Ce que j'aime le plus chez Loiale, c'est la façon dont il nous offre, pour la première fois, une vue unifiée et en temps réel de chaque client à travers tous nos magasins et canaux. Les segments automatisés sont incroyablement précis, les campagnes déclenchées par l'IA semblent faites sur mesure pour chaque acheteur, et le système attribue même les commandes des places de marché tierces au client réel, ce qu'aucun autre outil de vente au détail ne fait. En plus de cela, la plateforme est rapide, stable et fiable chaque jour, ce qui, dans le commerce de détail, est inestimable.

Deux choses : les agents et l'équipe. Les agents IA travaillent 24/7, identifiant les signaux de risque et agissant en temps réel, récupérant les clients avant qu'ils ne partent, ajustant les incitations de manière dynamique et optimisant les dépenses à travers les marchés. Et le système de déploiement avancé est génial. Loiale a littéralement intégré des ingénieurs et des experts en données au sein de nos équipes CRM et d'analytique pendant deux mois. Ils ont adapté leur produit à notre structure de données et à nos processus, et non l'inverse. C'était comme ajouter une unité de rétention d'élite à l'entreprise.

Les agents. Ils ne se contentent pas de vous fournir des données, ils agissent en conséquence. Que ce soit pour récupérer des clients à risque, réactiver des segments inactifs ou ajuster les incitations en cours de campagne, le système fonctionne avec une précision chirurgicale. Et leur modèle de déploiement avancé est sans pareil. Ils se sont littéralement intégrés à notre CRM, nos équipes de données et d'opérations, ont adapté leur produit à notre infrastructure, et nous ont aidés à lancer en moins de 60 jours. C'était comme engager une équipe SWAT pour la rétention.