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Démo de Loris - Loris Insights
Turn customer conversations into a valuable source of data, using advanced AI to understand what customers need and how they feel about their experience. Get immediate feedback to influence everything from customer experience to product strategy to company policies.
Démo de Loris - Loris CQA (Conversational Quality Assurance)
Add more intelligence to your agent performance QA, using AI to score all interactions and do more reviews in less time.
Démo de Loris - Loris CoPilot
Guide agents in live customer conversations, using AI to provide real-time feedback on customer sentiment and determine which responses will lead to best outcomes.
Démo de Loris - Loris Voice of the Customer dashboard
Data is great. But answers are better. See summaries of what's happening in your Customer Experience so you can spend more time fixing issues and less time finding them.
Démo de Loris - Loris CQA - Scouts
Find the most recent and relevant interactions for QA review. Select from dozens of criteria, to ensure your team is focusing on the right conversations.
Démo de Loris - The Gist
Conversation summarization designed specifically to answer customer service questions.
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Avis Loris (11)

Avis

Avis Loris (11)

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
AS
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Excellent support et personnalisable"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

Nous avons reçu un excellent soutien pour la mise en œuvre et le suivi de l'équipe Loris. Nous avons principalement travaillé avec Christina, qui est facilement joignable et disponible pour toutes sortes de demandes. Elle a pris le temps de faire plusieurs démonstrations et ne vous fait jamais sentir que vous la dérangez. Elle prend le temps de comprendre les exigences et travaille à trouver la meilleure solution possible et à prioriser les besoins selon les nécessités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

Bien que la plateforme soit personnalisable, il peut être frustrant parfois de devoir attendre que de petites exigences soient satisfaites. Cela dit, l'équipe vous tient informé des délais prévus et des attentes appropriées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enis H.
EH
Customer Ops, Head
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Loris examen"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

Dans notre entreprise, nous traitons régulièrement des pics de volume et nous avions besoin d'un moyen pour gérer cette augmentation tout en maintenant la qualité de notre service. Loris nous a aidés à atteindre nos objectifs en rendant les agents non seulement plus rapides, mais aussi en les aidant à communiquer de manière plus empathique. L'intégration a été très facile et l'équipe Expérience Client de Loris a été très utile lors de l'installation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

Il n'y a rien que nous n'ayons pas aimé dans ce logiciel ; il fait bien son travail et n'a rencontré aucun bogue ou problème majeur jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Biens de consommation
AB
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Des solutions collaboratives qui fonctionnent pour les entreprises dynamiques et axées sur les données !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

Nous étions sur le marché pour trouver un outil qui nous permettrait de taguer et de catégoriser les tendances courantes en matière de cx se produisant au sein des contacts avec nos agents cx. Dispositionner manuellement les contacts n'est plus une méthode efficace ou efficiente pour recueillir des informations sur les clients. Loris a pu offrir une solution avec le marquage d'intention ! Non seulement ils avaient cette fonctionnalité prête à l'emploi, mais ils étaient également très réceptifs et ouverts à trouver des solutions qui nous aideraient à partager des informations non seulement au sein de notre espace cx, mais aussi avec nos partenaires fonctionnels commerciaux pour s'assurer qu'ils voient l'impact que leurs initiatives ont sur nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

Un inconvénient qui a été discuté dès le début était les tendances uniques auxquelles notre entreprise est confrontée et qui ne sont pas aussi facilement identifiables via le marquage d'intention que pour d'autres détaillants en ligne D2C. L'équipe Loris a travaillé en étroite collaboration avec nous pour trouver des solutions à cela en créant des options en libre-service qui nous permettront de décider et de former leur modèle sur les expériences à rechercher et à marquer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ronny M.
RM
Administrator
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Engageant et plein de perspicacité !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

J'adore l'accès facile aux données sur Insights, il y a tellement à explorer et les visuels aident vraiment à le rendre engageant, non seulement pour les superviseurs mais aussi pour les agents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

Je ne peux vraiment penser à rien que je n'aime pas. J'aimerais pouvoir fournir des commentaires ! Mais je l'aime vraiment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tony L.
TL
Communication/Care Content Specialist
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Expérience d'intégration impressionnante !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

L'expérience d'intégration était de loin la meilleure de l'industrie. Ils fournissent tout le soutien dont vous auriez besoin pour réussir le lancement avec vos agents et un soutien après le lancement pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de l'outil. L'outil Loris lui-même est incroyable, et les rapports/insights qu'il fournit sont quelque chose que nous n'obtenions pas sur notre plateforme actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

Il n'y avait rien à ne pas aimer chez Loris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alyssa G.
AG
Advocacy and insights
Entreprise (> 1000 employés)
"très utile de voir les perspectives des clients"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

Facile à utiliser et convivial. Loris est un excellent outil pour voir ce que vos clients disent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

Je suis nouveau dans l'utilisation de Loris, donc je n'ai pas encore rencontré de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Biens de consommation
CB
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Des partenaires solides et une bonne technologie pour l'expérience client (CX)"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

La technologie d'assistance des agents aide les représentants du service client à travailler plus efficacement et à maintenir une qualité plus constante. Le marquage automatisé des intentions ou des catégories soulage l'agent de cette charge et contribue à notre rapport sur la voix du client et à la prévision opérationnelle de l'expérience client. L'équipe de Loris est également un excellent partenaire stratégique collaboratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

Ce n'est pas pour tous les agents ; vous pourriez vous attendre à ce que certains agents plus expérimentés trouvent la technologie perturbatrice pour leur flux de travail, car ils sont plus à l'aise avec leurs propres tactiques et macros. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers
CS
Entreprise (> 1000 employés)
"Loris et l'expérience client"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

Loris offre un niveau élevé de soutien pour un support axé sur la fourniture de la meilleure expérience possible pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

Je suis impatient que les nouvelles fonctionnalités soient déployées ! Loris évolue et prend en compte le paysage en constante évolution de l'expérience client. Je suis confiant dans la direction de ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Détail
AD
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Excellent outil qui soutient les agents CX"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

Flexible et adaptable aux besoins de notre entreprise ; l'outil d'assistance aux agents guide habilement les agents à travers nos directives d'assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

L'outil d'IA est encore en apprentissage ; les agents ressentent parfois que la représentation visible du sentiment des clients n'est pas toujours exacte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Télécommunications
AT
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"L'équipe et le processus de démarrage étaient fantastiques. Ils se sont assurés que nous étions à l'aise avec le programme."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Loris?

La simplicité pour nos agents. De plus, les contrôles et équilibres pour ajouter du nouveau contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Loris?

Les données sont une excellente fonctionnalité mais ne remplaceront pas votre ensemble d'outils BI actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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