Verint Workforce Management est une solution alimentée par l'IA qui prévoit la demande de vos clients, analyse et prédit le nombre d'employés nécessaires, et optimise les horaires des employés pour s'aligner sur la demande à travers les opérations du centre de contact et du back-office, afin de vous aider à atteindre vos objectifs de CX et d'efficacité. Nous fournissons une précision de prévision leader dans l'industrie (+/- 95%), la plus grande flexibilité dans la planification des employés, et des insights et tableaux de bord dérivés de l'IA pour une prise de décision plus rapide et meilleure. Les clients de Verint WFM ont atteint des résultats commerciaux alimentés par l'IA tels qu'une augmentation de 20% de la productivité des employés, une réduction de 20% à 30% de l'attrition des employés, une augmentation de 5% à 10% des scores NPS / CSAT, et une augmentation de 35% de la capacité des managers. Verint WFM fait partie de Verint Open Platform, qui aide vos opérations de service client à réduire les coûts et à améliorer l'EX et le CX avec des bots alimentés par l'IA qui automatisent les flux de travail CX. La plateforme Verint a la gamme la plus large de solutions d'automatisation CX, y compris les bots copilotes d'agents, la gestion des connaissances, les assistants virtuels intelligents et plus encore. La plateforme et les solutions sont évolutives des clients PME aux entreprises mondiales, et peuvent être déployées sur site, en cloud simple ou multi-locataire, ou en mixte hybride.