Verint Workforce Management™ est une application de centre de contact cloud qui utilise l'automatisation pour simplifier la prévision et la planification du personnel et des robots. La solution s'adapte pour accueillir un nombre variable d'employés, de canaux, de types de plannings et d'automatisation des demandes pour répondre aux besoins des organisations de taille moyenne à grande entreprise. En utilisant nos solutions, les clients de Verint ont atteint : - Des coûts réduits en éliminant le sur-effectif et les heures supplémentaires inutiles - Des taux d'attrition réduits et un engagement des employés accru - Une expérience client améliorée en réduisant le temps de réponse, le temps moyen de traitement, la résolution au premier contact et le temps total de résolution Les options mobiles permettent au personnel de recevoir des alertes et de gérer leurs plannings de n'importe où. [Solutions Verint Workforce Management disponibles : Professionnel pour PME ou Entreprise.] Cherchez-vous des capacités supplémentaires de gestion de la main-d'œuvre pour le back-office au-delà de la prévision et de la planification traditionnelles ? Nous avons ce qu'il vous faut ! La suite de solutions Verint Back-Office Workforce Management aide à améliorer la rapidité, la précision et l'efficacité des fonctions de support client en back-office en capturant des données en temps réel pour créer de la visibilité et du contrôle à travers les équipes et optimiser le travail, les processus ET la main-d'œuvre – à la fois humaine et numérique. Verint Workforce Management pour les agences aide les banques et les coopératives de crédit à améliorer l'efficacité, à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance des ventes et des revenus en fonction des besoins des agences et des marchés spécifiques.