Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer PagerDutyetTalkdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.3% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 5 Users Par mois
Gratuit 25 Licenses Free to Start
PagerDuty
Note
(916)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Talkdesk
Note
(2,499)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle à fournir une expérience utilisateur fluide, en particulier pour les équipes de service client. Les utilisateurs apprécient la possibilité de gérer les appels et les e-mails en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et facilite des réponses rapides, rendant plus facile pour les agents de gérer de grands volumes de support.
- Les utilisateurs disent que PagerDuty se distingue par ses capacités d'alerte fiables. La plateforme garantit que les alertes critiques atteignent rapidement les bonnes personnes par divers canaux, ce qui est essentiel pour minimiser les temps d'arrêt et répondre efficacement aux incidents, selon les retours récents.
- Les critiques mentionnent que le processus d'installation de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels sans formation approfondie. Cette facilité de mise en œuvre est un avantage significatif pour les équipes cherchant à démarrer rapidement.
- Selon les avis vérifiés, la planification des astreintes et les politiques d'escalade de PagerDuty sont très appréciées pour leur efficacité à réduire le temps moyen de récupération (MTTR). Les utilisateurs trouvent la gestion des plannings d'astreinte simple, ce qui aide à garder les équipes organisées lors d'incidents critiques.
- Les critiques de G2 soulignent que Talkdesk offre une qualité d'appel impressionnante, même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont noté la stabilité du système, permettant des connexions fluides et un routage d'appels efficace.
- Les utilisateurs soulignent constamment que Talkdesk et PagerDuty fournissent un excellent support, Talkdesk recevant des notes légèrement plus élevées pour la qualité globale. Cependant, l'accent mis par PagerDuty sur la gestion des incidents et les alertes en fait un concurrent de taille pour les équipes priorisant la fiabilité opérationnelle.
PagerDuty vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Talkdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que PagerDuty répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que PagerDuty est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à PagerDuty.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
PagerDuty
Free
Essai gratuit
5 Users Par mois
Commencez par l'astreinte et la réponse aux incidents pour les petites équipes.
- 100 notifications téléphoniques/SMS internationaux par mois inclus
- 1 Planning d'astreinte
- 1 Politique d'escalade
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
PagerDuty
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
789
8.9
2,032
Facilité d’utilisation
8.6
796
9.1
2,042
Facilité d’installation
8.3
422
8.8
1,066
Facilité d’administration
8.5
409
8.9
931
Qualité du service client
8.9
600
8.8
1,809
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
347
8.9
915
Orientation du produit (% positif)
8.4
786
8.7
1,940
Fonctionnalités
Automatisation de la charge de travailMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
9.6
52
Pas assez de données
Automatisation
9.7
49
Pas assez de données disponibles
9.6
49
Pas assez de données disponibles
9.5
47
Pas assez de données disponibles
Administration
9.8
49
Pas assez de données disponibles
9.6
49
Pas assez de données disponibles
9.7
49
Pas assez de données disponibles
9.6
48
Pas assez de données disponibles
9.6
47
Pas assez de données disponibles
9.8
47
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.6
48
Pas assez de données disponibles
9.6
48
Pas assez de données disponibles
9.6
47
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Automatisation de la charge de travail
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
403
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
165
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
164
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.2
166
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.2
159
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.2
151
Pas assez de données disponibles
9.3
159
Pas assez de données disponibles
9.3
147
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
170
Pas assez de données disponibles
9.3
182
Pas assez de données disponibles
9.2
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
221
Pas assez de données
Surveillance
9.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
183
Pas assez de données disponibles
9.0
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
544
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
530
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
551
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.9
965
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
985
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
837
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
579
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
719
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
716
Pas assez de données disponibles
8.9
662
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.3
32
Pas assez de données disponibles
8.7
32
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
914
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
932
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1020
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
580
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.7
34
Pas assez de données disponibles
9.5
34
Pas assez de données disponibles
9.7
35
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
9.6
35
Pas assez de données disponibles
9.6
34
Pas assez de données disponibles
9.8
35
Pas assez de données disponibles
management
9.6
36
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.6
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Applications ServiceNow
9.6
41
9.4
45
9.6
41
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
296
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
243
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
189
Pas assez de données disponibles
7.9
198
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
8.8
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
99
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
220
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
224
Pas assez de données disponibles
8.9
227
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
77
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
72
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
70
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
IA générative
8.5
28
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation du RunbookMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
8.3
8
Pas assez de données
Automation Support - Runbook Automation
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
Error Management - Runbook Automation
8.6
6
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Customization - Runbook Automation
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Compliance and Reporting - Runbook Automation
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Performance - Runbook Automation
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation du Runbook
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
47
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
PagerDutyetTalkdesk est catégorisé comme Applications du ServiceNow Store
Catégories uniques
PagerDuty est catégorisé comme Plateformes AIOpsetGestion des incidentsetAlerte informatiqueetAutomatisation de la charge de travailetAutomatisation du Runbook
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
PagerDuty
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
22.6%
Logiciels informatiques
21.4%
Services financiers
5.6%
internet
5.4%
vente au détail
3.7%
Autre
41.3%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert PagerDuty ?
2 commentaires
AR
Dans le cadre de l'équipe Expérience Client, nous l'utilisons comme automatisation pour la distribution des charges de travail. Alors que d'autres...Lire la suite
Comment pouvons-nous faire mieux ?
1 commentaire
CC
Salut Subhash,
J'ai transmis votre question à notre équipe des services clients. Ils devraient vous contacter par e-mail sous peu.Lire la suite
Combien coûte PagerDuty ?
1 commentaire
GO
Cela dépend vraiment de ce dont vous avez besoin de Pagerduty et du nombre d'utilisateurs qui ont besoin de ces fonctionnalités.Lire la suite
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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