Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Loris aide actuellement à soutenir notre processus de QA. Cela nous permet de faire en sorte que nos QAs terminent leurs audits hebdomadaires et que ces audits soient envoyés à nos chefs d'équipe et enfin à nos représentants afin qu'ils aient une visibilité sur la manière dont ils sont évalués. Les fonctionnalités de la plateforme aident à rationaliser et centraliser les audits. Il est utile d'avoir des filtres pour s'assurer que seuls les tickets avec des critères spécifiques soient filtrés pour les audits. Le système dispose également d'une fonctionnalité de contestation au cas où le représentant ne serait pas d'accord avec la manière dont il a été audité pour un ticket spécifique.
Nous utilisons également Loris pour examiner toutes nos conversations par e-mail. La plateforme nous fournit un delta de sentiment pour nous aider à comprendre où les conversations peuvent commencer à mal tourner afin que nous puissions mettre à jour activement les réponses aux clients si nécessaire si nous trouvons des tendances communes. Le système nous permet également de voir quels tags/types de conversations génèrent le plus de volume au sein de notre équipe. La plateforme nous permet de voir comment notre équipe évolue globalement, puis de décomposer en équipes et ensuite de voir les détails pour un représentant également.
Nous n'avons pas encore commencé à utiliser les rapports dans Loris, mais nous avons envoyé des exigences de rapport et continuons à travailler ensemble avec leur équipe pour que cela soit mis en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
