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Comparer 3CXetHelp Scout 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
$0.00 5 Users Par mois
3CX
Note
(521)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Help Scout
Note
(418)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout et 3CX offrent tous deux des expériences conviviales, mais Help Scout se distingue par son interface intuitive qui facilite la gestion du support client par les équipes. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme la boîte de réception partagée, qui permet à toutes les conversations d'être accessibles à n'importe quel membre de l'équipe, améliorant ainsi la collaboration.
- Selon des avis vérifiés, Help Scout excelle dans son processus de mise en œuvre, les utilisateurs soulignant l'intégration et la configuration rapides. Cela contraste avec 3CX qui, bien que convivial, a reçu des retours indiquant que certains utilisateurs trouvent la configuration initiale légèrement plus complexe.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Help Scout est un avantage significatif, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, les utilisateurs de 3CX ont noté que bien que le support soit généralement bon, il n'atteint pas toujours les normes élevées fixées par Help Scout.
- Les critiques mentionnent que Help Scout est particulièrement efficace pour les petites entreprises, avec une majorité de ses utilisateurs provenant de ce segment. D'autre part, 3CX est favorisé par les entreprises de taille moyenne, ce qui peut indiquer une différence de public cible et de fonctionnalités adaptées à leurs besoins spécifiques.
- Les utilisateurs soulignent que 3CX offre des fonctionnalités robustes pour la gestion de la communication, telles que la gestion automatique des appels et une plateforme centralisée pour tous les outils de communication. C'est un point fort pour les équipes qui privilégient une communication fluide, bien que certains utilisateurs estiment que l'accent mis par Help Scout sur le support client est plus en phase avec leurs besoins.
- Selon des retours récents, les deux plateformes ont reçu des notes élevées pour leur facilité d'utilisation, mais Help Scout se démarque légèrement avec un score qui reflète sa navigation simple et son interface utilisateur accessible. Les utilisateurs ont noté que cette simplicité leur permet de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients plutôt que de se perdre dans un logiciel complexe.
3CX vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de 3CX à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
3CX
3CX SMB
Gratuit
10 Users
Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.
- Système téléphonique de nouvelle génération
- Apportez votre propre Trunk SIP
- WFH : équipes activées à distance
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
3CX
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
348
8.7
316
Facilité d’utilisation
9.0
355
9.2
320
Facilité d’installation
8.8
236
9.2
164
Facilité d’administration
9.0
221
9.1
163
Qualité du service client
8.0
316
9.1
290
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
210
9.1
156
Orientation du produit (% positif)
8.5
350
8.2
304
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
189
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
99
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.5
39
8.9
44
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
15
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Conception
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
63
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
127
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
94
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
68
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
24
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
94
Pas assez de données disponibles
9.1
118
Pas assez de données disponibles
8.8
99
Pas assez de données disponibles
8.4
96
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.4
14
Pas assez de données disponibles
6.8
14
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.2
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
115
Pas assez de données disponibles
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de collaboration
8.8
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
9.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Coordination des réunions
8.4
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Type de logiciel
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
70
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
53
Pas assez de données
Plate-forme
7.7
41
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
9.1
47
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
9.0
48
Pas assez de données disponibles
9.2
43
Pas assez de données disponibles
9.1
47
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
15
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.2
49
Pas assez de données disponibles
8.7
48
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.1
50
Pas assez de données disponibles
8.6
49
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
38
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
39
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
9.3
38
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Usage interne
8.9
44
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
38
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
37
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
35
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
126
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Pas assez de données disponibles
8.3
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
23
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.7
22
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
9.6
23
Pas assez de données disponibles
9.8
23
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
8.6
21
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
8.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
22
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
9.4
20
Pas assez de données disponibles
9.6
20
Pas assez de données disponibles
8.5
20
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.5
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
133
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
133
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.5
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Accès
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.5
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
9.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
3CXetHelp Scout est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
3CX est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIPetCentre de contactetConférence vidéoetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etPlateformes PBX Cloud
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
3CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.0%
Hôpital et soins de santé
5.6%
Télécommunications
5.1%
Gestion de l’éducation
4.9%
Construction
4.7%
Autre
69.6%
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.8%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.
2 commentaires
NA
Bonjour Tim,
Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est...Lire la suite
Comment intégrer 3CX à mon CRM
2 commentaires
TC
Il existe un certain nombre de plateformes CRM différentes qui ont une intégration facile avec 3cx. Je sais que j'ai un client utilisant ZohoCRM et il a pu...Lire la suite
Est-il possible d'intégrer plus de logiciels avec cette (API) ?
1 commentaire
NA
Merci pour votre commentaire concernant les capacités d'intégration de 3CX. Nous ajoutons continuellement plus de fonctionnalités pour améliorer notre...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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