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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 sur 5

Zendesk for Customer Service

Par Zendesk

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(2,386)4.6 sur 5

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.0% des avis)

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (271) Gestion des avis (191) Amélioration nécessaire (67) Fonctionnalités manquantes (54)

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$19.00 1 user per month billed annually

Reputation

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Segments de marché

Marché intermédiaire (45.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (271) Gestion des avis (191) Amélioration nécessaire (67) Fonctionnalités manquantes (54)

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En savoir plus sur Reputation

Zendesk for Customer Service

Note

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans la gestion des tickets, avec un score de 9,1, ce que les critiques mentionnent comme permettant un suivi et une résolution efficaces des problèmes des clients. En revanche, la gestion des tickets de Reputation obtient un score inférieur de 8,4, indiquant qu'elle pourrait ne pas être aussi robuste dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que Reputation brille dans l'intégration des réseaux sociaux, avec un score de 9,1, ce que les utilisateurs disent améliorer leur capacité à gérer les interactions avec les clients sur les plateformes. Zendesk Support Suite, bien que toujours performant, obtient un score de 8,4, suggérant qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de fonctionnalité sur les réseaux sociaux.
Les utilisateurs sur G2 soulignent que les capacités de reporting de Reputation sont supérieures, avec un score de 9,1, permettant des insights détaillés sur les interactions avec les clients. Zendesk Support Suite, avec un score de 8,3, est noté pour avoir des fonctionnalités de reporting moins complètes, ce que certains utilisateurs trouvent limitant.
Les critiques mentionnent que les deux produits performent bien dans le support par email, avec Zendesk Support Suite et Reputation obtenant tous deux un score de 9,0. Cependant, les utilisateurs disent que les fonctionnalités email de Zendesk sont plus personnalisables, ce qui peut être un facteur décisif pour les entreprises ayant besoin de solutions sur mesure.
Les utilisateurs rapportent que Reputation a un léger avantage en termes de facilité d'installation, avec un score de 8,7 par rapport à celui de Zendesk de 8,0. Les critiques mentionnent que cela rend Reputation une option plus attrayante pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre une solution rapidement sans formation extensive.
Les utilisateurs de G2 soulignent que les deux plateformes fournissent un support de qualité, mais Reputation obtient un score plus élevé de 8,9 par rapport à celui de Zendesk de 8,4. Les critiques mentionnent que cette différence peut avoir un impact significatif sur l'expérience utilisateur, surtout pour les équipes qui dépendent fortement du support client.

Reputation vs Zendesk for Customer Service

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Reputation plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Reputation dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Reputation répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Reputation est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Reputation à Zendesk for Customer Service.

Tarification

Reputation

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

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Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Reputation

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Zendesk for Customer Service

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.1

1,942

8.6

5,118

9.0

1,983

8.6

5,162

8.7

1,101

8.0

3,186

8.9

876

8.2

3,073

8.9

1,732

8.4

4,796

8.9

874

8.4

2,999

8.9

1,917

8.0

4,771

Catégories

Reputation

Zendesk for Customer Service

ReputationetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Service client social

Reputation est catégorisé comme Plateformes de marketing multi-sites, Gestion de l'expérience, Intelligence compétitive, Gestion des annonces locales, SEO local, Gestion de la réputation en ligne, Analyse des médias sociaux, Suites de médias sociauxPlateformes de marketing multi-sitesetGestion de l'expérienceetIntelligence compétitiveetGestion des annonces localesetSEO localetGestion de la réputation en ligneetAnalyse des médias sociauxetSuites de médias sociauxetGestion des réseaux sociauxetOutils d'écoute des médias sociauxetGestion des avis

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Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commercialesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetNotification proactive

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Reputation

28.8%

45.0%

26.2%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

28.8%

41.1%

45.0%

45.7%

26.2%

13.2%

Industrie des évaluateurs

Reputation

Automobile

27.8%

Immobilier

27.5%

Hôpital et soins de santé

11.7%

Marketing et publicité

3.5%

Hospitalité

3.3%

Autre

26.2%

Zendesk for Customer Service

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.8%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.8%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Reputation Alternatives

Zendesk for Customer Service Alternatives

Discussions

Discussions Reputation

Pouvez-vous utiliser Facebook Live depuis l'application Reputation ?

3 commentaires

Non, tu ne peux pas.Lire la suite

Pouvons-nous éventuellement travailler avec des sites comme INdeed.com ou Glassdoor.com pour configurer correctement les profils ?

2 commentaires

Oui! Nous pouvons travailler avec les deux pour le moment.Lire la suite

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2 commentaires

Honnêtement, l'expérience client est juste correcte. La plateforme est plutôt bonne dans l'ensemble, à l'exception de quelques bugs. L'équipe des ventes et...Lire la suite

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Discussions Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

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Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite

Is there a free version of Zendesk?

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Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite

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