# Genesys Cloud CXetVCC Live vs Amazon Connect Comparison

| | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 164 | 86 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Marché intermédiaire (51.2% des avis) | Marché intermédiaire (48.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter 1 Seat Par mois | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilité d'utilisation (135 reviews)
- Caractéristiques (98 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités limitées (55 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (53 reviews)

### VCC Live

Pros:
- Facilité d'utilisation (19 reviews)
- Support client (16 reviews)

Cons:
- Difficulté de personnalisation (6 reviews)
- Manque de clarté (6 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Efficacité (6 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités complexes (3 reviews)
- Complexité (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (1073 reviews) | 8.9 (141 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1109 reviews) | 8.9 (143 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.4 (667 reviews) | 8.9 (130 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.5 (615 reviews) | 8.6 (116 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.2 (1029 reviews) | 9.2 (140 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (608 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (975 reviews) | 9.1 (136 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### VCC Live

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: Nous contacter 1 Seat Par mois

Description: Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.

Key Features:
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/vcc-live/pricing)

#### Free Trial

No

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **VCC Live** | 8.9/10 | 55 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Options de numérotation

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de l’agent

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **VCC Live** | 8.4/10 | 107 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |

#### Canaux

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | 
| **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Messagerie** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | 6.3 (26 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 7.5 (48 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.5 (261 reviews) | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **VCC Live** | 8.3/10 | 26 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | 8.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Co-navigation

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canaux de messagerie

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **VCC Live** | 8.6/10 | 41 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | 8.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | 7.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | 8.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | 8.9 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | 9.2 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | 9.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | 7.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | 9.0 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | 9.2 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | 8.4 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication de base

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fournisseurs VoIP - Agentic AI

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités avancées

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marché Genesys AppFoundry

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des appels sortants

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Suivi des appels sortants

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Appel

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contacts

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Idées

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Plateformes UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Extensions

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Caractéristiques

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers)

**Unique to VCC Live (1):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)

**Unique to Amazon Connect (3):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | VCC Live | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 13.8% | 41.3% | 22.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 46.1% | 51.2% | 48.7% | 
| **Entreprise** | 40.1% | 7.5% | 28.9% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Technologies et services d’information:** 10.8%
- **Services financiers:** 10.2%
- **Télécommunications:** 5.8%
- **Services aux consommateurs:** 5.1%
- **Assurance:** 4.7%
- **comptabilité:** 4.6%
- **Bancaire:** 4.4%
- **Logiciels informatiques:** 4.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### VCC Live

- **Services financiers:** 16.9%
- **Télécommunications:** 12.5%
- **Services aux consommateurs:** 8.8%
- **Bancaire:** 7.5%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.4%
- **Pétrole et énergie:** 4.4%
- **Externalisation/Délocalisation:** 4.4%
- **Assurance:** 3.8%
- **Technologies et services d’information:** 3.8%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.8%
- **Other:** 30.0%

#### Amazon Connect

- **Logiciels informatiques:** 15.8%
- **Technologies et services d’information:** 10.5%
- **Services financiers:** 9.2%
- **Assurance:** 6.6%
- **Services aux consommateurs:** 5.3%
- **Bancaire:** 5.3%
- **comptabilité:** 5.3%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.9%
- **Immobilier:** 2.6%
- **Sécurité informatique et réseau:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1831 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to VCC Live

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1831 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (825 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non.  
Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin.  
ne sais pas si cela aide."
- Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises."
- Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations."
- Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie."

### VCC Live

- Title: [À quoi sert VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "VCC Live est une solution de centre de contact basée sur le cloud pour gérer l'ensemble des activités entrantes et sortantes.

▸ Logiciel omnicanal, riche en..."
- Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/fr/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à..."
- Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage total du temps de conversation dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..."
- Title: [Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs..."
- Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment
  > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-vcc-live-vs-amazon-connect)