# NICE Workforce Management Reviews **Vendor:** NiCE **Category:** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 90 ## About NICE Workforce Management Avec NICE, il n'a jamais été aussi facile pour les organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en atteignant des indicateurs clés de performance. Doté de la plateforme d'expérience client native du cloud numéro 1 au monde, CXone, NICE est un leader mondial des logiciels de CX en libre-service et assistés par des agents, alimentés par l'IA, pour le centre de contact - et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, y compris plus de 85 des entreprises du Fortune 100, s'associent à NICE pour transformer - et élever - chaque interaction client. ## NICE Workforce Management Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de NICE Workforce Management, simplifiant la gestion du temps et améliorant le flux de travail global. (2 reviews) - Les utilisateurs louent les **fonctionnalités de planification efficaces** de NICE Workforce Management, qui rationalisent les processus de gestion des congés et des horaires. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de planification** avec NICE Workforce Management, ce qui améliore considérablement l'efficacité et la gestion du flux de travail. (1 reviews) - Les utilisateurs louent NICE pour sa **gestion efficace des horaires d'équipe** , en faisant la meilleure option pour l'organisation de la main-d'œuvre. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de NICE Workforce Management, qui simplifient la planification et permettent de gagner considérablement du temps et des efforts. (1 reviews) - Caractéristiques complètes (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **plateforme facile à utiliser** pour une gestion efficace du temps avec NICE Workforce Management. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de planification** en raison d'un traitement lent et d'une courbe d'apprentissage abrupte dans NICE Workforce Management. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la personnalisation difficile** , en particulier en ce qui concerne l'attrait esthétique et les règles de planification complexes pour les congés. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration initiale est lourde** et prend beaucoup de temps en raison d'une courbe d'apprentissage abrupte et d'une formation extensive requise. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **le design et l'interface sont dépassés** , ce qui nuit à l'attrait général de NICE Workforce Management. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **courbe d'apprentissage abrupte** et le long processus de formation pour NICE Workforce Management sont assez difficiles. (1 reviews) - Chargement lent (1 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **l'interface est dépassée** et estiment que le design manque d'attrait moderne. (1 reviews) ## NICE Workforce Management Reviews ### 1. Efficace mais lent : nécessite un traitement plus rapide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** J'apprécie d'utiliser NICE Workforce Management pour sa gestion efficace des congés, des enchères de postes, des enchères de vacances et des événements récurrents. Ces fonctionnalités sont incroyablement précieuses car elles rationalisent des processus qui seraient autrement lourds. L'automatisation des tâches telles que la sélection des vacances et les enchères de postes permet de gagner des heures de travail manuel, améliorant ainsi l'efficacité globale. Cet outil facilite la planification, ce qui est essentiel pour mes responsabilités de gestion en temps réel. Sa capacité à gagner du temps et à réduire la charge de travail grâce à des fonctionnalités aussi efficaces est une qualité remarquable qui améliore grandement mon flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Je n'aime pas la lenteur de traitement pour générer des plannings dans NICE Workforce Management. L'outil ne permet de traiter qu'un nombre limité de tâches simultanément, ce qui peut être assez frustrant. De plus, la configuration initiale était fastidieuse, nécessitant plus d'une semaine de formation pour l'équipe, ce qui suggère une courbe d'apprentissage abrupte. Ce long processus de formation peut être gourmand en ressources et chronophage. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise NICE Workforce Management pour la planification et la gestion en temps réel, ce qui facilite le processus de planification. Cela permet de gagner du temps en automatisant la gestion des vacances et les enchères de postes, réduisant ainsi des heures de travail manuel. ### 2. Un outil si agréable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Theo Paulin G. | Social Media Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Jusqu'à présent, NICE a été le meilleur en matière de gestion des horaires d'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Le design ne semble pas très moderne, et l'interface paraît dépassée. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'emploi du temps de l'équipe est affiché clairement et est facile à utiliser. ### 3. Simple à gérer les horaires **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dwight C. | Costumer Service Agent, Services aux consommateurs, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Parfait pour gérer les horaires de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Interface très démodée, elle pourrait être améliorée un peu plus visuellement. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Simple, trop simple mais il remplit sa fonction. ### 4. Bon avis **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francis R. | Support specialist, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Nice est une plateforme pour aider à la gestion. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Ce que je n'aime pas, c'est qu'il n'y a malheureusement pas d'application créée. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Heures de connexion/déconnexion ### 5. Bon système de gestion du temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kahlil Z. | Beauty Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Il vous offre une plateforme facile à utiliser pour la gestion du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Cela pourrait être plus esthétique et planifier des congés peut être compliqué à faire en utilisant les "règles". **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet à tous les travailleurs d'avoir un emploi du temps régulier et minimise le chaos ### 6. NICE IEX REVUE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chai M. | Team Leader, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** C'est très facile à utiliser et facile à mettre en œuvre dans notre travail quotidien. Le support client est vraiment utile. Nous l'utilisons tous les jours. Ses fonctionnalités nous aident vraiment à surveiller les horaires des agents et sont faciles à intégrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Non, je trouve cela très utile, c'est l'outil que nous utilisons depuis le premier jour. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à suivre les horaires ### 7. "Sympa" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kavita G. | Content Moderator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Nice est un outil simple et pratique pour gérer toutes les activités des employés. Le menu 'Time Off Manager' permet d'examiner facilement les détails concernant les heures restantes, y compris les jours fériés, les congés accumulés, mes congés de privilège et les récupérations. Cet outil est facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Rien à ne pas aimer à propos de Nice. C'est un excellent outil avec une excellente interface et facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nice est bénéfique pour suivre toutes les activités des employés et gérer leurs congés et heures de travail. C'est un excellent outil que j'ai jamais utilisé. ### 8. Aller à Tracker **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lenard M. | Agent, Externalisation/Délocalisation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Nice nous aide à suivre notre emploi du temps facilement car il affiche les enregistrements quotidiens. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Pas grand-chose, il subit rarement des latences mais dans l'ensemble, c'est une excellente application. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduit les tracas de connaître votre emploi du temps. ### 9. Utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Visionneuse de planning, adhérence en temps réel et vous pouvez voir une année entière de planning d'un agent. L'onglet pour localiser différents LOBs au sein de la même organisation est excellent pour gérer d'autres comptes. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Parfois, les onglets ralentissent et cela se prolonge. Lorsque vous souhaitez consulter le planning d'un agent pour une semaine, un mois ou plus, le téléchargement des informations prend du temps. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela rend le travail facile car vous pouvez surveiller si un agent est en communication, en attente, Acw, etc. C'est bénéfique pour modifier le planning et visualiser la file d'attente, ou le nombre de personnes nécessaires par rapport au personnel. ### 10. Suite WFM robuste **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** C'est très intuitif. Il dispose également d'un algorithme très robuste et les prévisions sont précises tant que vous gardez vos données propres. Planification simple. De loin l'outil de gestion de la force de travail le plus robuste que j'ai utilisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Il y a certaines parties qui sont moins intuitives et plus difficiles à utiliser, et cela vous permettra de planifier des conflits sans générer d'erreurs. De plus, les modèles de données sont configurés différemment de CXONe... donc la comparaison des rapports entre plateformes est difficile. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de budgétiser efficacement en nous permettant d'optimiser la planification pour répondre aux demandes et prévoir les futurs besoins en recrutement et formation. ### 11. Fantastique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlou C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Ce site m'aide à savoir quel jour et à quelle heure je devrais faire pour mon activité. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Je ne vois aucune raison de ne pas aimer ce site, car il me convient. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Même mon entreprise de site web peut-être que c'était une erreur. J'ai quand même vu mon emploi du temps à cause du NICE. ### 12. Bonne critique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** J'aime pouvoir demander des heures supplémentaires et suivre mes heures supplémentaires sur mon emploi du temps ! **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Je n'aime pas qu'il n'y ait pas grand-chose à faire à part consulter votre emploi du temps et ajouter des heures supplémentaires. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les artistes avec mon emploi du temps et le suivi des heures supplémentaires ainsi que des quarts supplémentaires. ### 13. Revue de la gestion de la main-d'œuvre **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andru B. | eBanking Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** J'ai aimé la façon dont la gestion de la main-d'œuvre a pu montrer une répartition des demandes de congé par rapport à la quantité de temps restant disponible pour l'allocation de congé d'un jour particulier. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Je n'aimais pas la façon dont la gestion de la main-d'œuvre plantait constamment si trop de programmes étaient en cours d'exécution en même temps ou si trop d'utilisateurs accédaient au système en même temps. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a principalement résolu le problème de la gestion du temps et des ressources en ce qui concerne la couverture des employés et les allocations de congés. ### 14. Solution pour votre main-d'œuvre **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anu B. | Senior Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** C'est une plateforme intégrée qui fournit des solutions à ma capacité de ressources, leur suivi du temps, la gestion de la main-d'œuvre, etc. Contrairement au passé, j'avais utilisé différentes applications pour toutes ces fonctions, ce qui rendait les choses difficiles. Mais avec Nice Workforce Management, tous ces problèmes sont résolus. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Je ne dirais pas l'inconvénient ou l'improbabilité, cela fournit plusieurs solutions, donc les frais d'abonnement facturés sont justes pour cela. Pour l'instant, je n'ai rencontré aucun problème. Donc c'est bon. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi du temps de la main-d'œuvre Capacité et efficacité des ressources Intégration entre les systèmes pour les données Calculs de service Facile à adapter ### 15. Noce fonctionne bien avec Avaya CMS, qui est l'un des ACD et CRM les plus courants, **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fairul Nazmi M. | S, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Pendant la configuration initiale des données, j'ai le moins de complications pour la synchronisation des données. Pas besoin de beaucoup d'ajustements de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** J'ai d'une certaine manière une approche appréhensive avec NICE CRM pour l'évaluation QA car il donne des scores QA automatisés basés sur un algorithme et des verbatims stockés. Les tons d'un dialogue peuvent affecter l'utilisateur de manière négative. En réalité, la conversation était bruyante en raison des différences culturelles entre le client et le représentant, donc nous avons fini par devoir auditer la plupart des scores... c'était en 2017... j'espère que c'est bien mieux maintenant. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les calculs de service sont précis, même avec l'afflux d'appels après minuit, nous pouvons l'ajuster assez facilement. ### 16. Nice est incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ginille H. | M, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Je pense que Nice fonctionne très bien avec les appels, c'est un programme facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Je n'aime pas que parfois le système puisse tomber en panne. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'aime à quel point il est convivial. ### 17. NICE/Genesys/SAP Business objects coopération **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitrij D. | Head of Operations, Baltic and Eastern Europe, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Très bien lorsque les systèmes NICE et SAP Business sont connectés. Vous n'avez pas besoin de vous soucier de l'importation de données et le système prend directement les données factuelles du système. Différents paramètres de compétences pour différents employés sont une fonctionnalité très actuelle pour les centres d'appels. Genesys peut calculer la durée estimée des appels et ces données sont très utiles pour les prévisions. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Le design ressemble à un système très ancien, il n'est pas très convivial, parfois il est difficile de comprendre quelles informations se trouvent dans le système et une refonte peut améliorer l'expérience utilisateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Choses à vérifier : -le design est-il acceptable pour les utilisateurs -erreurs de prévision -possibilité d'intégration avec les systèmes internes **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans un centre d'appels, c'est toujours un défi de planifier les employés par différentes lignes et de les relier à la compétence. L'avantage est que le système peut faire et assigner les employés selon les différents besoins calculés pour différentes lignes/compétences. ### 18. Une solution complète de gestion de la main-d'œuvre pour les opérations de centre d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hammad B. | Director of Operations, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** J'ai utilisé différentes solutions de gestion de la main-d'œuvre pour gérer l'occupation WFM, la planification, les pauses auxiliaires, etc. Mais pour toutes ces tâches, j'ai dû utiliser plusieurs solutions. Je n'ai jamais eu une solution unique. Étant donné que NICE Workforce Management dispose d'une simulation multi-compétences qui rend notre travail plus efficace et que nous n'avons pas besoin d'utiliser différentes solutions pour gérer la planification ou le trafic d'appels. Puisque tout, nous pouvons gérer au sein de NICEC. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** - L'intégration de NICE avec différents CRM n'est pas facile. - Le coût est beaucoup trop élevé bien que les services soient excellents. - La performance est lente. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** C'est la meilleure solution pour les entreprises de taille moyenne et grande. Étant donné que le coût est un peu plus élevé que l'autre solution disponible sur le marché, il serait recommandé de mettre en œuvre NICE WFM uniquement si vous obtenez un bon retour sur investissement. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisions plus de trois solutions pour gérer l'ensemble des opérations de gestion de la main-d'œuvre du centre de contact. Mais depuis que nous utilisons NICE, c'est le seul système que nous utilisons. En particulier, la gestion des pauses du personnel ainsi que le trafic des appels était une tâche cruciale, mais NICE dispose de la fonctionnalité où l'IA de NICE vous permet de gérer les pauses du personnel ainsi que le trafic des appels avec leur algorithme. ### 19. Excellentes fonctionnalités de prévision et simulation multi-compétences. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Varun M. | Product Owner and Lead- IT Operations., Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Les techniques d'analyse et de prévision aident grandement les employés à planifier et à exécuter de manière opportune et à fournir des solutions sans tracas. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Le chargement initial de l'application est quelque peu lent, mais je suis sûr que cela sera résolu dans les prochaines versions. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** générer des données et les analyser rapidement nous aide à économiser beaucoup de temps et d'efforts. ### 20. NICE : Idéal pour suivre le calendrier **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate W. | Multifunction Customer Contact Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Les changements d'horaire sont faciles à demander, pratiques et tous sous un seul menu. Les informations sont courtes et claires et faciles à comprendre. Je peux voir une perspective sur une base hebdomadaire, mensuelle et annuelle pour voir combien de membres du personnel sont présents ou absents. Les informations sur mes heures restantes, y compris les congés, les heures accumulées et les heures de compensation, sont toutes facilement lisibles depuis le menu 'Gestionnaire de congés'. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** J'ai très peu de choses que je n'aime pas à propos de NICE. Ce n'est pas vraiment une plainte, mais un agacement est qu'une simple fonctionnalité d'échange de postes avec mes collègues de département serait très utile. Cela limiterait les messages et les e-mails continus. C'était une fonctionnalité mise en œuvre sur un logiciel similaire que j'ai utilisé pour mes horaires dans un emploi précédent. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En utilisant NICE, je peux vérifier mon emploi du temps quotidien et mensuel. Cela me permet de rester organisé, informé et de planifier de manière appropriée. Je peux également faire une demande pour réserver du temps libre/échanger des horaires de travail dans mon emploi du temps, ainsi qu'utiliser mon allocation. ### 21. Nice IEX est l'un des moyens simples de planifier les horaires des employés et de gérer l'adhérence. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** 1. Outil convivial 2. Convention de nommage accessible pour comprendre les divers processus impliqués dans la planification et la gestion en temps réel. 3. Structure de rapport complète avec une option de modification selon les besoins de l'entreprise 4. L'option Smart Sync permet d'alimenter des données en dehors de l'outil et aide à se connecter à des tableaux de bord en direct **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Avancez la technologie de l'IA pour une meilleure optimisation des horaires. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Cet outil est pratique et facile à utiliser. Ma recommandation aux employés qui utilisent des outils de gestion de la main-d'œuvre (WFM) pour la première fois est de commencer avec Nice IEX, car cet outil est bénéfique pour baser votre expérience dans l'utilisation des outils WFM. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, mon travail principal consiste à utiliser des simulations ouvertes pour atteindre une occupation idéale selon les besoins du processus/projet. Nice IEX aide à créer des horaires optimisés avec des données telles que le volume, le TMA, les objectifs de service et les heures d'ouverture de l'entreprise, ainsi que les restrictions d'horaires actuelles du lieu. L'outil est pratique pour s'adapter aux données saisies tout en nous rapprochant presque des résultats attendus. ### 22. Un bon logiciel mais pourrait faire beaucoup mieux. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank S. | Associate Director of Planning & Analytics, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Il a de bonnes fonctionnalités utiles en optimisant la main-d'œuvre à la bonne échelle, la budgétisation et est assez évolutif. L'interface utilisateur de cet outil est également assez facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Il manque d'intelligence de prévision. Cela pourrait également être un excellent outil si vous intégrez de nombreuses fonctionnalités de tendances et d'analytique pour comprendre les données plus précisément. Ils peuvent intégrer un tableau de bord des employés pour mieux comprendre les employés les plus performants dans de nombreux aspects. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** C'est un excellent outil de gestion de la main-d'œuvre si vous recherchez quelque chose de facile à utiliser. Cependant, il manque de fonctionnalités analytiques. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons NICE pour maintenir notre gestion de la main-d'œuvre intacte. Il fait un travail merveilleux dans la gestion des besoins par rapport à l'offre. ### 23. Idéal pour la planification et la prévision multi-sites. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Chief Operations Officer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Vous trouverez Nice Workforce Management capable de résoudre la planification et la prévision pour des environnements multi-sites et multi-compétences. Je recommande le logiciel pour tout environnement de centre d'appels de toute taille. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** La courbe d'apprentissage de la formation est abrupte. Ce qui a bien fonctionné pour nous, c'était d'intégrer de nouveaux spécialistes avec des modules créés par NICE. Une fois que les spécialistes ont maîtrisé quelques modules, vous pouvez accroître leur expérience et leur impact sur votre centre jusqu'à ce que vous couvriez toute la formation. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons résolu des problèmes liés à la répartition de la charge de travail, à la réduction des coûts globaux de personnel et à l'augmentation de la satisfaction des employés concernant la planification. ### 24. Excellent pour la responsabilité et un excellent atout de leadership ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb B. | Account Management Team Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Facile à utiliser et à comprendre ! Idéal pour la responsabilité des employés ! **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Le programme peut être un peu ainsi--mais compréhensible avec les données qu'il contient ! **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de problèmes pour le moment ! ### 25. Agréable gestion de la main-d'œuvre pour les centres de contact **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor B. | Chief Executive Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Les vues intrajournalières et budgétaires sont complètes et faciles à utiliser - ainsi tout le monde dans l'entreprise obtient une bonne vue des exigences à la fois actuelles et futures. La prévision est flexible et conduit à des prévisions précises. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** La configuration et la mise en œuvre prennent du temps et peuvent être déroutantes (nous sommes une entreprise spécialisée dans ce domaine et avons tout de même rencontré des difficultés). L'interface utilisateur de l'agent manque de certaines fonctionnalités de base. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prévision et planification des centres de contact, analyse en temps réel et MIS. Prévision et planification précises, le MIS est généralement bon mais peut être chronophage pour obtenir les données nécessaires. ### 26. L'une des meilleures plateformes de gestion de la main-d'œuvre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Il fournit un recalcul des prévisions au niveau des intervalles, ce qui aide à prendre des mesures en temps réel et à utiliser le libre-service ou l'application de l'agent. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** La méthode pondérée utilisée pour la prévision aurait pu être améliorée au fil du temps ou aurait dû être remplacée par des méthodes plus supérieures pour identifier la meilleure prévision des tendances et des modèles. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Nice WFM est l'une des meilleures plateformes WFM disponibles sur le marché, si vous envisagez de mettre en œuvre une plateforme WFM, cela peut être l'un des choix. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nice WFM (IEX) est l'un des meilleurs choix pour identifier une plateforme WFM pour un projet afin d'obtenir le meilleur de la planification et de l'optimisation de la main-d'œuvre. Nous avons réduit les fuites dues au non-respect du planning, bien que ce ne soit qu'un des avantages. ### 27. Gestion de la main-d'œuvre NICE - Approche futuriste pour répondre aux exigences commerciales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Solutions numériques et hyper personnalisées pour les clients afin de passer à une gestion de la main-d'œuvre basée sur le cloud. Prend moins de temps pour passer au cloud. Transition transparente vers un environnement numérique. Interface graphique facile et simple à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Rien d'autre que des problèmes techniques possibles **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** C'est un excellent outil de gestion de la main-d'œuvre qui vous aide à suivre toutes les transitions. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Interface utilisateur très simple et facile à comprendre Peut planifier et prévoir en plus de la capacité de surveillance actuelle Aide à suivre toutes les activités liées aux employés (embauche, paie, mises à niveau) Fournit un environnement équitable pour récompenser les employés Excellent outil de gestion des ressources Excellente plateforme pour surveiller les appels et garder un enregistrement des scores ### 28. Fantastique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hitesh P. | P, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Les idées sont tellement significatives. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Rien en fait. C'était une excellente expérience. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Certainement **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aperçu me donner des conseils pour optimiser et m'aider à trouver la cause profonde du problème. ### 29. Convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna 3. | S, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Facilité d'accès, meilleur de sa catégorie, convivial **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Rien de spécial... vous êtes le meilleur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Bon **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'accessibilité des données est l'une des principales caractéristiques. ### 30. Expérience de gestion de la main-d'œuvre dans un centre de contact, gestion du chat, de la voix et du back-office non vocal **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Gestion des opérations du centre de commande, sans tracas pour tout le monde, méthodologies de planification et de prévision **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** C'est bien en termes d'interface utilisateur, cependant il y a encore une marge d'amélioration, bien que ce ne soit pas une si grande chose. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Planification de la CSA pendant les fluctuations de volume, prévision des tendances en incluant la saisonnalité et d'autres stimuli, une planification quasi parfaite aide à la fois à économiser des coûts et à améliorer la satisfaction des employés. ### 31. La gestion de la main-d'œuvre NICE est efficace. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sahil P. | E, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** La capacité d'automatiser les opérations et de surmonter les complexités de la planification de la main-d'œuvre très efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** La plateforme est un peu compliquée à utiliser. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Planification des effectifs du personnel au sol dans les aéroports. ### 32. L'un des meilleurs systèmes WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | wfm administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Considéré comme l'un des deux meilleurs joueurs dans le monde WFM. Il possède entre autres la meilleure solution de prévision. NICE et Aspect sont très similaires en termes de conception. Mais il y a quelques fonctionnalités qui rendent NICE un peu meilleur du côté de la prévision. Notamment dans le module de "Prévision Budgétaire", vous pouvez effectuer des modifications qui vous permettent de changer vos entrées en temps réel sans avoir à relancer l'ensemble de la prévision. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** L'interface employé est un peu maladroite et dépassée. De plus, la configuration n'est pas facile. Cela nécessite beaucoup de travail préalable pour être prêt à l'emploi. Une fois que c'est fait, c'est un outil solide. De plus, le support n'était parfois pas à la hauteur pendant la phase d'installation. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Il existe des solutions plus faciles et moins coûteuses. Si vous avez un centre de contact plus petit, disons moins de 250 sièges, cela peut ne pas être la meilleure option. Mais pour des environnements plus grands et plus complexes, c'est l'une des meilleures options disponibles. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Optimisation du centre de contact WFM et gestion en temps réel des agents. ### 33. Expérience incroyable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Soutien à tous les niveaux, du petit au grand échelle **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Pour l'instant rien, besoin d'explorer davantage pour répondre à cela. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduction des dépenses ### 34. Nice est un outil complet couvrant les trois aspects de la gestion de la main-d'œuvre. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Couvre bien les trois aspects de la main-d'œuvre : prévision, planification de la capacité et planification des horaires. En plus de l'enregistrement et du suivi des appels. Le système est très personnalisable et l'utilisateur peut l'ajuster en fonction des besoins de l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** La prévision a une portée limitée de variation saisonnière et d'abruptions. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La planification de la capacité et la programmation, RTA sont bien équilibrées à NICE. ### 35. Aide à analyser les données et à améliorer les prévisions. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Suivi en temps réel, analyse des données. Cela aide vraiment à utiliser la main-d'œuvre de manière tactique. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Trop d'efforts manuels. Parfois, c'est difficile et manque d'agilité. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Optimisez et organisez l'utilisation de leur personnel grâce à la prévision réduisez le temps passé sur les tâches administratives répétitives enregistrement, suivi et gestion efficaces des absences ### 36. D'énormes données en un seul endroit et faciles d'accès. Aide beaucoup à surveiller l'adhérence. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Pourrait rassembler plusieurs employés en un seul endroit sous planification **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Il pourrait y avoir des suggestions basées sur les activités précédentes. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela supprime la communication physique entre les agents et l'équipe WFM où tout est planifié. ### 37. L'interface NICE est conviviale. Elle dispose également d'un système de prévision et de planification très efficace. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** La gestion des horaires et la prévision. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** L'intégration de différents rapports en un seul est difficile. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Je suggérerai certainement en particulier aux centres de contact. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La prévision, car elle prend en compte tous les changements de volumes, prend en compte la tendance et la saisonnalité ainsi que toutes les hypothèses. ### 38. Spécial pour la gestion du budget et des performances des employés. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reuben J. | Manager, Clinical Operations, Mental Health & Substance Use , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** La gestion de la performance est un outil très puissant pour suivre les informations budgétaires et la performance des employés dans un processus de développement constant. Ses compétences sont étonnantes dans la gestion de tous les détails budgétaires et les employés sont également satisfaits en gardant un contrôle sur leur performance et d'autres travaux au sein du système. Sa capacité de gestion variable de la main-d'œuvre est remarquable en rassemblant les employés en une seule unité. L'application peut suivre le temps et programmer le travail des employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Il n'existe aucun outil pour détecter le temps et la performance des employés plutôt que de les rendre disponibles à l'heure exacte. De plus, la prévision de la main-d'œuvre n'est pas prise en charge par cet outil et il doit être mis à niveau pour posséder ces fonctionnalités informatives. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nice Performance Management est un outil incroyable pour faire des promotions commerciales et développer de nouvelles stratégies au sein de notre système avec des compétences maîtresses. L'outil nous informe sur le temps de travail des employés et leurs capacités à comprendre le projet donné. Tout dans cette application favorise le fonctionnement du système avec un excellent soutien de gestion. L'outil n'est jamais inférieur à toute autre application de gestion des horaires pour fournir un emploi du temps précis et bien établi pour l'entreprise et les employés également. ### 39. C'était une expérience incroyable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Convivial et facile pour les conseillers d'écouter leurs appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** L'enregistrement à 100 % des appels devrait être plus efficace. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** C'est convivial. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Du point de vue du PAM, il s'agit de l'utiliser, mais il doit être connecté à Outlook pour envoyer automatiquement des messages aux défaillants. ### 40. Convivial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** C'est facile à utiliser une fois que quelqu'un vous apprend. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Les options d'aide sont généralement écrites, il serait préférable qu'il y ait également un lien vidéo. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement la planification des agents et les tendances des appels ### 41. Convivial et riche en fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Rapport de construction et extraction. Les fonctionnalités sont diverses pour s'amuser. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Problème à résoudre si l'on gère plusieurs fuseaux horaires. Il devrait y avoir un moyen de s'en occuper. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Planification et optimisation des horaires pour les agents. Très rapide et facile à comprendre. ### 42. Convivial et sans tracas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Facilité d'accès. Cela aide à accéder au matériel requis sans tracas. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Aucun inconvénient jusqu'à présent, je crois que des retours constants peuvent améliorer n'importe quel portail. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des effectifs et réconciliation des données principalement ### 43. Plateforme très conviviale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** - Facile à utiliser - Rapports - Ajoute de la valeur à l'entreprise **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** - Latence (parfois) mais cela peut être dû à la connexion Internet **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyse complexe de la main-d'œuvre Données en temps réel ### 44. L'outil le plus convivial pour vos besoins en gestion de la main-d'œuvre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Prévision, Planification, gestion en temps réel, Ajustement de l'horaire, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Pas que je puisse penser. Toutes les fonctionnalités sont excellentes ! **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Respect du calendrier ### 45. Examen de NICE **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jack H. S. | Director of Sales, Northeast, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Ils ont un service client très excellent et une belle interface utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Occasionnellement, je rencontre des problèmes de qualité - parfois les appels se coupent. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons amélioré notre satisfaction client. ### 46. IEX pour la planification de la main-d'œuvre du centre d'appels **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah D. | Senior Marketing Communication Consultant, Logiciels informatiques, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 09, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Me garde organisé et concentré pour m'aider à me souvenir de ce que j'ai fait pendant la journée. Je suis capable d'ajouter différentes exceptions pour me tenir responsable du travail et de la délégation du travail tout au long de la journée. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Cela pourrait être la façon dont mon entreprise utilise l'outil, mais il est très encombrant d'ajouter des exceptions à la journée de travail et cela prend, à mon avis, trop de temps. Le système doit être mis à jour manuellement chaque semaine au lieu d'avoir l'horaire "normal" de quelqu'un saisi automatiquement et simplement ajusté à partir de là. Cela semble chronophage d'être saisi manuellement chaque semaine alors que les horaires ne changent pas toujours. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Un produit certainement bon pour maintenir la responsabilité de la main-d'œuvre avec des données tangibles auxquelles se référer. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La planification pour un centre d'appels et la responsabilisation de chacun pour ce qu'ils devraient faire par rapport à ce qu'ils ont fait pendant la journée de travail. Cela permet également de rendre les données tangibles afin que les départements puissent être tenus responsables et que chacun puisse se référer d'année en année pour voir quel type de main-d'œuvre est nécessaire en fonction de la planification précédente. ### 47. Excellente sélection d'outils, mais les informations doivent être redemandées à chaque fois. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Des détails très précis peuvent être obtenus avec des analyses et des vues personnalisables. Les paramètres d'objectifs et l'intégration avec d'autres systèmes semblent être configurés de manière optimale. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Obtenir un rapport prend du temps avec une nouvelle requête à chaque session pour retrouver les informations que j'avais la fois précédente. L'interface utilisateur n'est pas toujours intuitive et serait plus utile avec des widgets à jour. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Bon produit dans l'ensemble, mais l'exécution des rapports peut prendre du temps - cependant, les données sont précises et utiles. Certains cadres ne s'affichent pas correctement dans Mozilla Firefox, il est donc préférable d'utiliser un autre navigateur. Essayer de trouver des informations détaillées qui ont été utilisées pour les calculs de paiement n'est pas facile à naviguer. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Visibilité sur le suivi et les résultats de la gestion de la performance. Capable d'utiliser une variété d'outils pour obtenir les informations et créer des rapports. ### 48. IEX est une excellente solution pour la gestion des horaires et des effectifs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sans fil | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** J'adore qu'il affiche une notification pop-up lorsque le planning a changé, et quand il est temps pour les pauses, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Parfois, vous devez actualiser pour recevoir les notifications. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre le problème de respect des horaires pour mes représentants et aussi les problèmes de notification des changements d'horaire. ### 49. Me garde sur la bonne voie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** Il y a beaucoup de choses à aimer chez NICE. Ma fonctionnalité préférée est la façon dont "Mes packages" nous est proposé et il est très accessible. Facile de voir et d'écouter les appels ainsi que les avis. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Je n'aime pas la façon dont les données de forage sont présentées. Elles ne sont jamais précises et prennent une éternité à se mettre à jour avec de nouvelles données. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** Facile à utiliser une fois le tutoriel donné. Assurez-vous de faire le tutoriel. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Écoutez mes propres interactions et celles des autres employés avec les clients. Cela aide à répondre aux besoins de l'entreprise pour améliorer notre relation avec les clients à un niveau supérieur de service client. ### 50. Logiciel de planification WFM avec certains éléments bons et d'autres mauvais **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?** J'adore que vous puissiez copier et coller les horaires. J'aime aussi qu'il y ait une piste d'audit qui facilite le retour dans le temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?** Les allocations et les exigences sont souvent défectueuses et doivent être exécutées à plusieurs reprises, ce qui est très chronophage. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:** C'est un excellent logiciel de planification, mais j'examinerais attentivement s'il répond à vos besoins spécifiques avant de changer. **Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Planification d'un environnement de service client omnicanal avec plus de 600 employés. ## NICE Workforce Management Discussions - [What does NICE IEX stand for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-nice-iex-stand-for) - [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/fr/discussions/nice-workforce-management-what-is-the-best-workforce-management-software) - [What is nice workforce management?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-workforce-management) - [NICE provide service to only organizations or a individual can also take services?](https://www.g2.com/fr/discussions/nice-provide-service-to-only-organizations-or-a-individual-can-also-take-services) - 1 upvote - [How it can be marketed ...because in India ..very few people are using it](https://www.g2.com/fr/discussions/how-it-can-be-marketed-because-in-india-very-few-people-are-using-it) - [View NICE Workforce Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/nice-workforce-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+06%3A39%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6a8da920-5b1f-412c-b2a4-321d6f960074&secure%5Btoken%5D=280709720cdd5fd4d9c98eebf87544815f5307503f1ad371949436d5a31381e5&format=llm_user) ## NICE Workforce Management Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) ## NICE Workforce Management Features **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Plate-forme** - Personnalisation - API d’intégration - Internationalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance - Mobilité - Rapports - Tableaux **Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs** - Prévision de la main-d’œuvre - Planification des quarts de travail - Suivi du temps et des présences - Gestion des absences et des congés - Gestion des compétences - Analyse de la main-d’œuvre - Fonctionnalités en libre-service - Planification mobile des quarts de travail - Communication d’équipe ## Top NICE Workforce Management Alternatives - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/verint-workforce-management/reviews) - 4.2/5.0 (173 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (379 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) - 4.6/5.0 (166 reviews)