# Drift Reviews **Vendor:** Salesloft **Category:** [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,256 ## About Drift Drift est une plateforme d'engagement des acheteurs centrée sur l'humain et alimentée par l'IA. Une plateforme qui écoute, comprend et apprend automatiquement des acheteurs pour offrir des expériences individualisées et humaines à chaque point de contact du parcours d'achat. Une plateforme qui aide non seulement les entreprises à traduire les données conversationnelles et le comportement des acheteurs en relations clients plus profondes, plus de pipeline et de revenus, mais une plateforme qui modernise complètement l'expérience du site web B2B. Drift a été conçu pour transformer le processus d'achat B2B, et nous continuons à innover à mesure que ce processus évolue. Notre objectif est que vos équipes ne perdent pas des heures à passer d'un système disparate à un autre pour offrir la meilleure expérience client possible, mais qu'elles passent plus de temps à faire ce qu'elles font de mieux — construire des pipelines, conclure des affaires et renforcer les relations avec les clients. ## Drift Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Drift, ce qui améliore l'efficacité dans la gestion des comptes et l'engagement des prospects. (53 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations en temps réel utiles** de Drift, leur permettant d'améliorer les interactions avec les clients et le support. (47 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations en temps réel** que Drift fournit, améliorant la génération de leads ciblés et le suivi de l'engagement des clients. (34 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **visibilité sur le comportement des clients** , ce qui permet un ciblage précis des messages et la création efficace de pistes de vente chaleureuses. (30 reviews) - Les utilisateurs trouvent Drift excellent pour la **génération de leads** , offrant un chat en direct et des informations précieuses sur les visiteurs pour un meilleur engagement. (28 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de chat conversationnel** de Drift, qui améliorent l'engagement des prospects et simplifient la communication sans effort. (20 reviews) - Support client (19 reviews) - Communication (18 reviews) - Satisfaction client (17 reviews) - Visibilité (16 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités de gestion de chat sont insuffisantes** , avec des flux de travail complexes et des capacités de reporting insuffisantes qui entravent l'efficacité. (10 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **pour Drift, nécessitant des ressources supplémentaires pour utiliser pleinement les fonctionnalités avancées.** (9 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de notification** avec des retards et des pages blanches, affectant l'engagement en temps opportun avec les prospects. (9 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de routage** avec Drift, entraînant des déconnexions, des bugs et une configuration de playbook compliquée. (9 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de chat** avec Drift, y compris des notifications retardées, des flux de travail complexes et des capacités de reporting limitées. (8 reviews) - Problèmes de connectivité (8 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **notifications inadéquates** accablantes pendant les périodes chargées, ce qui rend difficile la gestion de l'expérience. (8 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans la fonctionnalité de limite de Drift et entravent l'analyse de données efficace et la personnalisation. (7 reviews) - Chargement lent (7 reviews) - Performance lente (7 reviews) ## Drift Reviews ### 1. Fonctionne bien **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** J'aime la façon dont les discussions sont très organisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** C'est bien. Rien de mal à cela à mon avis. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons utiliser des bots pour filtrer les questions non liées aux ventes. **Official Response from Alexa Joy Imperial:** > Merci de nous avoir laissé un avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que Drift fonctionne bien pour vous et que vous appréciez l'expérience de chat organisée. 😊 —Alexa Imperial : Marketing Clientèle @ Drift ### 2. J'ai réservé ma première réunion Drift **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** L'utilisation du bot pour tenir compagnie au prospect pendant que je me connecte **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Je ne suis pas sûr de bien comprendre comment Drift fonctionne en ce qui concerne le routage équitable entre tous les employés "en ligne" (pour la messagerie entrante). **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettre aux clients potentiels de discuter en direct avec l'équipe de vente, organiser facilement des réunions **Official Response from Alexa Joy Imperial:** > Bonjour, nous apprécions votre avis ! C'est fantastique d'entendre que notre bot vous a aidé à engager vos prospects pendant que vous vous installiez ! Nous comprenons qu'il pourrait y avoir une certaine confusion concernant la répartition égale des messages entre les pairs en ligne, et nous serions ravis de clarifier toutes les questions que vous pourriez avoir. ### 3. Super équipe pour aider à l'intégration ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Les membres de l'équipe ont été formidables tout le temps, j'avais l'impression qu'ils faisaient partie de notre équipe interne. Je pense que j'étais dans plusieurs réunions par semaine avec eux, mais ils nous ont gardés sur la bonne voie et nous avons bien démarré. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Cela a pris environ 3 mois pour l'intégration, l'équipe était là pour aider tout au long du processus, mais en interne, il faut tout un village pour que cela soit terminé à temps. Je prévoirais d'investir 3 à 4 mois de votre temps dans l'intégration/la formation au programme de Drift. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous ne parlions pas avec les prospects pendant des heures ou des jours après qu'ils aient rempli un formulaire sur notre site web. Avec Drift, nous pouvons discuter en direct avec les prospects chauds dès qu'ils souhaitent se connecter. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci d'avoir laissé un avis et tout l'amour pour notre équipe d'intégration ! 🫶 C'est aussi génial de voir que vous réussissez à passer de ne pas parler rapidement avec les prospects à un chat en direct en temps réel avec les prospects et les clients potentiels immédiatement. ### 4. Succès limité mais voir le potentiel **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sol B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Aperçu du compte et réservation de réunion de contact direct. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Nous devons l'ajouter à plus de pages web pour voir un véritable succès - interactions limitées jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous aider à réserver plus de réunions **Official Response from Alexa Joy Imperial:** > Salut Sol, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que Drift vous aide à organiser plus de réunions. ### 5. Dérive X O’reilly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Austin C. | Sales Development Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** J'aime le fait que les clients potentiels visitant notre site web aient la possibilité de nous contacter directement et d'aider à générer des affaires. J'apprécie également la page des activités, où elle montre ce que les personnes des entreprises consultent sur notre site web en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Certaines choses que je n'aime pas à propos de drift sont les fréquents bots de spam qui passent. De plus, ne pas pouvoir réinitialiser la file d'attente pour les conversations drift lorsque ces bots de spam arrivent. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela donne à notre entreprise un autre moyen de générer des affaires à partir des clients visitant notre site web. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Austin - Merci pour la critique et les commentaires ! Pouvoir interagir directement avec les visiteurs du site est vraiment cool. J'ai contacté votre CSM concernant les problèmes de spam bot. Je sais que c'est ennuyeux. Nous verrons si nous pouvons résoudre cela pour vous. --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 6. Efficace et opportun **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Avec autant de comptes, il est difficile de garder un œil et de vérifier un tableau de bord à plusieurs reprises. Les notifications aident à rester informé de ce qui se passe avec l'activité du site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** J'aimerais avoir un peu plus de possibilités de personnalisation des notifications entrantes. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide principalement à découvrir le comportement et l'intention des acheteurs. **Official Response from Alexa Joy Imperial:** > Merci d'avoir partagé vos réflexions sur Drift ! Nous sommes heureux d'apprendre que nos notifications vous tiennent informé de l'activité de votre site web en temps opportun. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre plateforme, donc nous apprécions vos commentaires sur le désir de plus de personnalisation. ### 7. Nous avons constaté un excellent retour de notre expérience avec Drift et l'équipe de Drift avec laquelle nous travaillons a été formidable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** L'opportunité de rencontrer le client là où il se trouve - je travaille avec nos demandes de démonstration et avoir Drift pour nos vendeurs accélère ce processus encore plus. De plus, la capacité de voir qui s'engage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Les défis auxquels nous avons été confrontés incluent certains problèmes de connectivité entre Salesforce et Drift, ainsi que des divergences entre les propriétaires des ventes internes, des problèmes de mappage récurrent et des erreurs de synchronisation de comptes - sur lesquels notre équipe Drift a continué à travailler avec nous pour améliorer/résoudre. D'autres défis concernent les rapports - pour lesquels nous avons également constaté des actions de l'équipe Drift visant à améliorer continuellement la situation. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rencontrer les clients là où ils se trouvent au moment où ils sont prêts à fixer un rendez-vous pour discuter. Ce qui nous a montré des résultats remarquables. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci pour cette critique géniale ! Je suis ravi de voir que vous obtenez de bons résultats avec Drift et que l'équipe travaille à résoudre les problèmes qui sont apparus. ### 8. Drift est un excellent outil de chat pour aider à générer des revenus et conclure des affaires. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph B. | Growth Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Le pain et le beurre de Drift est son chat, et c'est génial, mais ils ont aussi d'autres fonctionnalités utiles comme les pages de destination conversationnelles. Ma chose préférée à propos de Drift est la fonctionnalité de test A/B. Cela nous permet d'optimiser facilement notre messagerie. Ils ont également un excellent support de compte (mention spéciale à Nick et Andy) ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Le rapport de dérive est excellent, mais je souhaite qu'il y ait un moyen de choisir des métriques spécifiques parmi la multitude de rapports qu'ils offrent et de créer une liste d'exportation personnalisée. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Drift nous aide à engager rapidement les personnes intéressées et à diriger ces visiteurs à forte intention vers les ventes rapidement. - Drift nous aide à fournir des ressources téléchargeables aux prospects tout en leur permettant de continuer à interagir avec notre équipe. - Drift nous aide à construire notre liste de prospects en rendant très facile pour les visiteurs de s'abonner à notre contenu. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci pour l'excellente critique, Joseph ! Je voulais vous informer que j'ai envoyé un message à votre CSM pour voir s'il y a un moyen de créer une liste d'exportation personnalisée. Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 9. Facile à utiliser, bien que je souhaite qu'il y ait des mises à jour plus fréquentes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** La capacité du bot à identifier les individus et les lieux vous permet de répondre rapidement car il est toujours à jour. Je n'ai pas utilisé un concurrent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Parfois, le système ralentit et vous ne parvenez pas à interagir avec des prospects potentiels, l'apparence sur le site web semble également agacer la plupart des utilisateurs car elle apparaît constamment. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift vous permet d'interagir avec les personnes qui visitent notre site web et garantit que nous avons les meilleures chances d'avoir une conversation productive et efficace avec ces personnes. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! 🫶 Pouvoir identifier les visiteurs du site et se connecter rapidement est si important pour aider à créer des conversations rapides et pertinentes. Je suis donc ravi de voir que vous avez ce succès ! J'aimerais comprendre davantage ce que vous entendez par "l'apparence sur le site web". Si vous parlez du widget de chat, cela peut être personnalisé. Si vous faites référence à autre chose, veuillez me le faire savoir à jmorgan@drift.com. J'aimerais transmettre ce retour à notre équipe produit car nous cherchons toujours à nous améliorer. --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 10. Nous n'avons fait qu'effleurer la surface de la manière de tirer parti de cet outil puissant. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift aide à rassembler tant d'activités et d'initiatives marketing disparates sur le site web et active vos SDR d'une manière qui n'était pas possible auparavant. De plus, leur équipe UX/UI est incroyable - l'outil est si intuitif et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** J'adore les manuels, mais passer du temps à les créer, les optimiser au fil du temps et les maintenir continuellement à jour est coûteux en temps et en ressources. Cela dit, ils offrent des services pour aider à augmenter les capacités de vos équipes dans ce domaine, donc ils ont aussi une solution pour cela. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift nous aide à réserver instantanément des réunions avec nos comptes cibles et nous aide également à fournir des données d'intention de première main précieuses sur l'utilisation du site web parmi nos comptes prospects - la fonctionnalité d'activité de compte a été vraiment éclairante. **Official Response from Joshua Morgan:** > J'adore tout l'amour ici ! Super enthousiaste de voir toute la valeur que Drift apporte. Notre équipe PS est fantastique pour aider à réduire le temps nécessaire à la création et au déploiement des playbooks. ### 11. Patrick est entré dans le chat. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick S. | Civilian Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** J'aime la fonctionnalité de vue en direct où je peux voir tout le monde visiter mon site web en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Je pense que la fonctionnalité de messagerie et de conversation peut être un peu déroutante à naviguer, **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils permettent aux visiteurs du site de réserver une réunion directement avec un représentant commercial. **Official Response from Alexa Joy Imperial:** > Salut Patrick, merci pour la critique fantastique ! 🙌 Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la fonctionnalité Live View et que Drift aide à connecter les visiteurs du site directement avec vos représentants commerciaux. Vos commentaires sont grandement appréciés et nous cherchons continuellement des moyens d'améliorer Drift. ### 12. Vraiment facile de communiquer avec les clients via la plateforme. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas R. | Healthcare Inside Account Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** J'aime le fait que vous puissiez voir quel produit ils consultent sur votre site web, ce qui vous permet de vous mettre à jour avec toutes les questions qu'ils ont sur cet article. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Je n'aime pas le fait que parfois il puisse y avoir une certaine confusion avec certains clients qui arrivent au mauvais service pour aider à traiter la demande. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me profite car je peux avoir des conversations en temps réel et envoyer des éléments que j'enverrais habituellement par e-mail. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Thomas ! C'est génial que tu puisses voir sur quoi les visiteurs du site se concentrent afin de fournir rapidement des ressources pertinentes. Au fait, nous aimons aussi les conversations en temps réel. Je voulais partager quelques ressources de routage qui, espérons-le, clarifieront les clients et les prospects se dirigeant vers les mauvais départements. Si celles-ci ne sont pas utiles, fais-le moi savoir et nous obtiendrons de l'aide pour résoudre le problème. --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 13. Revue pour Drift **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie W. | Salesforce Admin, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Avec Drift, je peux voir une répartition complète des prospects/contacts engagés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Drift est un peu cryptique lorsqu'il s'intègre à Salesforce. Il n'y a pas de fonctionnalités spéciales qui vous permettent de filtrer les correspondances ou de valider l'adresse e-mail d'un utilisateur. Un compte non professionnel sera également accepté parfois. Par conséquent, il y a un besoin certain de surveiller les Leads/Contacts qui sont créés à partir de Drift. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à enrichir les données des contacts existants et à créer plusieurs pistes potentielles. Les utilisateurs qui visitent le site web ont une expérience utilisateur engageante car ils peuvent utiliser le chatbot pour rechercher des informations supplémentaires ou avoir une « conversation » avec un représentant commercial pour trouver les produits qui les intéressent. Le support de Drift est également très bon. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Stéphanie ! Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis pour nous. Avoir un aperçu des prospects et des contacts engagés est vraiment agréable à voir. J'ai informé votre CSM du problème technique que vous rencontrez afin qu'ils puissent vous contacter. Et vous pouvez toujours contacter support@drift.com si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes techniques. Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 14. Malheureusement, Drift n'a pas très bien fonctionné pour notre équipe, notamment en ce qui concerne le routage. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Quand ça fonctionne, c'est génial, vous pouvez discuter très rapidement avec les clients si cela vous intègre dans une conversation. C'est très rapide et je sais que les clients peuvent le voir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** La synchronisation du calendrier ne fonctionne pas très bien et je suis toujours redirigé uniquement lorsque je suis hors ligne pour une raison. Je n'ai presque jamais de chats en direct, et cela les redirige toujours d'une manière qui n'a pas de sens. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** On m'a dit que nous avons plus de prospects après avoir utilisé Drift, mais j'ai vérifié les chiffres et nous avons la même quantité, donc je ne suis pas sûr que cela résolve un "problème". Comme je l'ai dit, quand ça fonctionne, ça accélère certainement le processus, mais je ne suis pas sûr que nos clients en aient besoin. **Official Response from Joshua Morgan:** > Je tiens à dire, tout d'abord, merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Deuxièmement, je tiens à m'excuser pour votre expérience avec le problème de synchronisation et de routage. Ce sont des retours précieux. Nous aimerions vraiment résoudre la frustration que vous ressentez. Si vous pouviez m'envoyer un e-mail à jmorgan@drift.com ou contacter votre CSM, afin que nous puissions identifier votre compte, nous serions ravis de résoudre les problèmes que vous rencontrez. ### 15. Expérience client exceptionnelle **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Notifications des interactions des clients sur notre site web, spécifiquement quelles informations le prospect consulte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** L'application de bureau n'est pas encore entièrement robuste ; toute interaction autre que la messagerie vous enverra vers un hyperlien, rendant ainsi l'application essentiellement redondante. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support de messagerie entrante. **Official Response from Alexa Joy Imperial:** > Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur Drift ! C'est fantastique de savoir que nos notifications des interactions des clients sur votre site web ont été utiles. Nous comprenons à quel point cet aperçu peut être crucial pour votre entreprise, et nous sommes heureux qu'il ait un impact positif ! ### 16. Utilisation de la dérive en tant que BDR **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriela C. | Business Development Representative, Commercial Sales, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** En tant que BDR, je compte souvent sur Drift pour réserver instantanément des réunions sur mon calendrier et voir quels prospects montrent une forte intention. J'aime la convivialité et le flux facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Aucun inconvénient particulier, parfois des gens vont spammer la boîte de discussion / légitimité de certaines réunions mais c'est quelque peu inévitable car n'importe qui peut théoriquement réserver sur votre calendrier. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réservation de réunions instantanées dans mon calendrier sans avoir à revenir en arrière et à convenir d'une heure. Engager instantanément des prospects sur le site web pour prendre une réunion. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Gabriela ! Merci de nous avoir laissé un avis ! Il n'y a absolument rien de mieux que des outils qui facilitent notre travail et éliminent un tas d'étapes pour accomplir les tâches. Je suis d'accord avec toi sur l'incroyable efficacité du calendrier Drift pour réserver rapidement des réunions avec des collègues et des prospects. ### 17. Drift est excellent pour faire apparaître les clients potentiels visitant votre site ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan W. | Sr, SDR Enterprise, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Vous pouvez voir exactement quand et où les gens visitent votre site. J'aime l'interface utilisateur. C'est facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Il est parfois difficile de voir les alertes pour les personnes discutant en direct sur le site. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable de connaître les meilleurs clients à contacter et leur emplacement. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Nathan ! 👋 Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis. 🫶 Nous avons passé beaucoup de temps à peaufiner notre interface utilisateur pour nous assurer qu'elle soit aussi conviviale que possible, donc j'adore voir que vous la trouvez facile à utiliser. Je voulais vous envoyer une ressource qui parle de la configuration des alertes de chat que vous pourriez trouver utile. Si ce n'est pas utile, veuillez me le faire savoir. Nous ne voulons pas que quelqu'un manque des conversations parce qu'il ne remarque pas les alertes et notifications et ce serait un ajustement assez facile pour notre équipe produit à améliorer. 🔹https://gethelp.drift.com/s/article/Notifications --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 18. Être au bon endroit au bon moment peut tout changer - Drift nous donne un avantage concurrentiel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jana P. | Sales Development Rep, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift nous permet d'interagir en temps réel lorsqu'un client est en direct sur notre site, ce qui est énorme dans un monde qui vit par un sentiment d'urgence et de besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Occasionnellement, je ne suis pas informé avant que le prospect ait été informé par le bot "personne n'est disponible" alors que je suis disponible dès que je reçois la notification. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité à avoir une interaction rapide qui peut augmenter la probabilité d'un intérêt continu et des étapes suivantes pour quelqu'un qui explore et s'engage derrière la technologie - Personnalise l'expérience. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Jana ! Nous apprécions que vous ayez pris le temps de laisser un avis sur Drift. Ces conversations en temps réel sont si importantes lorsque les prospects font leurs achats. Je voulais vous fournir une ressource qui pourrait aider avec le problème de notification. J'ai également informé notre équipe de support afin qu'ils puissent vous contacter et résoudre ce problème. ### 19. Drift est notre principal canal de génération de leads et de demandes de démonstration, parmi d'autres avantages majeurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reed B. | Director, Marketing Strategic Initiatives, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift nous permet de servir nos visiteurs du site 24/7/365, avec des conversations semblables à celles des humains. Nous l'utilisons pour la génération de demandes de démonstration, les campagnes de maturation, le recrutement pour les événements marketing, le soutien aux partenaires et la navigation générale des visiteurs du site. Les incroyables capacités d'IA permettent à nos employés de passer du temps avec les visiteurs du site à forte intention, tandis que le bot engage et satisfait les visiteurs du site à faible intention. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Drift améliore constamment ses capacités pour les différentes sous-technologies. Si les clients estiment qu'il manque des fonctionnalités, l'équipe de recherche produit de Drift les contactera pour en savoir plus et j'ai vu des demandes se concrétiser rapidement ! **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons engager tous les visiteurs du site (prospects, partenaires et non identifiés) avec des conversations fluides et semblables à celles d'un humain. Nous donnons à nos visiteurs du site ce qu'ils veulent/besoin aussi rapidement que possible... quelque chose que nous ne pourrions pas faire sans le chatbot du site web. **Official Response from Joshua Morgan:** > Wow, Reed ! Il y a tellement de choses à aimer dans cet avis ! C'est incroyable à quel point Drift apporte de la valeur pour vous et votre entreprise. Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire cet avis ! ### 20. Un outil crucial pour personnaliser votre site **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cassidy L. | Digital Marketing Manager, Personalization, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** En tant que spécialiste du marketing, je trouve Drift très facile à utiliser. Ils font constamment des mises à jour de produit qui améliorent l'expérience. J'adore créer des playbooks dynamiques dans l'outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Drift ralentit la vitesse de notre site. Nous avons également dû trouver des moyens d'éliminer les prospects de faible qualité qui peuvent passer par le chat. Nous aimerions avoir plus de ressources de formation pour nos représentants commerciaux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Drift:** Je recommande fortement d'utiliser Drift pour améliorer l'expérience de votre site. Nous l'utilisons pour aider les utilisateurs à s'auto-servir, fournir des informations sur les produits et diriger des prospects de qualité pour parler avec des représentants commerciaux dans un chat en direct. L'outil nous a aidés à identifier nos audiences et à offrir une expérience VIP aux principaux prospects. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous cherchons à personnaliser l'expérience de notre site en identifiant nos clients clés et en les traitant comme des VIP. Le ciblage Drift nous permet de personnaliser et d'offrir une expérience de site unique. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Cassidy ! J'adore que Drift améliore votre expérience marketing et la facilité d'utilisation. J'ai contacté votre CSM pour essayer de résoudre certains de vos problèmes concernant le ralentissement du site et les prospects de faible qualité afin que nous puissions transmettre les préoccupations à l'équipe produit. Joshua Morgan : Plaidoyer client @ Drift ### 21. Excellent outil de chatbot avec un excellent support client. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lily L. | Director, Marketing Automation & Demand Orchestration, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** -Interface utilisateur facile à utiliser en ce qui concerne les insights, les playbooks, la visibilité du routage -Support client incroyable qui aide avec les meilleures pratiques, la construction de playbooks, le dépannage, etc., vraiment au-delà des attentes -Capacités de mise en œuvre et de test rapides -De nouvelles fonctionnalités toujours ajoutées avec Fast Lane, des capacités en temps réel, des intégrations, et plus encore -Canal le plus performant **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** -Bien que les playbooks soient assez faciles à construire, cela peut être un défi d'apprentissage de créer les playbooks de chat. Ils ont apporté beaucoup d'améliorations avec le clonage de fonctions spécifiques, donc vous n'avez pas à recréer à chaque fois. Et le support est très utile dans l'ensemble. -Certaines limitations d'intégration avec Pardot, mais c'est probablement plus du côté de Pardot. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Connecter les personnes intéressées par notre produit avec les ventes - Éduquer les prospects en haut de l'entonnoir avec du contenu - Offrir une excellente expérience aux prospects et aux clients sur notre site web - Capacités de calendrier et de réunion directe **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Lily ! Je suis impressionné par tous les aspects positifs que tu trouves avec Drift. J'adore que cela te permette d'avoir autant de succès. Je contacterai ton CSM au sujet du problème que tu rencontres avec Pardot. ### 22. Une excellente façon de générer du trafic vers votre produit et de produire des réunions qui convertissent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle M. | Sales Development Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Une fonctionnalité de chat en direct vous permet d'interagir avec des prospects en temps réel. Drift a également la capacité de planifier des réunions avec ceux qui cherchent à en savoir plus sur votre offre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Il n'y a pas grand-chose que je dirais ne pas aimer étant donné que Drift fait exactement ce qu'il est censé faire. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela génère du trafic vers notre pipeline de ventes et me donne plus d'opportunités chaque semaine pour m'aider à atteindre mon quota. Cela me fournit une autre voie pour ma prospection. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Kyle ! Merci pour l'évaluation ! J'adore que Drift aide à planifier des réunions, à générer du trafic et à alimenter le pipeline ! -Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 23. Drift est un excellent outil ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas N. | Business Development Rep, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift est excellent en termes de sa capacité à prospecter ainsi qu'à fournir un soutien à nos clients et clients potentiels. Il est facile à utiliser et très facile à apprendre. Tout le monde peut l'utiliser ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** La dérive peut être très ennuyeuse en ce qui concerne le moment où un nouveau client souhaite un soutien supplémentaire. Cela fera intervenir 4 à 5 personnes différentes en même temps et cela peut être déroutant pour le client. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift nous aide à pouvoir réagir et répondre aux questions de nos clients en temps réel lorsqu'ils ne souhaitent pas nécessairement passer un appel ou recevoir un e-mail. C'est le moyen le plus rapide de servir nos clients avec toutes les questions qu'ils ont, rapidement et efficacement. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Nicholas ! Merci beaucoup pour la critique ! L'engagement en temps réel est tellement important, donc c'est génial que Drift puisse vous offrir cela. Selon le forfait que vous avez, Drift propose différents niveaux de support. Cela pourrait valoir la peine de voir si un autre forfait conviendrait mieux à vos besoins. Joshua Morgan : Plaidoyer client @ Drift ### 24. Votre raccourci vers la génération de pipeline **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Navin P. | Head of Revenue Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Simple à mettre en œuvre et flexible pour un certain nombre de cas d'utilisation. Vous pouvez commencer lentement puis évoluer à mesure que vous développez de nouveaux mouvements dans votre playbook. Votre équipe SDR l'adorera. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Cela crée de la valeur qui s'accroît avec le temps. En tant que tel, ce n'est pas bon marché. Vous devez décider si l'investissement est quelque chose que vous pouvez prouver avec un modèle de ROI. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En connectant les prospects marketing avec notre équipe de vente de première ligne et en créant un processus de haut de l'entonnoir plus fluide, évolutif et efficace qui génère des opportunités plus rapidement que les formulaires web traditionnels. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Navin ! 👋 Merci pour les mots gentils et d'avoir pris le temps de laisser un avis sur Drift. 🙌 C'est génial d'entendre que vous trouvez notre produit facile à utiliser et que vous appréciez la flexibilité ainsi que votre équipe SDR qui apprécie Drift. ### 25. Plateforme robuste avec différentes options de personnalisation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift est un outil incroyable de chatbot, d'email et d'IA pour les équipes de vente et de marketing. Nous utilisons Drift sur notre site web pour inciter les utilisateurs à discuter avec nous et notre principal objectif est de les convertir en réunions et opportunités. De nombreux utilisateurs du site n'aiment pas remplir de longs formulaires pour discuter avec un membre de l'équipe, donc l'utilisation de l'outil de chat de Drift aide vraiment à accélérer ce processus en éliminant le formulaire, en posant quelques questions clés pour obtenir des informations de l'utilisateur, puis en le dirigeant directement vers un représentant en direct pour un support immédiat. Nous avons constaté un taux de conversion élevé grâce à son utilisation. Vous pouvez également vous connecter à de nombreux outils et systèmes différents grâce aux intégrations et créer des flux uniques dans vos playbooks et ciblages. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Comme c'est un outil qui vous permet de personnaliser tant de choses différentes et de vous connecter à une variété de plateformes, il y a souvent des bugs sur la plateforme. Parfois, le bot ne dirige pas correctement les prospects vers nos représentants, la plateforme peut parfois avoir des dysfonctionnements ou se synchroniser incorrectement avec nos autres systèmes. L'équipe de support est réactive et utile face à ces problèmes, mais cela peut être difficile lorsque nous ne recevons pas de mise à jour sur le moment où le bug sera corrigé, ou sur la façon dont nous pouvons empêcher certaines choses de se produire. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre objectif est de générer autant d'engagement et de conversions que possible sur notre site web. Drift nous aide à augmenter ce taux de conversion. La plupart des gens n'aiment pas remplir des formulaires et se dirigent immédiatement vers notre chatbot pour obtenir leurs réponses. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis aussi détaillé ! J'adore tous les aspects positifs que vous avez mentionnés et les avantages que vous constatez en utilisant Drift. L'un de nos objectifs est de corriger rapidement les bugs, notamment en ce qui concerne le routage et la synchronisation. ### 26. Super plateforme - super employés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift est adaptable aux exigences de service nécessaires pour soutenir les besoins de votre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** les fonctionnalités de rapport peuvent être capricieuses **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** une vaste base de connaissances à assimiler pour un utilisateur débutant, heureusement les gestionnaires de compte sont très serviables et soutenants, allant au-delà des attentes (Shannon) **Official Response from Alexa Joy Imperial:** > Salut, merci pour votre avis ! Tellement ravi d'apprendre que vous appréciez notre plateforme. Aller au-delà pour nos clients est toujours notre objectif, et c'est formidable de savoir que Shannon a fourni un soutien exceptionnel à votre équipe. Merci encore pour vos excellents commentaires. ### 27. Drift est un outil convivial avec une excellente courbe d'apprentissage. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taniya J. | ACCOUNT MANAGER, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Ce que j'aime le plus chez Drift, c'est la facilité d'utilisation et l'excellent support fourni avec l'outil. L'outil de chatbot est pratique et nous aide à avoir des conversations instantanées avec des prospects à la recherche d'informations. Cet outil nous permet d'engager le prospect à temps pour capter son attention. Dans ce monde VUCA, être un pas en avant des concurrents nous aidera à sécuriser notre position sur le marché, et Drift est un excellent outil qui aide à atteindre cet objectif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Rien de spécial à redire ; cependant, cela semble un peu cher par rapport aux autres outils sur le marché. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La réponse immédiate aux prospects est ce qui me convient le mieux. **Official Response from Joshua Morgan:** > Taniya - merci beaucoup pour la critique très réfléchie ! 🙌 Nous adorons absolument quand les utilisateurs de Drift ont autant de succès. Je suis tout à fait d'accord avec vous sur la rapidité avec laquelle vous pouvez répondre aux prospects et aux visiteurs du site, ce qui peut vous placer devant la concurrence, c'est pourquoi la vitesse est si importante. Nous ❤️ tous les retours car ils nous aident à nous améliorer pour vous. --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 28. Plus de réunions **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** En tant que chargé de compte, j'ai remarqué une augmentation des réunions, souvent avec une urgence accrue. Lorsque je reçois une réunion via Drift, je suis plus confiant qu'elle se conclura rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Parfois, Drift pourrait mieux reconnaître les blocs de calendrier. Il m'a réservé une réunion pour le jour de Thanksgiving parce que je ne m'étais pas désigné comme occupé pendant mon bloc de calendrier de congés. BANT est moins susceptible d'être dans les notes pré-réunion. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela capte les acheteurs lorsque leur intérêt est au plus haut et les inscrit rapidement sur mon calendrier - m'aidant à parler au prospect avant la concurrence. Tout le monde dans l'organisation des ventes voit un retour sur investissement. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci beaucoup d'avoir laissé un avis, et nous aimons entendre que vous obtenez rapidement une augmentation des réunions ! ❤️ J'ai également remarqué que tout le monde dans l'organisation des ventes constate un retour sur investissement en utilisant Drift. 🙌 Malheureusement, pour le moment, toutes les indisponibilités doivent être bloquées par la personne. ### 29. Très heureux avec Drfit ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer S. | Marketing Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** J'aime la flexibilité dans la création des playbooks et le soutien que j'ai reçu de Drify tout au long du processus. John Cole a été indispensable pour nous aider à retravailler les playbooks existants et à conseiller sur les meilleures pratiques pour les nouveaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Nous n'avons actuellement pas de gestionnaire de compte et n'avons eu que des contacts limités avec le précédent. Nous avons des plans sur la façon dont nous voulons utiliser Drift mais personne avec qui en discuter. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque j'ai pris en charge la gestion de notre compte Drift, il n'était pas configuré correctement et ne disposait que d'un seul playbook utilisable. Depuis que je travaille avec John, nous avons maintenant ajouté tous les représentants commerciaux et plusieurs playbooks sont actifs. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Jennifer ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre expérience avec Drift. Votre CSM serait le meilleur point de départ pour élaborer un plan de réussite avec vos objectifs futurs. Je contacterai votre CSM pour vous. ### 30. Drift est une excellente expérience utilisateur pour connecter votre équipe directement à votre clientèle. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan J. | Business Development Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Ce que j'aime le plus chez Drift, c'est la facilité de se connecter avec des clients potentiels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Le seul inconvénient de Drift est que les clients passent parfois par la ligne de dérive, ce qui est inévitable. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift permet aux clients potentiels de se connecter directement à nos équipes de vente pour obtenir rapidement et efficacement les informations qu'ils recherchent. **Official Response from Alexa Joy Imperial:** > Salut Ethan, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes incroyablement heureux que Drift vous aide à vous connecter plus facilement avec des prospects. Vos commentaires sont inestimables et nous les apprécions vraiment. Merci encore pour votre avis ! ### 31. Plateforme de chat en direct/chatbot intelligente et automatisée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jess L. | Growth Marketing Lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift s'intègre parfaitement à nos autres plateformes de marketing et de vente, ce qui nous permet d'atteindre les gens de manière intelligente et de suivre les interactions de diverses manières. J'apprécie également le soutien de l'équipe à chaque étape du processus, même bien après le lancement ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Nous avons actuellement plusieurs livres de jeu en direct. Ce serait bien de les étiqueter ou de les coder par couleur d'une manière ou d'une autre pour que je puisse rapidement voir lesquels sont liés. Juste un petit plus ! **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift nous aide à atteindre les clients avec les bonnes informations au bon moment. Nous nous engageons davantage dans le chat en direct maintenant que nous avons les personnes pour le soutenir, donc dans ce cas, nous mettons nos clients en contact avec les bonnes personnes plus rapidement. Des victoires partout ! **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Jess ! C'est fantastique que Drift t'aide à atteindre les clients avec les bonnes informations au bon moment. Et l'intégration transparente est importante pour réduire le stress lorsque tu jongles avec plusieurs logiciels. Je ne suis pas sûr si le codage couleur des playbooks est l'une des fonctionnalités que l'équipe produit envisage d'implémenter, mais je transmettrai la suggestion. Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 32. Excellente façon d'engager les visiteurs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift est un excellent outil pour se connecter et interagir avec différents visiteurs sur votre site. Les rapports vous permettent vraiment d'analyser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez travailler à créer l'expérience optimale pour vos visiteurs. En ce qui concerne la création de playbooks, Drift facilite la configuration de différents playbooks grâce à son constructeur par glisser-déposer et sa fonction de clonage. Il est facile de créer plusieurs playbooks pour tester différentes idées et créer une expérience personnalisée sur le site. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** La manière dont le texte du flux de bot est exporté n'est pas la meilleure expérience si vous cherchez à le partager avec des parties prenantes en dehors de Drift. Il y a une expérience similaire lors de l'exportation de conversations pour révision, car les deux sont extraits dans des fichiers Excel et certaines questions/messages sont placés dans le désordre. À part cela, il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas sur la plateforme. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift connecte les visiteurs prêts à parler avec les ventes à nos représentants plus rapidement et par un processus automatisé. Nos playbooks permettent aux visiteurs de choisir le chemin qui leur convient, que ce soit pour se connecter avec les ventes, chercher plus de contenu ou en apprendre davantage sur un certain sujet. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! J'adore tous les sentiments positifs ici, comme Drift étant un excellent outil pour se connecter et interagir avec les visiteurs et l'efficacité des données. Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 33. Connectez-vous rapidement avec les prospects ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Nous aimons la possibilité de nous connecter immédiatement avec des prospects intéressés, surtout que nous pouvons rendre l'expérience spécifique à chaque entreprise et persona. D'un point de vue quotidien, il est vraiment facile de cloner des playbooks, d'éditer des pages de destination et de modifier rapidement les flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Je pense que le processus de billetterie pourrait être amélioré. Cela ne me dérange pas que vous le fassiez via le bot, mais j'ai l'impression qu'il nécessite plus d'échanges avant que les problèmes ne soient résolus. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre approche ABM. Nous sommes en mesure de personnaliser facilement les expériences en fonction des entreprises que nous essayons de cibler ainsi que par titre ou persona, de sorte que chaque prospect (ou client actuel) ait une expérience unique. **Official Response from Joshua Morgan:** > Nous apprécions l'examen et les commentaires. Nous aimons voir que vous trouvez les playbooks, les pages de destination et les flux de travail adaptables et personnalisables selon les besoins. Tout cela est important pour créer une expérience personnalisée que les visiteurs du site et les prospects apprécient. En ce qui concerne le processus de billetterie, différents plans auront des temps de réponse différents. Mais quel que soit le plan d'un client, notre objectif est de résoudre les problèmes aussi rapidement que possible. Cela dit, votre CSM peut parfois fournir des suggestions si le problème n'est pas technique. ### 34. Beaucoup de trucs astucieux, mais assez cher. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos M. | Sr Manager of Opportunity Generation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** C'est la facilité de commencer et de se connecter. Savoir qui vous contactait rendait les choses plus simples. Vous aviez également un moyen d'automatiser une réponse au cas où vous ne pourriez pas répondre au message assez rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** La mise en œuvre des solutions n'était pas si simple. C'est là que cela est devenu un peu plus compliqué. À la fin, le grand problème que nous avons eu avec Drift était le prix. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu parler rapidement avec ces clients potentiels qui ne voulaient pas appeler, remplir un formulaire ou envoyer un e-mail. Cela a facilité les choses dans ce domaine, mais les personnes qui ont pris contact par messages sont rares. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Carlos ! Nous apprécions que vous preniez le temps de laisser un avis car les retours sont très importants pour nous. Parfois, les nouveaux logiciels peuvent être accablants à utiliser au début. Vous pourriez envisager notre plan premium pour les petites entreprises qui offrirait beaucoup plus de fonctionnalités par rapport au plan gratuit en termes de chat personnalisé pour les visiteurs du site et de support client pour aider avec les solutions de mise en œuvre. ### 35. Excellent outil d'entreprise pour notre canal de chat sur le site web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Nous avons utilisé Drift pour notre site web d'entreprise comme outil de chat marketing/ventes au cours des 4 dernières années. Interface utilisateur facile à utiliser, options d'intégration robustes, excellent support interne avec le CSM (données de référence, avis, etc.), fonctionnalités exhaustives - il y a toujours une nouvelle fonctionnalité qui est publiée et généralement, on a l'impression que Drift lit dans nos pensées sur ce que nous aimerions voir dans le produit (tests A/B, rapports supplémentaires, suivis pour les prospects abandonnés). Dans l'ensemble, une expérience très positive avec l'équipe et le produit, et l'utilisation de Drift pour le chat sur le site web a été un canal marketing fort pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** - Souhaiterait voir des options d'intégration de rapports supplémentaires pour développer des analyses/corrélations plus approfondies. - Souhaite qu'il soit plus facile de faire des mises à jour de texte simples sur plusieurs playbooks. - Limitations de taille/de style des widgets mobiles - Indésirables (seront toujours un facteur dans le chat de site web, mais un filtrage et un support supplémentaires seraient utiles). **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift nous permet de nous connecter avec les visiteurs du site web en temps réel et avec le bon message pour créer une expérience personnalisée (basée sur des données comportementales ou IP) et une connexion en temps réel avec notre équipe de vente pour entamer une conversation sur la façon dont notre propre produit peut résoudre leurs points de douleur. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! J'adore que Drift aide de tant de manières positives ! Ce sont d'excellentes suggestions pour ce que vous aimeriez voir. ### 36. Une expérience d'engagement numérique fluide @ AVEVA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tarun K. | Digital Customer Experience Engagement Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Le site web d'AVEVA reçoit un trafic élevé de visiteurs de différentes industries à la recherche de solutions, de support et de formation. Drift chat nous aide à garantir que nous sommes toujours disponibles pour les assister numériquement, quelle que soit la demande. Bien que l'objectif soit de générer des prospects, ce que Drift facilite admirablement, il permet également le routage et la gestion automatisée des diverses autres demandes qui arrivent. Des fonctionnalités personnalisables faciles à utiliser et des intégrations sont disponibles dès le départ avec des outils de pointe comme Salesforce, HubSpot et Marketo, garantissant que tous les systèmes internes sont synchronisés. Drift peut prendre en charge le texte non anglais pour ses playbooks, ce qui fonctionne parfaitement pour notre clientèle mondiale ! Le support client est excellent et notre responsable de la réussite client a toujours fait de son mieux pour s'assurer que nous sommes pris en charge de la meilleure façon possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** La seule chose que j'attends avec impatience est un moyen plus facile de visualiser la disponibilité de l'équipe sur le chat pour une période donnée - Oui, c'est possible maintenant mais je ne dirais pas que c'est aussi intuitif que les autres fonctionnalités intéressantes que Drift propose. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift a aidé à augmenter considérablement le nombre de prospects qualifiés pour le marketing. Le portefeuille de solutions logicielles d'AVEVA pour l'écosystème industriel est vaste et spécialisé. Avec Drift, l'équipe d'engagement numérique peut informer les visiteurs sur les solutions potentielles et cultiver les prospects pour qu'ils deviennent des prospects qualifiés, nous pouvons les orienter vers les bons contacts pour le support technique si nécessaire et faire un suivi interne des demandes pour s'assurer que tous les visiteurs obtiennent des résolutions rapides. En bref, le chat Drift facilite les affaires avec AVEVA pour les prospects et les clients. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Tarun ! Merci beaucoup pour la critique très détaillée et positive ! J'adore que Drift fasse tant de choses bien ! ### 37. Facile à utiliser et bon pour les ventes + cs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift fait un bon travail en permettant de personnaliser la messagerie de votre bot, et c'est une plateforme très facile à utiliser. La configuration de nouveaux playbooks et le ciblage sont très simples, tout comme son intégration avec Salesforce. Notre CSM a toujours répondu rapidement, a fait un excellent travail en décomposant les rapports pour nous, et a pu faire remonter les problèmes. Nous avons à un moment utilisé leurs services de playbook, ce qui est probablement utile pour les nouveaux clients, mais si vous avez quelqu'un en interne pour travailler sur les playbooks, ce n'est pas vraiment nécessaire. Leur chat de support est parfois utile mais il peut parfois manquer, ils peuvent ne pas comprendre la question ou échouer à fournir une solution. Les problèmes que nous rencontrons nécessitent souvent une escalade qui peut prendre du temps. Je dirais que les meilleurs avantages sont sa facilité d'utilisation et sa personnalisation. J'aimerais voir des améliorations des capacités de ciblage en temps réel, et offrir une intégration dans l'application pour l'onboarding, les enquêtes, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Ciblage retardé car Salesforce ne se synchronise que toutes les 24 heures. Lors de problèmes techniques, les solutions prennent beaucoup de temps à arriver. La recherche de domaine pour les comptes - nous semblons avoir des problèmes avec notre ciblage car les informations de Drift ne correspondent pas toujours à nos données Salesforce. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable de se connecter avec les clients et de résoudre leurs problèmes en temps réel aide à rendre nos clients heureux. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci d'avoir laissé un avis ! C'est génial de voir que vous appréciez et trouvez de la valeur dans de nombreuses fonctionnalités de Drift. Je voulais fournir quelques documents d'aide qui abordent vos points de frustration. Je recommande également vivement de contacter votre CSM ou support@drift.com car la synchronisation de 24 heures ne devrait pas interrompre votre ciblage. Nous voulons également résoudre les problèmes techniques et nous assurer que ces problèmes techniques ne sont pas causés par quelque chose de notre côté. https://gethelp.drift.com/s/article/Syncing-Salesforce-Account-Data https://gethelp.drift.com/s/article/How-to-Track-Users-Across-Multiple-Subdomains https://gethelp.drift.com/s/article/Targeting-Troubleshooting https://gethelp.drift.com/s/article/Integrating-Drift-with-Salesforce --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 38. Plateforme géniale, équipe de réussite client extrêmement serviable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** La meilleure partie de Drift est constituée par les équipes de réussite client et d'intégration. Le processus d'intégration a été fluide et maintenant que nous sommes intégrés, notre responsable de la réussite client nous aide à optimiser notre utilisation de la plateforme et ses conseils sont très utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Nous n'avons pas eu beaucoup de succès au cours des premiers mois d'utilisation de la plateforme, mais nous sommes confiants que cela s'améliorera à mesure que nous continuerons à apprendre et à optimiser. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift facilite la tâche de nos représentants en développement commercial pour trouver de nouveaux prospects. C'est également un autre canal de génération de prospects pour notre site web, ce qui aide notre équipe marketing à prouver la valeur du site. **Official Response from Joshua Morgan:** > Nous apprécions que vous preniez le temps de laisser un avis. Les retours sont si importants pour nous afin de savoir ce que nous faisons bien, voir où nous devons nous améliorer et nous montrer quelles fonctionnalités les clients aimeraient voir ajoutées. C'est génial de voir que vous obtenez des prospects de qualité en utilisant Drift ! Nos équipes d'intégration et de réussite client sont fières de fournir un service client de premier ordre, donc elles adoreront voir cela. Votre succès est important pour nous. ### 39. Bonne interface utilisateur et excellente équipe de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Les prospects peuvent commencer à parler à un représentant plus rapidement qu'auparavant. Pas besoin de remplir un formulaire et d'attendre une réponse. Vous pouvez réserver un créneau directement sur votre calendrier à l'heure qui convient au client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Ils changent souvent la plateforme. Ce n'est pas une mauvaise chose, mais si vous alliez vous reconnecter et trouver la même chose que vous avez vue il y a une semaine, elle pourrait ne pas être au même endroit. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider les clients à parler rapidement aux représentants. Réserver des réunions plus rapidement. Donner plus d'informations aux représentants sur ce que le client recherche sur notre site. Diriger les clients vers le bon service plus rapidement. **Official Response from Joshua Morgan:** > Nous aimons lire des sentiments positifs et voir ce que nous faisons bien. Je dois admettre que le fait que les prospects puissent réserver du temps sans attendre est extrêmement utile, car cela pourrait faire la différence entre gagner un client et le perdre. En général, les changements de plateforme sont effectués en fonction des retours des clients. Si quelque chose vous déplaît dans les changements, veuillez nous en informer. Nous publions des notes de version chaque mois et nous nous assurerons que notre équipe produit puisse examiner vos commentaires afin que nous puissions inclure plus de détails sur les changements de l'interface utilisateur. Voici une FAQ sur les changements de l'interface utilisateur. ### 40. Drift nous connecte avec nos prospects et clients ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve W. | Business Development Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** - Facilité d'utilisation avec la fonctionnalité de chat - Possibilité de donner aux prospects et aux clients l'accès aux calendriers - Tri des chats par géo, etc. - Peut être intégré avec Slack - Excellente formation et support **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** - Nous recevons encore beaucoup de "visiteurs du site" sans informations de contact attachées - Nous sommes une équipe SDR spécifique au produit et parfois le routage peut être inexact **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capturer les besoins et les défis et trier les ventes par rapport à une voie de support. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Steve ! Je suis ravi de voir tous les aspects positifs que tu rencontres avec Drift. Un logiciel facile à utiliser et d'excellentes équipes de support sont importants. Je voulais partager une ressource sur le routage d'équipe qui pourrait être utile dans cette situation - J'ai également informé notre équipe de support du problème de routage afin que nous puissions le résoudre pour toi. --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 41. Nouveau sur Drift, jusqu'ici tout va bien **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Crée instantanément un site web convivial et permet aux clients de poser des questions sur le produit. Du côté des ventes, j'apprécie de pouvoir voir quel compte est sur notre site et ce qu'il recherche. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** J'ai besoin de plus de temps pour examiner les détails de comment tout fonctionne. Mais cela semble assez intuitif. J'aimerais que tous les visiteurs aient des noms au lieu de "visiteur du site", mais on ne peut pas tout faire. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift résout nos problèmes de leads et de pipeline en permettant instantanément aux ventes d'aider à contacter les clients intéressés, pendant qu'ils le sont encore, sans avoir à passer par du contenu verrouillé et des MQL. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut ! J'adore voir que vous augmentez le pipeline et la génération de leads. Pouvoir voir ce qui intéresse les visiteurs et les prospects sur votre site aide tellement à entamer des conversations pertinentes. --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 42. Aperçu en temps réel des prospects qui visitent notre site **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift fournit un indicateur en temps réel de la manière dont notre prospection sortante se transforme en visites sur notre site, et crée de la visibilité et des actions pour avancer et s'engager. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Drift est une première ligne de défense, donc dans certains cas, je vois des personnes qui contactent le chatbot Drift qui sont elles-mêmes des bots. Cela peut me distraire de mes flux de travail normaux, cependant, il faut s'y attendre dans une certaine mesure. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift me donne des informations instantanées sur la façon dont les prospects naviguent sur notre site, créant ainsi une opportunité de les contacter avec des renseignements ciblés sur leur domaine d'intérêt. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci d'avoir laissé un avis ! 🤟 La prospection sortante peut être vraiment difficile, donc je suis ravi de voir que Drift aide à améliorer la prospection sortante.👏 L'un de nos objectifs est d'aider à créer des approches individualisées et personnalisées, donc c'est excitant de voir que vous êtes capable de personnaliser l'engagement. Nous travaillons actuellement à améliorer nos filtres pour essayer d'éliminer les conversations de bot à bot. --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 43. Drift - Outil de Chat d'Entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian K. | Business Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Meilleures caractéristiques - offre une opportunité opportune de se connecter avec des prospects. Il peut être configuré pour commencer des engagements avec des prospects / les amener à fournir des informations précieuses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Les aversions - nos politiques de routage internes sont actuellement un peu déséquilibrées, mais nous avons beaucoup de représentants commerciaux avec accès. Recommanderais seulement une poignée de représentants pour surveiller la dérive. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à identifier les principaux prospects et à commencer les engagements dans leur cycle d'achat. **Official Response from Joshua Morgan:** > Merci pour les mots gentils et d'avoir pris le temps de laisser un avis, Ian ! J'aime lire tous les aspects positifs avec l'engagement des prospects. Cela pourrait être utile de contacter votre CSM au sujet des problèmes de routage. Nous détestons voir quoi que ce soit de négatif autour du routage, et nous aimerions résoudre cela. ### 44. Intelligent, Intuitif et Informatif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Comprendre quels comptes sont actuellement actifs sur toutes nos pages sociales et web nous aide à identifier l'intérêt et à contacter en temps opportun les parties prenantes concernées. Cela aide également à avoir une conversation directe (chat) avec tout prospect qui souhaiterait s'engager dans une conversation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Il manque certains filtres. À part cela, il n'y a pas grand-chose à reprocher à la plateforme. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le problème de la navigation à travers mon ensemble de comptes avec des mises à jour en temps réel et des options de chat. Cela m'aide à élaborer une stratégie pour mon livre de comptes en fonction du niveau d'intérêt et me permet également d'avoir des discussions directes avec les prospects intéressés à s'engager avec nous. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis. Je dois admettre que la possibilité d'avoir des discussions en direct est géniale. Il y a généralement une expérience beaucoup plus enrichissante pour les visiteurs du site lorsqu'ils peuvent discuter en direct avec un représentant. J'aimerais transmettre à notre équipe les suggestions de filtres supplémentaires que vous aimeriez voir, car c'est une demande assez facile à réaliser. Vous pouvez m'envoyer un e-mail à jmorgan@drift.com ou contacter votre CSM avec ces suggestions. --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 45. L'outil est très convivial pour toute personne ayant un certain niveau d'expérience en technologie marketing. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jasmine T. | Matchmaker, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Nous avons pu mettre en œuvre Drift sur plusieurs marchés avec différentes langues. L'équipe Drift a été très utile pour tout, de la mise en œuvre à l'optimisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Je suis impatient de voir les progrès de ses capacités d'IA. Travaillant avec plusieurs domaines dans différentes langues, j'aimerais que l'outil d'IA soit spécifique à la région et à la langue. Je comprends que c'est en cours. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift aide les visiteurs du site web à parler immédiatement aux représentants commerciaux. Il s'adapte aux marchés d'aujourd'hui où les utilisateurs veulent que leurs questions soient répondues immédiatement. Ainsi, il supprime les étapes supplémentaires de remplir un formulaire, PUIS d'attendre que quelqu'un prenne rendez-vous, PUIS d'avoir enfin une conversation. La conversation a lieu en temps réel lorsque le produit est frais dans l'esprit du client. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Jasmine ! J'apprécie l'excellente critique. Oui, nous travaillons effectivement sur notre localisation des langues. ### 46. Bien, pas génial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** La capacité de Drift à poser des questions aux prospects lorsqu'ils ouvrent le chat, et à diriger le chat vers le bon représentant assigné en fonction de la taille du client, du type, etc. Cela aide particulièrement dans le domaine complexe des soins de santé à diriger les prospects vers les PME ou les grandes entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Nous avons rencontré des problèmes pour recevoir des notifications sur Drift. Nous avons dû imposer le téléchargement de l'application mobile, et cela semblait être la solution de contournement - cependant, il serait utile que l'application de bureau / le navigateur soit meilleur pour envoyer des notifications. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift nous permet d'interagir avec les prospects qui visitent notre site web et souhaitent parler à un représentant. Nous avons déployé des licences pour nos équipes SMB et ENT afin qu'elles puissent interagir avec leurs comptes et territoires respectifs. Cela résout également le problème de la prise de rendez-vous pour nous si un représentant ne peut pas répondre au chat. **Official Response from Joshua Morgan:** > Nous apprécions tous les retours ! J'aime voir que nous aidons à orienter vos clients là où ils doivent être - cela économise beaucoup de temps et de frustration. C'est inhabituel que les notifications ne fonctionnent pas efficacement avec Drift, donc nous aimerions résoudre cela rapidement pour vous. Support@drift.com et votre CSM sont également des ressources fantastiques pour ce type de problèmes. ### 47. Excellent outil pour obtenir des réunions supplémentaires **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor M. | Sales Development Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Drift est vraiment utile pour nous amener des prospects très rapidement et efficacement. Cela rend le processus de prise de contact beaucoup plus facile et rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Il y a quelques problèmes de routage. Parfois, nous sommes dirigés vers des conversations pour le mauvais produit ou pour certaines personnes qui ne souhaitent pas parler à quelqu'un de quoi que ce soit. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Drift résout le problème de pouvoir entrer en contact avec des prospects potentiels en temps opportun. Drift permet à ceux qui sont intéressés d'obtenir plus d'informations sur le produit beaucoup plus rapidement que par e-mail ou appels téléphoniques. Cela facilite la mise en place de réunions Zoom pour parler avec des prospects et rationalise globalement le processus de vente. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Taylor ! Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Cela nous rend heureux de voir nos clients tirer de la valeur de Drift. Je tiens également à m'excuser pour le problème de routage. J'ai contacté ce que je crois être votre CSM pour prendre contact et voir si nous ne pouvons pas résoudre le problème que nous rencontrons. Veuillez me faire savoir si cela ne se résout pas. Mon email est jmorgan@drift.com Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ### 48. A aidé à organiser de nombreuses réunions ce trimestre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabina D. | Senior Account Development Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Super facile de se connecter avec des clients qui cherchent activement à acheter notre produit. Cela m'a aidé, ainsi que mon équipe, à organiser de nombreuses réunions tout au long de l'année et à les amener à une évaluation rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Il peut parfois y avoir du spam, mais c'est partout. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à se connecter rapidement à des clients potentiels et aide avec le quota ! **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Sabina ! 👋 Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis et de partager vos pensées. J'adore voir que vous réservez des réunions et atteignez votre quota ! 💪 ### 49. J'aime vraiment Drift ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron E. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** Messagerie personnalisable aux clients ! Je peux cibler des messages à ces clients qui utilisent régulièrement des produits mais répondent rarement aux e-mails ou aux appels. Je peux faire parvenir des annonces vraiment importantes à ces clients même s'ils ne répondent pas à nos annonces initiales. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** À cause des cookies et du suivi, lorsque j'essaie de voir comment fonctionne un flux de discussion, je ne reçois pas toujours la même expérience qu'un client, ce qui rend difficile de savoir si mon flux de travail s'harmonise vraiment comme je l'anticipe. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre le support 24/7 sans nécessiter que je sois de garde 24/7. Nous donne un moyen de fournir aux clients un canal de communication afin que les problèmes ne s'enveniment pas pendant des mois. Les clients peuvent exprimer leurs problèmes au moment où ils les rencontrent. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Aaron ! J'adore que Drift vous aide à personnaliser la messagerie et le ciblage des clients ! Avez-vous contacté votre CSM avec ce que vous n'aimez pas ? L'équipe produit pourrait avoir une solution pour cela. Joshua Morgan : Plaidoyer client @ Drift ### 50. C'est une manière amusante, facile et rapide de créer des vidéos pour mes prospects. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corbin A. | Sales Development Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Drift?** La simplicité de créer ces vidéos pour les prospects. J'adore la rapidité avec laquelle on peut réenregistrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Drift?** Lorsqu'il s'agit de planifier une réunion via mon Drift, Gong ne se présentera pas à la réunion réelle. Cela peut être une erreur de l'utilisateur de mon côté. **Quels sont les problèmes que Drift résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettre aux prospects de mettre un visage sur ma voix. J'appelle à froid mes prospects, donc c'est génial pour eux d'évaluer ma personnalité en vidéo. **Official Response from Joshua Morgan:** > Salut Corbin ! Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Je suis moi-même un grand fan de Drift video. Avec le problème de Gong, j'ai soumis un ticket à notre équipe de support et ils vous contacteront pour résoudre le problème. --Joshua Morgan : Plaidoyer Client @ Drift ## Drift Discussions - [Comment Drift peut-il être intégré à Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-drift-be-integrated-into-salesforce) - 1 comment, 2 upvotes - [Qu'est-ce qu'un manuel de dérive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote - [Quelles sont les options pour mieux rationaliser les réponses enregistrées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31102-what-are-some-options-to-better-streamline-the-saved-replies) - 1 comment, 1 upvote - [Comment la conformité au RGPD affectera-t-elle l'avenir de Drift](https://www.g2.com/fr/discussions/how-will-gdpr-compliance-impact-the-future-of-drift) - 1 comment, 1 upvote - [Y a-t-il un moyen d'obtenir un rapport de l'historique des vues en direct ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-way-to-get-a-report-for-the-live-view-history) - 1 comment, 1 upvote - [View Drift pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews?page=10§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+14%3A26%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8de17077-6d25-4827-a62e-5c539828c09f&secure%5Btoken%5D=aed315422578b67afdce5ee4e95f49b8e2a93ae9c18287ff2b164b9a8fa41902&format=llm_user) ## Drift Integrations - [Adobe Marketo Engage](https://www.g2.com/fr/products/adobe-marketo-engage/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/fr/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) ## Drift Features **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Facilitation des leads** - Chatbot orienté client - Qualification des leads - Suivi des responsables - Planification des réunions **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Intégrations** - Intégration de MS Teams - Intégration de la messagerie - Intégration zoom - Google Rencontre l’intégration - Intégration Salesforce **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Organisation** - Gestion des opportunités et des pipelines - Entrée de données - Intégrations / API **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation du support** - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Branding & Customizatio** - Page de réservation personnalisée - Liens personnalisés - Intégration Web personnalisée **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Agentic AI - Plateformes de bots** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **Analyse du rendement** - Coaching - Suivi de la performance **Règles et configurations automatiques** - Définir les heures de travail - Mises à jour automatiques - Temps de mise en mémoire tampon **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Analyse des ventes** - Prévision du retour sur investissement - Prévision des ventes **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Planification d'affaires** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Assistant commercial IA** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Drift Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,841 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) - 4.9/5.0 (1,464 reviews)