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Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(1,255)4.4 sur 5

(1,488)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Marché intermédiaire (46.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (117) Utile (107) Fonctionnalités manquantes (29) Problèmes de notification (24)

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (90) Fonctionnalités limitées (60) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

Aucun tarif disponible

Drift

Note

(1,255)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Pros & Cons

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Prix d'entrée de gamme

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Genesys Cloud CX

Note

(1,488)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (90) Fonctionnalités limitées (60) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

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En savoir plus sur Genesys Cloud CX

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une plateforme complète qui intègre plusieurs canaux de communication, y compris la voix, le chat, l'email et la messagerie. Les utilisateurs apprécient comment cette intégration simplifie les flux de travail pour les agents, rendant plus facile la gestion des interactions avec les clients en un seul endroit.
Les utilisateurs disent que Drift se distingue par sa mise en œuvre rapide et sa facilité d'utilisation, beaucoup soulignant la capacité de lancer des chatbots en utilisant des modèles en seulement quelques heures. Cette configuration rapide permet aux entreprises d'engager immédiatement des clients potentiels, améliorant ainsi les efforts de génération de demande.
Selon des avis vérifiés, Genesys Cloud CX reçoit de bonnes notes pour ses capacités analytiques, avec des tableaux de bord personnalisables qui aident les utilisateurs à suivre efficacement les performances. Les critiques trouvent cette fonctionnalité particulièrement bénéfique dans un environnement de centre de contact, où les décisions basées sur les données sont cruciales.
Les critiques mentionnent que bien que Drift offre un ensemble de fonctionnalités robustes, il manque parfois la profondeur d'intégration trouvée dans Genesys Cloud CX. Les utilisateurs apprécient les capacités d'engagement direct de Drift mais notent qu'il peut ne pas fournir le même niveau de support complet pour la communication multi-canaux.
Les critiques de G2 soulignent que Genesys Cloud CX met fortement l'accent sur les capacités d'IA, les utilisateurs louant ses fonctionnalités avancées pour le routage intelligent et la gestion des interactions avec les clients. Cet accent sur l'IA aide à rationaliser les processus et à améliorer la satisfaction client.
Les utilisateurs rapportent que les outils de marketing conversationnel de Drift sont efficaces pour initier des conversations en temps réel avec les visiteurs du site web, mais certains estiment que la plateforme pourrait bénéficier de fonctionnalités analytiques améliorées pour mieux mesurer l'impact de ces interactions sur les objectifs commerciaux globaux.

Drift vs Genesys Cloud CX

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Genesys Cloud CX était plus facile à utiliser et à gérer. Cependant, ils ont estimé que Drift était plus facile à gérer dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

Les évaluateurs ont estimé que Drift répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drift est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à Genesys Cloud CX.

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Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.

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Genesys Cloud CX

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Drift

Essai gratuit disponible

Genesys Cloud CX

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

1,017

8.6

1,037

8.7

1,030

8.9

1,070

8.4

507

8.4

634

8.5

473

8.4

586

8.8

938

8.2

994

8.9

472

8.5

580

8.9

995

8.7

939

Catégories

Drift

Genesys Cloud CX

DriftetGenesys Cloud CX est catégorisé comme Marketing conversationneletChatbotsetChat en directetAutomatisation du service client

Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetSupport conversationneletAssistant commercial IAetPlateformes de botsetService client en libre-service

Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatique, Suivi des appels sortants, Service client socialAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetService client socialetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetCo-navigation

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

25.5%

13.9%

51.7%

46.4%

22.9%

39.7%

Industrie des évaluateurs

Drift

Logiciels informatiques

32.9%

Technologies et services d’information

20.5%

Marketing et publicité

7.2%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

Genesys Cloud CX

Technologies et services d’information

10.8%

Services financiers

10.3%

Télécommunications

5.7%

Services aux consommateurs

5.1%

Assurance

4.6%

Autre

63.4%

Meilleures alternatives

Drift Alternatives

Genesys Cloud CX Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussions

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