Le logiciel de gestion de la fidélité aide les entreprises à créer, gérer et analyser des programmes de fidélité client. Ces produits permettent aux entreprises d'identifier soit les clients réguliers, soit les clients potentiels, puis de leur envoyer des incitations telles que des réductions ou des points de récompense afin qu'ils reviennent vers cette entreprise. Le logiciel de gestion de la fidélité est principalement utilisé par les entreprises business-to-consumer (B2C) dans les secteurs de la vente au détail, du commerce électronique, du voyage et de l'hôtellerie. Les équipes marketing de ces organisations utilisent le logiciel de gestion de la fidélité pour augmenter la rétention des clients, maximiser les ventes répétées et accroître la valeur à vie du client (CLV).
Si une entreprise a des difficultés à trouver son public cible ou sa démographie, les outils de gestion de la fidélité peuvent aider une équipe marketing à affiner la recherche et à tester différentes méthodes pour ramener les clients vers l'entreprise. Ce type de logiciel peut être mis en œuvre comme un outil de marketing autonome, une API ou un module complémentaire pour une plateforme de marketing tout-en-un. De nombreux outils de gestion de la fidélité incluent des fonctionnalités de ou s'intègrent avec des logiciels de marketing par e-mail ou des logiciels d'automatisation du marketing, ce qui facilite l'identification des clients fidèles et l'envoi de promotions ou de récompenses. Le logiciel de gestion de la fidélité s'intègre également avec des plateformes de commerce électronique et des logiciels de point de vente (POS).
Pour être inclus dans la catégorie Gestion de la fidélité, un produit doit :
Inscrire des clients précieux, fidèles ou intéressés dans un programme de fidélité
Permettre la configuration d'un ou plusieurs programmes de fidélité tels que basés sur des points, des dépenses, par niveaux, payants, etc.
Fournir des outils pour communiquer avec les clients fidèles et distribuer des réductions, des remises en argent ou d'autres récompenses
Capturer les données des clients, y compris l'historique des achats, le statut d'adhésion et l'engagement avec le programme de fidélité
S'intégrer avec d'autres logiciels de marketing ou de commerce
