhatsApp et de contrôler l'accès des agents. J'apprécie également les exemples de modèles, les réponses automatiques aux clients à tout moment et la possibilité de réaliser des ventes sans qu'il y ait quelqu'un de connecté. De plus, elle permet aux agents humains d'intervenir si nécessaire. La configuration initiale a été très facile pour moi.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

La vitesse de chargement de l'application web devrait être augmentée.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour automatiser WhatsApp dans les interactions avec les clients et contrôler l'accès aux agents. Les fonctionnalités me permettent de répondre aux clients à tout moment, de réaliser des ventes automatiquement et d'avoir l'intervention d'agents humains si nécessaire. La simplicité de l'interface le rend plus maniable.

  ### 19. Wati simplifie le support client sans effort

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shoiab S. | Customer Support, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'utilise Wati dans mon bureau pour gérer les clients via WhatsApp, et cela a résolu de nombreux problèmes pour moi. J'apprécie vraiment de pouvoir accéder à tous les messages sur une seule plateforme avec Wati. J'aime aussi que les messages automatiques expirent après 24 heures, et le son de notification est utile. Wati fonctionne bien sans aucun bug, et je le trouve très facile d'accès et convivial.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Je souhaite qu'il y ait une option pour un mode sombre au lieu du fond blanc normal. De plus, après avoir effectué un paiement, il serait préférable que WhatsApp puisse être débloqué immédiatement plutôt qu'après 24 heures.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati me permet de gérer les messages des clients provenant de différentes plateformes en un seul endroit, ce qui résout mon problème avec les multiples messages entrants.

  ### 20. Une plateforme puissante et fiable pour faire évoluer la communication sur WhatsApp

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rohan V. | Customer Engagement Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Ce que j'aime le plus chez WATI, c'est la façon dont il apporte structure, automatisation et collaboration d'équipe à WhatsApp, qui est autrement très peu structuré lorsqu'il est utilisé manuellement.

Certaines fonctionnalités que je trouve particulièrement précieuses :

Automatisation et flux de travail : La possibilité de configurer des réponses automatiques, des suivis et des rappels permet de gagner beaucoup de temps et garantit qu'aucun prospect ou client n'est laissé sans réponse.

Boîte de réception d'équipe et attribution de chat : Plusieurs membres de l'équipe peuvent gérer les conversations à partir d'un seul numéro avec une propriété claire, ce qui rend la collaboration fluide et efficace.

Messagerie de diffusion : Envoyer des mises à jour et des rappels en masse sur WhatsApp est facile, organisé et bien plus efficace que par e-mail ou SMS.

Étiquettes et segmentation : Je peux étiqueter et segmenter les contacts en fonction de l'intention ou de l'étape, rendant les suivis plus ciblés et pertinents.

Tableau de bord et visibilité : Avoir un historique complet des discussions, des notes et une visibilité des performances m'aide à suivre les réponses et à maintenir la responsabilité.

Dans l'ensemble, WATI rend la communication sur WhatsApp évolutive, fiable et professionnelle, ce que j'apprécie le plus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Flexibilité du flux de travail : Les flux de travail automatisés sont puissants, mais parfois ils semblent un peu rigides. Plus de logique conditionnelle et d'options de personnalisation les rendraient encore plus efficaces pour des cas d'utilisation complexes.

Analytique et rapports : Les rapports actuels sont utiles à un niveau basique, mais des analyses plus détaillées et personnalisables (comme des insights plus profonds sur les entonnoirs ou des métriques de performance des agents) ajouteraient beaucoup de valeur.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour gérer la communication sur WhatsApp, traiter de grands volumes de conversations et automatiser les suivis. Cela m'aide avec les messages de diffusion, le routage des discussions et la gestion des prospects, rendant WhatsApp plus structuré et évolutif.

  ### 21. Intégration Instagram incroyable qui rend tout simple et efficace

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Anastasia S. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 01, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

la nouvelle intégration Instagram est incroyable. Elle rend tout simple et efficace. Dans l'ensemble, le tableau de bord wati et toutes ses fonctionnalités ont rendu ma vie plus facile. La haute performance, son système de support et l'intelligence artificielle sont essentiels de nos jours. Même le prix est raisonnable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Rien que je n'aime pas. Tout est génial et incroyable.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Envoi de messages WhatsApp en masse à ma base de données de clients

**Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:**

> C'est fantastique d'entendre que la nouvelle intégration d'Instagram a été révolutionnaire pour vous, Anastasia. Savoir que nos outils d'IA et notre support vous aident à rester en avance est exactement ce que nous visons.

Nous sommes également ravis que l'envoi de messages en masse à votre base de données soit devenu beaucoup plus efficace. C'est gratifiant de savoir que la plateforme répond à vos attentes tant en termes de performance que de prix.

Tous nos vœux,

L'équipe Wati

  ### 22. WATI est un système formidable et facile à utiliser !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Yossi S. | Owner & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

WATI est l'une des plateformes les plus efficaces que j'ai jamais utilisées. Le système est intuitif, rapide et offre une excellente solution pour tous nos besoins d'automatisation sur WhatsApp. Le support technique est toujours disponible, patient dans ses explications et utile pour résoudre tout problème. Je recommande vivement WATI à quiconque recherche un mélange de professionnalisme, d'innovation et d'attention personnelle.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Je ne trouve rien que je n'aime pas jusqu'à présent ; j'adore toutes les fonctionnalités et la facilité d'utilisation.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

WATI a efficacement relevé les défis de la gestion de la communication client via WhatsApp en fournissant une solution centralisée et efficace. Avec ce système, nous sommes capables de gérer de nombreuses conversations quotidiennes grâce à des automatisations, des réponses intelligentes et des formulaires dynamiques, éliminant ainsi le besoin de réponses manuelles fastidieuses. Cela nous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer notre service et d'augmenter nos taux de conclusion.

  ### 23. Pratique, fiable et parfait pour l'automatisation des affaires

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ankur A. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Ce que j'apprécie le plus chez Wati, c'est sa praticité et sa fiabilité pour les applications commerciales réelles. J'utilise Wati depuis plus d'un an avec plusieurs clients, principalement pour la messagerie de masse sur WhatsApp, les chatbots et l'automatisation du support client, et cela a considérablement réduit le travail manuel. Le tableau de bord est suffisamment simple pour être utilisé par des équipes non techniques, mais aussi robuste lorsque vous devez concevoir des flux structurés ou gérer de grands volumes de messages. Le constructeur de chatbots est adaptable et efficace pour des tâches comme la qualification de prospects et la réponse aux FAQ. La livraison des messages et les approbations de modèles se déroulent généralement sans problème, ce qui est essentiel lors de la gestion de campagnes clients. En résumé, Wati semble vraiment conçu pour les agences et les entreprises en pleine croissance, et pas seulement à des fins de démonstration.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Ma principale critique de Wati est en fait assez limitée, car le produit dans l'ensemble est robuste et tient ses promesses. Les fonctionnalités de messagerie en masse, de chatbots et d'automatisation WhatsApp fonctionnent généralement sans problème et sont fiables pour les opérations quotidiennes des clients. Cela dit, le support client est un domaine qui pourrait être amélioré. Parfois, le temps de réponse est plus lent que je ne le souhaiterais, en particulier lorsqu'il s'agit de problèmes urgents ou de campagnes en direct. Pour les agences gérant plusieurs clients, avoir un support plus rapide et plus proactif serait un avantage significatif. À part cela, la plateforme est stable et bien conçue, et avec un support amélioré, Wati pourrait devenir un choix encore plus fort pour les besoins commerciaux à long terme.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati aborde l'un des défis les plus importants auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui : gérer les communications WhatsApp à grande échelle sans sombrer dans le chaos. En centralisant les discussions avec les clients, la messagerie en masse et l'automatisation au sein d'une seule plateforme, cela devient essentiel pour gérer efficacement plusieurs clients. Plutôt que de s'appuyer sur des réponses manuelles et des conversations désorganisées, Wati introduit des flux de travail structurés utilisant des chatbots, des modèles et des boîtes de réception partagées par l'équipe. Personnellement, cela a entraîné des économies de temps substantielles, des réponses plus cohérentes et la capacité de mener des campagnes à grand volume sans se soucier de la livraison des messages ou de la conformité. De plus, cela permet à mes clients de se présenter comme plus professionnels et réactifs sur WhatsApp, ce qui améliore la gestion des prospects et renforce la confiance des clients. En résumé, Wati transforme WhatsApp d'un canal de support désorganisé en une solution commerciale fiable et évolutive.

  ### 24. Gestion efficace de WhatsApp avec une collaboration d'équipe fluide

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mahboob N. | Business Operation Associate 

**Reviewed Date:** December 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'utilise Wati pour communiquer avec les clients sur WhatsApp. Cela nous aide à répondre rapidement, à gérer les discussions facilement et à offrir un meilleur support client. L'interface simple rend les communications avec les clients plus rapides et plus efficaces. J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible d'assigner des discussions aux membres de l'équipe et de suivre les conversations sans confusion. Wati garde toutes les discussions organisées, assigner des discussions aux membres de l'équipe aide à éviter la confusion et assure des réponses plus rapides, rendant le travail quotidien plus facile. La configuration initiale était simple, et notre équipe a pu commencer rapidement avec un minimum de conseils. Je lui donnerais une note de 10 sur 10 car Wati rend la gestion de la communication avec les clients beaucoup plus facile et plus efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Wati fonctionne bien, mais la configuration de l'automatisation peut être compliquée, et les rapports pourraient être améliorés. La configuration de l'automatisation peut être déroutante et les rapports pourraient avoir des analyses plus détaillées et des modèles.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour communiquer avec les clients sur WhatsApp, ce qui nous aide à répondre rapidement, à gérer facilement les discussions et à offrir un meilleur support. Il organise les conversations, réduit les délais et permet une attribution facile des discussions aux membres de l'équipe, rendant notre travail plus efficace et sans confusion.

  ### 25. Automatisation WhatsApp simple et conviviale qui s'adapte à l'échelle

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aditya  P. | Associate At LawSikho & SkillArbitrage, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 24, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

C'est très simple à utiliser et très efficace pour gérer la communication WhatsApp à grande échelle. La plateforme est très conviviale, ce qui facilite la configuration de messages automatisés, de chatbots et de campagnes de diffusion sans beaucoup de connaissances techniques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Un inconvénient de Wati est que parfois il y a de légers problèmes dans la livraison des messages et les notifications.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je travaille dans une entreprise EdTech qui aide les étudiants à recevoir des notifications et des mises à jour sur leurs cours avec l'aide de Wati.

**Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:**

> Merci, Aditya ! C'est formidable d'entendre que Wati aide votre équipe EdTech à tenir les étudiants informés de leurs cours. Savoir que notre automatisation facilite cette communication à grande échelle est exactement la raison pour laquelle nous avons créé ces outils.

Nous vous remercions également d'avoir signalé ces problèmes avec la livraison et les notifications. La fiabilité est notre priorité absolue, et nous avons partagé vos commentaires avec notre équipe technique afin qu'ils puissent s'en occuper immédiatement.

Nous sommes honorés de faire partie de votre boîte à outils et avons hâte de voir votre équipe aider encore plus d'étudiants !

  ### 26. Efficacité et Simplicité Avec Wati, Mais Avec Quelques Complications

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mauricio G. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'aime la façon dont il regroupe les discussions, il est facile de faire des implémentations et comment les problèmes sont résolus avec Wati.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Ils peuvent améliorer la façon dont l'historique est créé au sein de la même conversation. Cette partie où un bot est mis en place, puis une personne est ajoutée et les réaffectations se font, cela devient un peu confus.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati me permet de contacter les clients et de leur offrir des solutions, peu importe qui est dans mon équipe. N'importe quel membre peut répondre et assurer un suivi continu.

  ### 27. Modèles WhatsApp faciles et raffinement par IA, mais campagnes multi-segments limitées

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Prabhu G. | Senior Marketing Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Créer des modèles WhatsApp est facile à la fois pour le marketing et l'utilisation utilitaire. Il inclut également une fonctionnalité d'IA qui peut affiner le contenu et améliorer son apparence.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Lors de la configuration de la segmentation, vous ne pouvez pas inclure plusieurs segments dans une seule campagne.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'envoi de messages WhatsApp en masse et le reciblage des utilisateurs peuvent être effectués de manière très efficace au niveau de la campagne.

  ### 28. Communication WhatsApp simplifiée pour les équipes de vente

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sushmeet S. | Business Development Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'adore le fait qu'avec Wati, plusieurs commerciaux puissent utiliser le même numéro WhatsApp pour communiquer avec différents prospects simultanément. C'est fantastique qu'il identifie qui est responsable de chaque conversation, avec des étiquettes pour chaque représentant. Les applications mobiles sont également excellentes. J'apprécie aussi les automatisations pour configurer des réponses automatiques lorsque c'est nécessaire. C'est un outil formidable pour la communication de notre équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Je pense que ce n'est pas la faute de Wati, mais plutôt celle de l'API de WhatsApp. Elle a un problème : si votre client ne vous envoie pas de message pendant 24 heures, nous ne pourrons pas lui envoyer de message normalement comme nous le faisons sur WhatsApp, car l'API de WhatsApp a une restriction, ce qui est vraiment embêtant. Nous avons dû acheter WhatsApp Business et gérer plusieurs appareils manuellement à cause de ce problème. Bien que beaucoup de gens utilisent ce système de modèles avec des processus bien définis, cela prend trop de temps pour nous. De plus, Wati devient parfois lent et met trop de temps à charger dans certains cas, donc c'est sur cela qu'ils pourraient vouloir travailler.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour la communication d'équipe sur WhatsApp, résolvant le problème d'un seul numéro pour plusieurs membres de l'équipe de vente. Cela permet à plusieurs vendeurs de gérer les communications simultanément et d'assigner facilement les responsabilités avec des étiquettes, et offre des applications mobiles et une automatisation pour des réponses automatiques.

  ### 29. Professionnel, fiable, avec une marge d'amélioration

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Antony P.

**Reviewed Date:** December 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'aime utiliser Wati car cela aide à maintenir une communication professionnelle et fiable avec nos clients. L'interface conviviale est si efficace que même les stagiaires peuvent bien la gérer. Wati réduit les messages manuels répétitifs en fournissant des modèles de réponse automatisés, ce qui est très utile pour gérer les prospects et suivre les demandes WhatsApp que nous recevons de notre site web et de nos pages de réseaux sociaux. C'est aussi génial que je puisse intégrer notre Instagram et Messenger, donc nous recevons les messages des réseaux sociaux directement dans Wati. La transition de Gupshup à Wati s'est faite en douceur, car Wati est convivial et abordable. La configuration initiale était parfaite sans aucun problème.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

La plupart de leurs fonctionnalités sont désactivées pour les utilisateurs de base, et la mise à niveau coûte plus cher que ce que nous pourrions nous permettre en tant qu'entreprise de taille moyenne, car nous avons besoin seulement de quelques fonctionnalités sélectionnées plutôt que d'une mise à niveau complète. Les rapports ont beaucoup de marge d'amélioration. Les configurations d'automatisation sont un peu rigides.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour automatiser les réponses aux demandes des clients sur WhatsApp, réduire les messages manuels répétitifs, gérer les prospects, suivre les demandes de notre site web et des réseaux sociaux, maintenir nos communications professionnelles et garantir que les discussions avec les clients ne soient pas manquées.

  ### 30. Communication client simplifiée, nécessite des approbations plus rapides

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Juned B.

**Reviewed Date:** November 27, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'apprécie la façon dont Wati nous aide à rationaliser la communication avec les clients via WhatsApp en permettant des campagnes de messages structurés, des réponses automatisées et des suivis opportuns pendant les périodes de pointe. La plateforme est particulièrement utile pour atteindre un grand nombre de clients simultanément tout en maintenant un flux de communication personnalisé. J'ai trouvé que la configuration initiale était sans stress.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Parfois, l'approbation des modèles de message prend plus de temps que prévu, ce qui devient un défi lors des campagnes sensibles au temps. Les retours pour les modèles rejetés sont souvent génériques et non exploitables, ce qui n'explique pas clairement ce qui doit être modifié et conduit à de multiples soumissions par essais et erreurs.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati simplifie la communication avec les clients via WhatsApp, permettant des campagnes de messages structurés, des réponses automatisées et des suivis opportuns. Il aide à atteindre un grand nombre de clients simultanément tout en maintenant un flux de communication personnalisé.

  ### 31. Améliorez l'interaction avec les patients grâce à une automatisation facile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** MOC I.

**Reviewed Date:** December 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'aime Wati pour sa navigation facile et la capacité de créer des modèles simples. Le processus d'automatisation est simple, et les aides à l'automatisation aident à suivre le flux des patients avec un mot-clé donné. Cette fonctionnalité nous a aidés à interagir avec les patients et à les engager activement et efficacement, à obtenir les rapports nécessaires et à envoyer les détails requis pour les visites. Wati a été utile dans de nombreux aspects, y compris les automatisations et l'automatisation de diffusion. La configuration initiale a également été facile dès le début.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Cela peut améliorer le processus d'approbation de l'automatisation, tout comme les choses en marketing sont approuvées facilement, mais pour les services publics, par exemple, souvent, nous avons des délais pour les services publics, mais cela n'est pas approuvé.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour les interactions en direct avec les patients, la navigation facile, la création de modèles et l'automatisation. Il gère le flux des patients avec des mots-clés et améliore l'efficacité en récupérant les détails des patients et en envoyant les informations nécessaires pour les visites en consultation externe.

  ### 32. Expérience sans effort et conviviale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nagesh S. | Sociail Media Expert, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Wati est facile à utiliser et rapide. L'interface est simple, donc notre équipe peut répondre rapidement aux clients et gérer les discussions sans confusion.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Je n'ai pas de grandes aversions jusqu'à présent. La plateforme a été stable pour notre utilisation quotidienne, et elle couvre tout ce dont nous avons actuellement besoin pour la communication client sur WhatsApp.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati nous aide à gérer toutes les conversations WhatsApp des clients en un seul endroit au lieu de plusieurs numéros personnels. Cela améliore le temps de réponse, évite les messages manqués et facilite les suivis avec une boîte de réception partagée par l'équipe. Cela nous a aidés à traiter plus de demandes de manière fluide, à rester organisés avec les prospects et à fournir un support client plus rapide et plus cohérent.

  ### 33. Automatisation et marketing simplifiés avec Wati

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Naveen  D. | Product Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Je vois que Wati a une excellente plateforme pour l'automatisation et le marketing, qui sont des éléments clés pour notre entreprise. J'aime la fonctionnalité de chatbot car elle nous aide à automatiser les discussions en fonction de leur catégorie, nous permettant ainsi d'atteindre un public plus large sans effort. De plus, je trouve la fonctionnalité de campagnes marketing très bénéfique car elle nous permet d'envoyer du contenu marketing et d'atteindre plus de personnes facilement sans craindre que notre numéro soit bloqué. Cette capacité à exécuter des campagnes marketing en douceur est l'une des fonctionnalités intéressantes que j'apprécie beaucoup.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Je trouve les règles de la campagne problématiques car la nécessité d'une approbation du contenu entraîne des retards dans nos efforts de marketing, rendant nos campagnes tardives. De plus, la structure tarifaire des messages de campagne pourrait être plus transparente et conviviale. De plus, bien que la configuration initiale de Wati soit facile, le processus impliquant des éléments méta et la vérification est quelque peu compliqué.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati automatise les conversations WhatsApp avec des chatbots, nous permettant de gérer un public plus large sans effort et de mener des campagnes marketing sans risque de blocage.

  ### 34. Créer des chatbots et répondre aux clients immédiatement

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Manuel G. | Marketing and Design, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

La facilité avec laquelle je peux créer des chatbots

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Le prix, comparé à d'autres applications, est plus cher

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Attention aux clients de manière immédiate, ce qui réduit l'embauche de personnel pour cette fonction

  ### 35. Envoi de Diffusions Rapides et à Faible Coût par Message Envoyé

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luan P. | Gerente auxiliar de marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'aime le service et le système de partenariat. En plus d'être client, je fais également partie du programme de partenaires. En tant que propriétaire d'agence, je peux recommander à mes clients d'utiliser Wati, et tout le monde y gagne parce qu'ils paient moins et bénéficient de réductions sur les envois, tandis que je reçois une commission pour cela.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Ce qui peut être amélioré, ce sont les limites du chatbot. D'autres outils, bien qu'ils ne soient pas si bon marché, offrent des requêtes illimitées, ce qui facilite la création d'automatisation et la connexion de robots. À part cela, il répond très bien aux attentes.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour envoyer des messages de diffusion via WhatsApp, aidant mes vendeurs à gérer et convertir des prospects. C'est extrêmement rapide, permettant l'envoi de plus de 15000 messages par minute, et offre le coût par message le plus bas parmi les outils que j'ai testés.

  ### 36. Intégration WhatsApp sans effort, mais l'automatisation et l'analyse doivent être améliorées

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ritik G. | Assistant Manager - Digital Operations & Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 28, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Wati offre une intégration transparente de WhatsApp avec des CRM comme Zoho, rendant la communication avec les clients sans effort. Les flux de travail automatisés et les fonctionnalités de diffusion sont faciles à configurer et économisent beaucoup d'efforts manuels. L'interface est conviviale et l'équipe de support est réactive.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Parfois, le créateur d'automatisation semble limité — surtout lorsqu'il s'agit de gérer des conditions complexes ou plusieurs scénarios dans un même flux de travail. De plus, les analyses et les rapports pourraient être plus détaillés pour mieux suivre la performance des messages et les conversions.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Wati nous aide à automatiser notre communication client via WhatsApp — des confirmations de réservation et rappels aux suivis d'appels manqués et messages de panier abandonné. Cela a considérablement réduit l'effort manuel, amélioré le temps de réponse et augmenté les conversions de réservation. L'intégration transparente avec Zoho CRM facilite grandement la gestion et le suivi des prospects.

  ### 37. Automatisation de WhatsApp avec Facilité

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jonathan Esteban J.

**Reviewed Date:** December 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'aime que Wati permette d'automatiser WhatsApp en utilisant Google Sheets dans les transcriptions. L'outil a réussi à mettre en œuvre cette intégration de manière massive, ce que j'apprécie beaucoup. La fonction d'intégration avec Google Sheets a été particulièrement utile pour moi, car j'avais besoin de transcrire tout ce que mes clients disaient sans avoir à accéder à un chat, m'aidant à filtrer par besoins et qualifications. De plus, la configuration initiale de Wati a été super simple et très intuitive, ce que j'ai adoré. En général, tout m'a plu jusqu'à présent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Pour le moment, tout m'a plu.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour automatiser WhatsApp en utilisant Google Sheets, ce qui transforme les tâches manuelles en automatiques. Cela aide à transcrire automatiquement les conversations des clients pour faciliter le filtrage et l'analyse, réduisant le travail manuel et améliorant l'efficacité.

  ### 38. Support client efficace avec facilité d'utilisation

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Emiliano L.

**Reviewed Date:** November 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'apprécie que Wati nous connecte directement à WhatsApp, offrant à nos agents de service client un canal efficace pour surveiller, gérer et assister les clients de manière fluide. L'intégration rend pratique pour notre équipe d'interagir directement avec les clients sur une plateforme qu'ils utilisent déjà largement, améliorant ainsi nos capacités de support. J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation au niveau des agents, ce qui simplifie considérablement les opérations. Notre équipe marketing a noté que la configuration initiale était simple une fois les exigences de WhatsApp remplies, soulignant la nature conviviale de la plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Je trouve que les capacités de reporting de Wati sont insuffisantes. La suite de reporting pourrait être plus complète, idéalement avec la possibilité de créer des indicateurs clés de performance (KPI) personnalisés. De plus, il serait bénéfique d'avoir une fonction de coupure automatique pour les discussions abandonnées.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour me connecter directement à WhatsApp, permettant à mes agents CX de surveiller, gérer et assister les clients avec une facilité d'utilisation au niveau de l'agent.

  ### 39. Gestion de compte et support frustrants lors de l'annulation

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nicholas S.

**Reviewed Date:** November 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Je trouve Wati fantastique pour son intégration transparente avec l'API WhatsApp Business, simplifiant remarquablement le processus. L'expérience et les insights qu'il offre pour configurer les connexions Meta et WhatsApp se démarquent, rendant l'installation non seulement simple mais aussi efficace. J'apprécie la facilité avec laquelle il est possible d'intégrer des éléments de chatbot IA dans le système, ajoutant de la valeur en rationalisant les tâches de communication. La configuration initiale était simple, ce qui a rendu le démarrage avec Wati sans tracas.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Je trouve le processus de gestion de compte et d'annulation avec Wati difficile. Lorsque j'ai contacté le support pour annuler mon compte, ils n'ont pas répondu et ne m'ont pas aidé. J'ai dû chercher longuement sur le site, car il n'y avait pas d'option simple pour annuler mon compte depuis le tableau de bord utilisateur. Le processus était inutilement compliqué, trompeur et introduisait des frictions, rendant très difficile la recherche de la manière d'annuler le compte.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour l'intégration de l'API WhatsApp Business, simplifiant la configuration et intégrant des éléments de chatbot IA.

  ### 40. Automatisation transparente avec l'API Wati

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alejandro M. | Chief Product Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'adore que Wati ait une API que je peux utiliser. Cela me permet de rationaliser mon flux de création d'un client. Lorsqu'un client rejoint mon système, je crée automatiquement un compte pour lui, puis je crée un contact sur Wati afin de pouvoir garder le contact avec ce client. Le processus d'intégration a été assez facile, et la configuration de l'API a été simple car ils m'ont fourni la clé API et la documentation Swagger. Ces fonctionnalités simplifient vraiment mon flux de travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Parfois, c'est un peu lent, mais cela n'arrive pas tout le temps.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour automatiser la création de contacts et la communication via WhatsApp lorsque les utilisateurs s'inscrivent. Cela rationalise mon flux de travail, assure un processus de contact client fluide et maintient les conversations actives grâce à son API.

  ### 41. Marketing et support client simplifiés avec un puissant chatbot IA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mustafa Z. | Digital Marketing executive, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Cette plateforme offre la meilleure interface pour la diffusion massive de messages marketing. Lorsque nos clients nous répondent, nous sommes toujours prêts à répondre à leurs questions grâce à l'aide du chatbot IA. Nous avons réussi à réduire la charge de travail de nos agents de service client de 40 %, ce qui nous a permis de rediriger notre personnel vers des tâches plus productives et d'investir dans le développement de leurs connaissances et compétences.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Le seul inconvénient que j'ai remarqué est que nous ne pouvons pas entamer une conversation avec nos clients à moins qu'ils ne nous contactent d'abord.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

EN UTILISANT wati, nous avons pu répondre à nos clients en quelques secondes. De plus, le chatbot IA nous a permis de répondre aux questions sans intervention humaine.

  ### 42. Facilitez l'Attention avec des Chatbots Automatisés

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Erika Rocio A. | Supervisor del servicio de atención al cliente

**Reviewed Date:** November 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'adore la capacité de Wati à créer de nouveaux chatbots, ce qui est incroyablement utile étant donné que nous pouvons développer un chatbot distinct pour chaque service offert à l'université, garantissant ainsi une attention plus précise et spécialisée. De plus, j'apprécie qu'il fournisse des réponses automatisées en dehors des heures de travail, aidant à maintenir la continuité du service client. La configuration initiale de Wati m'a semblé simple et sans inconvénients, ce qui a grandement facilité son implémentation dans nos opérations quotidiennes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Les critères utilisés pour attribuer la catégorie aux modèles de diffusion ne sont pas clairs et j'ai besoin d'une explication détaillée sur pourquoi une catégorie différente de celle que je demande est attribuée, même lorsque je respecte les critères énumérés.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour recevoir et répondre aux demandes en dehors des heures de travail et pour créer des chatbots personnalisés pour divers services académiques.

  ### 43. L'outil ultime de vente et de support pour le commerce électronique

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Junaid K.

**Reviewed Date:** October 27, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'adore Wati pour son interface intuitive et conviviale, qui a rendu les processus de transition et de configuration simples et fluides. Son intégration transparente avec Shopify améliore considérablement mes opérations de commerce électronique. Je trouve les flux de chat automatisés incroyablement efficaces pour gérer à la fois les fonctions de vente et de support. L'automatisation des chats et les campagnes de diffusion sont des solutions parfaites pour les promotions et les lancements de produits, garantissant une communication fluide et professionnelle. Wati a prouvé qu'il augmentait nos taux de réponse et améliorait les conversions de prospects. De plus, il offre un service client plus rapide, ce qui est crucial pour maintenir un avantage concurrentiel. La capacité à intégrer et gérer facilement le routage des chats et les modèles ajoute de l'efficacité à notre flux de travail. J'apprécie que Wati puisse transformer WhatsApp en un outil puissant pour les ventes et le support, en faisant la meilleure solution pour les entreprises de commerce électronique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

N/A

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour des flux de chat automatisés qui améliorent les ventes et le support, rendant les promotions et les lancements fluides, augmentant les taux de réponse, améliorant les conversions de prospects et offrant un service client plus rapide.

  ### 44. Création de modèle simple et directe

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Anas Y. | Associate Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 02, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

La création de modèles est assez simple et directe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Avez-vous rencontré des problèmes liés au paiement, en particulier le prélèvement automatique ?

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Intégration avec Salesforce

**Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:**

> C'est formidable d'entendre que le processus de création de modèles fonctionne bien pour vous et que l'intégration Salesforce ajoute de la valeur à votre flux de travail. Nous avons conçu ces fonctionnalités spécifiquement pour rendre la synchronisation de vos données et le lancement de campagnes aussi simples que possible.

Cependant, nous vous entendons concernant les problèmes de prélèvement automatique et de paiement. Nous savons à quel point les problèmes de facturation peuvent être frustrants lorsque vous essayez de maintenir vos opérations sans interruption. Si vous rencontrez encore des problèmes avec vos paiements, n'hésitez pas à me contacter directement à cheukkwan@clare.ai afin que nous puissions examiner votre compte et résoudre ce problème pour vous.

Nous sommes heureux de faire partie de votre boîte à outils et nous vous remercions de partager ces informations.

À bientôt,

Équipe Wati

  ### 45. Facile à utiliser, mais bien trop cher pour évoluer

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Wati est facile à utiliser, offre des fonctionnalités solides et reste fortement concentré sur WhatsApp.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

C'est tout simplement très cher, dès que vous voulez vraiment vous engager sérieusement avec Wati, ils facturent beaucoup, je ne recommanderais vraiment pas Wati. Pour 10 utilisateurs, vous finirez par payer environ 300 USD et vous devez acheter des crédits d'IA qui sont également coûteux. Si possible, utilisez autre chose.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Répondre à WhatsApp.

**Official Response from Shirish Nair:**

> Salut,

Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires honnêtes. Nous l'apprécions vraiment. Heureux d'apprendre que vous trouvez Wati facile à utiliser et utile pour gérer les conversations WhatsApp.

Cela dit, nous vous entendons concernant les prix. À mesure que les équipes grandissent et que l'utilisation augmente, les coûts peuvent certainement s'accumuler, et c'est quelque chose que nous travaillons activement à améliorer. Dans de nombreux cas, il existe des moyens d'optimiser mieux la configuration ou le plan en fonction de votre utilisation de Wati, et nous serions ravis de vous aider à ce sujet.

Si vous êtes ouvert à cela, veuillez me contacter à Shirish@wati.io, et nous examinerons votre compte pour voir comment nous pouvons rendre les choses plus rentables pour vous.

Merci encore pour vos commentaires.

Dans l'attente de vous entendre.

Cordialement,
L'équipe Wati

  ### 46. Donne du pouvoir aux ventes avec une configuration sans effort et un support exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel F. | Desarrollador Independiente

**Reviewed Date:** December 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

J'utilise principalement Wati pour créer des chatbots pour des promotions de marque et des concours, et pour développer des chatbots qui aident les entreprises à accélérer leur processus de vente. Je trouve l'API assez simple à utiliser, et l'interface utilisateur du chat est facile à apprendre pour les personnes non techniques. Le prix est assez compétitif pour un outil de niveau entreprise. J'apprécie vraiment l'équipe de support ; ils répondent presque immédiatement et nous aident à mettre en œuvre nos idées. La configuration initiale de Wati a été vraiment facile pour mon équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Il leur manque certaines API disponibles dans WhatsApp, comme le support des autocollants ou des types de messages spéciaux.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour créer des chatbots pour les promotions de marque, accélérer les ventes, et je trouve l'API simple et l'interface utilisateur de chat facile pour les personnes non techniques.

  ### 47. Easy Channel Connections and Broadcasts with Simple Account Management

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 07, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Easyness to connect channels, easyness to send broadcasts, and management of the account (sets, upgrades, etc.)

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

UX/UI is definitely a barrier. I had to talk to support or our account manager for almost every single use case I needed to implement.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automation of messages for new leads, broadcast to current customers, etc.

  ### 48. Messagerie sans effort, parfaite pour les petites entreprises

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nonu C.

**Reviewed Date:** January 23, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Je trouve Wati très facile à utiliser, et j'apprécie qu'il soit très précis pour envoyer des messages automatisés en temps opportun, sans aucun décalage. J'ai également aimé que la configuration initiale soit très facile car les étapes étaient clairement mentionnées. Après être passé de QuickReply, j'ai réalisé que Wati est beaucoup plus facile et moins cher. Dans l'ensemble, je pense que c'est une très bonne plateforme, et je l'aime vraiment.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

C'est vraiment une bonne plateforme, pas de désagréments honnêtement.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Wati pour envoyer à mes clients des confirmations de commande, des messages de panier abandonné et des offres. C'est très facile à utiliser et envoie des messages automatisés de manière précise et ponctuelle sans aucun décalage.

  ### 49. La réessai intelligent nous aide à atteindre plus de personnes avec chaque diffusion.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Santanu P. | Manager-Digital Promotion & Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

Fonction de réessai intelligent qui nous aide à envoyer la diffusion à un plus grand nombre de personnes

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

Système de support. Il n'y a littéralement aucun point de contact (POC) avec lequel nous pouvons nous connecter en cas d'urgence.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il existe de nombreuses plateformes sur le marché, mais Wati est différente. Elle nous aide avec l'option de Réessai Intelligent qui nous permet d'atteindre un public plus large que nous ne pouvons pas atteindre du premier coup.

**Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:**

> Merci beaucoup, Santanu ! Je suis vraiment content d'apprendre que Smart Retrying fonctionne bien pour votre entreprise. C'est exactement pour cela que nous l'avons conçu — rendre l'accès à un public plus large sans effort afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance.

Nous prenons également au sérieux vos commentaires concernant notre système de support. Nous comprenons l'importance d'avoir un point de contact direct en cas d'urgence, et nous partageons ce retour avec notre équipe de direction alors que nous cherchons à améliorer notre service. Nous nous améliorons constamment, alors restez à l'écoute pour plus de nouveautés ! N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin de quoi que ce soit !

  ### 50. WATI simplifie l'intégration de WhatsApp pour les développeurs

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Wati?**

En tant que développeur, WATI a vraiment simplifié ma vie. Je n'ai plus besoin de gérer constamment les changements fréquents ou les mises à jour sur la plateforme WhatsApp elle-même. WATI abstrait une grande partie de cette complexité, me permettant de me concentrer sur la création de fonctionnalités et la livraison de valeur au lieu de maintenir des intégrations spécifiques à WhatsApp.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Wati?**

La page web est remplie de tant de petits widgets qu'il devient accablant de naviguer.

**Quels sont les problèmes que Wati résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que développeur, WATI a considérablement simplifié mon travail. Je n'ai plus à gérer constamment les changements fréquents ou les mises à jour sur la plateforme WhatsApp elle-même. WATI s'occupe de beaucoup de cette complexité, ce qui me permet de me concentrer sur la création de fonctionnalités et la livraison de valeur plutôt que de passer du temps à maintenir des intégrations spécifiques à WhatsApp.


## Wati Discussions
  - [Comment inclure des images comme option de bouton ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-include-pictures-as-a-button-option) - 1 comment, 2 upvotes
  - [Puis-je envoyer un PDF personnalisé par modèle en fournissant un lien personnalisé à mon client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-send-custom-pdf-by-template-by-providing-custom-link-tomy-customer) - 2 comments, 2 upvotes
  - [Quelle est la meilleure façon de générer des prospects avec WATI, pouvez-vous s'il vous plaît fournir diverses études de cas ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-generate-leads-with-wati-can-you-please-provide-various-case-study) - 1 comment, 1 upvote
  - [Problème d'automatisation](https://www.g2.com/fr/discussions/automation-problem) - 1 comment, 1 upvote
  - [Can we know from which website we recieved the chat on whatsapp](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-know-from-which-website-we-recieved-the-chat-on-whatsapp) - 1 comment, 1 upvote

- [View Wati pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+11%3A26%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0ed4aa08-8bc7-46fc-ae88-10e0b6133fcc&secure%5Btoken%5D=21a23b65b8ca0c0432784be0339a402a029d49ea20b79b790fea5e443d4e2e38&format=llm_user)
## Wati Integrations
  - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews)
  - [Astra by Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati-astra-by-wati/reviews)
  - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews)
  - [Calendly](https://www.g2.com/fr/products/calendly/reviews)
  - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews)
  - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews)
  - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews)
  - [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/products/klaviyo/reviews)
  - [Kylas Sales CRM](https://www.g2.com/fr/products/kylas-sales-crm/reviews)
  - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/fr/products/leadsquared-sales-crm/reviews)
  - [Make](https://www.g2.com/fr/products/integromat-by-celonis-make/reviews)
  - [Meta](https://www.g2.com/fr/products/meta-ai-meta/reviews)
  - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews)
  - [Node.js](https://www.g2.com/fr/products/node-js/reviews)
  - [Pabbly Subscriptions](https://www.g2.com/fr/products/pabbly-subscriptions/reviews)
  - [Razorpay](https://www.g2.com/fr/products/razorpay/reviews)
  - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews)
  - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews)
  - [Swipe](https://www.g2.com/fr/products/swipe-swipe/reviews)
  - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews)
  - [viaSocket](https://www.g2.com/fr/products/viasocket/reviews)
  - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews)
  - [WooCommerce](https://www.g2.com/fr/products/woocommerce/reviews)
  - [Yotpo](https://www.g2.com/fr/products/yotpo/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews)
  - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews)

## Wati Features
**Fonctionnalité**
- Facilité d’intégration
- Vitesse d’appel API
- Variétés de communication

**Réponses**
- Personnalisation
- autorité
- Route vers l’homme
- Barres de menus
- Séquences d’égouttement

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**Canaux de messagerie**
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Messagerie bidirectionnelle

**Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp**
- Messages transactionnels
- Messagerie WhatsApp en masse
- Messagerie conversationnelle
- Personnalisation
- Messages promotionnels
- Réponses automatisées

**Processus**
- Mentionne
- Billets
- Macros

**Conception**
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire

**Soutien**
- Documentation
- Soutien de la communauté
- Soutien professionnel

**Plate-forme**
- Chat en direct
- Intégrations
- Marque
- Analytics
- Accès basé sur les rôles
- Collecte d’informations

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Administration**
- Planification
- Notifications déclenchées
- Segmentation
- Intégrations

**Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp**
- Segmentation
- Intégration d'API
- Commerce sur WhatsApp
- Analytique

**Canaux**
- Sociale
- Chat en direct
- Téléphone
- Texte

**IA générative**
- Génération de texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Insight**
- Enquêtes

## Top Wati Alternatives
  - [Gallabox](https://www.g2.com/fr/products/gallabox/reviews) - 4.6/5.0 (164 reviews)
  - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - 4.1/5.0 (448 reviews)
  - [Interakt](https://www.g2.com/fr/products/haptik-interakt/reviews) - 4.5/5.0 (66 reviews)