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Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(3,727)4.7 sur 5

(1,255)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (50.8% des avis)

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Pros & Cons

Utile (842) Facilité d'utilisation (830) Fonctionnalités manquantes (183) Amélioration nécessaire (136)

Facilité d'utilisation (108) Utile (100) Fonctionnalités manquantes (27) Problèmes de notification (22)

Prix d'entrée de gamme

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À partir de $2,500.00 Par mois

Birdeye

Note

(3,727)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (50.8% des avis)

Pros & Cons

Utile (842) Facilité d'utilisation (830) Fonctionnalités manquantes (183) Amélioration nécessaire (136)

Prix d'entrée de gamme

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Drift

Note

(1,255)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (108) Utile (100) Fonctionnalités manquantes (27) Problèmes de notification (22)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Birdeye excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Drift. Les utilisateurs apprécient la capacité de Birdeye à consolider les avis et à gérer efficacement les retours clients, un critique notant : "C'est VRAIMENT merveilleux d'entendre directement nos invités, et cela nous donne l'occasion de les contacter directement pour traiter les plaintes de service."
Les utilisateurs disent que Drift offre un processus de mise en œuvre rapide, permettant aux entreprises de lancer des chatbots rapidement. Un utilisateur a souligné : "Nous avons pu lancer un chatbot sur notre site en utilisant un modèle en moins de quelques heures et impacter immédiatement la génération de demande !" Cette facilité de configuration est un point fort pour Drift, surtout pour les équipes cherchant à démarrer rapidement.
Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Birdeye la rend facile à naviguer et à utiliser ses fonctionnalités. Les utilisateurs ont loué ses options de filtrage pratiques, déclarant : "Birdeye est très convivial et offre des options de filtrage pratiques, ce qui facilite la recherche exacte de ce dont vous avez besoin sans tracas."
Selon les avis vérifiés, Drift brille dans ses capacités de chat en direct, les utilisateurs appréciant les fonctionnalités qui permettent un engagement en temps réel. Un critique a noté la possibilité d'appeler directement les clients depuis le chat, disant : "Je peux les appeler directement, je peux aussi commencer une réunion rapide avec eux tout en discutant sans aucun tracas," ce qui améliore l'interaction client.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Drift se concentre fortement sur le marketing conversationnel, il a des difficultés dans le domaine du support conversationnel, recevant des scores de satisfaction inférieurs. Cela indique que les utilisateurs peuvent le trouver moins efficace pour le support client continu par rapport à Birdeye, qui dispose d'un système de support robuste.
Les utilisateurs rapportent que les outils de gestion des avis complets de Birdeye sont une caractéristique remarquable, permettant aux entreprises de suivre et de répondre aux avis de plusieurs plateformes de manière transparente. Un utilisateur a souligné : "Je trouve extrêmement utile de pouvoir voir, suivre, surveiller, mettre à jour, répondre et gérer les avis de toutes les plateformes," mettant en avant la force de Birdeye dans la gestion de la réputation.

Birdeye vs Drift

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Birdeye plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Birdeye dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Birdeye répond mieux aux besoins de leur entreprise que Drift.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Birdeye est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Birdeye à Drift.

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Birdeye

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Drift

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Évaluations

9.3

3,199

8.7

1,017

9.3

3,254

8.7

1,030

9.1

2,332

8.4

507

9.3

1,930

8.5

473

9.4

3,055

8.8

938

9.4

1,932

8.9

472

9.5

3,163

8.9

995

Catégories

Birdeye

Drift

BirdeyeetDrift est catégorisé comme Support conversationneletMarketing conversationneletChatbotsetChat en direct

Birdeye est catégorisé comme Agents de support client IA, Optimisation du moteur de réponse (AEO), Plateformes de création de contenu IA, Plateformes de marketing multi-sites, Analyse des commentaires, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion de l'expérience, Traitement des paiementsAgents de support client IAetOptimisation du moteur de réponse (AEO)etPlateformes de création de contenu IAetPlateformes de marketing multi-sitesetAnalyse des commentairesetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion de l'expérienceetTraitement des paiementsetMarketing par SMSetEngagement des patientsetPlaidoyer pour les clientsetGestion des annonces localesetSEO localetGestion de la réputation en ligneetSuites de médias sociauxetGestion des réseaux sociauxetOutils SEO

Afficher plus

Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetAssistant commercial IAetPlateformes de botsetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Birdeye

50.8%

36.8%

12.4%

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

50.8%

25.5%

36.8%

51.7%

12.4%

22.9%

Industrie des évaluateurs

Birdeye

Hôpital et soins de santé

9.9%

Immobilier

9.3%

Construction

7.5%

Pratique médicale

6.4%

Marketing et publicité

6.2%

Autre

60.7%

Drift

Logiciels informatiques

32.9%

Technologies et services d’information

20.5%

Marketing et publicité

7.2%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

Meilleures alternatives

Birdeye Alternatives

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