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LiveChat
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (67.1% des avis)
Marché intermédiaire (50.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Nous contacter 1 Seat Par mois
LiveAgent
Note
(1,536)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5VCC Live
Note
(162)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que LiveAgent offre un système de billetterie robuste particulièrement bénéfique pour les petites entreprises, tandis que VCC Live est loué pour ses fonctionnalités avancées de centre d'appels qui répondent bien aux entreprises de taille moyenne.
- Les critiques mentionnent que le prix d'entrée de LiveAgent à 15,00 $ en fait une option attrayante pour les startups, tandis que le modèle de tarification de VCC Live nécessite que les clients potentiels les contactent pour obtenir des détails, ce qui peut être un obstacle pour certains utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les deux produits ont un score égal de 8,9 pour répondre aux exigences, mais les utilisateurs sur G2 notent que VCC Live excelle légèrement en facilité d'utilisation avec un score de 9,0, le rendant plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que LiveAgent brille par sa qualité de support, avec un score de 9,1, que de nombreux critiques attribuent à un service client réactif, tandis que VCC Live obtient également un score de 9,1 mais les utilisateurs mentionnent que leur support peut être plus lent pendant les périodes de pointe.
- Les critiques mentionnent que les deux produits ont une forte direction de produit, mais VCC Live se démarque avec un score de 9,1, indiquant une perspective plus positive sur les futures mises à jour et fonctionnalités, ce que les utilisateurs trouvent rassurant.
- Les utilisateurs rapportent que la facilité d'installation de LiveAgent est notée à 8,7, ce qui est légèrement inférieur à celle de VCC Live à 8,9, suggérant que VCC Live peut offrir un processus d'intégration plus simplifié pour les nouveaux utilisateurs.
LiveAgent vs VCC Live
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, VCC Live est plus facile à mettre en place et à utiliser dans l'ensemble. Alors que LiveAgent est plus facile à administrer.
- LiveAgent et VCC Live répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que VCC Live est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de VCC Live à LiveAgent.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
VCC Live
Essentials
Nous contacter
1 Seat Par mois
Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques
Essai gratuit
LiveAgent
Essai gratuit disponible
VCC Live
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,300
8.9
139
Facilité d’utilisation
8.9
1,305
8.9
141
Facilité d’installation
8.7
868
8.9
128
Facilité d’administration
8.9
845
8.6
116
Qualité du service client
9.1
1,239
9.2
138
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
821
9.4
113
Orientation du produit (% positif)
8.9
1,264
9.1
134
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.7
1,078
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
9.0
779
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
714
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
575
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
703
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
32
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
654
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
696
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
539
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
381
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
5
Pas assez de données
Canaux
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Conception
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
7
9.1
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
7.5
62
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
7.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
5.7
7
8.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.1
75
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
26
Fonctions
9.0
7
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
9.0
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
7.5
48
5.8
6
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
9.3
89
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
7
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Administrative
9.3
5
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
9.1
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
9.0
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Réponses
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
26
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
41
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
7.1
25
Pas assez de données disponibles
8.8
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
37
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
9.0
38
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
8.4
37
IA générative
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
61
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
482
Pas assez de données
IA générative
7.8
17
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.1
322
Pas assez de données disponibles
8.9
305
Pas assez de données disponibles
8.9
273
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
320
Pas assez de données
IA générative
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
14
Pas assez de données
IA générative
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
LiveAgentetVCC Live est catégorisé comme Centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
LiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Gestion des connaissances, Service client socialPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetGestion des connaissancesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetService client en libre-service
VCC Live est catégorisé comme Composeur automatiqueetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
VCC Live
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Services financiers
17.1%
Télécommunications
12.7%
Services aux consommateurs
8.2%
Bancaire
7.6%
Externalisation/Délocalisation
4.4%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de s'améliorer ?
1 commentaire
DD
Tu as raison, Benjamin. Il existe littéralement des milliers d'applications qui peuvent être interconnectées avec VCC Live, aidant ainsi les centres d'appels...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?
1 commentaire
DD
Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie...Lire la suite
Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?
1 commentaire
DD
Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs...Lire la suite
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