Avis et détails du produit AptEdge

C'est un excellent concept qui vous permet d'utiliser vos ressources existantes de manière centralisée, contribuant à moins de dispersion. Ils sont innovants et leurs différents atouts, des résumés et réponses assistés par l'IA, devraient constituer une offre très robuste et complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pourrions utiliser le tri par date et des scores de pertinence plus clairs pour les résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Consolide les informations provenant de plusieurs ressources en un seul endroit connu sous le nom de Edges, et utilise des conditions de liaison automatique pour associer des cas aux Edges pertinents afin d'aider les agents à trouver des informations plus rapidement, répondre aux questions des clients plus précisément, et finalement résoudre les problèmes rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ApyEdge est encore à ses débuts mais il y a beaucoup de potentiel pour croître en tant qu'outil de premier plan dans le domaine du support client. Leur fonctionnalité de recherche actuelle est basée sur des mots-clés, ce qui affecte la précision des informations retournées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'Aptedge se connecte à Jira, Confluence, Salesforce et Knowledge et fournisse à nos agents des informations pertinentes pour résoudre les cas. J'adore aussi l'utilisation des Edges pour connecter des cas similaires ainsi que pour communiquer efficacement avec les clients pendant les pannes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir plus autour de l'analyse des données et des rapports, dont je sais qu'ils arrivent à l'avenir. Aptedge est connecté à beaucoup d'informations critiques qui, je le sais, peuvent faciliter le travail d'un gestionnaire de centre de contact en ce qui concerne les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait de ne pas avoir à me rendre à plusieurs endroits pour trouver plusieurs résultats. Avec AptEdge, je peux rechercher dans Jira, Zendesk, les documents KB, et plus encore, le tout depuis un seul endroit. Je peux filtrer les résultats si je sais que je cherche spécifiquement un ticket envoyé à l'ingénierie, ou si je veux voir si quelqu'un de mon équipe a déjà rencontré un problème. Je peux consulter des conversations publiques, filtrer des articles et des documents, et même configurer des "Edges" pour aider les autres à trouver des résultats similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plus grande préoccupation que j'ai est avec GPT. Je poserai une question et obtiendrai une réponse, mais cette réponse sera presque toujours uniquement basée sur le premier résultat (ou rarement sur les deux premiers), même s'il pourrait y avoir plusieurs résultats avec des informations plus applicables. Cela peut entraîner des informations contradictoires ou même incorrectes. Cela fonctionne bien si les questions sont basiques ou si vous demandez "juste la bonne" chose. Mais généralement, vous ne savez pas quoi chercher en premier lieu, c'est pourquoi vous êtes même sur AptEdge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application a transformé ma façon de trouver des ressources et d'obtenir des solutions. Interface très conviviale, recherche de ressources complète et très adaptable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de réponse GPT est très utile mais nécessite une amélioration en termes de précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rechercher des réponses dans plusieurs sources comme Jira, Zendesk et les articles de la base de connaissances Helpdesk est excellent. Cela peut rendre la recherche dans les données de toute l'organisation beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est encore un peu étrange d'essayer de lire les tickets ou les cas Jira dans le moteur lui-même, je dois généralement obtenir le numéro de cas puis revenir à l'application originale pour les trouver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la plupart, c'est très utile mais je change souvent le sujet pour correspondre au problème afin d'obtenir une meilleure correspondance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque j'ouvre un ticket dans une recherche AptEdge, je trouve l'excès de " " distrayant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.