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Avis et détails du produit NICE Workforce Management

Avec NICE, il n'a jamais été aussi facile pour les organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en atteignant des indicateurs clés de performance. Doté de la plateforme d'expérience client native du cloud numéro 1 au monde, CXone, NICE est un leader mondial des logiciels de CX en libre-service et assistés par des agents, alimentés par l'IA, pour le centre de contact - et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, y compris plus de 85 des entreprises du Fortune 100, s'associent à NICE pour transformer - et élever - chaque interaction client.

Vendeur

NiCE

Discussions

Communauté de NICE Workforce Management

Langues prises en charge

German, English, French, Italian, Japanese, Dutch, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Description du produit

NICE WFM est l'outil de gestion de la main-d'œuvre le plus avancé basé sur l'IA—il révèle des modèles cachés, fait des prévisions précises et identifie le meilleur modèle de prévision et les meilleurs candidats lors du processus d'embauche. WFM utilise l'IA pour faire des prévisions et l'apprentissage automatique pour générer des horaires. Les leaders des centres de contact dépendent de WFM pour engager les employés et répondre à leurs besoins d'équilibre travail-vie personnelle avec des ajustements d'horaires dynamiques. Les utilisateurs de NICE WFM peuvent passer au cloud pour étendre leur portée et s'aligner sur les stratégies commerciales. En intégrant de nouveaux canaux numériques et des contacts asynchrones avec la prévision True to Interval (TTI) de WFM, les centres de contact peuvent optimiser plus précisément leur personnel de front-office et de back-office.

Aperçu par

Adam Nieuwland

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

4 mois

Coût perçu

$$$$$

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Alternatives les mieux notées

Verint Workforce Management

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Theo Paulin G.

Social Media Specialist

Entreprise (> 1000 employés)

9/30/2025

"Un outil si agréable"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Jusqu'à présent, NICE a été le meilleur en matière de gestion des horaires d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Le design ne semble pas très moderne, et l'interface paraît dépassée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dwight C.

Costumer Service Agent

Services aux consommateurs

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/9/2025

"Simple à gérer les horaires"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Parfait pour gérer les horaires de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Interface très démodée, elle pourrait être améliorée un peu plus visuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Francis R.

Support specialist

Télécommunications

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/3/2025

"Bon avis"

2/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Nice est une plateforme pour aider à la gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Ce que je n'aime pas, c'est qu'il n'y a malheureusement pas d'application créée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kahlil Z.

Beauty Advisor

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/1/2025

"Bon système de gestion du temps"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Il vous offre une plateforme facile à utiliser pour la gestion du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Cela pourrait être plus esthétique et planifier des congés peut être compliqué à faire en utilisant les "règles". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chai M.

Team Leader

Entreprise (> 1000 employés)

5/27/2024

"NICE IEX REVUE"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

C'est très facile à utiliser et facile à mettre en œuvre dans notre travail quotidien. Le support client est vraiment utile. Nous l'utilisons tous les jours. Ses fonctionnalités nous aident vraiment à surveiller les horaires des agents et sont faciles à intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Non, je trouve cela très utile, c'est l'outil que nous utilisons depuis le premier jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kavita G.

Content Moderator

Entreprise (> 1000 employés)

6/21/2023

""Sympa""

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Nice est un outil simple et pratique pour gérer toutes les activités des employés. Le menu 'Time Off Manager' permet d'examiner facilement les détails concernant les heures restantes, y compris les jours fériés, les congés accumulés, mes congés de privilège et les récupérations. Cet outil est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Rien à ne pas aimer à propos de Nice. C'est un excellent outil avec une excellente interface et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lenard M.

Agent

Externalisation/Délocalisation

Entreprise (> 1000 employés)

8/22/2023

"Aller à Tracker"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Nice nous aide à suivre notre emploi du temps facilement car il affiche les enregistrements quotidiens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Pas grand-chose, il subit rarement des latences mais dans l'ensemble, c'est une excellente application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/1/2023

"Utile."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Visionneuse de planning, adhérence en temps réel et vous pouvez voir une année entière de planning d'un agent. L'onglet pour localiser différents LOBs au sein de la même organisation est excellent pour gérer d'autres comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Parfois, les onglets ralentissent et cela se prolonge. Lorsque vous souhaitez consulter le planning d'un agent pour une semaine, un mois ou plus, le téléchargement des informations prend du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela rend le travail facile car vous pouvez surveiller si un agent est en communication, en attente, Acw, etc. C'est bénéfique pour modifier le planning et visualiser la file d'attente, ou le nombre de personnes nécessaires par rapport au personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/18/2023

"Suite WFM robuste"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

C'est très intuitif. Il dispose également d'un algorithme très robuste et les prévisions sont précises tant que vous gardez vos données propres. Planification simple. De loin l'outil de gestion de la force de travail le plus robuste que j'ai utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Il y a certaines parties qui sont moins intuitives et plus difficiles à utiliser, et cela vous permettra de planifier des conflits sans générer d'erreurs. De plus, les modèles de données sont configurés différemment de CXONe... donc la comparaison des rapports entre plateformes est difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.