Avis et détails du produit Aspect Workforce

Mon composant préféré de la suite Aspect est la planification de la main-d'œuvre. Je le considère comme la référence pour toute autre planification de la main-d'œuvre. Les outils de prévision, les outils de planification et la gestion intrajournalière sont bien supérieurs à ceux de toute autre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moindre composant et là où Aspect a eu des difficultés est de maintenir un système intégral pour le reporting de production/performance. Bien que le dernier élément WFO ait beaucoup de composants mis à jour et que l'interface utilisateur ait été grandement modifiée, l'architecture réelle en coulisses laisse beaucoup à désirer. Mettre un joli visage sur quelque chose ne résout pas les problèmes derrière ce qui le fait réellement fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outils puissants de prévision et de planification

La plateforme utilise des algorithmes de prévision intelligents avec des données historiques et des capacités de simulation "et si" illimitées—aidant les entreprises à mieux planifier le personnel et à réduire les heures supplémentaires et les urgences de dernière minute.

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Conception d'appel

Les critiques soulignent souvent la force de ses fonctionnalités de prévision : "La partie prévision est exceptionnelle… créer des horaires, gérer l'intraday, gérer la réduction, et suivre la performance." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les limitations de la prévision

La prévision multi-compétences et multi-sites est souvent fastidieuse—les utilisateurs doivent prévoir individuellement pour chaque compétence ou site, ce qui limite l'évolutivité :

« La prévision doit être effectuée individuellement pour chaque compétence et chaque site. »

De même, les prévisions pour les volumes de back-office et multi-compétences peuvent être fastidieuses ou inexactes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes conclusions personnelles sont : Construire des partenariats à long terme, pas seulement pour pourvoir des postes rapidement, et Comprendre profondément les besoins des clients et des candidats, surtout dans les domaines spécialisés ou difficiles à pourvoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, je ne trouve rien de vraiment non professionnel, sauf qu'une approche plus boutique ou spécialisée peut signifier moins de ressources ou une montée en puissance plus lente par rapport aux très grandes agences de recrutement lorsque la demande augmente soudainement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à planifier en masse pour les réunions d'équipe, la formation à l'échelle du centre. La flexibilité des horaires est inestimable pour les changements dans notre entreprise d'une semaine à l'autre. Leur équipe de support est excellente. Nous les rencontrons chaque semaine pour résoudre les problèmes, discuter des nouveautés et des améliorations possibles qui pourraient nous aider à atteindre nos objectifs. Nous sommes actuellement en train de passer du cloud Azure au cloud AWS afin de profiter de l'ensemble des offres. L'intégration lors de l'achat il y a plusieurs années a été rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais que l'ensemble de notre suite de téléphonie et Aspect Workforce soit avec le même partenaire fournisseur, mais ce n'est pas la faute d'Aspect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort le plus chez Aspect Workforce, c'est sa capacité à intégrer des analyses avancées avec une gestion en temps réel. Je pense que ce qui le rend particulièrement précieux, c'est la précision qu'il offre dans la prévision et la planification, aidant les entreprises à optimiser les ressources tout en évitant le sur-effectif ou le sous-effectif. C'est aussi formidable de voir comment il permet aux entreprises de s'ajuster à la volée en fonction des données en temps réel, ce qui peut être un atout majeur pour les industries orientées vers le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des inconvénients potentiels d'Aspect Workforce est que sa complexité peut être un peu écrasante pour les petites équipes ou les entreprises ayant des besoins plus simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un point de vue expérience utilisateur, la plateforme est généralement intuitive, bien que certains éléments d'interface hérités—comme la dépendance à Internet Explorer—pourraient bénéficier d'une modernisation. Les capacités de suivi et de prévision de l'adhérence sont particulièrement solides, nous aidant à maintenir l'efficacité opérationnelle et la réactivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après une expérience personnelle, c'est beaucoup trop manuel d'ajuster les horaires, alors qu'il devrait y avoir une fonctionnalité dans la chronologie intrajournalière pour déplacer les repas ou les blocs de segments sans entrer dans les horaires individuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de prévision et de planification sont très précises, ce qui facilite l'alignement du personnel avec les volumes d'appels.

Cela aide à réduire le travail manuel en automatisant la planification des quarts de travail et le suivi de l'adhérence.

La surveillance de l'adhérence en temps réel est très utile pour assurer la productivité de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports pourraient être plus flexibles avec des tableaux de bord personnalisables et des options d'exportation plus faciles."

"L'accès mobile est limité ; il serait utile que plus de fonctionnalités soient disponibles sur l'application." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect est un excellent outil pour suivre votre emploi du temps personnel, demander des congés et suivre l'adhérence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la façon dont vous devez demander soit un forfait, soit un segment pour les demandes de congé. Cela doit être plus simplifié et plus facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de ce logiciel est que nous pouvons prédire les volumes d'appels, de chats ou d'e-mails en fonction de l'historique et nous pouvons créer des plannings d'agents pour couvrir la demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'ai pas aimée dans ce logiciel, c'est son interface. L'interface est un peu démodée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Aspect, c'est la chronologie intrajournalière. Pouvoir voir clairement et de manière concise qui travaille quand, quelles pauses et déjeuners ils prennent. Les images aident vraiment à donner une image claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble difficile de générer des rapports, surtout en ce qui concerne le temps de téléchargement ainsi que le transfert vers un document Excel. Chaque fois qu'Excel est utilisé en tandem avec Aspect, il y a de multiples complications et des solutions de contournement nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.