Meilleures plateformes proactives de fidélisation de la clientèle - Page 2
Le logiciel de rétention proactive des clients détecte les indicateurs de risque qui conduisent à la perte et à l'escalade des clients. La perte de clients se produit lorsque les clients n'ont pas reçu un support de qualité dans leur expérience de service client, par exemple lorsque leurs préoccupations ont une résolution lente ou sont ignorées. Pour traiter de manière proactive les préoccupations avant l'escalade, ce type de logiciel utilise des technologies de traitement du langage naturel (NLP), de compréhension du langage naturel (NLU) ou de génération de langage naturel (NLG) pour reconnaître les sentiments et le contenu qui indiquent une insatisfaction des clients. L'insatisfaction est quantifiée en un score de santé pour indiquer l'urgence et la gravité du cas. L'entreprise peut administrer un triage immédiat en acheminant le cas vers un agent qualifié. Le service client proactif est la meilleure défense contre l'attrition.
Ces produits sont utilisés par les équipes de service client et de réussite client pour optimiser le temps de réponse et réduire la probabilité de perte de clients. Réduire la perte de clients est l'un des moyens les plus rentables pour les entreprises d'accélérer la croissance. Le logiciel de rétention proactive des clients s'intègre souvent avec le logiciel d'assurance qualité des centres de contact, le logiciel de réussite client, le logiciel CRM, et le logiciel de support technique.
Pour être inclus dans la catégorie Rétention Proactive des Clients, un produit doit :
Utiliser l'intelligence artificielle pour identifier le sentiment des clients et les tendances des sujets Aider à l'affectation et à l'acheminement intelligents et automatisés des cas Prédire les escalades de cas et les risques de perte de clients Fournir des capacités pour analyser l'historique de rétention, l'impact sur les revenus, l'historique des escalades ou les scores de santé S'intégrer avec le logiciel de support techniqueLogiciel de rétention proactive des clients en vedette en un coup d'œil
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