Avis et détails du produit Hook

J'aime le suivi analytique et la définition des objectifs, avoir ces éléments et pouvoir les voir en un seul endroit est vraiment utile. J'aime aussi beaucoup les scores d'engagement car cela donne un bon aperçu de ce qui se passe avec vos comptes et où se concentrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment rencontré d'inconvénients, il y a quelques éléments qui sont assez lents à charger, mais ce n'est pas un problème majeur. Je pense aussi que certaines des suggestions pour les scores d'engagement peuvent ne pas être aussi précises que nous le souhaiterions ; cependant, je pense que cela viendra avec le temps, lorsque le logiciel en saura plus sur nos clients et sur la façon dont nous/ils travaillons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplicité pour charger et gérer les objectifs, rendant vraiment clair ce qui se passe avec les comptes clients et avec le progrès automatisé à mesure que les tâches sont cochées, le sentiment d'accomplir quelque chose est sans effort. Soutenu par des données en direct qui me fournissent des indicateurs clés chaque semaine, je sens que j'ai beaucoup plus d'informations que je peux utiliser pour vraiment réussir. Outil de premier choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai qu'un seul souhait pour le moment... Les objectifs et buts pourraient-ils être liés d'une manière ou d'une autre à nos clients, de sorte qu'ils soient utilisés comme un Plan de Succès Mutuel ? Ce serait formidable si, à la fois moi-même et le client, nous pouvions gérer ces objectifs ensemble - cela permettrait une meilleure responsabilité des actions qui doivent être accomplies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hook me permet d'avoir une vue d'ensemble de mon portefeuille d'affaires. Il m'aide à identifier les risques grâce au score de santé et me permet également de comprendre à quoi ressemble l'adoption à travers mon portefeuille d'affaires. En fin de compte, il m'aide à fidéliser mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile d'avoir plus de fonctionnalités dans l'outil qui aideraient davantage le CSM. Par exemple, des fonctionnalités de calendrier et des modèles d'e-mails. J'aimerais pouvoir obtenir une vue d'ensemble complète de mon portefeuille d'affaires avec des outils qui m'aident à interagir avec mon portefeuille d'affaires (fonctionnalités de calendrier, modèles d'e-mails, etc.) le tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la granularité des données d'utilisation des clients qui sont présentées dans des tableaux de bord faciles à configurer. Essentiel pour repérer les risques et identifier les opportunités de croissance.

Il y a beaucoup de fonctionnalités intéressantes autour de la journalisation et du suivi des risques, qui sont fantastiques pour gérer un grand portefeuille d'affaires à forte interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais pouvoir créer et modifier des notes directement depuis les tableaux de bord, comme on peut le faire avec les risques.

La fonctionnalité de notes est quelque chose que j'utilise beaucoup pour rédiger des comptes rendus d'appels et de points de contact que j'ai eus avec des clients - ce serait génial si l'IA pouvait être utilisée ici pour alléger un peu la charge. De plus, le support du texte enrichi dans les notes serait fabuleux :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect le plus utile de Hook est son score de santé du compte, qui consolide des métriques critiques telles que les utilisateurs actifs par rapport aux utilisateurs non assignés.

Avantages :

Insights Basés sur les Données : Aide l'équipe de renouvellement à prendre des décisions éclairées en mettant en évidence ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Visibilité de l'Engagement des Utilisateurs : Fournit une visibilité sur l'activité des utilisateurs, permettant une meilleure gestion des équipes et des ressources.

Tableaux de Bord Personnalisés : La possibilité de créer des tableaux de bord offre des vues adaptées pour différents intervenants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des métriques peuvent manquer de contexte sans données supplémentaires, rendant plus difficile pour les nouveaux utilisateurs d'interpréter le score de santé de manière significative sans formation ou support.

Inconvénients :

Courbe d'apprentissage : Les nouveaux utilisateurs pourraient avoir du mal à comprendre la signification de certaines métriques sans intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Hook depuis environ 2 ans maintenant, après être passé de notre système précédent qui n'avait tout simplement pas assez de données et d'informations. Voici ce que j'aime :

- Facilité d'utilisation : La plateforme a beaucoup de fonctionnalités, mais je trouve toujours la plateforme facile à utiliser. Je travaille dans la mise en œuvre, et donc une chose que je trouve parfois est qu'il peut être difficile de s'adapter à un nouveau système ; je me suis adapté très rapidement à l'utilisation de Hook !

- Intégration : J'ai trouvé le processus d'intégration assez fluide, notre représentant chez Hook a livré une série de sessions de formation et les a adaptées à nos cas d'utilisation.

- Interface utilisateur : Cela se rattache un peu au premier point, mais j'aime vraiment l'interface utilisateur de Hook et je la trouve très intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je rencontre des bugs (ne pas pouvoir ajouter des notes, etc.), mais je ne les considérerais pas comme des obstacles majeurs. Ce sont des désagréments plus qu'autre chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chronologie d'engagement est une fonctionnalité vraiment intéressante pour examiner de manière proactive les comptes qui sont moins susceptibles de renouveler et voir comment vous pouvez aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été un peu défaillant. Mon tableau de bord de vue d'ensemble n'affiche actuellement aucun de mes clients. Cela est actuellement en cours de résolution avec le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses et les rapports sont deux éléments majeurs qui ont immédiatement attiré mon attention. Je n'ai jamais utilisé un système capable d'automatiser des analyses aussi excellentes auparavant. Les analyses sont significatives et très exploitables également. Je sais exactement comment gérer les prochaines étapes avec un client grâce aux enseignements que je tire de la plateforme.

Notre CSM, Reb, est également formidable. Très compétent et organise d'excellents appels pour s'assurer que nous sommes à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a pris un certain temps pour intégrer les données dans Hook et même après cela, les données semblaient seulement à moitié précises. Cependant, cela a été corrigé depuis. Donc, vraiment, amener les données à un point où vous pouvez vous y fier a pris un peu de temps, mais nous y sommes arrivés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis la mise en œuvre de Hook, je peux obtenir une vue à 360 degrés beaucoup plus claire de mes comptes et de leurs principaux indicateurs d'adoption. Cela aide notre équipe CS à être plus axée sur les données et à partager des recommandations personnalisées et des meilleures pratiques pour mener nos clients vers le succès. Les rapports personnalisés sont également brillants et faciles à utiliser, et j'adore qu'il y ait une intégration avec Outreach pour que nous puissions utiliser les informations pour envoyer des communications personnalisées aux bons contrats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve pas toujours les actions suggérées par Hook très utiles lorsqu'il s'agit d'améliorer le score de santé / d'engagement d'un client. Je suis sûr que cela s'améliorera avec le temps grâce à la refonte des données. Les métriques mettent parfois du temps à se charger et il m'est arrivé d'avoir des problèmes avec les notes qui ne s'enregistrent pas correctement, mais l'équipe de support est très réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Identifie rapidement les comptes à risque en fonction de plusieurs facteurs différents

- Me permet de voir qui sont les utilisateurs puissants de mes comptes, particulièrement utile s'il s'agit de contacts que je n'avais pas rencontrés auparavant

- Aperçu vraiment rapide et facile des métriques d'utilisation de mes clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Ce serait bien d'avoir la capacité de transformer les métriques en rapports que nous pourrions partager avec les clients de manière concise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.