# Loris Reviews **Vendor:** Loris **Category:** [Autres logiciels de service client](https://www.g2.com/fr/categories/other-customer-service) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Loris Transformez les interactions avec les clients en opportunités d'analyse, d'optimisation et de croissance. Automatisez les processus chronophages de service client et de révision des conversations sans compromettre la précision, en utilisant une expertise approfondie dans le domaine de l'expérience client et une bibliothèque de modèles d'IA formés sur des millions de conversations réelles de service client. - Informations sur les clients : Découvrez pourquoi les clients sont frustrés, comprenez les besoins cachés dans chaque conversation et créez des solutions pour améliorer non seulement votre expérience client, mais aussi la stratégie de votre entreprise. Instantanément et tout en un seul endroit. - Assurance qualité : Arrêtez l'évaluation subjective, l'écoute de longs enregistrements d'appels et la gestion de multiples systèmes. Créez de la cohérence à chaque étape de votre processus d'assurance qualité, en automatisant l'évaluation des conversations, en rationalisant le coaching des agents et en mesurant les tendances de performance à tous les niveaux de votre organisation. - Co-pilote d'agent : Guidez les agents dans les conversations en direct avec les clients, en utilisant des flux de travail de meilleures pratiques et une analyse des sentiments en temps réel pour donner la bonne réponse, au bon moment. Améliorez la conformité aux politiques, la satisfaction client et le temps de montée en compétence des agents avec des interactions plus prévisibles, livrées par des agents et alimentées par l'IA. ## Loris Reviews ### 1. Excellent support et personnalisable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** Nous avons reçu un excellent soutien pour la mise en œuvre et le suivi de l'équipe Loris. Nous avons principalement travaillé avec Christina, qui est facilement joignable et disponible pour toutes sortes de demandes. Elle a pris le temps de faire plusieurs démonstrations et ne vous fait jamais sentir que vous la dérangez. Elle prend le temps de comprendre les exigences et travaille à trouver la meilleure solution possible et à prioriser les besoins selon les nécessités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Bien que la plateforme soit personnalisable, il peut être frustrant parfois de devoir attendre que de petites exigences soient satisfaites. Cela dit, l'équipe vous tient informé des délais prévus et des attentes appropriées. **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Loris aide actuellement à soutenir notre processus de QA. Cela nous permet de faire en sorte que nos QAs terminent leurs audits hebdomadaires et que ces audits soient envoyés à nos chefs d'équipe et enfin à nos représentants afin qu'ils aient une visibilité sur la manière dont ils sont évalués. Les fonctionnalités de la plateforme aident à rationaliser et centraliser les audits. Il est utile d'avoir des filtres pour s'assurer que seuls les tickets avec des critères spécifiques soient filtrés pour les audits. Le système dispose également d'une fonctionnalité de contestation au cas où le représentant ne serait pas d'accord avec la manière dont il a été audité pour un ticket spécifique. Nous utilisons également Loris pour examiner toutes nos conversations par e-mail. La plateforme nous fournit un delta de sentiment pour nous aider à comprendre où les conversations peuvent commencer à mal tourner afin que nous puissions mettre à jour activement les réponses aux clients si nécessaire si nous trouvons des tendances communes. Le système nous permet également de voir quels tags/types de conversations génèrent le plus de volume au sein de notre équipe. La plateforme nous permet de voir comment notre équipe évolue globalement, puis de décomposer en équipes et ensuite de voir les détails pour un représentant également. Nous n'avons pas encore commencé à utiliser les rapports dans Loris, mais nous avons envoyé des exigences de rapport et continuons à travailler ensemble avec leur équipe pour que cela soit mis en place. ### 2. Loris examen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enis H. | Customer Ops, Head, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** Dans notre entreprise, nous traitons régulièrement des pics de volume et nous avions besoin d'un moyen pour gérer cette augmentation tout en maintenant la qualité de notre service. Loris nous a aidés à atteindre nos objectifs en rendant les agents non seulement plus rapides, mais aussi en les aidant à communiquer de manière plus empathique. L'intégration a été très facile et l'équipe Expérience Client de Loris a été très utile lors de l'installation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Il n'y a rien que nous n'ayons pas aimé dans ce logiciel ; il fait bien son travail et n'a rencontré aucun bogue ou problème majeur jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Loris fournit des conseils de conversation automatisés à nos agents et permet à nos superviseurs d'avoir des informations en temps réel sur les performances des agents. Les chefs d'équipe utilisent Loris pour aider à l'assurance qualité en identifiant des moments de coaching (à la fois positifs et négatifs) sur lesquels ils peuvent se concentrer lors de discussions en tête-à-tête. Loris nous aide également à déterminer le montant approprié à dépenser pour les apaisements, en fonction du scénario et du sentiment du client. ### 3. Des solutions collaboratives qui fonctionnent pour les entreprises dynamiques et axées sur les données ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** Nous étions sur le marché pour trouver un outil qui nous permettrait de taguer et de catégoriser les tendances courantes en matière de cx se produisant au sein des contacts avec nos agents cx. Dispositionner manuellement les contacts n'est plus une méthode efficace ou efficiente pour recueillir des informations sur les clients. Loris a pu offrir une solution avec le marquage d'intention ! Non seulement ils avaient cette fonctionnalité prête à l'emploi, mais ils étaient également très réceptifs et ouverts à trouver des solutions qui nous aideraient à partager des informations non seulement au sein de notre espace cx, mais aussi avec nos partenaires fonctionnels commerciaux pour s'assurer qu'ils voient l'impact que leurs initiatives ont sur nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Un inconvénient qui a été discuté dès le début était les tendances uniques auxquelles notre entreprise est confrontée et qui ne sont pas aussi facilement identifiables via le marquage d'intention que pour d'autres détaillants en ligne D2C. L'équipe Loris a travaillé en étroite collaboration avec nous pour trouver des solutions à cela en créant des options en libre-service qui nous permettront de décider et de former leur modèle sur les expériences à rechercher et à marquer ! **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De quoi les clients parlent-ils à notre équipe de service client et quelles émotions motivent ces interactions ? Cela peut sembler une question simple, mais obtenir des données qualitatives et quantitatives à travers des centaines et des milliers de contacts chaque mois n'est pas une tâche facile. ### 4. Engageant et plein de perspicacité ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronny M. | Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** J'adore l'accès facile aux données sur Insights, il y a tellement à explorer et les visuels aident vraiment à le rendre engageant, non seulement pour les superviseurs mais aussi pour les agents ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Je ne peux vraiment penser à rien que je n'aime pas. J'aimerais pouvoir fournir des commentaires ! Mais je l'aime vraiment ! **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés à identifier certains schémas de sentiment qu'un groupe d'agents a ! Cela nous permet de parcourir rapidement les conversations et d'identifier les domaines d'amélioration avec facilité ! ### 5. Expérience d'intégration impressionnante ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony L. | Communication/Care Content Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** L'expérience d'intégration était de loin la meilleure de l'industrie. Ils fournissent tout le soutien dont vous auriez besoin pour réussir le lancement avec vos agents et un soutien après le lancement pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de l'outil. L'outil Loris lui-même est incroyable, et les rapports/insights qu'il fournit sont quelque chose que nous n'obtenions pas sur notre plateforme actuelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Il n'y avait rien à ne pas aimer chez Loris. **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grande aide pour l'efficacité de notre agent lorsqu'il aide les clients et réduit leur TMA. ### 6. très utile de voir les perspectives des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa G. | Advocacy and insights, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** Facile à utiliser et convivial. Loris est un excellent outil pour voir ce que vos clients disent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Je suis nouveau dans l'utilisation de Loris, donc je n'ai pas encore rencontré de problèmes. **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Loris me bénéficie en me permettant de voir ce que disent les clients et de rechercher des termes spécifiques. ### 7. Des partenaires solides et une bonne technologie pour l'expérience client (CX) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** La technologie d'assistance des agents aide les représentants du service client à travailler plus efficacement et à maintenir une qualité plus constante. Le marquage automatisé des intentions ou des catégories soulage l'agent de cette charge et contribue à notre rapport sur la voix du client et à la prévision opérationnelle de l'expérience client. L'équipe de Loris est également un excellent partenaire stratégique collaboratif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Ce n'est pas pour tous les agents ; vous pourriez vous attendre à ce que certains agents plus expérimentés trouvent la technologie perturbatrice pour leur flux de travail, car ils sont plus à l'aise avec leurs propres tactiques et macros. **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Loris aide nos membres de l'équipe à se connecter avec les clients de manière plus efficace et en accord avec nos attentes de qualité. Cela aide à réduire le temps de traitement et garantit une expérience cohérente. ### 8. Loris et l'expérience client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** Loris offre un niveau élevé de soutien pour un support axé sur la fourniture de la meilleure expérience possible pour les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Je suis impatient que les nouvelles fonctionnalités soient déployées ! Loris évolue et prend en compte le paysage en constante évolution de l'expérience client. Je suis confiant dans la direction de ce produit. **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela améliore non seulement la relation entre l'entreprise et le client, mais facilite également la vie des professionnels du support. ### 9. Excellent outil qui soutient les agents CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** Flexible et adaptable aux besoins de notre entreprise ; l'outil d'assistance aux agents guide habilement les agents à travers nos directives d'assurance qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** L'outil d'IA est encore en apprentissage ; les agents ressentent parfois que la représentation visible du sentiment des clients n'est pas toujours exacte. **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Travailler à faciliter la gestion des discussions multiples et les temps de réponse pour notre équipe CX ### 10. L'équipe et le processus de démarrage étaient fantastiques. Ils se sont assurés que nous étions à l'aise avec le programme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** La simplicité pour nos agents. De plus, les contrôles et équilibres pour ajouter du nouveau contenu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Les données sont une excellente fonctionnalité mais ne remplaceront pas votre ensemble d'outils BI actuel. **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions trop de contributeurs à nos réponses préenregistrées. Maintenant, nos agents utilisent la même réponse préenregistrée, ce qui en fait une seule voix. ### 11. Super expérience avec Loris ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?** Travailler main dans la main avec l'équipe Loris a été fantastique. Quand de l'aide est nécessaire, ils fournissent toujours une assistance rapide ! L'équipe est très généreuse et incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?** Rien à redire de mon expérience. Tout a bien fonctionné. **Quels sont les problèmes que Loris résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils peuvent guider notre équipe d'agents de chat pour détecter le sentiment, ce qui est essentiel pour fournir des solutions de premier ordre. - [View Loris pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/loris/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+05%3A03%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=450ca627-d653-4516-bc5f-7f6f6382bc34&secure%5Btoken%5D=d18085082ee0e412947f3d583bb30b917ac4033b0aa9a86317dcc1a2a4cc32c3&format=llm_user) ## Loris Features **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel **Configuration** - Intégration - Entretien - Sans code **Plate-forme** - Score de santé - Notifications **IA générative** - Résumé du texte **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Automatisation du support** - Routage intelligent - Transcriptions **Données** - Sécurité - Visualisation des données **Prédictions** - Assurance de la qualité du service - Analytics - Intelligence Artificielle - Sentiment **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session **Sources de rétroaction** - Canaux de service à la clientèle **Analyse** - Automatisation - Reconnaissance d’entité nommée - Extraction de phrases clés - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Syntaxe/partie de l’analyse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **Personnalisation** - Paramétrage prédéfini **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Résumé du texte ## Top Loris Alternatives - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) - 4.4/5.0 (3,996 reviews)