# Interakt Reviews **Vendor:** Haptik **Category:** [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 67 ## About Interakt Lancé en 2020, Interakt est une plateforme complète de marketing conversationnel, de vente et de support construite sur les API officielles de WhatsApp Business. Plus de 10 000 entreprises à travers le monde font confiance à Interakt pour réduire le CAC, améliorer la LTV des clients et stimuler les achats répétés. La plateforme est construite sur la même technologie qui a alimenté le bot MyGOV COVID du gouvernement indien sur WhatsApp, qui a géré 150 millions d'utilisateurs et 600 millions de messages. De plus, elle a apporté au monde la toute première expérience d'achat immersive de bout en bout sur WhatsApp pour Jio Mart. Cette réalisation a été reconnue par M. Mark Zuckerberg lui-même. ## Interakt Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Interakt, le trouvant simple et efficace pour gérer les communications et les campagnes. (6 reviews) - Les utilisateurs trouvent Interakt **extrêmement utile** pour la communication centralisée de l'équipe et l'interaction efficace avec les clients, améliorant ainsi leurs opérations commerciales. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités d'automatisation** d'Interakt sont innovantes, améliorant les interactions avec les clients et économisant un temps précieux pour les petites entreprises. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** d'Interakt, notant la réactivité et la clarté de l'assistance fournie. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** d'Interakt, appréciant l'assistance rapide et compétente de l'équipe. (3 reviews) - Gestion de campagne (2 reviews) - Les utilisateurs admirent les **fonctionnalités de chat innovantes** d'Interakt, qui améliorent les interactions avec les clients et simplifient la création de campagnes. (2 reviews) - Fonctionnalité de chat (2 reviews) - Efficacité de la communication (2 reviews) - Configuration facile (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes de communication par e-mail** , citant des options de support médiocres et un besoin d'amélioration des fonctionnalités pour les clients permanents. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **, nécessitant des compétences techniques ou un abonnement coûteux pour un support adéquat.** (2 reviews) - Les utilisateurs signalent **un mauvais service client** , car l'assistance limitée par e-mail uniquement entraîne une insatisfaction et des temps de réponse lents. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **chargement lent** d'Interakt frustrant, soulignant le besoin d'améliorations de performance pour améliorer l'utilisabilité. (2 reviews) - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant la **lenteur des performances** d'Interakt, notant le besoin de rafraîchissements fréquents et de bugs. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **lenteur** et les bugs occasionnels d'Interakt frustrants, ce qui impacte leur expérience globale. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** d'Interakt difficile, nécessitant un effort considérable pour maîtriser la plateforme. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **configurer le flux automatisé** dans Interakt peut être délicat, ce qui entraîne des difficultés d'ajustement. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **l'application est principalement axée sur la messagerie de masse** , ce qui entrave les capacités de conversation plus interactives. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **configurer le flux automatisé** peut être délicat, ce qui entraîne une confusion potentielle et des défis dans l'utilisation. (1 reviews) ## Interakt Reviews ### 1. Solution WhatsApp Business riche en fonctionnalités pour une communication évolutive **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vijin V. | Deputy Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** L'expérience d'intégration globale est fluide et bien structurée. La plateforme offre un bon rapport qualité-prix, avec une intégration complète des fonctionnalités et une interface conviviale. Les activités principales telles que la création de modèles, la gestion des contacts, l'exécution de campagnes, la conception de flux de travail de chatbot et la gestion des agents sont intégrées de manière transparente, rendant les opérations quotidiennes efficaces et faciles à gérer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** En tant que client professionnel, le processus de remboursement de la TDS est assez chronophage. La nécessité de relances répétées auprès des équipes de support et de finance rend l'expérience moins efficace que prévu. **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Interakt a été très efficace pour permettre la communication de masse avec nos partenaires commerciaux via WhatsApp. La plateforme facilite l'organisation et la gestion des contacts en utilisant divers tags et segments. En quelques clics seulement, les campagnes peuvent être ciblées sur des états, des régions, des catégories de clients ou des types de partenaires spécifiques. Une fois les listes de contacts et les segments créés, ils peuvent être maintenus et réutilisés indéfiniment, réduisant ainsi considérablement l'effort opérationnel. De plus, la gestion des inscriptions et désinscriptions peut être automatisée, garantissant la conformité tout en simplifiant la gestion de l'audience. ### 2. Solution Whatsapp robuste pour les entreprises. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mandip P. | Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** Meilleur logiciel pour WhatsApp - 1. L'administrateur peut surveiller les discussions en direct + intervenir à tout moment 2. Transfert / routage des discussions basé sur la disponibilité des agents 3. Historique complet des clients + tickets précédents visibles sur un seul écran **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** Ce n'est pas très convivial pour les débutants au début. Cependant, une fois que vous vous familiarisez avec toutes les fonctionnalités, vous pouvez vraiment tirer le meilleur parti de ce logiciel. **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un système de suivi qui attribue à chaque utilisateur un numéro d'identité unique, ce qui nous aide à mieux gérer les choses et permet à chaque département de travailler de manière plus organisée et efficace. ### 3. Configuration facile du compte, mais les prix doivent être améliorés **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Santanu P. | Manager-Digital Promotion & Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** Facile à configurer le compte sans avoir besoin d'un représentant **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** Le prix est un peu élevé, tandis que d'autres offrent les mêmes fonctionnalités à un prix inférieur. **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La meilleure chose à propos d'interakt, c'est qu'il offre des agents illimités. ### 4. Messagerie rationalisée avec une marge d'amélioration **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidhi D. | Marketing manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** J'aime que Interakt soit facile à utiliser et très compréhensible. Il dispose également d'une application mobile, ce qui me permet de gérer facilement les requêtes au même endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** Je pense que le système est un peu lent et qu'il doit être actualisé toutes les dix à quinze minutes. Je pense que cela peut être amélioré. **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Interakt pour envoyer des messages en masse à la communauté, répondant efficacement à nos besoins en support client. ### 5. Configuration facile de campagne WhatsApp avec des automatisations puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jithin J. | Lead - Customer Success Data Analysis and Process Insights , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** Automatisations et configuration facile de campagne WhatsApp. **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** Le support est médiocre. La seule option disponible est le support par e-mail. **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour des campagnes et des automatisations sur WhatsApp, comme l'envoi de factures et de messages de fidélisation, entre autres tâches similaires. ### 6. Bon outil de soutien aux entreprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** Il est très facile d'avoir toutes les conversations de toute l'équipe en un seul endroit. Et pas besoin de s'inquiéter de laisser de côté un employé de l'organisation car interakt vous aidera à vous connecter avec tous vos clients via un seul numéro de mobile avec toute l'équipe. Ainsi, les clients n'ont pas à se soucier de savoir qui contacter. C'est un très bon outil, nous pouvons attacher autant d'étiquettes que possible à un client particulier pour les segmenter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** Ils ont principalement construit l'outil pour l'utiliser comme un outil d'envoi de messages en masse plutôt que comme un outil de conversation, donc je leur suggère d'apporter des options plus conviviales et nécessitant moins de clics. Cependant, c'est un excellent outil à avoir pour toute entreprise. **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir un seul numéro WhatsApp pour toutes les interactions avec les clients par toute l'équipe. Envoyer des rappels devient si facile. ### 7. Excellent soutien et résolution de problèmes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vishnu S. | Digital Marketing Training, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** J'ai eu le plaisir d'interagir avec Odisha Palukshi de l'équipe Interakt, et je suis très impressionné. Odisha a tout expliqué très clairement, démontrant une grande connaissance et un grand professionnalisme. Il a été patient, réactif et a veillé à ce que mon problème soit résolu efficacement. Merci pour l'excellent soutien ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** tout va bien, aucun problème avec Interakt **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Interakt a aidé à rationaliser le processus de migration de notre compte vers Shopify et à configurer un nouveau compte de manière transparente. La plateforme simplifie la communication et la gestion, rendant l'intégration avec Shopify fluide et efficace. Cela nous a permis de gagner du temps et des efforts, nous permettant de nous concentrer sur d'autres opérations commerciales essentielles. ### 8. Leader du marché de l'API Whatsapp avec des fonctionnalités de marché précoce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amolkumar K. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** Interakt est toujours en avance sur le marché avec de nouvelles fonctionnalités. Il est facile à utiliser ainsi qu'à mettre en œuvre pour tout nouvel utilisateur. L'intégration avec d'autres applications est également facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** assez déçu par le délai de traitement du support client, besoin d'amélioration **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à augmenter le retour sur investissement de mes clients grâce à l'API officielle de WhatsApp. ### 9. Touche professionnelle pour une entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dr. Snehalkumar R. | FOUNDER & DIRECTOR, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** Inerakt est très innovant et utile pour les petites entreprises afin d'automatiser leur chat WhatsApp et améliorer leur interaction avec les nouveaux et anciens clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** Vous devez être technophile pour gérer le développement de base ou une autre option est d'obtenir un abonnement d'un an pour une aide à 100 %. **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réponse immédiate aux clients. ### 10. Bon service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deep P. | Business Development & Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Interakt?** Réponse opportune et polie et solutions satisfaisantes **Que n’aimez-vous pas à propos de Interakt?** La vitesse de la plateforme peut être améliorée et parfois il y a des problèmes dans la diffusion en masse. **Quels sont les problèmes que Interakt résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Étant un BSP et une interface utilisateur facile à utiliser, une personne non technique peut l'utiliser facilement à des fins de marketing ou d'utilité. - [View Interakt pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/haptik-interakt/reviews/interakt-review-7109242?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-08+04%3A44%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3bbfa8fb-ea5a-411f-bfb1-fec594c34da0&secure%5Btoken%5D=4ebae1eb5d838a64a53cced6215c09c5fad61f75d359035efb929bbd164ced21&format=llm_user) ## Interakt Integrations - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) ## Interakt Features **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte - Supports physiques **Canaux de messagerie** - Messagerie SMS - Messagerie - Messagerie vocale - Messagerie bidirectionnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Administration** - Planification - Notifications déclenchées - Segmentation - Intégrations **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Interakt Alternatives - [Gallabox](https://www.g2.com/fr/products/gallabox/reviews) - 4.6/5.0 (164 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) - 4.6/5.0 (468 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) - 4.4/5.0 (468 reviews)