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Logiciel de centre de contact
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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(522)4.4 sur 5

(183)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.5% des avis)

Petite entreprise (87.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (34) Fiabilité (25) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Support client (32) Utile (29) Fonctionnalités manquantes (13) Fonctionnalités limitées (8)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Gratuit

3CX

Note

(522)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (34) Fiabilité (25) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Crisp

Note

(183)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (87.0% des avis)

Pros & Cons

Support client (32) Utile (29) Fonctionnalités manquantes (13) Fonctionnalités limitées (8)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Parcourir tous les plans tarifaires 4

3CX vs Crisp

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Crisp est plus facile à mettre en place et à utiliser dans l'ensemble. Alors que 3CX est plus facile à administrer.

Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Crisp.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à 3CX.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

3CX

3CX SMB

Gratuit

10 Users

Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.

Système téléphonique de nouvelle génération
Apportez votre propre Trunk SIP
WFH : équipes activées à distance

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Crisp

Free

Gratuit

Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.

2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
∞ visiteurs & messages
Pas de publicités - pas de revente de données

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

3CX

Essai gratuit disponible

Crisp

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

349

8.8

149

Facilité d’utilisation

9.0

356

9.0

152

Facilité d’installation

8.8

237

8.9

126

Facilité d’administration

9.0

222

8.8

101

Qualité du service client

7.9

317

9.1

149

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.6

211

8.9

102

Orientation du produit (% positif)

8.5

351

9.3

142

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

114

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.9(gagné par 0.5)

8.4

102

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.2

282

Pas assez de données

Canaux

Voix

9.3(gagné par défaut)

127

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Sociale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Web Chat

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.9(gagné par défaut)

180

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

8.9(gagné par défaut)

185

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

8.9(gagné par défaut)

182

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

9.1(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.2(gagné par défaut)

150

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

9.0(gagné par défaut)

179

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.5(gagné par défaut)

184

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

9.0(gagné par défaut)

115

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

8.3(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférence vidéoMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

9.0

143

Pas assez de données

Outils de collaboration

Partage d’écran

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Présentations

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableau blanc

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Lever la main

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Coordination des réunions

Planification

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Autorisations des participants

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rejoindre en un clic

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Type de logiciel

Mobile

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Application de navigateur

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Application de bureau

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Vidéoconférence

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapeler

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

118

IA générative

Génération de texte

6.7

8.2(gagné par 1.5)

Résumé du texte

7.5

8.2(gagné par 0.7)

Synthèse vocale

7.7(gagné par 0.6)

7.1

Communication

Pop-up Chat

9.3(score égal)

101

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.3(gagné par 0.1)

9.2

100

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

9.3(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Usage interne

Personnalisation

8.9(gagné par 0.5)

8.4

102

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.9(gagné par 0.1)

8.8

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

8.9(gagné par 0.1)

8.8

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.0(gagné par 0.1)

8.9

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Billets

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Macros

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Sociale

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Téléphone

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Plateformes PBX CloudMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Basic Communication - Cloud PBX

Gestion des appels

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la communication

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évolutivité

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité mobile

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Advanced Features - Cloud PBX

Sécurité et conformité

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique et Rapport

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien et Fiabilité

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Standard automatique

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

8.5

277

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

9.5(gagné par défaut)

191

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

8.4(gagné par défaut)

133

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

8.3(gagné par défaut)

133

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

8.2(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

8.8(gagné par défaut)

173

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

9.5(gagné par défaut)

185

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

8.5(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

8.5(gagné par défaut)

155

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

8.4(gagné par défaut)

165

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

8.5(gagné par défaut)

172

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

9.0(gagné par défaut)

162

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Agentic AI - Plateformes UCaaS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Extensions

Flexibilité de la location

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Native VoIP

9.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

CCaaS Option

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Caractéristiques

Messagerie vocale vers e-mail

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale vers SMS

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Partage de fichiers

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférence vocale

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Vidéoconférence

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Transcriptions de la conférence

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

3CX

Crisp

3CXetCrisp est catégorisé comme Chat en direct

Catégories uniques

3CX est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIPetCentre de contactetConférence vidéoetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etPlateformes PBX Cloud

Crisp est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetService client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

3CX

Petite entreprise(50 employés ou moins)

35.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

55.5%

Entreprise(> 1000 employés)

9.0%

Crisp

Petite entreprise(50 employés ou moins)

87.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

13.0%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

35.5%

87.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

55.5%

13.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.0%

Industrie des évaluateurs

3CX

Technologies et services d’information

10.0%

Hôpital et soins de santé

5.6%

Télécommunications

5.1%

Gestion de l’éducation

4.9%

Construction

4.6%

Autre

69.7%

Crisp

Logiciels informatiques

27.7%

Technologies et services d’information

6.8%

internet

5.6%

Marketing et publicité

5.1%

Loisirs, Voyages & Tourisme

4.0%

Autre

50.8%

Meilleures alternatives

3CX Alternatives

Crisp Alternatives

Discussions

Discussions 3CX

Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.

2 commentaires

Bonjour Tim, Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est...Lire la suite

Comment intégrer 3CX à mon CRM

2 commentaires

Il existe un certain nombre de plateformes CRM différentes qui ont une intégration facile avec 3cx. Je sais que j'ai un client utilisant ZohoCRM et il a pu...Lire la suite

Est-il possible d'intégrer plus de logiciels avec cette (API) ?

1 commentaire

Merci pour votre commentaire concernant les capacités d'intégration de 3CX. Nous ajoutons continuellement plus de fonctionnalités pour améliorer notre...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Crisp

Le chat Crisp est-il gratuit ?

2 commentaires

Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite

How do you measure success of customer support using Crisp?

1 commentaire

Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite

Qu'est-ce que Crisp Chat ?

1 commentaire

En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site. De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite

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