# AptEdge Reviews **Vendor:** AptEdge **Category:** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About AptEdge AptEdge est une IA d'ingénierie de support conçue pour les besoins complexes des équipes de support logiciel. AptEdge unifie les données provenant de différentes bases de connaissances utilisées par les équipes de support tout en comprenant le contexte produit d'un problème. AptEdge aide les utilisateurs finaux et les équipes de support à résoudre des problèmes complexes plus rapidement avec une grande précision, tout en générant dynamiquement de nouveaux articles de connaissances pour améliorer continuellement les bases de connaissances. AptEdge est approuvé par des entreprises de logiciels d'entreprise de premier plan comme SumoLogic, Mimecast, Cisco, Everbridge, et bien d'autres. ## AptEdge Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** d'AptEdge, consolidant sans effort les informations pour une résolution de problèmes plus rapide et plus précise. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des cas** d'AptEdge, ce qui conduit à des résolutions plus rapides et un support client précis. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'AptEdge, accédant à plusieurs ressources depuis un seul endroit simplifié. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** d'AptEdge, permettant un accès facile à plusieurs plateformes depuis un seul endroit. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité de recherche intuitive** d'AptEdge, permettant un accès facile à plusieurs plateformes en un seul endroit. (1 reviews) - Base de connaissances (1 reviews) - Gestion des billets (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité de recherche inefficace** limite la précision des informations retournées par AptEdge. (1 reviews) - Les utilisateurs signalent un **manque de fluidité** dans les réponses, ce qui conduit souvent à des conflits en raison de la dépendance à des sources limitées. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent qu'il est **malaisé de lire les tickets directement dans AptEdge** , devant souvent revenir à d'autres applications pour obtenir des détails. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de compréhension** avec AptEdge, ce qui conduit à des informations contradictoires ou inexactes dans les réponses. (1 reviews) ## AptEdge Reviews ### 1. Rassembler toutes vos ressources ensemble **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo T. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AptEdge?** C'est un excellent concept qui vous permet d'utiliser vos ressources existantes de manière centralisée, contribuant à moins de dispersion. Ils sont innovants et leurs différents atouts, des résumés et réponses assistés par l'IA, devraient constituer une offre très robuste et complète. **Que n’aimez-vous pas à propos de AptEdge?** Nous pourrions utiliser le tri par date et des scores de pertinence plus clairs pour les résultats. **Quels sont les problèmes que AptEdge résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux ressources de connaissances, ce qui résout le premier obstacle - savoir où se trouve cette connaissance. Centralise les connaissances en un seul endroit. Nous aide à trouver des cas de support connexes autrement perdus dans le backlog. ### 2. Super outil avec beaucoup de potentiel pour l'avenir du support client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AptEdge?** Consolide les informations provenant de plusieurs ressources en un seul endroit connu sous le nom de Edges, et utilise des conditions de liaison automatique pour associer des cas aux Edges pertinents afin d'aider les agents à trouver des informations plus rapidement, répondre aux questions des clients plus précisément, et finalement résoudre les problèmes rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de AptEdge?** ApyEdge est encore à ses débuts mais il y a beaucoup de potentiel pour croître en tant qu'outil de premier plan dans le domaine du support client. Leur fonctionnalité de recherche actuelle est basée sur des mots-clés, ce qui affecte la précision des informations retournées. **Quels sont les problèmes que AptEdge résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Consolidation des ressources de plusieurs outils en une seule zone - Aider les agents à trouver des informations plus rapidement/efficacement en réduisant le besoin de recherche grâce à l'utilisation de l'auto-liaison et des Edges - Utilise l'IA générative pour fournir des réponses amicales que les agents peuvent utiliser pour répondre aux clients - Réponses en masse pour répondre à plusieurs cas à la fois ### 3. Efficacité des agents **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AptEdge?** J'aime qu'Aptedge se connecte à Jira, Confluence, Salesforce et Knowledge et fournisse à nos agents des informations pertinentes pour résoudre les cas. J'adore aussi l'utilisation des Edges pour connecter des cas similaires ainsi que pour communiquer efficacement avec les clients pendant les pannes. **Que n’aimez-vous pas à propos de AptEdge?** J'aimerais voir plus autour de l'analyse des données et des rapports, dont je sais qu'ils arrivent à l'avenir. Aptedge est connecté à beaucoup d'informations critiques qui, je le sais, peuvent faciliter le travail d'un gestionnaire de centre de contact en ce qui concerne les rapports. **Quels sont les problèmes que AptEdge résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit efficacement à nos agents des informations pertinentes qui les aident à résoudre les cas plus rapidement. Aptedge nous donne un mécanisme pour suivre plus facilement les problèmes courants à travers les arêtes et même envoyer des communications de masse aux clients concernés. ### 4. AptEdge a rendu la recherche sur plusieurs plateformes un jeu d'enfant. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AptEdge?** J'aime le fait de ne pas avoir à me rendre à plusieurs endroits pour trouver plusieurs résultats. Avec AptEdge, je peux rechercher dans Jira, Zendesk, les documents KB, et plus encore, le tout depuis un seul endroit. Je peux filtrer les résultats si je sais que je cherche spécifiquement un ticket envoyé à l'ingénierie, ou si je veux voir si quelqu'un de mon équipe a déjà rencontré un problème. Je peux consulter des conversations publiques, filtrer des articles et des documents, et même configurer des "Edges" pour aider les autres à trouver des résultats similaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de AptEdge?** La plus grande préoccupation que j'ai est avec GPT. Je poserai une question et obtiendrai une réponse, mais cette réponse sera presque toujours uniquement basée sur le premier résultat (ou rarement sur les deux premiers), même s'il pourrait y avoir plusieurs résultats avec des informations plus applicables. Cela peut entraîner des informations contradictoires ou même incorrectes. Cela fonctionne bien si les questions sont basiques ou si vous demandez "juste la bonne" chose. Mais généralement, vous ne savez pas quoi chercher en premier lieu, c'est pourquoi vous êtes même sur AptEdge. **Quels sont les problèmes que AptEdge résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** AptEdge m'a aidé à consolider les informations en un seul endroit. Étant relativement nouveau dans mon équipe, il est parfois difficile de trouver le bon article ou l'historique des tickets parce que je ne sais tout simplement pas où chercher. AptEdge élimine une grande partie des suppositions sur l'endroit où trouver les choses. ### 5. Outil très utile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services environnementaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AptEdge?** Cette application a transformé ma façon de trouver des ressources et d'obtenir des solutions. Interface très conviviale, recherche de ressources complète et très adaptable. **Que n’aimez-vous pas à propos de AptEdge?** La fonctionnalité de réponse GPT est très utile mais nécessite une amélioration en termes de précision. **Quels sont les problèmes que AptEdge résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliore le temps de réponse en suggérant les solutions les plus récentes et pertinentes. La fonction de notification de groupe aide à informer plusieurs clients de toute panne. ### 6. Il est utile de pouvoir rechercher des articles de la base de connaissances de Jira, Zendesk et Helpdesk au même endroit. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AptEdge?** Rechercher des réponses dans plusieurs sources comme Jira, Zendesk et les articles de la base de connaissances Helpdesk est excellent. Cela peut rendre la recherche dans les données de toute l'organisation beaucoup plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de AptEdge?** C'est encore un peu étrange d'essayer de lire les tickets ou les cas Jira dans le moteur lui-même, je dois généralement obtenir le numéro de cas puis revenir à l'application originale pour les trouver. **Quels sont les problèmes que AptEdge résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons des réponses à de nombreux problèmes répartis entre Zendesk, des articles de la base de connaissances, Jira, Confluence et Sharepoint. Pouvoir rechercher dans tous ces outils à la fois a permis de gagner beaucoup de temps. ### 7. Économise un temps précieux à chercher dans Zendek. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bonnie R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AptEdge?** Pour la plupart, c'est très utile mais je change souvent le sujet pour correspondre au problème afin d'obtenir une meilleure correspondance. **Que n’aimez-vous pas à propos de AptEdge?** Lorsque j'ouvre un ticket dans une recherche AptEdge, je trouve l'excès de " " distrayant. **Quels sont les problèmes que AptEdge résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trouver les tickets Zendesk plus rapidement - [View AptEdge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/aptedge/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+15%3A47%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=96ff41bf-7aa2-4169-afdf-58a68351794a&secure%5Btoken%5D=a161994b51e5b39480f742dc852e1eec1f473e74511f9508a1592e329a0da4af&format=llm_user) ## AptEdge Features **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **Plate-forme** - Multilinguisme - Qualité - En temps réel - intelligence - Auto-amélioration **Assistance clientèle** - Texte - Base de connaissances **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Personnalisation **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Prédictions** - Analytics - Intelligence Artificielle - Sentiment **Canal** - Sécurité - Vie privée - anonymat **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top AptEdge Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,943 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (503 reviews)