🚀 Red Van atteint une augmentation de productivité de 200 % avec Sturdy

Le défi : Croître sans visibilité

Alors que l'activité mondiale de commerce de Red Van Workshop s'accélérait, la croissance de l'équipe dépassait ses systèmes. Chaque escalade client déclenchait une agitation à l'échelle de l'entreprise — les informations étaient fragmentées à travers les canaux, et personne n'avait une vue complète de la santé des clients.

« Tout le monde avait les meilleures intentions, mais nous fonctionnions à l'instinct et à la force », a déclaré Shannon Santorineos, VP du succès client. « Lorsqu'un client levait un drapeau rouge, cela déclenchait une réaction en chaîne. Tout le monde laissait tomber ce qu'il faisait pour répondre. Cela fonctionnait, mais ce n'était pas évolutif — cela drainait du temps, de l'énergie et de la concentration. »

La solution : Transformer le chaos en clarté avec Sturdy

En s'intégrant parfaitement dans la pile de communication existante de Red Van, Sturdy a fourni une vue unifiée et en temps réel de chaque interaction client — sans systèmes supplémentaires, sans nouveaux outils à apprendre.

« Sturdy nous a permis d'être partout à la fois », a déclaré Shannon. « Il a connecté les points instantanément — nous donnant une visibilité sur ce qui comptait, sans ajouter de surcharge. Pour la première fois, nous pouvions agir sur des insights au lieu de les poursuivre. »

Avec des insights automatisés et une détection de signaux pilotée par l'IA, l'équipe CS de Red Van s'est transformée de répondeurs réactifs en partenaires stratégiques proactifs.

L'impact : 200 % de productivité et une opération plus intelligente et plus légère

Les résultats ont été immédiats et mesurables. Sturdy a éliminé la collecte manuelle de données et a automatiquement mis en évidence les tendances clés — libérant l'équipe pour se concentrer sur les résultats, pas sur la maintenance.

« Nous avions initialement prévu une équipe de trois personnes pour gérer notre portefeuille d'affaires », a partagé Shannon. « Après avoir mis en œuvre Sturdy, un CSM et moi avons pu couvrir l'ensemble du portefeuille — avec une meilleure visibilité et des temps de réponse plus rapides. »

Ce changement — d'une équipe projetée de trois personnes à un seul CSM — représentait une augmentation de productivité de 200 %. Chaque membre de l'équipe accomplit désormais deux fois plus avec plus de clarté, de confiance et de calme.

« Sturdy ne nous a pas seulement rendus plus efficaces — il a changé notre façon de fonctionner », a déclaré Shannon. « Nous sommes plus légers, plus rapides et plus stratégiques. Cela a amplifié notre impact sans augmenter notre effectif. »

Conclusion

Sturdy.ai a permis à Red Van de faire évoluer le succès client avec précision — transformant une opération à fort effort en une opération à haute performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous étions des adopteurs précoces et donc certaines fonctionnalités étaient encore en cours de développement. Ils ont vraiment amélioré l'UX de l'outil et nous sommes très enthousiastes à propos de leur feuille de route pour l'année prochaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout simplement l'un des cas d'utilisation les plus rapides et les meilleurs pour l'IA et le traitement du langage naturel. J'ai utilisé Sturdy chez Solo et dans mon entreprise de personnel Syntrio. Dans les deux cas, l'installation a été sans accroc et l'impact a été immédiat. Nous avons observé des signaux clairs concernant la satisfaction et l'engagement des clients, ce qui permet à nos équipes d'agir sur les clients critiques. Nous avons constaté des améliorations de plus de 50 % en matière de rétention et une amélioration de 30 % dans nos programmes d'expansion et de vente croisée. J'attends avec impatience mon résumé du lundi et les insights de Sturdy guident beaucoup de nos actions quotidiennes. Tout simplement un excellent produit qui tient ses promesses ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur continue d'évoluer et nous attendons avec impatience mon rapport de synthèse dynamique, mais dans l'ensemble, il n'y a pas grand-chose à détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conscience. Avant Sturdy, nous entendions parler d'e-mails envoyés à différentes personnes de l'entreprise qui, s'ils avaient été partagés plus tôt avec leur CSM ou l'ELT, nous auraient permis d'essayer d'intervenir. Maintenant, nous avons la capacité d'intégrer les communications des employés en contact avec les clients et de définir des signaux significatifs qui sont spécifiques à nos profils de risque et d'envoyer des notifications aux bonnes personnes en temps réel. L'équipe de Sturdy a été formidable à travailler avec, de la vente à la mise en œuvre et au support continu et à l'utilisation du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile d'avoir la capacité de créer nos propres modèles personnalisés pour interagir avec le système. Donner à l'utilisateur plus de flexibilité pour interagir avec les données que nous voulons gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sturdy.ai a été déterminant dans la transformation de notre interaction avec nos clients et la gestion de nos opérations. La plateforme nous a permis d'avoir une compréhension approfondie de nos clients, facilitant ainsi l'anticipation de leurs besoins et la résolution proactive des problèmes. Les alertes en temps réel sont révolutionnaires, attirant immédiatement l'attention sur les éléments nécessitant une action.

L'une des caractéristiques remarquables est la possibilité de définir des déclencheurs et des filtres personnalisés pour les alertes, ce qui nous permet de nous concentrer sur des domaines spécifiques de notre entreprise. Nous avons également pu personnaliser les signaux pour obtenir un aperçu des besoins de nos clients en matière de produits qui les aideraient à gérer leur entreprise. Les résumés de l'activité des clients sur des périodes spécifiées sont inestimables, surtout lors de la préparation du contact avec un client qui a exprimé des préoccupations.

Sturdy.ai a également fourni un aperçu considérable de la manière dont nos employés interagissent avec les clients, servant d'excellent outil de coaching. Le soutien et la réactivité de l'équipe Sturdy ont été exemplaires, rendant l'expérience globale encore meilleure.

En résumé, Sturdy.ai a considérablement amélioré notre capacité à servir efficacement nos clients et à gérer nos opérations. Je recommande vivement cette plateforme à toute entreprise cherchant à améliorer son expérience client et ses capacités opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'inconvénients. Il y a une amélioration constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sturdy a aidé notre organisation à obtenir rapidement une visibilité sur certaines de nos escalades les plus urgentes avec les clients, ce qui a eu un impact immédiat sur notre capacité à les soutenir tout en mettant en évidence les besoins de formation et d'amélioration internes. Plus que cela, cependant, Sturdy est en constante évolution - prenant en compte les retours de notre équipe pour développer de nouvelles fonctionnalités et capacités qui ont permis ces améliorations progressives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les bases sont là, avec une vision claire d'un produit encore plus exceptionnel - le seul "désagrément" est de savoir que c'est le cas, mais de devoir donner le temps nécessaire au développement pour y parvenir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'outil utile pour suivre les conversations avec les clients, nous avons la possibilité de revoir la relation client de différentes manières. Par exemple, j'utilise toujours Sturdy pour suivre les conversations des membres de l'équipe avec leurs clients afin que nous puissions maintenir une connexion étroite avec les clients et répondre rapidement à leurs demandes, surtout lorsque les membres de l'équipe sont absents. Parfois, Sturdy a joué un rôle important pour nous empêcher de perdre la réponse des clients lorsque leurs e-mails sont envoyés par erreur dans le spam.

C'est un moyen utile de suivre tous les e-mails des clients afin que nous ne manquions aucun message de tous les clients en raison du décalage horaire ou parfois nous avons trop d'e-mails dans la boîte de réception que les plus importants peuvent être enterrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sturdy fournit des filtres très complets pour affiner les données. Les filtres peuvent être plus organisés/conviviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes capables d'utiliser "sturdy" pour signaler quand des relations avec les clients, des communications ou des produits de travail sont discutés par e-mail. Si c'est un retour positif, nous pouvons féliciter l'équipe travaillant sur ce compte. Si c'est un retour négatif, nous pouvons alerter notre équipe de direction pour qu'elle intervienne. Cela simplifie et accélère considérablement nos processus d'escalade.

C'est également inestimable lors d'un post-mortem si nous perdons malheureusement un client. Nous pouvons rapidement comprendre où, quand et si nous aurions pu intervenir (le cas échéant). Nous prenons ensuite ces informations et sommes capables de mettre à jour nos alertes pour essayer de prévenir cela à l'avenir.

À ce stade, c'est très intégré à certains de nos processus internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nécessite un peu de préparation et quelqu'un pour surveiller les informations entrantes, mais nous avons pu le faire nous-mêmes. J'espère pouvoir continuer à faire en sorte que Sturdy intègre davantage de nos interactions pour élargir encore plus l'étendue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les alertes sont excellentes pour une intervention précoce sur tout compte présentant des problèmes potentiels. Les résumés de compte sont fantastiques et permettent de gagner beaucoup de temps lors de la planification préalable des appels pour les rôles de réussite client ou de vente. C'était incroyablement facile à intégrer avec Salesforce et Outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'inconvénients, une application mobile à l'avenir serait la bienvenue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.