1. [Accueil](https://www.g2.com/fr) 2. ... 3. [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) 4. [Discussions sur CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/discuss) [ ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_617d4494db8cb87c37349164077e64fc/callminer-eureka.png "Image de l'avatar du produit") ![Récompense pour de bonnes évaluations de CallMiner Eureka](https://images.g2crowd.com/uploads/medal/image/1000436/0b5ea473b0827cf1dc4c5a2a653dd154.svg "Récompense pour de bonnes évaluations de CallMiner Eureka") ](/fr/products/callminer-eureka/reviews) [ CallMiner Eureka ](/fr/products/callminer-eureka/reviews) (229)4.6/5 CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et de l'automatisation de l'expérience client (CX). En combinant une expertise approfondie du domaine avec une IA avancée et des analyses de pointe, CallMiner offre la plateforme la plus complète pour capturer et analyser 100 % des interactions clients omnicanales — de la voix au texte — afin de transformer la manière dont les organisations comprennent et agissent sur les insights clients. Cette intelligence approfondie permet d'améliorer la performance des agents, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client à l'échelle de l'entreprise, tout en permettant l'automatisation et des décisions plus rapides basées sur les données. La plateforme CallMiner analyse chaque interaction vocale et textuelle aux niveaux les plus profonds, y compris les retours non sollicités, tels que les interactions des centres de contact, et les retours sollicités, comme les enquêtes clients. En interprétant les nuances et en identifiant les motifs et les caractéristiques, les organisations peuvent mettre en lumière de nouvelles opportunités, de la performance des agents et de l'efficacité opérationnelle à l'innovation produit et à l'efficacité du marketing et des ventes. Avec ces insights, les organisations peuvent également mieux comprendre ce qu'il faut automatiser et identifier les opportunités et les améliorations dans les flux de travail d'automatisation. La plateforme d'intelligence conversationnelle et d'automatisation CX alimentée par l'IA de CallMiner permet aux organisations de : • Collecter des données structurées et non structurées à partir de 100 % des interactions clients • Utiliser l'IA et le ML pour découvrir des intelligences et des insights, tels que le sentiment ou la satisfaction des clients • Exploiter l'intelligence pour prendre des décisions éclairées concernant la formation et l'augmentation des agents, l'automatisation, les décisions commerciales, et plus encore • Adopter l'automatisation à travers des agents virtuels et des initiatives d'engagement client • Surveiller continuellement les interactions clients (tant avec des humains qu'avec l'automatisation IA) pour apporter des améliorations La suite de produits CallMiner couvre quatre domaines : • Capture : Grâce aux capacités d'enregistrement, d'enregistrement d'écran et de caviardage, les organisations peuvent capturer toutes leurs interactions clients et les intégrer dans la plateforme CallMiner • Intelligence : Avec des capacités avancées d'IA, y compris un cadre d'IA agentique, les organisations sont capables de découvrir des tendances et des opportunités à travers les insights clients omnicanaux à grande échelle • Augmentation : Les capacités de performance des agents et de guidage en temps réel aident les organisations à améliorer les initiatives de coaching et de formation, ainsi qu'à soutenir les agents en temps réel lors des interactions • Automatisation : Les agents virtuels axés sur la voix aident les organisations à automatiser les efforts de service client entrants et sortants, améliorant l'efficacité ; le premier outil d'engagement client alimenté par l'IA de l'industrie aide les organisations à interagir plus efficacement et à obtenir des retours des clients via des enquêtes, des formulaires, et plus encore. CallMiner est reconnu pour améliorer l'expérience client pour les grandes marques dans les secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications, du commerce de détail, de la fabrication, des services financiers, de la santé, et du voyage et de l'hôtellerie. Show More * * * ### 70.0 Nps Score Déjà CallMiner Eureka? ### Toutes les discussions sur CallMiner Eureka Rechercher Les plus commentésLes plus utilesÉpinglé par G2Les plus récents Toutes les discussionsDiscussions avec commentairesÉpinglé par G2Discussions sans commentaires FiltrerFiltrer Filtrer parDévelopper/Réduire Trier par Les plus commentés Les plus utiles Épinglé par G2 Les plus récents Filtrer par Toutes les discussions Discussions avec commentaires Épinglé par G2 Discussions sans commentaires ![Épinglé par G2 en tant que question courante](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Épinglé par G2 en tant que question courante") G2 Épinglé par G2 en tant que question courante • il y a plus de 2 ans Plus d'options - [ # À quoi sert CallMiner Eureka ? ](/fr/discussions/what-is-callminer-eureka-used-for) À quoi sert CallMiner Eureka ? [ Contact Center Quality Assurance Software ](https://www.g2.com/fr/tags/contact-center-quality-assurance-software)[ Speech Analytics Software ](https://www.g2.com/fr/tags/speech-analytics-software)[ Conversation Intelligence Software ](https://www.g2.com/fr/tags/conversation-intelligence-software)[ Conversation Intelligence Software Questions ](https://www.g2.com/fr/topics/conversation-intelligence) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Commentaires [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Posez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.&title=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss%0aPosez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss%0aPosez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") MP Chargement... [Mahesh P.](https://www.g2.com/fr/users/bd767710-3fbe-4004-8982-8c36426c06d1 "Mahesh P.") • il y a presque 6 ans Reporting Analyst Plus d'options - [ # Comment puis-je conserver l'étiquette de données lors de l'exportation du tableau de bord au format PDF ? ](/fr/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) Actuellement, nous utilisons un tableau de bord pour voir la tendance des scores ou le nombre de contacts, et cette tendance est visible sous forme de graphique en ligne. Nous ne pouvons voir les étiquettes de données qu'une fois que nous passons la souris sur le point de données, et chaque fois... [Lire la suite](/fr/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) [ Contact Center Operations Software ](https://www.g2.com/fr/tags/contact-center-operations-software)[ Conversation Intelligence Software ](https://www.g2.com/fr/tags/conversation-intelligence-software)[ Speech Analytics Software ](https://www.g2.com/fr/tags/speech-analytics-software)[ Contact Center Quality Assurance Software ](https://www.g2.com/fr/tags/contact-center-quality-assurance-software) [ Conversation Intelligence Software Questions ](https://www.g2.com/fr/topics/conversation-intelligence) Show More * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 1 Commentaire [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Posez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.&title=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss%0aPosez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss%0aPosez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Paul Jeremy S.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Paul Jeremy S.") PS Chargement... [Paul Jeremy S.](https://www.g2.com/fr/users/1571188f-7bad-4dd6-9170-0ad56f1c8031 "Paul Jeremy S.") • il y a plus de 6 ans IT Application Dev Spt Dir. - Data Analysis and BI Plus d'options - [ # Y a-t-il un moyen d'augmenter la précision de reconnaissance ? ](/fr/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) ? [ Contact Center Operations Software ](https://www.g2.com/fr/tags/contact-center-operations-software)[ Speech Analytics Software ](https://www.g2.com/fr/tags/speech-analytics-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 1 Commentaire [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Posez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.&title=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss%0aPosez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss%0aPosez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Mahavir V.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Mahavir V.") MV Chargement... [Mahavir V.](https://www.g2.com/fr/users/f85cba4a-60eb-4b72-9881-a592b41a2688 "Mahavir V.") • il y a presque 6 ans Plus d'options - [ # How do I combine two components in one components? ](/fr/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) I ended up building two different categories and merged with using Semantic Building Blocks. If there is no option of combining components, can we have one? [ Contact Center Operations Software ](https://www.g2.com/fr/tags/contact-center-operations-software)[ Conversation Intelligence Software ](https://www.g2.com/fr/tags/conversation-intelligence-software)[ Speech Analytics Software ](https://www.g2.com/fr/tags/speech-analytics-software)[ Contact Center Quality Assurance Software ](https://www.g2.com/fr/tags/contact-center-quality-assurance-software) [ Conversation Intelligence Software Questions ](https://www.g2.com/fr/topics/conversation-intelligence) Show More * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 1 Commentaire [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Posez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.&title=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss%0aPosez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussions+sur+CallMiner+Eureka+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss%0aPosez+des+questions+sur+CallMiner+Eureka+et+obtenez+des+r%C3%A9ponses+d%26%2339%3Butilisateurs+experts+dans+notre+section+Discussions+sur+CallMiner+Eureka.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ## Commencer une nouvelle discussion sur un logiciel Vous avez une question sur un logiciel ? Obtenez des réponses de vrais utilisateurs et experts [Lancer une discussion](/fr/products/callminer-eureka/discussions/new) * * * ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/be4ce81daed417c6f41658788587424c/callminer-eureka.svg "Image de l'avatar du produit") ### Avez-vous déjà utilisé CallMiner Eureka auparavant? Répondez à quelques questions pour aider la communauté CallMiner Eureka [ Oui ](javascript:void(0))[ Oui ](https://www.g2.com/fr/authorize?form=signup&return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fcallminer-eureka%2Fdiscuss%3Fsmall_ask%3Dcallminer-eureka) Non ## Principaux contributeurs dans CallMiner Eureka 1 ![Kate D.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Kate D.") KD Chargement... ### [Kate D.](https://www.g2.com/fr/users/48cb8815-94dd-4745-8a16-2bfa70ca2bc8 "Kate D.") 3 pts