--- title: Verint Speech and Text Analytics Reviews meta_title: 'Verint Speech and Text Analytics Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 89 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment Verint Speech and Text Analytics fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 89 scale: '5' date_modified: '2026-08-07' parent_category: name: Centre d'appels et de contact url: https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center --- # Verint Speech and Text Analytics Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 89 ## About Verint Speech and Text Analytics Verint Speech and Text Analytics est une solution de niveau entreprise qui peut automatiquement découvrir et analyser les mots, phrases, catégories et thèmes qui peuvent affecter l'expérience client. Cette riche source de données comportementales peut fournir des résultats commerciaux immédiats pour votre organisation. Propulsé par Verint Exact Transcription Bot, Verint Speech Analytics peut offrir une précision inégalée de transcription et de compréhension à portée de main. Avec Verint, vous pouvez traiter avec précision la voix avec une transcription complète séparée par locuteur pour 100 % des interactions clients. Genie Bot Verint Genie Bot exploite l'IA générative pour booster la capacité de vos analystes. Le bot donne aux analystes le pouvoir de poser des questions sur leurs données non structurées pour obtenir des insights immédiats. Ce bot est intégré dans Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Avec le PII Redaction Bot, vous pouvez automatiquement masquer les informations sensibles telles que le numéro de carte de crédit ou le numéro de sécurité sociale d'une interaction vocale, sans avoir besoin d'un produit ou service supplémentaire. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot évalue avec précision chaque interaction client vocale et numérique afin que vous puissiez identifier, quantifier et analyser les divers facteurs qui influencent le sentiment des clients lors des interactions. Résultats commerciaux de l'IA avec Verint Speech Analytics 3M$ de revenus Une grande entreprise de santé américaine a pu améliorer considérablement la vente croisée et générer 3M$ de revenus supplémentaires en 3 mois. Augmentation de 10 % de la capacité des agents Une entreprise mondiale d'assurance a vu son succès en libre-service s'améliorer de 12 %, entraînant une augmentation de 10 % de la capacité des agents. ## Verint Speech and Text Analytics Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **design intuitif** de Verint Speech and Text Analytics, rendant les revues d'appels et les insights fluides. (15 reviews) - Les utilisateurs louent la **haute précision** de Verint Speech and Text Analytics, fournissant des informations précieuses pour une prise de décision éclairée. (8 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations en temps réel** fournies par Verint Speech Analytics, améliorant les revues d'appels et l'efficacité de l'assurance qualité. (8 reviews) - Les utilisateurs louent la fonctionnalité **d'analytique en temps réel** de Verint, permettant une gestion efficace des interactions grâce à des tableaux de bord perspicaces. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations exploitables** fournies par Verint Speech Analytics, améliorant l'expérience client et l'amélioration des performances. (6 reviews) - Surveillance des appels (5 reviews) - Personnalisabilité (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **gestion efficace des données** de Verint, permettant de prendre des décisions éclairées et basées sur les données de manière transparente. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations exploitables** de Verint Speech and Text Analytics, améliorant l'expérience client et la prise de décision. (5 reviews) - Rapport (5 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent des **problèmes de précision** dans Verint Speech and Text Analytics, en particulier avec le sarcasme et les niveaux de confiance de transcription. (11 reviews) - Les utilisateurs notent **des inexactitudes dans la transcription** , exprimant des préoccupations concernant des résultats peu fiables et des scores de confiance faibles. (10 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **défis de transcription** avec le contenu des cliniciens, notamment en ce qui concerne le bruit provenant des parties scriptées et des termes portugais. (5 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des défis avec **des rapports inadéquats** , luttant avec la création manuelle de rapports et une fonctionnalité de tableau de bord limitée. (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Verint, souhaitant une approche plus agnostique de la compatibilité des plateformes d'appel. (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par la **fonctionnalité de transcription en temps réel manquante** et l'absence d'un modèle de données dans Verint. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **processus de transcription chronophage** frustrant, nécessitant souvent des heures pour finaliser des résultats précis. (3 reviews) - Défis administratifs (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **problèmes du tableau de bord** frustrants, citant une fonctionnalité limitée et la nécessité de créer des rapports manuellement. (2 reviews) ## Verint Speech and Text Analytics Reviews ### 1. Aperçus rapides sur le comportement des clients et les causes profondes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paige F. | Senior Quality Assurance Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Aperçus rapides sur le comportement des clients et les causes profondes **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Rien de particulier, les outils dont nous avons besoin sont disponibles dans le produit que nous utilisons. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir des informations essentielles sur les nouvelles initiatives lancées dans toute l'entreprise. ### 2. Verint PoCs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raul Eduardo A. | Head of National Collections Strategy, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** What I like most about Verint Speech and Text Analytics: that it's a tool that allows us to listen to all our customers and helps improve call dialogues through AI. The advantages of using it are making quality human resources more efficient by listening to more of our agents' calls. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** What I don't like: It's the way it's integrated, since I think that for the entire suite to work we must use the Verint call center platform. It should offer the entire suite while being agnostic to the call platform. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We want to use speech analytics to listen to agent calls, improve their conversations in customer experience, increase results and improve retention. ### 3. Commencez à utiliser l'analyse vocale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinicius R. | Voice Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Verint Speech Analytics est une solution puissante conçue pour capturer et analyser les interactions clients à travers les canaux vocaux. Sa principale force réside dans la conversion des conversations non structurées en informations exploitables, aidant les organisations à améliorer l'expérience client, la performance des agents et le suivi de la conformité. La plateforme offre des fonctionnalités avancées telles que la détection des émotions, l'analyse des sentiments et la détection de mots-clés, qui permettent aux entreprises d'identifier rapidement les tendances, les risques et les opportunités. Elle s'intègre bien aux opérations des centres de contact, fournissant aux gestionnaires des tableaux de bord et des rapports qui soutiennent la prise de décision basée sur les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Pour moi, tout fonctionne bien en ce moment. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de problèmes, que des solutions ### 4. C'était génial, nous avons obtenu de bons aperçus, cependant une révision plus détaillée est nécessaire. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin D. | Workforce Management Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Les tendances pourraient être utiles J'ai adoré la façon dont il a proposé de créer vos propres catégories. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Je pourrais me tromper, mais vous ne pourriez pas relier les résultats au niveau d'un agent. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Très tôt pour définir cela, à moins que nous utilisions la période sans risque de 120 jours. ### 5. Great Product for Call Analysis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** I like that I can quickly identify trends in calls which allows us to pivot quickly! **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** The program cannot identify sarcasm which was sometimes cause calls to be categorized incorrectly. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It is allowing us to identify call trends. ### 6. Examen de l'analyse de la parole et du texte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anil H. | Global Telephony leader, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Excellent en termes de précision et de retour sur investissement. J'aime vraiment les insights que nous obtenons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Il devrait être plus facile d'intégrer avec le texte et l'email pour l'analyse. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Expérience client, coaching des agents.. Nous obtenons vraiment de bien meilleurs CSAT maintenant. ### 7. Nouveau dans l'analyse de la parole, mais impressionné **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bonita B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La capacité d'avoir des informations en temps réel sur ce qui se passe lors des appels **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Comme il est difficile de commencer. Cela pourrait être plus intuitif. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Meilleure compréhension du sentiment des clients, des tendances et analyse des insights clients ### 8. Analyse de la parole en action **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** détaillé et précis sur le problème que je veux voir **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Aucun paramètre personnalisé pour apporter mes propres modifications **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je veux voir les lacunes dans la productivité des agents et l'analyse de la parole me permet de faire une plongée approfondie. ### 9. Analyse de la parole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** prameet w. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** la quantité de données exploitables qu'il génère aide à améliorer l'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX) **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Les tableaux de bord prêts à l'emploi et les insights exploitables. Nous devons créer manuellement des rapports. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aider à améliorer le FCR, le CSAT, l'AHT ### 10. Verint Speech Analytics **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** james c. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** ability to narrow down points of interest and pain points **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** older transcription quiality leaves something to be desired **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ability to identify issues in near real time, and quickly move to resolution ### 11. Excellentes idées, cependant la précision de la transcription est médiocre. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor K. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La capacité d'obtenir des informations sur les moteurs d'appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Souhaiterait des rapports et des tableaux de bord plus robustes. La fonctionnalité limitée du nombre de catégories. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir des informations et des moteurs d'appel à travers 42 départements, ### 12. Dans l'ensemble, excellent produit **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristen M. | Product Management Senior Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** J'aime les rapports et les tableaux de bord disponibles pour exploiter les opportunités de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Nous avons rencontré des problèmes d'intégration avec notre nouveau système téléphonique. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NA\nJuste en train d'arriver dans ma région ### 13. Haute précision et détection de langue ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La détection de la langue est assez cool et réduit les coûts de serveur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Lorsque la détection n'identifie pas correctement la langue d'un appel **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider les clients à identifier les tendances de sentiment ### 14. Utilisation du CCO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** L'analyse de la parole et la lecture des sentiments permettent une grande utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** L'accès aux autres départements peut être difficile avec des préoccupations. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Opportunités de formation pour CCO ### 15. discours **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** pam m. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** capacité à produire des rapports et des analyses pour améliorer le service **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** transcription concerne le contenu clinique **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** récemment trouvé un volume significatif d'évitement du travail ### 16. Très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La capacité de rechercher des appels par divers mots et expressions **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Je voudrais que plus de nos entreprises aient des licences. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le problème de ne pas pouvoir trouver certains appels et de pouvoir regrouper les appels par sujet. ### 17. Un bref examen de l'analyse de la parole **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services publics | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Le grand nombre de catégories parmi lesquelles choisir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Le nombre de catégories qui ne sont pas complètement pertinentes. Le besoin d'être sur le cloud pour utiliser pleinement la fonctionnalité à plus de 90%. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre le VOC et se concentrer sur les problèmes de QA avec les agents. ### 18. Analyse de la parole Verint **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Fonctionnalités de reporting intégrées et utilisation facile, y compris la création de catégories. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La précision de la transcription a encore des opportunités d'amélioration. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité à identifier les types d'appels les plus courants et les tendances au fil du temps pour nous aider à comprendre les facteurs déclencheurs des appels. ### 19. Nous avons compris et découvert le potentiel que cet outil a. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Meilleure visibilité sur le sentiment du CX. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** rien pour l'instant, trop nouveau pour le dire pour le moment. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous ne l'avons pas encore utilisé. ### 20. Meilleur outil de discours disponible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jael M. | Business System Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** L'analyse de la parole est un outil très utile et avoir la capacité d'extraire facilement les données de transcription nous permet d'utiliser le texte pour fusionner avec nos outils analytiques externes et nos lacs de données pour utiliser nos propres modèles de suggestion et l'IA de phrases pour trouver de nouveaux termes ou des phrases centrées sur les affaires à incorporer aux modèles linguistiques pour améliorer la façon dont nous menons nos affaires avec nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Peut-être que l'une des choses avec lesquelles nous avons eu du mal est que, étant dans un environnement chargé de scripts, nous avons parfois du mal à réduire le "bruit" des parties scriptées des données vocales pour réellement atteindre les parties intéressantes ; mais dans l'ensemble, la solution est un excellent atout à avoir et à utiliser chaque fois que vous souhaitez mesurer la température de la réponse de votre entreprise aux préoccupations des clients. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** trouver où nos processus peuvent nécessiter des ajustements basés sur les discussions tenues avec nos clients et quelles phrases nous pouvons incorporer dans nos scripts pour mieux communiquer et plus efficacement avec le client. Cet outil offre également une visibilité sur la manière dont nos agents répondent aux préoccupations de nos clients et répondent aux exigences en matière de compétences interpersonnelles. ### 21. nouvel utilisateur ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** matt k. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** nouvel utilisateur de Verint Speech and Voice Analytics. j'apprécie vraiment le processus d'apprentissage et les capacités. je suis enthousiaste à l'idée de continuer à apprendre et à utiliser le produit et de découvrir les résultats qu'il peut fournir. je travaille sur la patience car ce n'est pas prêt à l'emploi et cela prend du temps pour s'ajuster. l'intégration a été simple, et j'apprécie vraiment la communication de l'expérience client et des formateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** rien de notable jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** l'analyse de la parole et du texte a jusqu'à présent, dans mon très court temps d'utilisation, nous a aidés à identifier ce qui est et n'est pas un "problème" dans notre centre d'appels. la capacité à suivre le temps de silence et ses effets sur un appel a été extrêmement utile. ### 22. Analyse de l'analyse vocale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mathew L. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Nous avons pu mettre en œuvre 91 alertes RTSA pour 18 catégories de discours. Ces alertes ont été très utiles à nos agents (entraîneurs et gestionnaires de cas) pour mieux soutenir la santé et le bien-être de nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Notre entreprise utilise le discours post-appel, l'AQM et le RTSA. Ces trois outils utilisent des commandes/syntaxes différentes, ce qui rend difficile l'application des apprentissages d'un outil à un autre. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** mieux soutenir nos agents afin qu'ils puissent mieux soutenir nos clients. Nous utilisons RTSA et AQM pour accomplir cette tâche. ### 23. Informations exploitables dans un contexte compréhensible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josie M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** J'aime que ces programmes nous aident à combler le fossé entre nos données et nos opérateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Je n'utiliserais pas le terme "détester" mais je souhaite que les programmes soient intégrés. Ce serait agréable de voir toutes les chaînes dans une vue facile à voir. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons actuellement principalement pour la réduction du temps de contact et de traitement, mais nous l'utilisons également pour la performance des agents et la voix du client. ### 24. Analyse de la parole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renee L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Ma partie préférée de l'analyse de la parole est de pouvoir l'utiliser pour aider à identifier et à réduire tout problème de système que nous pourrions rencontrer. Et pour trouver rapidement des appels pour certains sujets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas jusqu'à présent. Encore relativement nouveau à Vering. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utiliser pour trouver des appels répétitifs concernant les problèmes que nos invités peuvent rencontrer. ### 25. Comment Verint SA m'a présenté la technologie d'analyse de la parole et du texte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Desiree C. | Manager I, Quality, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Verint Speech Analytics a ouvert tant de possibilités pour moi. Il m'apprend à être créatif dans la création de catégories et à enregistrer mes filtres avec lui. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Il y a certains packages dans Verint SA où l'onglet Design n'est pas inclus. Cela aurait pu être plus facile pour les utilisateurs administrateurs comme moi si nous avions accès à Design et Tune. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a aidé l'un des programmes que je soutiens à éliminer un processus manuel. Et un compte, à renforcer la conformité en proposant des enquêtes post-appel. ### 26. Outil puissant pour savoir quoi faire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan C. | Digital Channels Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Praticité d'utilisation, outil intégré avec tous les autres outils de la suite Verint, facile à utiliser, très réactif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Parfois, l'outil présente une transcription invalide pour certains mots et termes portugais. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulons savoir de quoi vos clients parlent avec nos agents et savoir pourquoi ils ont voulu parler avec eux, même si nous avons l'objet de la demande dans nos canaux numériques. ### 27. Analyse de la parole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dora P. | IT Agile Delivery Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La précision de la transcription et la facilité d'utilisation. Les informations présentées dès le départ fournissent de grandes perspectives pour ensuite créer des catégories de discours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Le temps nécessaire pour transcrire les appels devrait être amélioré, actuellement cela prend environ 2 à 4 heures. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des informations sur les raisons des appels des clients, améliorer nos interactions, nos systèmes et d'autres éléments qui se révèlent à notre insu. ### 28. Très bon outil, mais a besoin de plus d'efficacité en portugais **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alina S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** C'est le meilleur outil pour voir les mots catégorisés. Il est facile de gérer et de changer les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Je suis locuteur portugais, donc le dictionnaire en portugais n'est pas aussi bon qu'en anglais. Pour nous, il est vraiment important d'améliorer cela pour faire de bien meilleures évaluations. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** catégorisé des mots qui ne sont pas autorisés. Est utilisé pour surveiller les équipes d'un point de vue conformité. ### 29. Apporter la parole à la vie **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff G. | Product Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** le discours et le transcrire afin que nous puissions exécuter des analyses sur nos interactions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La précision de la transcription sur site n'est pas aussi élevée que nous le souhaiterions et ne me permet pas d'utiliser pleinement l'analyse vocale. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre la voix du client et ce qui est tendance. Découvrir des problèmes inconnus et éliminer les biais. ### 30. Analyse de la parole Verint **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Verint Speech Analytics permet à notre équipe qualité d'accélérer le processus de révision des appels et de signaler les appels avec facilité. L'outil est intuitif et permet aux utilisateurs de mettre à jour facilement les catégories pour obtenir le maximum d'informations de nos données d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** L'outil est peu fiable pour la précision de la transcription. L'outil manque également de fiabilité dans le reporting et la traçabilité. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'analyse de la parole permet à notre équipe qualité de gagner du temps et de l'argent en signalant les appels en fonction des catégories de parole. Grâce à cette solution, nous n'avons plus besoin de rechercher et de signaler manuellement les contacts. ### 31. Cet outil vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre votre client. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diego C. | Digital Channel leader, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** qualité des données, le tableau de bord est très bon et facile à utiliser **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** parfois, il est difficile de trouver une corrélation avec les mots en portugais **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** en utilisant l'outil, j'ai pu mieux comprendre le comportement de mes clients. tout cela m'aide à changer le parcours client. ### 32. Verint Analyse de la parole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cesar L. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Excellent produit. Capable d'obtenir des retours d'appels et d'interactions pour les agents. Très utile aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Aucun jusqu'à présent. L'outil est facile à utiliser. Capable d'obtenir ce dont la direction a besoin. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capable de fournir des commentaires et une meilleure compréhension des appels des agents. ### 33. Expérience en analyse de la parole **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenn P. | Quality Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La capacité d'identifier rapidement les principaux moteurs d'appel pour prendre des décisions éclairées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Le temps et l'effort pour affiner les catégories. Nous avons besoin du bot de qualité ! **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité d'identifier rapidement les pressions climatiques dans l'industrie. C'est-à-dire changer la santé. ### 34. analytique de la parole mise en œuvre ne sait pas la formation approfondie nécessaire **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** john s. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** il permet à notre équipe qualité de simplement filtrer un ensemble d'appels similaires **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** la précision est beaucoup trop basse et nécessite beaucoup de réglages **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** facilement identifié lorsque l'appelant parlait d'une exigence récente du DOT ### 35. Les transcriptions aident à comprendre ce qui se passe dans le centre d'appels à une échelle plus large. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** George B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** J'aime la précision de la transcription. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** seule chose que je n'aime pas, c'est que nous n'avons pas encore de transcription en temps réel, lol **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide avec ce qui se passe sur notre site web avec le client maintenant autorisé à effectuer des transactions. ### 36. Analyse de la parole Verint **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Verint Speech Analytics permet à notre organisation de recueillir des informations précieuses à partir de nos données d'appels. Nous utilisons Speech Analytics dans notre organisation quotidiennement. Une fois les catégories configurées, le module est facile à naviguer. Le support client fourni par Verint est rapide et facilement accessible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Les catégories d'analyse vocale de Verint sont difficiles à configurer. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les catégories ne sont pas intuitives à configurer et nécessitent un effort considérable pour être activées et configurées au sein de la plateforme. ### 37. Un logiciel CX solide d'un leader de l'industrie ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Disposer d'un tableau de bord exploitable des retours et problèmes des clients offre un aperçu précieux de notre activité quotidienne ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Bien que nous ayons apprécié la suite de produits de Verint, l'analyse de la parole et du texte a nécessité un peu de travail de notre part pour atteindre le point d'informations utiles. Cela a peut-être été davantage motivé par des pressions au sein de notre entreprise. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Identifier les problèmes courants pour nos équipes de formation du centre d'appels afin d'identifier les sujets de formation potentiels. ### 38. Superbes fonctionnalités, hâte de découvrir les nouveaux bots. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** L'interface est facile à utiliser et affiche beaucoup d'informations utiles à l'utilisateur. La chronologie est excellente et la possibilité de revoir les actions prises par le représentant lors d'une interaction est géniale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La transcription vocale n'est pas toujours précise. Nous avons des scores de confiance faibles dans notre transcription. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant de passer à Verint, nous n'avions pas de service de transcription vocale, ce qui a grandement bénéficié à notre équipe d'assurance qualité. ### 39. Identifiez les zones de barrière sans écoute d'appel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bernie G. | Business Project Senior Specialist - Verint Analytics, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Appelez la transcription et l'exploration de données pour tous les appels au lieu de l'audit manuel **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** La transcription est difficile avec un verbiage démographique comme Pittsburgh Eze.. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Temps économisé en réduisant les audits manuels ### 40. Produit solide pour une analyse rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander M. | Data Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Verint speech offre la création de catégories et des analyses résilientes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Ayant à augmenter le produit mensuellement mais nous faisons davinci l'année prochaine **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sentiment ### 41. facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rovin R. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** innovant et facile à utiliser. comprendre pourquoi les clients appellent **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** le discours doit être le même dans toutes les capacités **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** voix du client ### 42. extraction d'or à l'aide de l'analyse vocale Verint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mattias L. | Manager, IT Telecom, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** L'utilisation de l'analyse vocale de Verint nous a permis d'extraire des enregistrements d'appels des motifs auparavant inconnus. Tout en utilisant des mots-clés et des catégories configurés pour rechercher des motifs anticipés, le moteur vocal mettra également en évidence des anomalies et affichera sur un seul écran des informations pouvant être utilisées pour une analyse plus approfondie. Cela nous a permis non seulement d'affiner nos opérations, mais aussi d'augmenter nos scores CX et NPS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** L'analyse de la parole est un domaine intrinsèquement difficile et la précision est primordiale. Parfois, la transcription de la parole n'est pas aussi précise que souhaité, ce qui peut entraîner un fonctionnement moins efficace de la partie analytique. Tant que cela est compris et pris en compte, des mesures d'atténuation peuvent être prises. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés à détecter des motifs dans les questions concernant la Loi sur les soins abordables (ObamaCare) qui nous ont permis de prendre les devants avec des FAQ abordant plusieurs préoccupations. Nous avons également trouvé plusieurs différences concernant les raisons pour lesquelles nos membres nous appellent, en fonction de l'âge, de l'emplacement et de la période de l'année. ### 43. Analyste **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Theresa A. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Tendances pour les lancements de nouveaux produits. Opportunités agents **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Préoccupations de transcription. Création de termes. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Transcription ### 44. nouveau et frais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** vitesse d'accès aux données d'interaction sans avoir à franchir des obstacles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** la précision des transcriptions, le temps nécessaire pour que les interactions soient transcrites **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** cela nous permet d'être très précis et de localiser les interactions pour coacher ou nous donner des tendances afin d'aider l'entreprise à voir les éventuelles lacunes. ### 45. Super outil ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Un outil utile pour gagner du temps lorsque vous effectuez une analyse de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Rien. Je l'aime trop et j'utilise aussi beaucoup l'IA. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir des informations disponibles immédiatement. ### 46. Un produit de discours qui fait la différence **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Notre entreprise a utilisé plusieurs produits de reconnaissance vocale qui n'ont produit que de mauvaises transcriptions et identifications des types d'appels classés en catégories. Maintenant que nous avons Verint, nous avons pu identifier les appels qui sont utiles pour former les associés, trouver plus rapidement les situations critiques nécessitant une attention, avoir un autre outil pour comprendre la voix de notre client et obtenir des résultats solides dans la construction de nos catégories souhaitées. En tant que responsable de la qualité et de la formation, je suis capable d'utiliser la reconnaissance vocale pour identifier les appels nécessitant un examen dans les modèles de service client qui ne fonctionnent pas sur la livraison standard en file d'attente des types d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Ce serait bien si vous pouviez évaluer un appel à partir de la parole au lieu de devoir le signaler et aller dans une boîte de réception ou un dossier pour l'évaluer via l'onglet des interactions. Ce serait également bien de pouvoir créer des groupes qui partagent une recherche sauvegardée de la parole plutôt que de la rendre publique pour tout le monde dans l'organisation. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est capable de fournir des ensembles d'appels pour des configurations IVR qui ne fonctionnent pas sur le numéro 800 et de gérer la livraison en file d'attente des appels. Il nous permet de créer des recherches pour les appels qui sont de nature critique et nécessitent un examen rapide pour assurer l'exactitude du processus et éviter l'achat de réclamations dues à une erreur humaine de la part de notre associé. ### 47. Avis sur le produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Flexibilité et capacité à construire des exigences personnalisées et à ajouter des outils qui fonctionneront pour votre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Il n'est pas clair quels outils fonctionneront avec l'architecture et l'infrastructure actuelles. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Visibilité omnicanale et insights sur l'expérience client (CX) ### 48. Déploiement transparent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Analytique en temps réel. Tableaux de bord des moments. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Le coût est assez élevé. Besoin d'une remise en fonction de l'échelle. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyse du sentiment client. ### 49. Voix de client la plus authentique disponible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda Y. | Manager, Training & Consulting, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** J'aime la facilité d'utilisation de Speech Analytics. Comparé à d'autres plateformes, Verint est l'un des meilleurs outils pour identifier rapidement les moteurs d'appels et regrouper les appels similaires par thème. La précision de la transcription est forte et utiliser Verint comme une plateforme unifiée rend ce processus très convivial et moins accablant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Je n'aime pas que l'exportation des données d'interaction soit complexe - devoir les enregistrer sous forme de rapport puis exporter le rapport vers Excel est acceptable, mais il y a tellement de lignes d'en-tête à supprimer ainsi que des colonnes. Cela prend du temps pour préparer l'exportation pour une analyse. **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En identifiant pourquoi les appelants appellent plusieurs fois pour la même raison. En examinant les appels catégorisés, nous avons pu identifier les lacunes de connaissances des agents, les améliorations nécessaires pour notre SVI, ainsi que les campagnes marketing qui entraînent une augmentation du volume d'appels. ### 50. Verint utilisé pour les évaluations d'appels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Verint a converti la parole en texte, il avait la fonctionnalité de traduire l'audio en texte... Verint avait également l'avantage de transférer l'appel lorsqu'il y avait un silence dans une partie de l'appel, offrant ainsi à l'évaluateur le bénéfice de gagner du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Speech and Text Analytics?** Verint n'a pas réussi à capturer l'enregistrement d'écran pour certains appels, cela doit être corrigé car l'enregistrement d'écran est une partie essentielle de l'évaluation des appels pour les évaluateurs dans un centre de contact... **Quels sont les problèmes que Verint Speech and Text Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Verint a été utilisé pour évaluer les appels pour les conseillers en relations clients dans un centre de contact. Écouter les appels et fournir des retours d'information en temps opportun aux conseillers a permis de s'assurer qu'ils étaient plus productifs, car en tant que leaders, nous avons pu fournir un coaching et des retours d'information continus aux conseillers, ce qui a amélioré la qualité des appels et les conseillers ont pu répondre aux attentes des clients.... ## Verint Speech and Text Analytics Discussions - [À quoi sert Verint Text Analytics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) - 1 comment - [View Verint Speech and Text Analytics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A53%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2e421206-c70b-4ebf-a5ff-7ec9b71a1d04&secure%5Btoken%5D=fe0b2bc416ad0351e97b8c92baf55f7a6a9c3b3977fa64a782cecc2e2cff7742&format=llm_user) ## Verint Speech and Text Analytics Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Rapport d'appel - Distribution automatique des appels - Appelez Whispering - Planification de rappel - GRC - Appeler le marquage - Tableau de bord - Enregistrement d'appel - Alertes/Escalade - Copilote IA - Transcription d'appel - Gestion de file d'attente - Composeur manuel - Suivi des appels - Composeur automatique - Surveillance des appels - Suivi d'activité - Communication multicanal - Gestion des contacts - Analyse de sentiment - Composeur progressif - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Surveillance - SVI - Journal d'appels - Chatbot - Intégrations tierces - Centre d'appels sortants - Suivi des interactions - Messagerie vocale - Routage d'appel - Réponses Automatisées - API - Transfert d'appel - Résumé par IA - Gestion de centre d'appels - Centre d'appels entrants - Enquêtes & Retours d'expérience - Chat/Messagerie - Composeur prédictif - Centre d'appels mixte - Identification de l'appelant - IA générative - Gestion de la performance - Intégration Téléphonie Informatique - Appeler le script **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads - Analyse des tendances - Données en temps réel - IA/Apprentissage automatique **Configuration** - Intégration - Entretien - Sans code - Intégrations tierces **IA générative** - Résumé du texte - IA générative **Fonctionnalité supplémentaire** - Chat en direct - Transfert d'appel - Archivage et Conservation - Gestion de centre d'appels - Appeler le marquage - Gestion de la liste d'appels - Analytique en temps réel - Gestion de file d'attente - Données en temps réel - API - Surveillance en temps réel - GRC - Indicateurs de performance - Distribution automatique des appels - Suivi d'activité - SVI - Actions Déclenchées par Événement - Intégrations tierces - Enregistrement programmé - Alertes/Notifications - Surveillance des appels - Transfert de fichier - Tableau de bord d'activité - Rapport d'appel - Transcription d'appel - Gestion de campagne - Disposition d'appel - Intégration Téléphonie Informatique - Gestion des contacts - Composeur Prédictif - Messagerie vocale - Identification de l'appelant - Rapports et Statistiques - Routage d'appel - Suivi des appels - Enregistrement - Composeur automatique - Chat/Messagerie - Enregistrement à la demande - Rapports personnalisables - Communication multicanal - Conférence - Copilote IA - Suivi des interactions - Analyse Prédictive - Analytique Visuelle - Analyse des tendances de vente - Capture audio - Alertes par e-mail - Étiquetage - Recherche en libre-service - Traitement du Langage Naturel - Enquêtes & Retours d'information - Transcription automatique - Gestion multi-canal - Demander une affectation - Analyse de la parole en texte - Portail Libre-Service - Gestion de la performance - Enregistrement d'appel - Rechercher/Filtrer - Analyse de sentiment - Gestion de la conformité - Multi-langue - Conforme à la HIPAA - Sécurité des données - Script d'appel - Analyse du service client - Assurance qualité - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Catégorisation/Regroupement - Détection de la langue **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Données** - Sécurité - Visualisation des données - Données en temps réel - Analytique Visuelle **Analyse** - Automatisation - Reconnaissance d’entité nommée - Extraction de phrases clés - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Identification de la langue - Syntaxe/partie de l’analyse vocale - Multi-langue - Analyse des tendances - Analyse de texte - Analyse comparative qualitative - Analyse Statistique - Analyse de la recherche utilisateur - Analyse ad hoc - Analyse Quantitative **IA générative** - Résumé du texte - IA générative **Personnalisation** - Paramétrage prédéfini - Extension personnalisée - Compositionnalité **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision - Intégrations tierces - Prévision **Fonctionnalité supplémentaire** - Métriques de performance - Filtrage par mots-clés - Traitement du Langage Naturel - Pour les centres de contact - Rapports et Statistiques - Suivi des appels - Alertes/Notifications - Copilote IA - Transcription automatique - Manuels - Outils de coaching pour les employés - Exploration de texte - Indicateurs de tendance/problème - Gestion des notes - Suivi de la rétention - Gestion des retours d'information - Recommandations - Tableau de bord - Communication multicanal - Contrôles d'accès/Permissions - Suivi de la conformité - API - Flux de travail basé sur des règles - Reconnaissance d'intention - Étiquetage - Outils de collaboration - Priorisation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Fonctionnalité supplémentaire** - Surveillance - Suivi d'activité - Collecte de données - Contrôles d'accès/Permissions - 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