Avis et détails du produit SAP Commerce Cloud

J'aime le plus dans SAP, ce sont les points que je dois souligner dans un retour d'information.

1. Conçu pour les grandes entreprises complexes

2. Écosystème SAP solide

3. Commerce omnicanal Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ces points ne sont pas un avantage pour moi dans notre entreprise actuelle. 1. les mises à niveau sont pénibles 2. limitation de l'UX du backoffice 3. Dépendance au fournisseur L'équipe SAP devrait travailler sur ces points pour s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans SAP Commerce Cloud, c'est sa robustesse et sa scalabilité, ainsi que sa capacité à s'intégrer de manière native avec l'écosystème SAP. Il offre une plateforme très complète pour gérer des expériences de commerce électronique complexes, tant B2B que B2C, permettant de centraliser les données, de personnaliser l'expérience client et de supporter des croissances élevées sans compromettre la performance. De plus, il se distingue par son approche entreprise et sa fiabilité dans des environnements à grand volume. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme point d'amélioration, SAP Commerce Cloud peut s'avérer complexe lors de la phase initiale de mise en œuvre et de configuration, en particulier pour les équipes sans expérience préalable dans l'écosystème SAP. De plus, la courbe d'apprentissage est assez élevée et certains développements ou personnalisations nécessitent des profils techniques spécialisés. Néanmoins, cette complexité est en adéquation avec la puissance et la flexibilité que la plateforme offre au niveau entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration forte avec SAP : idéal si l’entreprise utilise déjà SAP ERP ou S/4HANA, car les données sont centralisées (clients, commandes, factures…).

Solution robuste : adaptée aux grandes organisations avec des processus complexes.

Fonctionnalités étendues : gestion des ventes, marketing, service client, campagnes, analytique.

Personnalisation : possibilité d’adapter les workflows et les écrans aux besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexité de l’interface : souvent jugée peu intuitive et vieillissante par rapport à des CRM plus modernes (Salesforce, HubSpot, Zoho).

Courbe d’apprentissage : nécessite beaucoup de formation pour les utilisateurs.

Coût élevé : licences + intégration + maintenance → souvent bien plus cher que des CRM cloud “prêts à l’emploi”.

Temps de déploiement : projets longs et coûteux, surtout dans les grandes entreprises.

Rigidité : même si personnalisable, certains trouvent la solution lourde et moins agile face aux besoins changeants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus dans SAP Commerce Cloud, c'est sa capacité à répondre aux besoins complexes du commerce à l'échelle de l'entreprise sur une plateforme évolutive. Il gère efficacement des catalogues de produits étendus, des règles de tarification et des données clients, ce qui est essentiel pour les environnements B2B et B2C. La flexibilité de la plateforme lui permet de prendre en charge divers canaux et interactions clients à partir d'un système backend unique.

De plus, un avantage significatif est son intégration avec l'écosystème SAP plus large. Il se connecte de manière transparente avec SAP ERP, S/4HANA et d'autres solutions SAP, garantissant une cohérence des données à travers les commandes, les stocks et les informations clients. Cette intégration facilite la livraison d'une expérience client plus fluide et personnalisée tout en maintenant un contrôle backend robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux défis associés à SAP Commerce Cloud est sa complexité. La mise en œuvre et la personnalisation de la plateforme nécessitent généralement des développeurs qualifiés, ce qui peut demander un temps et des efforts considérables. Pour les équipes qui découvrent la plateforme, la courbe d'apprentissage peut être assez abrupte. De plus, l'optimisation des performances et les mises à niveau du système peuvent être assez exigeantes. Les coûts globaux liés aux licences et à l'infrastructure peuvent également être substantiels, posant un problème potentiel pour les petites organisations ou celles ayant des besoins commerciaux plus simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie beaucoup la flexibilité de SAP Commerce Cloud, car elle permet d'adapter très facilement le code en étendant le noyau Java ainsi que la configuration, par exemple via ImpEx, ou le modèle de données via la structure items.xml, à ses propres besoins. Cette flexibilité est particulièrement précieuse dans le développement de plateformes en ligne d'entreprise. De plus, SAP Commerce Cloud offre une base étendue dans laquelle des processus spécifiques aux clients peuvent être facilement intégrés. La capacité d'intégrer ce logiciel avec d'autres outils de la suite SAP montre la forte connectivité et l'interopérabilité de SAP Commerce Cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de construction dans SAP Commerce Cloud prend beaucoup de temps, même un projet de base vide nécessite beaucoup de temps pour l'installation. Le déploiement dans le CCv2 est également complexe et comprend de nombreuses étapes manuelles que chaque partenaire de mise en œuvre doit automatiser individuellement. De plus, un projet client réel nécessite beaucoup de préparation pour fournir un environnement de développement propre, ce qui rend le démarrage difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les possibilités de déploiement faciles qu'offre SAP Commerce Cloud, car cela simplifie la mise en place et le fonctionnement efficace de nos projets de commerce électronique et B2B. La large gamme de propriétés disponibles dans le modèle de produit est une autre caractéristique que j'apprécie, car elle permet plus de flexibilité et de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. De plus, la disponibilité de fonctionnalités prêtes à l'emploi qui peuvent être activées via des extensions est extrêmement utile, car elle permet de gagner du temps et de réduire la complexité de la mise en œuvre. Le processus de configuration initiale est également simple, surtout en suivant le bon guide, ce qui rend le début avec SAP Commerce Cloud moins intimidant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que, bien que SAP Commerce Cloud affirme que les intégrations avec d'autres systèmes sont prêtes à l'emploi, ce ne soit pas toujours le cas. Nous luttons souvent avec la complexité des intégrations avec d'autres systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Commerce Cloud répond efficacement à toutes nos exigences. Au cours de notre processus de prise de décision, nous avons trouvé ses offres très tentantes, ce qui a contribué à en faire notre choix de logiciel. J'apprécie le processus d'installation fluide ; avoir une expertise en SAP l'a considérablement simplifié pour nous. La flexibilité et les capacités de personnalisation sont incroyablement bénéfiques, façonnant notre capacité à offrir des expériences client diversifiées de manière transparente. Cela simplifie la gestion de notre boutique en ligne, offrant des solutions complètes qui s'alignent parfaitement avec nos besoins commerciaux. Je trouve l'utilisabilité de SAP Commerce Cloud très satisfaisante car elle fournit de très bonnes solutions et je pense que c'est un très bon outil pour les entreprises cherchant à gérer leurs opérations en ligne efficacement. La marque fiable de SAP et le partenariat de longue date nous offrent la confiance dans la continuité d'un excellent service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve SAP Commerce Cloud assez complexe à comprendre au début. La courbe d'apprentissage est significative, en particulier lorsqu'il s'agit de personnaliser les flux pour répondre aux exigences organisationnelles et offrir des expériences client optimales. Cela demande souvent un temps considérable pour s'adapter et se familiariser avec les différentes fonctionnalités, ce qui peut être difficile si vous n'êtes pas déjà familier avec les systèmes SAP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique de niveau entreprise puissante qui excelle dans la gestion des opérations complexes B2B et B2C. Son intégration solide avec l'écosystème SAP plus large (tel que SAP ERP et SAP S/4HANA) en fait un choix idéal pour les organisations qui utilisent déjà des produits SAP et souhaitent une expérience de commerce numérique unifiée.

La plateforme offre une personnalisation approfondie, une gestion avancée des catalogues de produits, et un support multi-sites et multi-langues solide — tous cruciaux pour les entreprises mondiales. Les performances et l'évolutivité sont impressionnantes, surtout lorsqu'elles sont déployées sur le cloud, et les capacités de commerce sans tête permettent aux équipes de créer des expériences frontales flexibles en utilisant des frameworks modernes.

Cependant, SAP Commerce Cloud présente une courbe d'apprentissage abrupte et peut être gourmand en ressources pour être mis en œuvre et maintenu. La personnalisation nécessite souvent des développeurs qualifiés, et les coûts peuvent être élevés par rapport à des solutions plus prêtes à l'emploi.

Avantages :

Excellente intégration avec l'écosystème SAP

Capacités B2B et B2C solides

Hautement personnalisable et évolutif

Performance fiable dans les déploiements à grande échelle

Idéal pour :

Grandes entreprises ou organisations avec des exigences commerciales complexes et un paysage SAP existant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inconvénients :

Configuration et maintenance complexes

Coût total de possession élevé

Nécessite une expertise technique pour la personnalisation

Idéal pour :

Grandes entreprises ou organisations avec des exigences commerciales complexes et un paysage SAP existant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec SAP Commerce Cloud, j'avais l'impression d'avoir un partenaire solide. La plateforme se comporte comme un moteur haute performance qui gère de manière transparente une immense quantité de produits, de commandes et de trafic. Pour l'utilisateur final (le client acheteur), l'expérience est fluide et sans friction, ce qui est la caractéristique la plus favorable et universellement accessible. Ce que j'aime le plus, et qui est extrêmement bénéfique pour quiconque travaille avec des sites web (sans être programmeur), c'est la capacité de personnaliser l'expérience client grâce à l'IA. La plateforme dispose d'outils intégrés qui permettent : Recommandations de produits alimentées par l'IA : Montrez aux clients les produits qu'ils veulent vraiment voir, en fonction de leur historique d'achats et de leurs habitudes. Contenu personnalisé : Je peux changer entièrement les bannières et les promotions sur la page d'accueil ou dans des catégories spécifiques pour différents segments de clients. L'interface utilisateur pour effectuer ces changements est intuitive. Vous n'avez pas besoin d'être développeur pour améliorer les taux de conversion. Pour un responsable marketing ou produit, cette facilité d'utilisation pour offrir des expériences hyper-personnalisées est de l'or pur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, le logiciel est incroyablement puissant, mais précisément en raison de sa complexité et de ses origines dans le monde de l'entreprise, il nécessite des développeurs et des consultants hautement spécialisés. Il n'est pas si facile de trouver des talents en dehors de la niche SAP/Hybris, et si vous en trouvez, c'est généralement coûteux. En bref : la mise en œuvre et les modifications majeures nécessitent un investissement significatif en temps et en argent, et si vous n'avez pas une équipe interne expérimentée, vous dépendez fortement des partenaires SAP. Ce n'est pas une solution « plug and play » pour entrer rapidement sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus utile, c’est sa capacité à gérer des catalogues complexes et à s’adapter à des architectures omnicanales. L’intégration native avec les autres modules SAP (ERP, CRM) permet une centralisation des données qui fluidifie les opérations. La plateforme est robuste, évolutive, et pensée pour les environnements à fort volume. Elle offre aussi une personnalisation fine des parcours clients, ce qui est un vrai plus pour le marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui me semble moins utile, c’est la complexité technique de la mise en œuvre. Il faut des équipes expérimentées pour en tirer pleinement parti, ce qui peut freiner les PME. Le coût global (licence + maintenance + formation) est élevé. Enfin, certaines fonctionnalités avancées manquent de clarté dans la documentation, ce qui ralentit parfois le déploiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.