Comparer NiCE CXone MpoweretPuzzel CX Platform 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
NiCE CXone Mpower
Note
(1,728)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Puzzel CX Platform
Note
(149)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Puzzel CX PlatformNiCE CXone Mpower vs Puzzel CX Platform
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Puzzel CX Platform est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Puzzel CX Platform dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Puzzel CX Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Puzzel CX Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Puzzel CX Platform à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Puzzel CX Platform
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Puzzel CX Platform
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,192
8.4
109
Facilité d’utilisation
8.7
1,209
8.7
113
Facilité d’installation
8.0
451
8.5
102
Facilité d’administration
8.3
439
8.5
96
Qualité du service client
8.3
1,112
8.8
109
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
436
9.1
99
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,109
9.3
111
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
8.6
12
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
10
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
10
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
9
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
9
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
8.4
9
Administration
9.0
7
8.8
8
8.8
7
8.8
8
8.3
7
7.9
8
Gestion des connaissances
8.8
7
9.0
8
7.6
7
8.3
6
8.1
7
8.6
6
conformité
8.1
7
8.1
6
8.1
7
8.6
6
9.0
7
8.9
6
7.4
7
7.8
6
Assistance clientèle
7.9
7
8.6
6
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.3
7
8.3
6
8.6
7
8.1
7
8.3
7
8.6
7
8.8
7
9.0
7
Administration
8.8
7
7.0
5
8.8
7
8.6
6
8.6
7
8.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
33
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
8.6
30
Assurance qualité
9.0
253
9.0
27
9.0
237
8.5
27
8.8
263
8.5
28
Engagement
9.0
238
9.3
27
9.0
250
9.0
27
8.8
238
8.8
26
Performance
8.9
238
8.3
27
9.2
256
9.3
26
IA générative
5.2
18
7.8
9
5.4
18
7.8
9
Canaux
9.1
626
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
44
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
28
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
33
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
29
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
34
IA générative
7.0
48
6.3
21
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
36
9.0
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
6.2
26
8.8
458
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
31
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
35
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
36
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
30
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
31
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
40
8.6
643
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
44
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.9
431
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
32
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
12
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
10
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
11
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
11
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
10
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
11
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
11
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
12
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
10
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
10
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
18
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.2
15
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.2
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
7.7
25
Plate-forme
8.6
32
7.8
22
7.5
27
6.6
21
8.8
34
8.3
23
9.2
38
8.5
23
8.6
35
8.3
25
9.4
31
8.2
20
9.3
37
8.2
23
IA générative
Fonction non disponible
6.4
19
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
7.2
23
9.0
33
7.0
21
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
7.7
21
8.8
39
7.6
23
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
4.3
7
Pas assez de données disponibles
4.3
7
Pas assez de données disponibles
4.3
7
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
5.8
10
Usage interne
9.1
11
8.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
6.0
12
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
8
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
7.2
6
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretPuzzel CX Platform est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents de support client IA
Catégories uniques
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactive
Puzzel CX Platform est catégorisé comme Co-navigationetAgents IA pour les opérations commercialesetService client socialetChat en directetIntelligence conversationnelleetAnalyse des commentaires
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Puzzel CX Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Télécommunications
17.8%
Pétrole et énergie
11.1%
Assurance
8.9%
Technologies et services d’information
7.4%
Services aux consommateurs
5.9%
Autre
48.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
Puzzel CX Platform n'a aucune discussion avec des réponses
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