Le logiciel d'intelligence conversationnelle (CI) enregistre, transcrit et analyse les appels de vente. En analysant les appels de vente, le logiciel CI peut identifier des mots-clés et des sujets de conversation afin que les utilisateurs puissent rapidement accéder à ces points dans les appels de vente enregistrés et analyser plus en profondeur des informations précieuses. Le logiciel CI peut être utilisé par les entreprises pour prendre des notes sur les conversations clés avec des acheteurs potentiels, identifier des sujets de conversation risqués ou non conformes, former de nouveaux représentants commerciaux sur les meilleures pratiques, et pour tout autre cas d'utilisation pouvant être tiré de l'analyse et de la transcription des appels de vente.
Le logiciel de coaching de vente est un logiciel connexe qui offre généralement des capacités d'intelligence conversationnelle mais se concentre moins sur l'analyse de la transcription et du texte d'un appel et davantage sur le langage, le rythme et la technique du représentant commercial. De plus, le logiciel de coaching de vente fournit des fonctionnalités distinctes pour que les représentants commerciaux puissent facilement visualiser et organiser les affaires de vente en cours.
Pour être inclus dans la catégorie Intelligence Conversationnelle (CI), un produit doit :
Transcrire les appels en texte et données pouvant être recherchés et analysés
Analyser la transcription d'un appel et identifier des mots-clés, des thèmes et des actions possibles
Fournir des statistiques d'une conversation, y compris les ratios de parole, l'interactivité du client et la durée totale de l'appel
