Comparer TalkdesketVerint Workforce Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.3% des avis)
Entreprise (54.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Aucun tarif disponible
Talkdesk
Note
(2,505)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Verint Workforce Management
Note
(178)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (54.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Verint Workforce ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé de 79,09 par rapport à celui de Verint Workforce Management qui est de 69,2. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente des appels et des e-mails de service client, ce qui aide à maintenir l'organisation et facilite des réponses rapides.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est particulièrement rapide et intuitif, beaucoup soulignant que les agents peuvent commencer à prendre des appels sans formation approfondie. En revanche, Verint Workforce Management a reçu des retours indiquant certains défis liés à la configuration, ce qui peut ralentir le processus d'intégration.
- Les évaluateurs mentionnent que Talkdesk offre une facilité d'utilisation supérieure, avec un score de 9,1, le rendant accessible même pour les nouveaux agents. Les utilisateurs ont loué la qualité stable des appels pendant les heures de pointe et la flexibilité du routage des appels et des flux IVR, tandis que le score de facilité d'utilisation de Verint de 8,4 suggère qu'il pourrait ne pas être aussi convivial pour tous les membres de l'équipe.
- Selon les avis vérifiés, Talkdesk brille par ses capacités d'analyse de performance et d'automatisation, avec des scores de 9,2 et 9,0 respectivement. Les utilisateurs ont noté l'efficacité de ses tableaux de bord et de ses fonctionnalités de surveillance en temps réel, qui améliorent la gestion de la main-d'œuvre. Verint, bien que fort en prévision, a des marges d'amélioration en matière d'automatisation, avec un score de 7,7.
- Les utilisateurs soulignent que la qualité du support de Talkdesk est un avantage significatif, avec un score de 8,8. Beaucoup ont partagé des expériences positives concernant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, le score de qualité du support de Verint de 8,0 indique qu'il pourrait y avoir des domaines à améliorer dans le service client.
- Les évaluateurs apprécient les fonctionnalités robustes de Talkdesk pour la disponibilité des agents et la gestion des compétences, avec des scores de 9,3 et 9,1 respectivement. Cela permet une meilleure planification et allocation des ressources. Verint, bien qu'efficace en planification, a reçu des retours suggérant que ses fonctionnalités de gestion des compétences pourraient être plus complètes, avec un score de 8,2.
Talkdesk vs Verint Workforce Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Workforce Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Verint Workforce Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Verint Workforce Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleVerint Workforce Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
2,035
8.4
96
Facilité d’utilisation
9.1
2,045
8.4
140
Facilité d’installation
8.8
1,069
7.8
91
Facilité d’administration
8.9
933
7.9
37
Qualité du service client
8.8
1,812
8.1
92
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
917
8.5
37
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,940
8.1
97
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
405
Pas assez de données
Options de numérotation
9.2
321
Pas assez de données disponibles
9.2
295
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.2
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
351
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
216
Pas assez de données
Administration
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
9.2
163
Pas assez de données disponibles
conformité
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
150
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Pas assez de données disponibles
Administration
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.2
186
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
49
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
439
Pas assez de données
Assurance qualité
9.2
371
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
8.9
379
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
357
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.0
368
Pas assez de données disponibles
Performance
9.0
362
Pas assez de données disponibles
9.2
364
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.6
78
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
823
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
543
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
527
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
550
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
183
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
983
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
714
Pas assez de données disponibles
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
8.1
28
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.8
911
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
929
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
73
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.4
43
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
213
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
9.0
237
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
254
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
207
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
243
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
186
Pas assez de données disponibles
7.9
195
Pas assez de données disponibles
8.8
217
Pas assez de données disponibles
8.9
220
Pas assez de données disponibles
9.0
220
Pas assez de données disponibles
8.9
210
Pas assez de données disponibles
8.8
211
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
96
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
217
Pas assez de données disponibles
8.9
209
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.2
222
Pas assez de données disponibles
8.9
224
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.2
74
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
68
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.0
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
16
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
54
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
33
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.3
33
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.0
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.8
33
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
7.9
34
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
77
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.4
37
Pas assez de données disponibles
7.6
35
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
7.7
36
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.0
67
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
7.8
59
Pas assez de données disponibles
7.3
47
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TalkdesketVerint Workforce Management est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Verint Workforce Management est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Verint Workforce Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.2%
Assurance
13.3%
Services financiers
11.0%
Technologies et services d’information
8.7%
Hôpital et soins de santé
7.5%
Télécommunications
6.4%
Autre
53.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
Y a-t-il une chance que Verint puisse avoir cette fonctionnalité où il vous notifie de votre emploi du temps et des appels longs ?
1 commentaire
AT
Salut Lem – merci d'avoir pris le temps de soumettre cette question sur les notifications. Désolé pour la réponse tardive. J'espère que la réponse pourrait...Lire la suite
À quoi sert Verint Workforce Management ?
1 commentaire
KS
Planification de la main-d'œuvre et programmation des ressources, y compris les règles de prévision et de programmation des ressources.Lire la suite
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 commentaire
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Lire la suite
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