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En un coup d'œil

Note

(1,530)4.5 sur 5

(2,497)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.3% des avis)

Marché intermédiaire (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (47) Courbe d'apprentissage (11) Fonctionnalités manquantes (11)

Facilité d'utilisation (237) Appeler la gestion (145) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Gratuit 25 Licenses Free to Start

LiveAgent

Note

(1,530)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (47) Courbe d'apprentissage (11) Fonctionnalités manquantes (11)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Essai gratuit disponible

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Talkdesk

Note

(2,497)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (237) Appeler la gestion (145) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les évaluateurs de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à LiveAgent. Les utilisateurs apprécient la stabilité de la plateforme pendant les heures de pointe, notant qu'elle maintient une haute qualité d'appel même lorsque le volume de support augmente.
Les utilisateurs disent que LiveAgent offre un avantage unique avec ses fonctionnalités de vente et de support client en temps réel, en particulier ses déclencheurs automatiques qui initient des conversations avec les visiteurs du site web. Cette capacité aide à rationaliser les interactions avec les clients et améliore l'expérience d'achat en ligne.
Les évaluateurs mentionnent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et convivial, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les organisations cherchant à intégrer efficacement de nouveaux employés.
Selon les avis vérifiés, LiveAgent se distingue par l'unification de divers canaux de communication client, y compris les e-mails, les appels et les réseaux sociaux. Les utilisateurs soulignent comment cette intégration a amélioré leur prestation de service client, facilitant la gestion des demandes de support par les équipes dans un seul système.
Les évaluateurs de G2 indiquent que bien que les deux plateformes aient des scores similaires pour la facilité d'utilisation, Talkdesk se démarque avec une note légèrement plus élevée. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui aide les nouveaux agents à se familiariser rapidement, en faisant un choix solide pour les entreprises de taille moyenne.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de LiveAgent est une caractéristique remarquable, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cet aspect est crucial pour les petites entreprises qui dépendent d'un service client efficace pour maintenir leurs opérations.

LiveAgent vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, les examinateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile, et ont préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.

LiveAgent et Talkdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Talkdesk.

Tarification

LiveAgent

Small

À partir de $15.00

1 agent / Par mois

E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android

Historique des tickets illimité
Adresses e-mail illimitées
Rapports avancés

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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LiveAgent

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.9

1,293

8.9

2,028

8.9

1,298

9.1

2,038

8.7

861

8.8

1,062

8.9

845

8.9

928

9.1

1,232

8.8

1,806

9.1

821

8.9

912

8.9

1,257

8.7

1,936

Catégories

LiveAgent

Talkdesk

LiveAgentetTalkdesk est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents de support client IA

LiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetService client en libre-service

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Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LiveAgent

67.3%

23.3%

9.5%

Talkdesk

19.2%

60.6%

20.2%

67.3%

19.2%

23.3%

60.6%

9.5%

20.2%

Industrie des évaluateurs

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.5%

internet

4.5%

Autre

64.3%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.1%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.3%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

LiveAgent Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions LiveAgent

Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?

2 commentaires

LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite

Proposez-vous également des licences autonomes ?

1 commentaire

pricing Lire la suite

comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?

1 commentaire

Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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