Avis et détails du produit Airship

L'équipe produit chez Airship a été très proactive dans son engagement avec nous et dans la collecte d'idées d'amélioration du produit. Ils sont réactifs, ouverts aux retours et désireux de collaborer. L'équipe Email en particulier se distingue comme fantastique—vraiment intéressée à résoudre les problèmes, à améliorer le produit et à s'assurer qu'il répond à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec Airship est principalement inefficace et chronophage. L'outil est peu intuitif, avec une mauvaise UX/UI, des erreurs fréquentes et de longs délais (par exemple, les e-mails de test prenant jusqu'à 15 minutes, le chargement de la segmentation étant très lent). Le reciblage multicanal est pratiquement inexistant, rendant difficile la gestion de campagnes intégrées. De nombreux processus nécessitent des solutions de contournement, et rien ne semble fluide ou fiable. La résolution des tickets de support peut prendre des jours ou des semaines, et pour les problèmes complexes, la recommandation est souvent d'embaucher un TAM—malgré le fait que l'outil lui-même ne fonctionne pas correctement. Dans l'ensemble, cela rend même les tâches simples inutilement difficiles et fait perdre un temps considérable.

Ne considérez cet outil que si vous préférez vraiment créer des matériaux promotionnels dans Microsoft Paint. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Airship offre les meilleurs services de leur catégorie pour les fonctionnalités de push et de marketing des applications mobiles que je gère. Grâce à leurs offres de produits et au soutien qu'ils ont offert, ils ont été un partenaire inestimable. Ils sont transparents concernant toute maintenance programmée ou problème, et utiles pour soutenir les événements majeurs ou les initiatives que notre équipe leur propose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de rapports via l'instance de Looker d'Airship offre la possibilité d'obtenir des analyses détaillées, mais l'extraction des données peut être lente à mesure que la taille et la complexité des données augmentent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que développeur, j'aime vraiment Airship car cela rend mon travail plus facile et plus efficace. C'est intuitif, donc je ne suis pas constamment en train de me battre avec l'outil, et cela s'adapte sans effort, peu importe l'ampleur de la charge de travail. La mise en œuvre est un jeu d'enfant, tout fonctionne, sans une tonne de configurations supplémentaires ou de dépannage. Mais ce qui me frappe vraiment, c'est la façon dont ses canaux nous permettent d'atteindre nos clients exactement là où ils se trouvent dans l'application, avec plusieurs façons de les engager de manière transparente. Au lieu de passer du temps à comprendre la logistique de la livraison des messages, je peux me concentrer sur la création du bon message et établir des connexions significatives, ce qui est vraiment ce que nous recherchons tous !

En plus de cela, le soutien de l'équipe Airship a été exceptionnel. Emily et Mikey, en particulier, ont été incroyablement utiles, toujours réactifs et vraiment investis pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de la plateforme. Ils facilitent notre relation de manière impeccable, rendant la collaboration facile et s'assurant que nous avons tout ce dont nous avons besoin pour réussir. Il est rare de trouver un outil qui soit non seulement puissant mais aussi soutenu par une équipe qui se soucie vraiment, et c'est une grande partie de la raison pour laquelle j'aime travailler avec Airship ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les améliorations continues des produits soient bénéfiques, elles créent également une courbe d'apprentissage constante pour les développeurs utilisant l'outil. Les mises à jour fréquentes rendent difficile le suivi des nouvelles fonctionnalités, ce qui conduit souvent à une sous-utilisation de son plein potentiel. J'aimerais voir des produits plus aboutis et complets être lancés, plutôt qu'un cycle continu de versions bêta en évolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un CEP extrêmement utile qui permet un ciblage en temps réel, basé sur des événements, vers des segments d'audience spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel de soutien qui utilise le clavier peut être très aléatoire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Airship AXP pour notre application mobile. La console est conviviale, ce qui permet à notre équipe de naviguer et de gérer efficacement les fonctionnalités de notre application. Il est rapide d'intégrer de nouveaux utilisateurs.

Comparé à d'autres SDK, la documentation pour Airship est très bonne avec de nombreux exemples de code et des images pour vous guider.

Nous recevons un bon support de nos responsables de compte basés régionalement à Singapour et également aux États-Unis.

Dans l'ensemble, Airship AXP s'est avéré être une plateforme fiable et polyvalente qui a contribué de manière significative au succès de notre application, notamment en augmentant nos utilisateurs actifs mensuels et l'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un léger reproche est le décalage occasionnel dans le chargement de la console, mais c'est un événement rare et cela n'affecte pas significativement notre flux de travail.

Nous utilisons également Apptimize, et parfois il y a un retard dans la réception du code email 2FA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Capacité à gérer et à livrer les communications (e-mails, notifications push, in-apps) à un vaste ensemble de données.

2. La fonctionnalité d'envoi de notifications push à l'heure optimale d'un utilisateur.

3. Processus assez simple de conception, d'implémentation et d'envoi de notifications push et in-apps.

4. Facilité d'intégration de divers canaux (séquences, automatisations) pour communiquer avec un utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Il y a beaucoup de place pour l'amélioration de la manière dont le support client gère les requêtes. Parfois, il est très difficile de leur faire comprendre notre problème. Et il n'y a pas de support client en direct 24/7.

2. L'onglet d'analyse des performances est très complexe à comprendre. Il y a de nombreux filtres qui ne sont pas explicites, mais utiles aussi. Cependant, c'est beaucoup de tracas pour les comprendre pour un débutant.

3. Manque de suivi automatisé des revenus à partir des e-mails (surtout).

4. Il n'y a pas de cours en ligne, de vidéos YouTube ou de tutoriels disponibles sur Internet pour comprendre chaque détail de cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques choses que j'aime,

- Analyse de performance : Décomposition complète de presque tous les aspects du comportement des utilisateurs en termes de chiffres.

- Outil de conception de parcours puissant.

- Facile à naviguer dans la version de base à part l'analyse de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques éléments que je n'aime pas,

- Attribution des e-mails aux événements personnalisés et au comportement des utilisateurs.

- Options limitées pour la conception d'e-mails.

- Capacité limitée pour les tests A/B. Limité à un message par séquence. Impossible de tester toute la séquence.

- Les analyses de performance et la création de tableaux de bord personnalisés pour visualiser les données sont un peu compliquées.

- La mise en œuvre prend un peu de temps, mais c'est le cas de tous les outils de ce genre.

- Le support client peut être amélioré. Il n'y a pas de support prioritaire qui vous répondra en quelques minutes. Il faut payer pour cela.

- L'intégration peut être améliorée avec d'autres produits comme GA4 et Facebook.

- Pas d'identification de la source des utilisateurs : soit les utilisateurs viennent de Facebook, soit de Google ou d'une autre source. J'aimerais que mes utilisateurs provenant de différentes sources reçoivent des communications différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil puissant avec de nombreux cas d'utilisation, je n'ai utilisé que la pointe de l'iceberg avec tant d'autres choses à explorer. Cela a également aidé à améliorer la perception des produits. C'est l'outil principal que j'utilise presque quotidiennement, travaillant avec diverses équipes pour envoyer de nombreuses notifications push/messages dans la boîte de réception/dans l'application. Je pourrais facilement envoyer un message de dernière minute si nécessaire car c'est assez facile et rapide à configurer. Configurer le public cible dans Airship en utilisant des attributs est l'un de mes préférés - grâce à l'aide de l'équipe de données pour le configurer, en chargeant un ensemble de données dans le système Airship à une certaine fréquence.

Airship a une interface très conviviale avec une documentation détaillée pour l'auto-assistance. Si j'avais des questions/problèmes, je pourrais facilement contacter l'équipe de support qui a donné des réponses très détaillées et une documentation avec des explications claires qui ont aidé à résoudre rapidement les problèmes.

J'apprécie également les sessions de formation, les articles et les rapports organisés par Airship car ils sont très perspicaces et utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je lutte avec l'utilisation des analyses de performance. Sans aucun doute, cela contient une tonne d'informations utiles, mais cela nécessite plus de temps pour comprendre et explorer afin de l'utiliser pleinement. Heureusement, il y a une excellente équipe qui nous aide à naviguer dans cet espace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration et la mise en œuvre des données dans Airship est fluide, ce qui le rend facile à utiliser dans l'ensemble. J'apprécie particulièrement le mode aperçu, qui me permet de visualiser comment le contenu apparaîtra sur divers appareils, garantissant une expérience utilisateur cohérente. Le déploiement est rapide, nous permettant de tester de nouvelles idées de Push très rapidement. Je l'utilise sur une base hebdomadaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains paramètres dans Airship sont trop cachés, nécessitant des demandes de support et des explications pour les localiser. De plus, l'incapacité de comparer directement la performance des Pushs dans un test A/B est un inconvénient. Au lieu de cela, une comparaison manuelle est nécessaire. En outre, obtenir une distribution uniforme des pushs tout au long de la journée peut être difficile, car il n'y a qu'une option pour tout à la fois ou une distribution gérée par Airship. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface de gestion de scène intuitive.

Création, édition et organisation faciles de scènes.

Intégration de divers éléments tels que texte, images, vidéos et composants interactifs.

Options de conception personnalisables, y compris couleurs, polices, mises en page.

Outils puissants pour la création et la gestion des flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Résolution lente des problèmes avec le support :

Temps de réponse retardés de l'assistance clientèle pour la résolution des problèmes. (Nous essayons de résoudre quelque chose depuis environ 3 mois)

Les rapports et les analyses de performance pourraient être plus intuitifs :

Les fonctionnalités d'analyse et de reporting sont quelque peu complexes à naviguer.

Interface utilisateur améliorée et orientation nécessaire pour une meilleure compréhension et utilisation des indicateurs de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.