Comparer Genesys Cloud CXetVCC Live 
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Segments de marché
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Genesys Cloud CX
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Pros & Cons
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Pros & Cons
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une plateforme complète qui intègre plusieurs canaux de communication, y compris la voix, le chat, l'email et la messagerie. Les utilisateurs apprécient comment cette intégration simplifie les flux de travail pour les agents, rendant plus facile la gestion des interactions avec les clients en un seul endroit.
- Les utilisateurs disent que VCC Live offre un processus de configuration convivial, permettant des ajustements rapides et un réglage fin du système. Cette facilité de configuration est soulignée comme un avantage significatif pour les équipes cherchant à gérer efficacement leurs opérations de centre d'appels.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant ses fonctionnalités robustes et son interface conviviale. De nombreux utilisateurs ont loué les tableaux de bord personnalisables et les capacités d'analyse, qui aident à surveiller la performance et à prendre des décisions basées sur les données.
- Selon les avis vérifiés, VCC Live se distingue par ses capacités de reporting, les utilisateurs notant la création rapide de projets et la gestion efficace des flux d'appels. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes qui doivent s'adapter rapidement aux besoins opérationnels changeants.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Genesys Cloud CX ait une note légèrement inférieure, sa vaste base d'utilisateurs et les retours positifs sur la qualité du support indiquent un fort engagement envers la satisfaction client. Les utilisateurs ont noté l'utilité de l'équipe de support pour résoudre les problèmes rapidement.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont leurs points forts, mais le score G2 plus élevé de Genesys Cloud CX et son plus grand nombre de critiques suggèrent une présence plus établie sur le marché. Cela pourrait être un facteur décisif pour les acheteurs à la recherche d'une solution fiable et bien soutenue.
Genesys Cloud CX vs VCC Live
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, VCC Live est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec VCC Live dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que VCC Live répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que VCC Live est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de VCC Live à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleVCC Live
Essentials
Nous contacter
1 Seat Par mois
Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
VCC Live
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,053
8.9
141
Facilité d’utilisation
8.9
1,087
8.9
143
Facilité d’installation
8.4
648
8.9
130
Facilité d’administration
8.4
598
8.6
116
Qualité du service client
8.2
1,009
9.2
140
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
591
9.4
113
Orientation du produit (% positif)
8.7
956
9.1
136
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
144
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
128
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
9.8
7
Outils de l’agent
8.6
124
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
137
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
161
9.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.6
121
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
146
8.7
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
108
8.7
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
193
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.6
149
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
159
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.9
152
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
348
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
204
7.5
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
237
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
75
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
68
6.3
26
Fonctions
8.8
393
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
401
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
339
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
48
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
314
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
244
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
7.9
11
8.0
11
8.3
11
7.1
11
8.3
11
6.7
10
8.3
10
Administrative
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
397
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
93
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
433
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
286
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
260
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
45
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
172
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
162
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
153
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
7.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
119
8.3
14
Administration
8.1
145
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
172
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
144
7.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
153
8.9
19
Canaux de messagerie
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
185
8.6
41
Plate-forme
8.7
150
8.1
31
7.8
132
7.1
25
8.8
166
8.8
37
9.2
169
9.0
35
8.8
164
8.9
37
9.2
161
9.2
39
9.1
163
9.0
38
IA générative
7.6
60
7.3
15
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
154
9.0
40
8.8
151
8.7
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
160
9.2
39
8.2
163
8.4
37
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
44
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
132
Pas assez de données disponibles
8.5
145
Pas assez de données disponibles
8.4
98
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
65
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
34
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.0
22
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetVCC Live est catégorisé comme Centre de contactetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Agents de support client IA, Assistants vocaux IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Chatbots, Automatisation du service client, Co-navigationService client socialetNotification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetChat en directetVoIP
VCC Live n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
VCC Live
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.2%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.5%
Services financiers
16.9%
Télécommunications
12.5%
Services aux consommateurs
8.8%
Bancaire
7.5%
Externalisation/Délocalisation
4.4%
Autre
50.0%
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Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
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MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de s'améliorer ?
1 commentaire
DD
Tu as raison, Benjamin. Il existe littéralement des milliers d'applications qui peuvent être interconnectées avec VCC Live, aidant ainsi les centres d'appels...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?
1 commentaire
DD
Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie...Lire la suite
Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?
1 commentaire
DD
Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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