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En un coup d'œil
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En un coup d'œil

Note

(535)4.4 sur 5

(509)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.8% des avis)

Petite entreprise (51.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (44) Fiabilité (32) Processus complexes (11) Configuration difficile (10)

Facilité d'utilisation (40) Intégrations faciles (30) Cher (26) Mauvais service client (23)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Aucun tarif disponible

3CX

Note

(535)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (44) Fiabilité (32) Processus complexes (11) Configuration difficile (10)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Twilio

Note

(509)4.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (51.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (40) Intégrations faciles (30) Cher (26) Mauvais service client (23)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Twilio

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Twilio excelle dans la fourniture d'une plateforme SMS conviviale, les utilisateurs louant sa capacité à gérer efficacement les besoins de messagerie à code court. Un utilisateur a noté : « C'est la meilleure et la plus conviviale plateforme SMS que j'ai jamais utilisée pour le marketing », soulignant sa stabilité et sa facilité d'intégration avec d'autres systèmes.
Les utilisateurs disent que 3CX se distingue par sa gestion et sa configuration intuitives, ce qui facilite la rationalisation de la communication pour les équipes. Les critiques apprécient d'avoir toutes les fonctionnalités centralisées, l'un d'eux déclarant : « La plateforme est très intuitive, et avoir toutes les fonctionnalités centralisées en un seul endroit simplifie vraiment la communication pour toute l'équipe. »
Selon des avis vérifiés, Twilio rencontre des défis en matière de gestion des appels et de scalabilité, les utilisateurs notant qu'il ne répond pas toujours à leurs besoins spécifiques de flux de travail. Cela contraste avec 3CX, qui a reçu de nombreux éloges pour ses fonctionnalités robustes de gestion des appels, les utilisateurs mentionnant qu'il « fonctionne très bien par rapport à d'autres outils. »
Les critiques mentionnent que bien que Twilio offre une variété d'outils pour les SMS, les appels et les API, son expérience utilisateur globale peut être moins favorable par rapport à 3CX. Les utilisateurs de 3CX soulignent son interface conviviale sur les plateformes de bureau et mobiles, rendant l'installation et l'utilisation quotidienne simples.
Les critiques de G2 indiquent que la qualité du support de Twilio pourrait être améliorée, certains utilisateurs exprimant des préoccupations concernant la fiabilité. En revanche, les utilisateurs de 3CX rapportent une expérience plus positive avec le support, notant que les fonctionnalités de la plateforme sont faciles à gérer et à configurer, ce qui contribue à une expérience globale plus fluide.
Les utilisateurs disent que le tableau de bord de Twilio est clair et rapide, ce qui est un avantage significatif pour ceux qui se concentrent sur les intégrations SMS et API. Cependant, l'ensemble complet de fonctionnalités de 3CX et sa facilité d'utilisation en font un choix préféré pour les entreprises de taille moyenne cherchant une solution de communication plus intégrée.

3CX vs Twilio

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé 3CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec 3CX dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que 3CX est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de 3CX à Twilio.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

3CX

3CX SMB

Gratuit

10 Users

Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.

Système téléphonique de nouvelle génération
Apportez votre propre Trunk SIP
WFH : équipes activées à distance

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Twilio

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

3CX

Essai gratuit disponible

Twilio

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

360

8.8

367

Facilité d’utilisation

9.0

367

8.2

373

Facilité d’installation

8.8

247

7.7

212

Facilité d’administration

9.0

229

7.9

196

Qualité du service client

7.9

327

7.8

333

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.6

219

8.0

187

Orientation du produit (% positif)

8.4

362

8.3

356

Fonctionnalités

Marketing par SMSMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Messagerie texte

SMS en masse

Pas assez de données disponibles

Messagerie texte bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Planificateur de texte

Pas assez de données disponibles

Réponses automatiques

Pas assez de données disponibles

Raccourcissement automatique des URL

Pas assez de données disponibles

MMS Marketing

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

SMS transactionnels

Pas assez de données disponibles

Plateforme SMS

Rapports

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

Étiquette blanche

Pas assez de données disponibles

Text-to-Landline

Pas assez de données disponibles

Codes abrégés

Pas assez de données disponibles

Intégration d’API

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing par SMS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.2

295

Pas assez de données

Canaux

Voix

9.4(gagné par défaut)

135

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Sociale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Web Chat

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.9(gagné par défaut)

181

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

8.9(gagné par défaut)

185

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

8.9(gagné par défaut)

186

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

9.1(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.3(gagné par défaut)

150

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

9.0(gagné par défaut)

180

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.4(gagné par défaut)

186

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

9.1(gagné par défaut)

115

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

8.3(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférence vidéoMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

9.0

144

Pas assez de données

Outils de collaboration

Partage d’écran

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Présentations

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableau blanc

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Lever la main

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Coordination des réunions

Planification

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Autorisations des participants

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rejoindre en un clic

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Type de logiciel

Mobile

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Application de navigateur

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Application de bureau

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Vidéoconférence

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

120

Fonctionnalité

Facilité d’intégration

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

108

Fonctionnalité vérifiée

Vitesse d’appel API

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

103

Fonctionnalité vérifiée

Variétés de communication

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Soutien

Documentation

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

106

Fonctionnalité vérifiée

Soutien de la communauté

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Soutien professionnel

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

105

Fonctionnalité vérifiée

Plateforme vidéo en tant que service (VPaaS)Masquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

6.9

Fonctionnalités de l’API

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Partage d’écran

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Sous-titres et sous-titres codés

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Lecteur vidéo personnalisé

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Diffusion simultanée en direct

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Sécurité et conformité

Cryptage

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Tatouage

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Conformité HIPAA

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Conformité au RGPD

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapeler

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes PBX CloudMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

4.9

Basic Communication - Cloud PBX

Gestion des appels

9.7(gagné par 5.0)

4.7

Gestion de la communication

8.9(gagné par 3.9)

5.0

Évolutivité

9.7(gagné par 4.7)

5.0

Intégrations

8.4(gagné par 2.7)

5.7

Accessibilité mobile

9.7(gagné par 4.4)

5.3

Accessibilité

9.8(gagné par 4.5)

5.3

Advanced Features - Cloud PBX

Sécurité et conformité

8.6(gagné par 3.9)

4.7

Analytique et Rapport

7.7(gagné par 3.4)

4.3

Soutien et Fiabilité

8.0(gagné par 4.3)

3.7

Standard automatique

7.1(gagné par 2.1)

5.0

WhatsApp MarketingMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp

Messages transactionnels

Pas assez de données disponibles

Messagerie WhatsApp en masse

Pas assez de données disponibles

Messagerie conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Messages promotionnels

Pas assez de données disponibles

Réponses automatisées

Pas assez de données disponibles

Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Intégration d'API

Pas assez de données disponibles

Commerce sur WhatsApp

Pas assez de données disponibles

Analytique

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

8.5

279

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

9.5(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

8.4(gagné par défaut)

133

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

8.3(gagné par défaut)

133

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

8.2(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

8.8(gagné par défaut)

174

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

9.4(gagné par défaut)

186

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

8.5(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

8.5(gagné par défaut)

155

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

8.4(gagné par défaut)

165

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

8.5(gagné par défaut)

173

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

9.0(gagné par défaut)

162

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Agentic AI - Plateformes UCaaS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Extensions

Flexibilité de la location

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Native VoIP

9.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

CCaaS Option

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Caractéristiques

Messagerie vocale vers e-mail

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale vers SMS

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Partage de fichiers

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférence vocale

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Vidéoconférence

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Transcriptions de la conférence

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie d'entreprise RCSMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

Messagerie - Messagerie d'entreprise RCS

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Médias riches

Pas assez de données disponibles

Messages interactifs

Pas assez de données disponibles

Modèles de marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

RCS conversationnel

Pas assez de données disponibles

RCS transactionnel

Pas assez de données disponibles

RCS promotionnel

Pas assez de données disponibles

Sécurité / Vérification - Messagerie d'entreprise RCS

Expéditeur vérifié

Pas assez de données disponibles

Chiffrement

Pas assez de données disponibles

Authentification

Pas assez de données disponibles

Analytique / Délivrabilité - Messagerie d'entreprise RCS

Accusés de réception

Pas assez de données disponibles

Analytique

Pas assez de données disponibles

Repli SMS

Pas assez de données disponibles

AI - Messagerie d'entreprise RCS

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

3CX

Twilio

3CXetTwilio est catégorisé comme VoIPetPlateformes PBX Cloud

Catégories uniques

3CX est catégorisé comme Plateformes UCaaSetChat en directetCentre de contactetConférence vidéoetInfrastructure de centre d'appels (CCI)

Twilio est catégorisé comme Messagerie d'entreprise RCSetWhatsApp MarketingetPlateforme vidéo en tant que service (VPaaS)etMarketing par SMSetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

3CX

Petite entreprise(50 employés ou moins)

36.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

54.8%

Entreprise(> 1000 employés)

9.0%

Twilio

Petite entreprise(50 employés ou moins)

51.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

29.9%

Entreprise(> 1000 employés)

18.8%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

36.2%

51.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

54.8%

29.9%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.0%

18.8%

Industrie des évaluateurs

3CX

Technologies et services d’information

10.0%

Hôpital et soins de santé

5.5%

Gestion de l’éducation

5.3%

Télécommunications

5.0%

Construction

4.3%

Autre

69.9%

Twilio

Logiciels informatiques

17.7%

Technologies et services d’information

11.2%

Marketing et publicité

6.7%

Services financiers

5.1%

internet

4.9%

Autre

54.4%

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Twilio Alternatives

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Podium

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