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En un coup d'œil

Note

(3,815)4.5 sur 5

(1,314)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Marché intermédiaire (62.2% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Facilité d'utilisation (158) Caractéristiques (89) Fonctionnalités manquantes (54) Fonctionnalités limitées (42)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

$19.00

Fin by Intercom

Note

(3,815)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

Essai gratuit disponible

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Freshservice

Note

(1,314)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (62.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (158) Caractéristiques (89) Fonctionnalités manquantes (54) Fonctionnalités limitées (42)

Prix d'entrée de gamme

$19.00

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle dans la fourniture d'un portail de service convivial, ce qui a considérablement amélioré les processus internes pour les équipes. Les utilisateurs apprécient la possibilité de soumettre facilement des tickets pour diverses demandes, améliorant ainsi la visibilité globale des opérations informatiques.
Les utilisateurs disent que Fin par Intercom se distingue par son interface propre et simple, qui s'aligne bien avec les besoins des startups. La fonctionnalité à travers plusieurs options de support est fréquemment mise en avant, en faisant un choix polyvalent pour les équipes de service client.
Les critiques mentionnent que Freshservice offre d'excellentes mises à jour mobiles, permettant aux utilisateurs de suivre les tickets de service en déplacement. Cette fonctionnalité a été particulièrement bénéfique pour ceux qui ont besoin de rester informés lorsqu'ils sont loin de leur bureau.
Selon les avis vérifiés, les capacités d'IA de Fin par Intercom sont un atout majeur, les utilisateurs louant sa capacité à extraire du contenu pertinent à partir d'articles et de réponses précédentes. Cette fonctionnalité aide les équipes de support à fournir des réponses précises et rapides aux demandes des clients.
Les critiques de G2 soulignent que Freshservice a une note plus élevée en termes de facilité d'utilisation, ce qui suggère que les utilisateurs le trouvent intuitif et simple à naviguer. Cela est particulièrement important pour les équipes cherchant à minimiser le temps de formation et à maximiser la productivité.
Les utilisateurs rapportent que bien que les deux produits aient de solides fonctionnalités de support, la capacité de Fin par Intercom à partager des informations détaillées, y compris des captures d'écran et des instructions complètes, améliore l'expérience client, facilitant la résolution des problèmes par les utilisateurs sans nécessiter de suivi approfondi.

Fin by Intercom vs Freshservice

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Fin by Intercom.

Tarification

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Outcome

Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
Configurez en moins d'une heure
Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

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Freshservice

STARTER

$19.00

Pour commencer

Gestion des incidents
Base de connaissances
Portail libre-service

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Fin by Intercom

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Freshservice

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

2,877

8.9

1,172

8.9

2,907

9.2

1,175

8.4

1,510

8.8

959

8.6

1,340

9.0

959

8.6

2,773

9.0

1,132

8.8

1,336

9.1

934

8.8

2,728

9.5

1,159

Catégories

Fin by Intercom

Freshservice

Fin by IntercometFreshservice est catégorisé comme Service client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetAgents d'interface conversationnelle

Afficher plus

Freshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des actifs informatiquesetAlerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetBureau de ServiceetGestion de la configuration

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.3%

4.3%

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

58.5%

17.6%

37.3%

62.2%

4.3%

20.2%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.2%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

Freshservice

Technologies et services d’information

19.7%

Logiciels informatiques

5.6%

Construction

4.4%

Gestion de l’éducation

3.6%

Hôpital et soins de santé

3.5%

Autre

63.3%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Freshservice Alternatives

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Freshservice

Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?

12 commentaires

J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite

Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?

3 commentaires

Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite

À quoi sert Freshservice ?

3 commentaires

<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite

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