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Segments de marché
Marché intermédiaire (48.4% des avis)
Petite entreprise (62.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 User Par an
CallMiner Eureka
Note
(223)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Note
(1,630)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que CallMiner Eureka excelle dans la transformation des interactions clients en informations exploitables, les utilisateurs soulignant sa capacité à lier les conversations aux problèmes sous-jacents, en faisant un outil puissant pour les professionnels du service client.
- Les utilisateurs disent que CloudTalk se distingue par ses capacités d'automatisation, en particulier avec des fonctionnalités comme le Composeur Intelligent et le Composeur Automatique, qui aident à rationaliser les flux de travail et à éliminer les silos de données, améliorant ainsi l'efficacité globale.
- Selon les avis vérifiés, CallMiner Eureka a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant sa forte performance en assurance qualité et en analytique, bien que certains utilisateurs mentionnent qu'il peut être complexe à configurer par rapport à ses concurrents.
- Les critiques mentionnent que CloudTalk offre une expérience de configuration plus fluide, beaucoup appréciant son interface intuitive et sa flexibilité, ce qui permet une gestion facile de plusieurs comptes sans tracas.
- Les utilisateurs soulignent que CallMiner Eureka fournit un support exceptionnel, avec une haute qualité d'assistance rapportée, tandis que les utilisateurs de CloudTalk apprécient également son support mais notent qu'il peut ne pas être aussi robuste en comparaison.
- Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux produits répondent efficacement aux exigences des utilisateurs, les fonctionnalités avancées d'analytique de CallMiner Eureka sont particulièrement louées pour leur profondeur, tandis que CloudTalk est reconnu pour son design convivial et sa facilité d'utilisation.
CallMiner Eureka vs CloudTalk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé CloudTalk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec CallMiner Eureka dans l'ensemble.
- CallMiner Eureka et CloudTalk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CallMiner Eureka est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CallMiner Eureka à CloudTalk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CallMiner Eureka
Aucun tarif disponibleCloudTalk
Lite
$19.00
1 User Par an
Plan parfait pour commencer avec CloudTalk
- Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
- SMS d'affaires
- Numéros internationaux (160+ pays)
Essai gratuit
CallMiner Eureka
Aucune information sur l'essai disponibleCloudTalk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
175
8.7
1,398
Facilité d’utilisation
8.3
176
9.1
1,426
Facilité d’installation
7.6
107
8.9
1,039
Facilité d’administration
8.1
110
8.9
607
Qualité du service client
9.0
171
8.8
1,267
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
116
8.9
608
Orientation du produit (% positif)
9.7
175
8.8
1,360
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
268
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.1
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
200
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
6.9
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.3
76
Pas assez de données
Analyse des appels
8.7
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
8.8
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
19
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
104
8.9
106
Assurance qualité
8.8
92
9.1
79
8.5
85
9.0
76
8.2
93
9.1
81
Engagement
8.6
92
8.7
77
8.1
93
9.2
87
8.4
87
8.7
76
Performance
8.0
74
8.9
78
8.8
91
9.1
81
IA générative
7.7
31
8.6
22
7.7
30
8.6
32
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.9
638
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
506
Pas assez de données disponibles
7.6
489
Pas assez de données disponibles
7.9
525
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
488
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
280
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.5
571
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
562
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
510
Pas assez de données disponibles
8.2
515
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
534
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
525
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.8
143
Pas assez de données disponibles
8.4
147
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.5
581
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
621
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
514
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
141
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
110
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
94
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
106
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
115
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
112
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
117
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
106
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
99
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
258
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
211
Pas assez de données disponibles
8.3
227
Pas assez de données disponibles
8.1
225
Pas assez de données disponibles
8.5
234
Pas assez de données disponibles
8.2
236
Pas assez de données disponibles
8.1
221
Pas assez de données disponibles
8.2
225
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
106
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.8
230
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
8.7
20
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.7
239
IA générative
8.2
36
7.9
37
Basic Communication - Cloud PBX
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.7
26
Pas assez de données disponibles
9.3
25
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
9.6
24
Advanced Features - Cloud PBX
Pas assez de données disponibles
9.5
25
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.4
25
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
7.4
22
Communication de base
Pas assez de données disponibles
8.9
228
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
136
Pas assez de données disponibles
7.1
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.3
129
Pas assez de données disponibles
7.3
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.8
15
Pas assez de données disponibles
7.7
14
Pas assez de données disponibles
7.0
14
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Accès
Pas assez de données disponibles
8.0
155
Pas assez de données disponibles
8.0
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
7.6
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
505
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
7.4
89
Pas assez de données disponibles
7.4
89
Appel
Pas assez de données disponibles
9.0
466
Pas assez de données disponibles
8.1
398
Pas assez de données disponibles
8.5
425
Pas assez de données disponibles
8.8
442
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.1
417
Pas assez de données disponibles
8.0
391
Pas assez de données disponibles
8.2
402
Idées
Pas assez de données disponibles
8.4
416
Pas assez de données disponibles
8.4
406
Pas assez de données disponibles
8.3
383
Pas assez de données disponibles
7.1
345
Pas assez de données disponibles
7.5
350
Pas assez de données disponibles
7.9
94
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CallMiner EurekaetCloudTalk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la parole
Catégories uniques
CallMiner Eureka est catégorisé comme Intelligence conversationnelle
CloudTalk est catégorisé comme Composeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetPlateformes PBX Cloud
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CallMiner Eureka
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
CloudTalk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
24.4%
Assurance
7.5%
Télécommunications
6.1%
Hôpital et soins de santé
5.2%
Services aux consommateurs
5.2%
Autre
51.6%
Logiciels informatiques
9.8%
Technologies et services d’information
9.5%
Marketing et publicité
5.8%
Services financiers
5.0%
Gestion de l’éducation
4.6%
Autre
65.3%
Meilleures alternatives
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