🚀 Red Van atteint une augmentation de productivité de 200 % avec Sturdy Le défi : Croître sans visibilité Alors que l'activité mondiale de commerce de Red Van Workshop s'accélérait, la croissance de l'équipe dépassait ses systèmes. Chaque escalade client déclenchait une agitation à l'échelle de l'entreprise — les informations étaient fragmentées à travers les canaux, et personne n'avait une vue complète de la santé des clients. « Tout le monde avait les meilleures intentions, mais nous fonctionnions à l'instinct et à la force », a déclaré Shannon Santorineos, VP du succès client. « Lorsqu'un client levait un drapeau rouge, cela déclenchait une réaction en chaîne. Tout le monde laissait tomber ce qu'il faisait pour répondre. Cela fonctionnait, mais ce n'était pas évolutif — cela drainait du temps, de l'énergie et de la concentration. » La solution : Transformer le chaos en clarté avec Sturdy En s'intégrant parfaitement dans la pile de communication existante de Red Van, Sturdy a fourni une vue unifiée et en temps réel de chaque interaction client — sans systèmes supplémentaires, sans nouveaux outils à apprendre. « Sturdy nous a permis d'être partout à la fois », a déclaré Shannon. « Il a connecté les points instantanément — nous donnant une visibilité sur ce qui comptait, sans ajouter de surcharge. Pour la première fois, nous pouvions agir sur des insights au lieu de les poursuivre. » Avec des insights automatisés et une détection de signaux pilotée par l'IA, l'équipe CS de Red Van s'est transformée de répondeurs réactifs en partenaires stratégiques proactifs. L'impact : 200 % de productivité et une opération plus intelligente et plus légère Les résultats ont été immédiats et mesurables. Sturdy a éliminé la collecte manuelle de données et a automatiquement mis en évidence les tendances clés — libérant l'équipe pour se concentrer sur les résultats, pas sur la maintenance. « Nous avions initialement prévu une équipe de trois personnes pour gérer notre portefeuille d'affaires », a partagé Shannon. « Après avoir mis en œuvre Sturdy, un CSM et moi avons pu couvrir l'ensemble du portefeuille — avec une meilleure visibilité et des temps de réponse plus rapides. » Ce changement — d'une équipe projetée de trois personnes à un seul CSM — représentait une augmentation de productivité de 200 %. Chaque membre de l'équipe accomplit désormais deux fois plus avec plus de clarté, de confiance et de calme. « Sturdy ne nous a pas seulement rendus plus efficaces — il a changé notre façon de fonctionner », a déclaré Shannon. « Nous sommes plus légers, plus rapides et plus stratégiques. Cela a amplifié notre impact sans augmenter notre effectif. » Conclusion Sturdy.ai a permis à Red Van de faire évoluer le succès client avec précision — transformant une opération à fort effort en une opération à haute performance.

Tout simplement l'un des cas d'utilisation les plus rapides et les meilleurs pour l'IA et le traitement du langage naturel. J'ai utilisé Sturdy chez Solo et dans mon entreprise de personnel Syntrio. Dans les deux cas, l'installation a été sans accroc et l'impact a été immédiat. Nous avons observé des signaux clairs concernant la satisfaction et l'engagement des clients, ce qui permet à nos équipes d'agir sur les clients critiques. Nous avons constaté des améliorations de plus de 50 % en matière de rétention et une amélioration de 30 % dans nos programmes d'expansion et de vente croisée. J'attends avec impatience mon résumé du lundi et les insights de Sturdy guident beaucoup de nos actions quotidiennes. Tout simplement un excellent produit qui tient ses promesses !

Conscience. Avant Sturdy, nous entendions parler d'e-mails envoyés à différentes personnes de l'entreprise qui, s'ils avaient été partagés plus tôt avec leur CSM ou l'ELT, nous auraient permis d'essayer d'intervenir. Maintenant, nous avons la capacité d'intégrer les communications des employés en contact avec les clients et de définir des signaux significatifs qui sont spécifiques à nos profils de risque et d'envoyer des notifications aux bonnes personnes en temps réel. L'équipe de Sturdy a été formidable à travailler avec, de la vente à la mise en œuvre et au support continu et à l'utilisation du système.