UCaaS, ou communications unifiées en tant que service, sert de centre de communication et de collaboration pour les organisations. Ces outils offrent des fonctionnalités telles que la VoIP, la messagerie instantanée, la visioconférence et d'autres outils de collaboration sur une plateforme unique basée sur le cloud. Les plateformes UCaaS peuvent connecter l'ensemble des entreprises, facilitant une communication et une prise de décision rapides et rationalisées avec des fonctionnalités variées offertes dans un seul produit. Bien que le U dans UCaaS signifie unifié, et non universel, l'objectif de ces plateformes est de regrouper toutes les méthodes de communication interpersonnelle d'entreprise sous un même toit.
Les produits UCaaS offrent des fonctionnalités fournies par des solutions ponctuelles collaboratives telles que les logiciels de VoIP, les logiciels de visioconférence, les logiciels de communication interne et d'autres types de logiciels de collaboration d'équipe. Bien que les entreprises puissent acheter chacune de ces solutions séparément, une plateforme UCaaS peut potentiellement fournir les fonctionnalités de toutes dans un package plus malléable. La nature intégrée de ces plateformes permet aux utilisateurs de surveiller et de recevoir des alertes via un seul moyen.
Bien que les produits UCaaS offrent eux-mêmes une fonctionnalité étendue, beaucoup s'intègreront avec des systèmes de gestion de contenu externes ou des logiciels de centre de contact en fonction du cas d'utilisation spécifique de l'organisation en question. Cependant, il est extrêmement rare que l'UCaaS fournisse des capacités de messagerie électronique distinctes, et il s'appuie généralement sur le système de messagerie électronique que l'entreprise utilise pour gérer la messagerie et la coordination dans ce canal.
Pour être inclus dans la catégorie UCaaS, un produit doit :
Être une plateforme de collaboration et de communication basée sur le cloud
Fournir la VoIP, la visioconférence, la messagerie d'entreprise et le partage de fichiers
Offrir une fonctionnalité inter-canaux
Proposer des outils de collaboration et de communication supplémentaires de manière native
Être suffisamment flexible pour incorporer de nouveaux canaux de communication au fur et à mesure de leur développement
