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(3,676)4.5 sur 5

(1,535)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Petite entreprise (67.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (405) Utile (375) Fonctionnalités manquantes (138) Fonctionnalités limitées (113)

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (46) Fonctionnalités manquantes (12) Manque de fonctionnalités (10)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Fin by Intercom

Note

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Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

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LiveAgent

Note

(1,535)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (46) Fonctionnalités manquantes (12) Manque de fonctionnalités (10)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Fin par Intercom et LiveAgent excellent tous deux en facilité d'utilisation, obtenant chacun une note de 8,9. Cependant, les critiques mentionnent que l'interface intuitive de LiveAgent le rend légèrement plus convivial pour les nouveaux utilisateurs, tandis que Fin par Intercom offre une expérience plus rationalisée pour ceux qui sont familiers avec ses fonctionnalités.
Les critiques mentionnent que LiveAgent brille par la qualité de son support, obtenant une note de 9,1 contre 8,6 pour Fin par Intercom. Les utilisateurs apprécient le service client réactif de LiveAgent et sa base de connaissances étendue, tandis que certains utilisateurs de Fin estiment que le support pourrait être plus accessible pendant les heures de pointe.
Les utilisateurs sur G2 soulignent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de LiveAgent est supérieure, obtenant une note de 9,0 contre 8,8 pour Fin par Intercom. Les critiques apprécient les temps de réponse rapides de LiveAgent et sa gestion efficace des tickets, qu'ils jugent cruciale pour maintenir la satisfaction client.
Les critiques mentionnent que LiveAgent offre de meilleures intégrations, obtenant une note de 9,7 contre 8,9 pour Fin par Intercom. Les utilisateurs rapportent que LiveAgent se connecte de manière transparente à un plus large éventail d'applications tierces, améliorant ainsi leur flux de travail et leur productivité.
Les utilisateurs disent que bien que les deux produits offrent des fonctionnalités d'automatisation solides, l'automatisation des réponses de LiveAgent obtient une note légèrement supérieure de 8,8 contre 8,6 pour Fin par Intercom. Les critiques apprécient la capacité de LiveAgent à automatiser les tâches répétitives, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité.
Les utilisateurs de G2 rapportent que les options de personnalisation de LiveAgent sont plus robustes, obtenant une note de 8,4 contre 8,2 pour Fin par Intercom. Les critiques mentionnent que LiveAgent permet une plus grande flexibilité pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l'entreprise, ce qui est un avantage significatif pour de nombreuses petites entreprises.

Fin by Intercom vs LiveAgent

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, LiveAgent est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec LiveAgent dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Fin by Intercom.

Tarification

Fin by Intercom

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LiveAgent

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Évaluations

8.8

2,809

8.9

1,298

8.9

2,839

8.9

1,303

8.4

1,451

8.7

866

8.6

1,302

8.9

845

8.6

2,705

9.1

1,237

8.8

1,299

9.1

821

8.8

2,660

8.9

1,262

Catégories

Fin by Intercom

LiveAgent

Fin by IntercometLiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationnel

LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentairesetGestion des plaintesetGestion des connaissancesetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

LiveAgent

67.1%

23.3%

9.6%

58.7%

67.1%

37.2%

23.3%

4.2%

9.6%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

5.0%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.6%

internet

4.5%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

LiveAgent Alternatives

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

TeamSupport

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions LiveAgent

Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?

2 commentaires

LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite

Proposez-vous également des licences autonomes ?

1 commentaire

pricing Lire la suite

comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?

1 commentaire

Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite

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