Avis et détails du produit Loris

Nous avons reçu un excellent soutien pour la mise en œuvre et le suivi de l'équipe Loris. Nous avons principalement travaillé avec Christina, qui est facilement joignable et disponible pour toutes sortes de demandes. Elle a pris le temps de faire plusieurs démonstrations et ne vous fait jamais sentir que vous la dérangez. Elle prend le temps de comprendre les exigences et travaille à trouver la meilleure solution possible et à prioriser les besoins selon les nécessités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit personnalisable, il peut être frustrant parfois de devoir attendre que de petites exigences soient satisfaites. Cela dit, l'équipe vous tient informé des délais prévus et des attentes appropriées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre entreprise, nous traitons régulièrement des pics de volume et nous avions besoin d'un moyen pour gérer cette augmentation tout en maintenant la qualité de notre service. Loris nous a aidés à atteindre nos objectifs en rendant les agents non seulement plus rapides, mais aussi en les aidant à communiquer de manière plus empathique. L'intégration a été très facile et l'équipe Expérience Client de Loris a été très utile lors de l'installation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous n'ayons pas aimé dans ce logiciel ; il fait bien son travail et n'a rencontré aucun bogue ou problème majeur jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous étions sur le marché pour trouver un outil qui nous permettrait de taguer et de catégoriser les tendances courantes en matière de cx se produisant au sein des contacts avec nos agents cx. Dispositionner manuellement les contacts n'est plus une méthode efficace ou efficiente pour recueillir des informations sur les clients. Loris a pu offrir une solution avec le marquage d'intention ! Non seulement ils avaient cette fonctionnalité prête à l'emploi, mais ils étaient également très réceptifs et ouverts à trouver des solutions qui nous aideraient à partager des informations non seulement au sein de notre espace cx, mais aussi avec nos partenaires fonctionnels commerciaux pour s'assurer qu'ils voient l'impact que leurs initiatives ont sur nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient qui a été discuté dès le début était les tendances uniques auxquelles notre entreprise est confrontée et qui ne sont pas aussi facilement identifiables via le marquage d'intention que pour d'autres détaillants en ligne D2C. L'équipe Loris a travaillé en étroite collaboration avec nous pour trouver des solutions à cela en créant des options en libre-service qui nous permettront de décider et de former leur modèle sur les expériences à rechercher et à marquer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'accès facile aux données sur Insights, il y a tellement à explorer et les visuels aident vraiment à le rendre engageant, non seulement pour les superviseurs mais aussi pour les agents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment penser à rien que je n'aime pas. J'aimerais pouvoir fournir des commentaires ! Mais je l'aime vraiment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience d'intégration était de loin la meilleure de l'industrie. Ils fournissent tout le soutien dont vous auriez besoin pour réussir le lancement avec vos agents et un soutien après le lancement pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de l'outil. L'outil Loris lui-même est incroyable, et les rapports/insights qu'il fournit sont quelque chose que nous n'obtenions pas sur notre plateforme actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait rien à ne pas aimer chez Loris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et convivial. Loris est un excellent outil pour voir ce que vos clients disent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis nouveau dans l'utilisation de Loris, donc je n'ai pas encore rencontré de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La technologie d'assistance des agents aide les représentants du service client à travailler plus efficacement et à maintenir une qualité plus constante. Le marquage automatisé des intentions ou des catégories soulage l'agent de cette charge et contribue à notre rapport sur la voix du client et à la prévision opérationnelle de l'expérience client. L'équipe de Loris est également un excellent partenaire stratégique collaboratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas pour tous les agents ; vous pourriez vous attendre à ce que certains agents plus expérimentés trouvent la technologie perturbatrice pour leur flux de travail, car ils sont plus à l'aise avec leurs propres tactiques et macros. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Loris offre un niveau élevé de soutien pour un support axé sur la fourniture de la meilleure expérience possible pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis impatient que les nouvelles fonctionnalités soient déployées ! Loris évolue et prend en compte le paysage en constante évolution de l'expérience client. Je suis confiant dans la direction de ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexible et adaptable aux besoins de notre entreprise ; l'outil d'assistance aux agents guide habilement les agents à travers nos directives d'assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil d'IA est encore en apprentissage ; les agents ressentent parfois que la représentation visible du sentiment des clients n'est pas toujours exacte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité pour nos agents. De plus, les contrôles et équilibres pour ajouter du nouveau contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les données sont une excellente fonctionnalité mais ne remplaceront pas votre ensemble d'outils BI actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.