# Meilleur Logiciel d'intelligence conversationnelle pour Grandes Entreprises

  *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)*

   Les produits classés dans la catégorie globale Intelligence conversationnelle sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises Intelligence conversationnelle afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprise Intelligence conversationnelle.

En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel d'intelligence conversationnelle, pour être inclus dans la catégorie entreprise Logiciel d'intelligence conversationnelle, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 179


## Trust & Credibility Stats

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 116,700+ Avis authentiques
- 179+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.



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### CallRail

CallRail est la plateforme d'engagement des prospects qui facilite l'attraction de plus de prospects, la conversion de plus de clients et l'optimisation de leur marketing pour les entreprises. Servant plus de 220 000 entreprises dans le monde entier, les solutions alimentées par l'IA de CallRail aident les entreprises à attribuer chaque appel, texte, chat et formulaire à leur parcours marketing, à utiliser les informations issues de leurs conversations pour mieux comprendre leurs acheteurs, et à éliminer les opportunités manquées grâce à une IA capable de gérer les interactions avec les prospects 24h/24 et 7j/7.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews)
  Gong exploite la puissance de l'IA pour transformer la manière dont les équipes de revenus gagnent. Le système d'exploitation Gong Revenue AI unifie les données, les insights et les flux de travail en un seul système de confiance qui observe, guide et agit aux côtés des équipes de revenus les plus performantes au monde. Propulsé par le Gong Revenue Graph, l'intelligence alimentée par l'IA, des agents spécialisés et des applications de confiance, Gong aide plus de 5 000 entreprises, y compris LinkedIn, Shopify, Slack, Twilio, Zillow et Morningstar, à comprendre profondément leurs équipes et leurs clients, à automatiser les flux de travail de vente critiques et à conclure plus de transactions avec moins d'effort. Reconnu par G2 comme le produit logiciel n°1 pendant plusieurs années, Gong continue de mener en matière de satisfaction client, d'innovation et de transformation des revenus alimentée par l'IA. Pour plus d'informations, visitez www.gong.io.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 6,405

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Gong](https://www.g2.com/fr/sellers/gong)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.gong.io
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Gong_io (7,608 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10454372/ (2,482 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable du succès client
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 69% Marché intermédiaire, 18% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (352 reviews)
- Facilité d'utilisation (289 reviews)
- Enregistrement d'appel (237 reviews)
- Résumé de l'IA (219 reviews)
- Précision (214 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (130 reviews)
- Problèmes d'enregistrement (88 reviews)
- Inexactitude de l'IA (77 reviews)
- Limitations de l'IA (74 reviews)
- Problèmes de précision (72 reviews)

  ### 2. [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  Accélérer les revenus du pipeline au chèque de paie avec Salesforce Sales Cloud - votre plateforme de croissance complète qui réunit la puissance des humains avec des agents à chaque étape du cycle de vente. Augmenter la productivité avec l'automatisation et stimuler les revenus avec une plateforme de croissance intégrée. L'avenir des ventes est ici, et avec Agentforce, nous aidons les équipes à libérer leur plein potentiel - les rendant illimitées. Construire le pipeline plus rapidement avec des agents IA : Agents de vente IA de vente Engagement des ventes Programmes de vente Engagement des acheteurs Accélérer la productivité avec l'automatisation : Données de vente Analytique des ventes Productivité de l'équipe de vente Intelligence des revenus Stimuler les revenus sur une plateforme intégrée : Gestion du cycle de vie des revenus et CPQ Gestion de la performance des ventes Gestion des relations partenaires


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 24,532

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,281 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable de compte
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 34% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (3658 reviews)
- Caractéristiques (3167 reviews)
- Gestion des prospects (2051 reviews)
- Personnalisation (1641 reviews)
- Personnalisabilité (1620 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (1831 reviews)
- Limitations (1412 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (1147 reviews)
- Fonctionnalités limitées (1126 reviews)
- Cher (1109 reviews)

  ### 3. [Salesloft](https://www.g2.com/fr/products/salesloft/reviews)
  Salesloft alimente la croissance durable des revenus pour les entreprises les plus exigeantes du monde. La plateforme d'orchestration des revenus, leader de l'industrie, utilise une IA spécialement conçue pour aider les équipes orientées vers le marché à prioriser et à agir sur ce qui compte le plus, du premier contact à la vente incitative et au renouvellement. Ciblant un public diversifié comprenant des professionnels de la vente, des équipes marketing et des leaders des opérations de revenus, Salesloft est utilisé avec succès par des organisations de toutes tailles. Plus de 5 000 clients, dont Google, 3M, IBM, Shopify, Square et Cisco, bénéficient d'un multiplicateur de force de performance avec Salesloft en passant à un modèle d'engagement de revenus durable, les aidant à résoudre les complexités des ventes B2B modernes et à libérer l'efficacité des revenus. Salesloft fournit une suite de capacités et de solutions conçues pour soutenir les équipes de vente modernes, y compris l'analyse avancée, la prévision des ventes, l'automatisation des ventes, le coaching des ventes, la gestion des transactions, l'intelligence des revenus, l'engagement des ventes, l'intelligence conversationnelle et les capacités de communication intégrées. Avec la plateforme d'orchestration des revenus de Salesloft alimentant un modèle d'engagement de revenus durable, les entreprises peuvent débloquer une croissance rentable et efficace.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 4,150

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Salesloft](https://www.g2.com/fr/sellers/salesloft)
- **Site Web de l'entreprise:** https://salesloft.com
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Atlanta, GA
- **Twitter:** @Salesloft (18,445 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2296178/ (1,137 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte, Représentant du développement des ventes
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 56% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (256 reviews)
- Utile (158 reviews)
- Caractéristiques (155 reviews)
- Automatisation (146 reviews)
- Gain de temps (138 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (95 reviews)
- Problèmes d'appel (65 reviews)
- Problèmes d'intégration (62 reviews)
- Courbe d'apprentissage (60 reviews)
- Limitations (55 reviews)

  ### 4. [Fathom](https://www.g2.com/fr/products/fathom-video/reviews)
  Fathom est une application gratuite qui enregistre, transcrit et résume instantanément vos réunions Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams afin que vous puissiez vous concentrer sur la conversation au lieu de prendre des notes. Recevez des résumés de réunion précis et exploitables ainsi que des éléments d'action quelques instants après votre réunion. Fathom utilise toutes ces informations pour générer automatiquement des détails d'appel critiques et peut les synchroniser avec votre Salesforce, Hubspot ou Close CRM -- ou utiliser Zapier pour automatiser vos flux de travail !


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 6,730

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Fathom](https://www.g2.com/fr/sellers/fathom)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.fathom.ai/
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fathom-video (171 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** PDG, Fondateur
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 19% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Résumé de l'IA (1502 reviews)
- Précision (1444 reviews)
- Utile (1365 reviews)
- Facilité d'utilisation (1361 reviews)
- Prise de notes (1115 reviews)

**Cons:**

- Gestion des réunions (415 reviews)
- Problèmes d'enregistrement (342 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (249 reviews)
- Problèmes d'appel (213 reviews)
- Limitations d'enregistrement (212 reviews)

  ### 5. [Substrata](https://www.g2.com/fr/products/substrata-substrata/reviews)
  Substrata analyse les données comportementales pour découvrir les attitudes, les émotions, les intentions et les dynamiques de pouvoir, aidant les négociateurs à vendre plus intelligemment et à conclure plus de transactions.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 1,103

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 9.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Substrata](https://www.g2.com/fr/sellers/substrata-221a11cc-8331-453c-b030-2fd1cd2f19ea)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.substrata.me/
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Tel Aviv, Israel
- **Twitter:** @SubstrataHQ (519 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/substrata-company/ (23 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Représentant du développement des ventes, Chef de projet
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 45% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Précision (550 reviews)
- Utile (468 reviews)
- Analyse de conversation (401 reviews)
- Aperçus (349 reviews)
- Gain de temps (283 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (316 reviews)
- Personnalisation limitée (148 reviews)
- Complexité (118 reviews)
- Chronophage (103 reviews)
- Problèmes de tableau de bord (100 reviews)

  ### 6. [Mindtickle](https://www.g2.com/fr/products/mindtickle/reviews)
  Mindtickle est la plateforme de facilitation des revenus alimentée par l'IA, leader sur le marché, qui combine l'apprentissage sur le tas et l'exécution des transactions pour provoquer un changement de comportement et obtenir plus de revenus par représentant. Mindtickle est reconnu comme un leader du marché par les principaux analystes de l'industrie et est classé par G2 comme le produit numéro 1 pour l'intégration et la formation des ventes. Avec des prix et distinctions des Stevie Awards, AI Breakthrough Awards, Forrester Wave, et plus encore. Mindtickle est célébré pour son innovation et son support client de classe mondiale. Mindtickle est également reconnu dans les domaines suivants : - Logiciel de facilitation des ventes - Logiciel de jeu de rôle de vente alimenté par l'IA - Logiciel de coaching de vente - Logiciel de gestion de la performance des ventes - Logiciel d'intelligence conversationnelle - Logiciel de salles de vente numériques Contrairement à d'autres fournisseurs, Mindtickle offre une plateforme unique et intégrée pour augmenter les revenus et fidéliser les clients en améliorant la performance des ventes et du support. Avec Mindtickle, vous pouvez : - Améliorer les compétences et la performance des représentants avec une formation personnalisée et des jeux de rôle alimentés par l'IA - Améliorer les résultats des transactions avec des expériences d'achat sur mesure - Élever le niveau des managers de première ligne avec un coaching basé sur les données - Conduire le changement stratégique avec un apprentissage par petites doses, un renforcement et des insights exploitables - Simplifier les piles technologiques de revenus avec une plateforme unique pour la performance des vendeurs Pour plus d'informations, visitez www.mindtickle.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,065

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [MindTickle](https://www.g2.com/fr/sellers/mindtickle)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.mindtickle.com
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @mindtickle (5,781 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2337411/ (675 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte, Gestionnaire de thérapie
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 63% Entreprise, 27% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (17 reviews)
- Intuitif (14 reviews)
- Amélioration des connaissances (11 reviews)
- Utile (10 reviews)
- Coaching (9 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (6 reviews)
- Chargement lent (5 reviews)
- Problèmes de bogues (3 reviews)
- Problèmes de tableau de bord (3 reviews)
- Problèmes d'intégration (3 reviews)

  ### 7. [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/chorus-by-zoominfo/reviews)
  ZoomInfo Chorus est une plateforme d'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'engagement client en capturant et en analysant les interactions à travers divers canaux de communication, y compris les appels téléphoniques, les réunions vidéo et les e-mails. Cette solution vise à soutenir les équipes de vente et de revenus dans l'atteinte de leurs objectifs en fournissant une compréhension complète des conversations avec les clients. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les professionnels de la vente, les équipes de réussite client et les représentants du développement commercial qui dépendent d'une communication efficace pour obtenir des résultats. En enregistrant et transcrivant automatiquement chaque interaction client, ZoomInfo Chorus garantit qu'aucun détail critique n'est négligé lors des appels de découverte, des démonstrations de produits, des négociations ou des contrôles de routine. Cette fonctionnalité transforme les conversations en données consultables, partageables et analysables, permettant aux équipes de tirer parti des informations pour améliorer leurs performances. L'une des caractéristiques remarquables de ZoomInfo Chorus est sa capacité à analyser l'efficacité des stratégies de communication de l'ensemble de l'équipe de revenus. Les utilisateurs peuvent suivre des indicateurs clés tels que les ratios de parole à écoute, les mentions de concurrents, la gestion des objections et la progression des affaires. Cette analyse aide à identifier les comportements réussis des meilleurs performeurs, tout en mettant en évidence les domaines à améliorer et les opportunités de coaching. En comprenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, les équipes peuvent affiner leurs approches pour améliorer l'efficacité globale. De plus, ZoomInfo Chorus transforme les conversations en intelligence exploitable, permettant aux équipes d'identifier les affaires à risque et de découvrir des opportunités d'expansion potentielles. La plateforme facilite le coaching en fournissant des exemples réels à partir des propres appels des représentants, rendant le processus de feedback plus pertinent et impactant. L'intégration avec les systèmes CRM simplifie davantage le flux de travail, car les informations sont automatiquement synchronisées, garantissant que chaque conversation informe la prochaine meilleure action. En résumé, ZoomInfo Chorus est une solution robuste d'intelligence conversationnelle qui permet aux équipes d'optimiser leurs interactions avec les clients. En tirant parti des capacités avancées de l'IA, elle ne se contente pas de capturer et d'analyser les conversations, mais les traduit également en informations stratégiques qui stimulent la croissance des revenus et améliorent les performances de l'équipe. Cela en fait un outil essentiel pour les organisations cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement client et à atteindre leurs objectifs de vente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2,896

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/sellers/zoominfo-26a9872a-d61e-4832-ab53-5e972b230706)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.zoominfo.com/
- **Année de fondation:** 2000
- **Emplacement du siège social:** Vancouver, WA
- **Twitter:** @ZoomInfo (23,496 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zoominfo/ (4,353 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable du succès client
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 64% Marché intermédiaire, 25% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (17 reviews)
- Résumé de l'IA (15 reviews)
- Utile (15 reviews)
- Automatisation (12 reviews)
- Enregistrement d'appel (12 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (8 reviews)
- Problèmes d'enregistrement (8 reviews)
- Navigation difficile (4 reviews)
- Cher (4 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (4 reviews)

  ### 8. [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews)
  Quelles sont vos campagnes qui génèrent les meilleurs prospects téléphoniques ? Perdez-vous des ventes à cause de mauvaises expériences d'appel ? Obtenez-vous le crédit pour toutes vos conversions ? Invoca aide les entreprises à stimuler la croissance des revenus en débloquant de nouvelles données provenant des appels, afin qu'elles puissent acquérir et fidéliser plus de clients pour moins d'argent. Avec la plateforme d'exécution des revenus d'Invoca, les entreprises obtiennent des résultats incroyables : • Les équipes marketing — comme celle de Rogers Communications — améliorent la qualité des prospects et réduisent les coûts d'acquisition de 82 % • Les centres de contact — comme celui de MoneySolver — augmentent la performance des agents et les taux de conversion de 100 % • Les entreprises multi-sites — comme Renewal by Andersen — augmentent les rendez-vous pris par téléphone de près de 50 % Invoca est approuvé par les plus grandes marques mondiales, y compris AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru et Verizon, ainsi que : • 6 des 10 principaux systèmes de santé américains • 4 des 6 principaux prêteurs hypothécaires américains • 5 des 10 principales compagnies d'assurance de biens et de responsabilité civile américaines • 5 des 7 principales entreprises de télécommunications américaines Pour voir plus de résultats clients, visitez www.invoca.com/customers.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 925

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Invoca](https://www.g2.com/fr/sellers/invoca)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.invoca.com/
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Santa Barbara, CA
- **Twitter:** @Invoca (4,201 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (393 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital, Responsable Marketing
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 38% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (28 reviews)
- Facilité d'utilisation (25 reviews)
- Analytique (23 reviews)
- Support client (20 reviews)
- Précision d'attribution (19 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (9 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Problèmes d'appel (8 reviews)
- Complexité (8 reviews)
- Configuration complexe (8 reviews)

  ### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parcours clients modernes. CXA remplace les flux de travail fragmentés et coordonnés par des humains par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui offre un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie CX. Apprenez-en plus sur : https://www.talkdesk.com/use-cases/ Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, les enregistrements d'appels, les notes de cas et les dossiers clients provenant de divers CRM et systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA de fonctionner avec un contexte complet, collaborant sans effort pour résoudre des problèmes clients complexes avec rapidité, précision et adaptabilité. Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés dans des secteurs comme la santé, les services financiers, le commerce de détail, les services publics, le voyage et le gouvernement. Avec des agents IA préconstruits, un cycle vertueux d'automatisation (Découvrir, Construire, Orchestrer, Mesurer) et un délai de rentabilisation rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet. Fiable par des marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk. Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,421

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.5/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/sellers/talkdesk)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.talkdesk.com
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,958 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Superviseur, Chef d'équipe
  - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 21% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (188 reviews)
- Efficacité (113 reviews)
- Caractéristiques (112 reviews)
- Appeler la gestion (102 reviews)
- Utile (97 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (66 reviews)
- Problèmes techniques (42 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (37 reviews)
- Problèmes de connexion (33 reviews)
- Mauvaise connectivité (31 reviews)

  ### 10. [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews)
  Convin est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui utilise l'IA générative pour renforcer les équipes en contact avec les clients. Conçue pour les environnements dynamiques des centres d'appels de vente, de support et de recouvrement, Convin propose des outils soutenus par l'IA pour suivre, transcrire et analyser les interactions agent-client à travers les appels, les emails et les chats. La plateforme est segmentée en analyse en temps réel, analyse post-appel, insights de conversation et suite d'expérience client, abordant des défis critiques tels que l'intervention manuelle et l'assurance qualité réactive. 👉 Produits clés de Convin : A. Suite CX 1. Appels téléphoniques IA : Convin AI Phone Call optimise 100% des appels entrants et sortants avec des agents virtuels, permettant aux entreprises de se connecter avec des milliers de prospects grâce à des interactions vocales personnalisées et pilotées par l'IA à faible latence. B. Suite en temps réel 1. Assistance en temps réel pour les agents : Libérez le potentiel des agents avec l'assistance en direct. Transformez chaque conversation en une opportunité génératrice de revenus avec des conseils en temps réel. 2. Assistance pour les superviseurs : Obtenez une visibilité à 100% sur toutes les conversations agent-client en temps réel. Observez les changements en temps réel dans les tendances de sentiment, suivez les violations et prévenez les escalades avec le tableau de bord d'assistance pour superviseurs de Convin. C. Suite post-interaction : 1. Assurance qualité automatisée : Éliminez l'échantillonnage aléatoire, les biais humains et les scores inexacts avec Auto QA. Surveillez chaque conversation, y compris les appels, les chats et les emails, pour comprendre la performance des agents et attribuer du coaching. 2. Coaching automatisé : Élevez le coaching des centres d'appels d'un cran avec un coaching automatisé ciblé entre pairs. Maîtrisez les sessions de formation des centres d'appels qui sont auto-assignées par l'IA en fonction des conversations des agents les plus performants. Réduisez le temps d'intégration des agents de 60% et augmentez le ROI annuel des centres d'appels. 3. Système de gestion de l'apprentissage IA : Exploitez la formation des agents avec un LMS robuste comprenant du coaching manuel, une base de connaissances, des évaluations et des cours. Créez des évaluations personnalisées pour les agents, enrichissez la base de connaissances avec les informations requises et suivez la participation des agents aux sessions de coaching. D. Voix du client : 1. Insights Convin : Expérimentez une analyse évolutive de la voix du client qui capture 100% des conversations. Comprenez non seulement les besoins des clients mais identifiez également les domaines nécessitant une attention. Formez les agents, affinez les produits et répondez précisément aux attentes des clients. 2. Analyse du comportement de conversation : Suivez et analysez les tendances gagnantes et perdantes derrière les interactions agent-client et exploitez le comportement d'appel, les actions et les phrases pour conclure davantage d'affaires gagnantes. Répliquez le comportement gagnant et éliminez le comportement perdant pour mener une entreprise réussie et en progression. 3. Intelligence client : Libérez les insights cachés dans les appels clients grâce à l'intelligence client. Trouvez les mots-clés et les phrases qui ont conduit à des affaires gagnées et perdues. Écoutez les conversations des clients pour découvrir les concurrents, les objectifs, les caractéristiques des produits, la concurrence et les sentiments. E. Add-ons, 1. Système de gestion de la qualité : Votre solution tout-en-un pour l'écoute des appels, le randomiseur (pour l'échantillonnage), l'audit des appels et les rapports personnalisés. Laissez des commentaires audio et vidéo pour un retour intuitif et l'envoi automatique rapide de rapports et de feedback. 2. Application mobile : Expérimentez l'évaluation des performances des agents et le coaching en déplacement. L'application polyvalente de Convin renforce les gestionnaires d'entreprise et les agents. Tandis que les gestionnaires accèdent aux performances des agents et aux données de conversation, les agents peuvent améliorer la qualité des conversations avec un coaching rapide.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 538

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Convin](https://www.g2.com/fr/sellers/convin)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @convin (12 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analyste Qualité, Conseiller en politique
  - **Top Industries:** Gestion de l'éducation, Santé, bien-être et fitness
  - **Company Size:** 63% Entreprise, 31% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (9 reviews)
- Précision (7 reviews)
- Interface utilisateur (6 reviews)
- Efficacité de l'audit (5 reviews)
- Audit (4 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'audit (3 reviews)
- Rapport insuffisant (3 reviews)
- Problèmes d'appel (2 reviews)
- Amélioration nécessaire (2 reviews)
- Capacités d'IA inadéquates (2 reviews)

  ### 11. [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews)
  Outreach, fondée en 2014, est la seule plateforme complète de flux de travail de revenus alimentée par l'IA qui aide les responsables des ventes à bénéficier d'une visibilité connectée des comptes, d'analyses de performance et d'une précision accrue des prévisions pour chaque équipe GTM. Outreach infuse une IA agentique pour alimenter des centaines de cas d'utilisation à travers les mouvements de vente. De la prospection de nouveaux logos au renouvellement et à l'expansion, l'IA d'Outreach automatise les flux de travail et libère les vendeurs pour se concentrer sur des conversations et des actions plus stratégiques. Des organisations mondiales utilisent Outreach pour dynamiser leurs équipes de revenus, notamment SAP, Siemens, Snowflake et Verizon pour n'en nommer que quelques-unes. Pour en savoir plus, veuillez visiter www.outreach.io.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 3,489

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Outreach](https://www.g2.com/fr/sellers/outreach)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.outreach.io/demo
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** Seattle, WA
- **Twitter:** @outreach_io (7,693 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3559595/ (1,511 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte, Représentant du développement des ventes
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 22% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (87 reviews)
- Automatisation (54 reviews)
- Utile (54 reviews)
- Caractéristiques (50 reviews)
- Intégrations (47 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (38 reviews)
- Courbe d'apprentissage (26 reviews)
- Limitations (24 reviews)
- Fonctionnalités limitées (20 reviews)
- Personnalisation limitée (19 reviews)

  ### 12. [Salesken](https://www.g2.com/fr/products/salesken/reviews)
  Salesken.ai est une plateforme d'IA pour les ventes conçue pour améliorer la performance des équipes de vente tout en réduisant les coûts d'acquisition. En offrant des indices en temps réel pendant les conversations, l'outil permet aux représentants commerciaux de s'engager plus efficacement avec les clients. Salesken fournit également aux leaders et aux représentants une visibilité complète sur chaque appel grâce à des analyses d'appels avancées, capturant les émotions, les objections, l'intention, et plus encore. Salesken propose des solutions sur mesure pour les leaders et les représentants des ventes, stimulant le succès des revenus grâce à : - Gestion du pipeline : Prévisions précises basées sur des informations approfondies des conversations. - Suivi des affaires : Résumés instantanés, identification des lacunes BANT, et étapes suivantes claires. - Coaching d'équipe : Coaching personnalisé pour chaque représentant et chaque affaire, à la demande. - Insights marketing : Informations exploitables extraites des conversations de vente. - Assurance qualité : Évaluer 100% des appels de vente avec une assurance qualité pilotée par l'IA, offrant un coaching personnalisé et réduisant les efforts manuels tout en améliorant la qualité et la cohérence globales des ventes. Pour les représentants commerciaux, Salesken offre : - Indications en temps réel : Fournit des indices en direct et des cartes de bataille pour aider les représentants à perfectionner leurs présentations. - Enrichissement CRM : Automatise l'entrée et la mise à jour des données CRM. - Prospection personnalisée : Simplifie et automatise la prospection, économisant du temps et augmentant l'efficacité. Salesken est l'IA incontournable pour toute l'équipe de vente. Réservez une démo et découvrez plus de fonctionnalités et de capacités.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 386

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 9.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Salesken](https://www.g2.com/fr/sellers/salesken)
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** New York, New York
- **Twitter:** @SaleskenAi (118 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesken/about (92 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ventes, Responsable des ventes
  - **Top Industries:** Gestion de l'éducation, E-learning
  - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 37% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (11 reviews)
- Gestion des retours d'information (7 reviews)
- Résumé de l'IA (6 reviews)
- Automatisation (6 reviews)
- Efficacité (6 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (2 reviews)
- Limites d'appel (2 reviews)
- Mauvaise transcription (2 reviews)
- Problèmes d'enregistrement (2 reviews)
- Problèmes de précision (1 reviews)

  ### 13. [Allego](https://www.g2.com/fr/products/allego/reviews)
  Allego est la plateforme de facilitation des revenus leader sur le marché, en laquelle les équipes ont confiance et qu'elles adorent. Tout au long du cycle de vie du client, Allego aide les équipes de revenus à conclure des affaires, atteindre leurs objectifs et rester alignées face aux changements en rendant la prochaine meilleure action claire. L'apprentissage, le contenu, le coaching, la vente numérique et l'IA sécurisée et pratique se réunissent dans une plateforme construite de manière native. Les conseils apparaissent directement dans les flux de travail quotidiens pour que les représentants sachent quoi dire, partager et faire quand cela compte le plus. Les organisations qui passent à Allego réduisent la complexité et diminuent les coûts totaux des logiciels en consolidant plusieurs solutions ponctuelles en un système unifié. Allego Learning : Allego intègre l'apprentissage dans le flux de travail pour que les compétences se manifestent dans de réelles opportunités. Les jeux de rôle alimentés par l'IA, la pratique vidéo et le coaching automatisé aident les représentants à gagner en confiance grâce à des scénarios réalistes avec un retour d'information instantané. L'intelligence conversationnelle intégrée capture les interactions avec les acheteurs, met en évidence les risques et les opportunités, et relie le coaching directement à la performance des affaires. Allego Modern Content : Allego facilite la gestion, la personnalisation et l'activation du contenu dans les moments de vente. Les ressources gouvernées de manière centrale sont mises en avant grâce à la recherche alimentée par l'IA et au contexte CRM pour que les représentants puissent rapidement trouver et partager ce qui fonctionne. Des analyses approfondies lient l'engagement aux résultats du pipeline et des revenus, offrant aux responsables marketing et de facilitation des preuves claires de l'impact. Allego Digital Rooms : Les salles numériques Allego créent des espaces d'acheteurs sécurisés et personnalisés qui simplifient l'engagement tout au long du processus de vente. Les représentants et les acheteurs collaborent dans des environnements de marque qui centralisent le contenu, la communication et les prochaines étapes. L'IA met en évidence les signaux d'engagement et recommande des actions de suivi pour que les opportunités maintiennent leur élan et se concluent plus rapidement. Allego adopte une approche centrée sur l'humain pour l'IA. L'IA sécurisée et pratique est intégrée dans les flux de travail pour mettre en avant les prochaines meilleures actions, souligner les risques des affaires, renforcer les messages et accélérer le suivi. Toutes les capacités de l'IA sont basées sur du contenu approuvé et régies par des contrôles d'entreprise. Les organisations utilisant Allego rapportent un impact mesurable, y compris des cycles de vente jusqu'à 50 % plus courts, des taux de réussite 45 % plus élevés et des réductions significatives des dépenses en logiciels de facilitation. Allego est reconnu comme un leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes de facilitation des revenus et classé n°1 sur G2 pour la facilité d'utilisation et la satisfaction client. En savoir plus sur www.allego.com


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 681

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Allego](https://www.g2.com/fr/sellers/allego)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.allego.com
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Waltham, Massachusetts
- **Twitter:** @allegosoftware (1,047 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4994402 (210 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable de l'activation des ventes
  - **Top Industries:** Services financiers, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 44% Marché intermédiaire, 39% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (88 reviews)
- Utile (44 reviews)
- Intuitif (42 reviews)
- Support client (39 reviews)
- Facilité de navigation (38 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (22 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (15 reviews)
- Pas intuitif (11 reviews)
- Pas convivial (11 reviews)
- Mauvaise organisation (10 reviews)

  ### 14. [Nooks](https://www.g2.com/fr/products/nooks/reviews)
  Nooks est l'espace de travail pour agents dédié à l'outbound intelligent. Nous associons le jugement humain à l'exécution par IA afin que les représentants passent moins de temps sur des tâches répétitives et plus de temps à construire de vraies relations qui se transforment en opportunités. Nooks regroupe les signaux, l'historique des comptes et les prochaines meilleures actions dans un système multi-canal pour le séquençage par IA, afin que l'outbound reste pertinent à mesure que vous évoluez. Plus de 100 équipes ont abandonné les outils de séquençage traditionnels pour Nooks, doublant ainsi plus que le pipeline issu des emails, réduisant le temps de recherche de 90 % et consolidant plusieurs fournisseurs en une seule plateforme. Plus de 1200 clients, y compris des organisations de vente sophistiquées chez HubSpot, Deel, ZoomInfo et Rippling, utilisent Nooks pour générer plus de pipeline avec moins de changement de contexte.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 1,278

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Nooks](https://www.g2.com/fr/sellers/nooks)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.nooks.ai/
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @JoinNooks (383 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nooksapp (566 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** DTS, Représentant du développement des ventes
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 49% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gain de temps (399 reviews)
- Facilité d'utilisation (384 reviews)
- Efficacité (355 reviews)
- Caractéristiques (248 reviews)
- Génération de leads (219 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (212 reviews)
- Problèmes de numéroteur (110 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (81 reviews)
- Limitations du composeur (65 reviews)
- Problèmes de connexion (60 reviews)

  ### 15. [Zipteams](https://www.g2.com/fr/products/zipteams-technologies-pvt-ltd-zipteams/reviews)
  Salles de réunion intelligentes conçues pour les équipes de vente interne et de réussite client qui fournissent un contexte client en temps réel, des insights et des recommandations pour rendre les réunions avec les clients plus engageantes et fructueuses.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 194

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Zipteams Technologies Pvt. Ltd.](https://www.g2.com/fr/sellers/zipteams-technologies-pvt-ltd)
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** Atlanta, US
- **Twitter:** @wearezipteams (273 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zipteams/ (21 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable des ventes internes, Conseiller d'examen
  - **Top Industries:** Gestion de l'éducation, E-learning
  - **Company Size:** 63% Marché intermédiaire, 22% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Appeler la gestion (16 reviews)
- Analyse de conversation (16 reviews)
- Utile (16 reviews)
- Enregistrement d'appel (15 reviews)
- Précision (11 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (8 reviews)
- Problèmes de précision (4 reviews)
- Inexactitude (4 reviews)
- Problèmes d'enregistrement (3 reviews)
- Bugs logiciels (3 reviews)

  ### 16. [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews)
  Balto est la main-d'œuvre IA pour le centre de contact. Balto offre une solution complète pour le centre de contact sous une seule licence, réunissant l'Assistance Agent, l'Assurance Qualité, la Conformité, le Coaching, les Notes et les Insights de premier ordre sur une plateforme cohérente. Le résultat est une valeur à tous les niveaux de l'organisation : les agents performent mieux, les équipes QA éliminent les revues manuelles, les superviseurs peuvent coacher à grande échelle, et les dirigeants exécutifs obtiennent une visibilité claire sur les tendances commerciales basées sur les conversations. Les centres de contact les plus performants comptent sur Balto pour protéger les revenus, réduire les risques de conformité et améliorer les expériences client. À ce jour, Balto a guidé plus de 500 millions de conversations, soutient plus de 300 clients et mène notre catégorie G2 avec plus de 500 avis cinq étoiles. Les produits incluent : - Guidance en temps réel (Assistance Agent) : Balto fournit automatiquement aux agents des ressources en temps réel. - Assurance Qualité : Balto évalue automatiquement les interactions. - Conformité : Balto signale automatiquement les problèmes de conformité. - Coaching : Balto met automatiquement en avant et délivre des recommandations de coaching. - Notes : Balto résume automatiquement les conversations. - Insights : Balto extrait automatiquement des insights des données de conversation.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 568

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 9.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Balto](https://www.g2.com/fr/sellers/balto)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.balto.ai/
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** St Louis, US
- **Twitter:** @balto_ai (245 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (164 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Représentant des ventes Medicare, MSR
  - **Top Industries:** Assurances, Services aux consommateurs
  - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 25% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (49 reviews)
- Utile (48 reviews)
- Précision (22 reviews)
- Enregistrement d'appel (16 reviews)
- Support client (16 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (20 reviews)
- Problèmes de précision (12 reviews)
- Inexactitude de l'IA (11 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Problèmes de fenêtres contextuelles (7 reviews)

  ### 17. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews)
  Sales Hub combine des outils d'engagement des ventes, des fonctionnalités de productivité alimentées par l'IA et l'automatisation des flux de travail en une plateforme unifiée conçue pour aider les équipes en croissance à conclure des affaires plus rapidement. Proposition de valeur principale : Sales Hub répond aux défis courants des ventes : des processus manuels inefficaces qui ralentissent la vitesse des transactions, des informations client fragmentées créant un contexte incomplet, et des logiciels complexes nécessitant une formation approfondie et une administration continue. Construit sur le HubSpot Smart CRM, Sales Hub connecte les données client et les outils de vente dans un système unifié. Capacités clés Outils d'engagement des ventes : Sales Hub fournit le suivi des emails, la planification des réunions, le partage de documents et des modèles de communication qui simplifient les interactions avec les prospects et éliminent les frictions administratives dans le processus de vente. Productivité alimentée par l'IA : La plateforme inclut des fonctionnalités d'IA qui automatisent les tâches répétitives, suggèrent les prochaines actions en fonction du contexte de la transaction et mettent en avant des informations client pertinentes, aidant les représentants à se concentrer sur la vente plutôt que sur le travail administratif. Vue client unifiée : Comme toutes les données client, l'historique des communications et les informations sur les transactions existent au sein du Smart CRM, les représentants commerciaux voient un contexte complet sans avoir à basculer entre les systèmes. Cela inclut la visibilité sur les interactions marketing, les tickets de service et les conversations de vente antérieures. Automatisation des flux de travail : Sales Hub automatise les processus de vente de routine, garantissant une exécution cohérente sans coordination manuelle. Sales Hub vs. Alternatives : Contrairement aux systèmes CRM hérités fonctionnant principalement comme des bases de données nécessitant une personnalisation approfondie, Sales Hub inclut des outils d'engagement, l'automatisation et des capacités d'IA comme fonctionnalités natives plutôt que des modules complémentaires nécessitant une intégration. Cela élimine la complexité de l'achat d'outils séparés pour le suivi des emails, la planification des réunions, la gestion des documents et l'analyse des ventes. L'interface intuitive de Sales Hub réduit le temps de formation pour les nouveaux membres de l'équipe par rapport aux plateformes de vente traditionnelles nécessitant des connaissances techniques approfondies. Les équipes bénéficient d'une intégration rapide, d'un alignement sans faille grâce à la visibilité partagée des données et d'une évolutivité flexible. Qui devrait utiliser Sales Hub Sales Hub sert les équipes de vente en croissance ayant besoin d'augmenter la productivité sans ajouter de personnel, les représentants commerciaux nécessitant un contexte client complet lors des conversations avec les acheteurs, et les responsables des ventes cherchant une visibilité sur le pipeline grâce à des rapports unifiés. La plateforme s'adapte des petites équipes de vente aux organisations d'entreprise. Résultat Sales Hub aide les équipes à vendre plus intelligemment, pas plus durement, permettant aux représentants d'obtenir un contexte plus riche et de meilleures informations à chaque étape du parcours de l'acheteur.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 13,090

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [HubSpot](https://www.g2.com/fr/sellers/hubspot)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.HubSpot.com
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,747 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte, Représentant du développement des ventes
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (1430 reviews)
- Caractéristiques (831 reviews)
- Utile (760 reviews)
- Gestion des prospects (671 reviews)
- Intuitif (617 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (500 reviews)
- Fonctionnalités limitées (472 reviews)
- Courbe d'apprentissage (447 reviews)
- Cher (344 reviews)
- Personnalisation limitée (319 reviews)

  ### 18. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews)
  CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et de l'automatisation de l'expérience client (CX). En combinant une expertise approfondie du domaine avec une IA avancée et des analyses de pointe, CallMiner offre la plateforme la plus complète pour capturer et analyser 100 % des interactions clients omnicanales — de la voix au texte — afin de transformer la manière dont les organisations comprennent et agissent sur les insights clients. Cette intelligence approfondie permet d'améliorer la performance des agents, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client à l'échelle de l'entreprise, tout en permettant l'automatisation et des décisions plus rapides basées sur les données. La plateforme CallMiner analyse chaque interaction vocale et textuelle aux niveaux les plus profonds, y compris les retours non sollicités, tels que les interactions des centres de contact, et les retours sollicités, comme les enquêtes clients. En interprétant les nuances et en identifiant les motifs et les caractéristiques, les organisations peuvent mettre en lumière de nouvelles opportunités, de la performance des agents et de l'efficacité opérationnelle à l'innovation produit et à l'efficacité du marketing et des ventes. Avec ces insights, les organisations peuvent également mieux comprendre ce qu'il faut automatiser et identifier les opportunités et les améliorations dans les flux de travail d'automatisation. La plateforme d'intelligence conversationnelle et d'automatisation CX alimentée par l'IA de CallMiner permet aux organisations de : • Collecter des données structurées et non structurées à partir de 100 % des interactions clients • Utiliser l'IA et le ML pour découvrir des intelligences et des insights, tels que le sentiment ou la satisfaction des clients • Exploiter l'intelligence pour prendre des décisions éclairées concernant la formation et l'augmentation des agents, l'automatisation, les décisions commerciales, et plus encore • Adopter l'automatisation à travers des agents virtuels et des initiatives d'engagement client • Surveiller continuellement les interactions clients (tant avec des humains qu'avec l'automatisation IA) pour apporter des améliorations La suite de produits CallMiner couvre quatre domaines : • Capture : Grâce aux capacités d'enregistrement, d'enregistrement d'écran et de caviardage, les organisations peuvent capturer toutes leurs interactions clients et les intégrer dans la plateforme CallMiner • Intelligence : Avec des capacités avancées d'IA, y compris un cadre d'IA agentique, les organisations sont capables de découvrir des tendances et des opportunités à travers les insights clients omnicanaux à grande échelle • Augmentation : Les capacités de performance des agents et de guidage en temps réel aident les organisations à améliorer les initiatives de coaching et de formation, ainsi qu'à soutenir les agents en temps réel lors des interactions • Automatisation : Les agents virtuels axés sur la voix aident les organisations à automatiser les efforts de service client entrants et sortants, améliorant l'efficacité ; le premier outil d'engagement client alimenté par l'IA de l'industrie aide les organisations à interagir plus efficacement et à obtenir des retours des clients via des enquêtes, des formulaires, et plus encore. CallMiner est reconnu pour améliorer l'expérience client pour les grandes marques dans les secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications, du commerce de détail, de la fabrication, des services financiers, de la santé, et du voyage et de l'hôtellerie.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 216

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CallMiner](https://www.g2.com/fr/sellers/callminer)
- **Site Web de l'entreprise:** https://callminer.com/
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Waltham, MA
- **Twitter:** @CallMiner (3,244 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (332 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analyste de discours, Analyste d'affaires
  - **Top Industries:** Services financiers, Assurances
  - **Company Size:** 47% Marché intermédiaire, 40% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Innovation (12 reviews)
- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Utile (11 reviews)
- Amélioration (10 reviews)
- Intelligence Artificielle (8 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (8 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (5 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (5 reviews)
- Configuration difficile (4 reviews)
- Formation requise (4 reviews)

  ### 19. [Momentum](https://www.g2.com/fr/products/momentum-momentum/reviews)
  Momentum est une plateforme d'orchestration des revenus qui écoute vos conversations avec les clients et prospects, extrait des informations clés et prend automatiquement des mesures—en communiquant avec vos systèmes et équipes en temps réel. Les équipes de revenus aujourd'hui sont submergées par les conversations, mais 99 % de ce qui est dit n'est jamais intégré dans un CRM. Les informations sont enfouies dans les enregistrements d'appels, la saisie manuelle des données est incohérente, et les équipes fonctionnent en silos—ce qui conduit à des opportunités manquées, des transferts bâclés et des cycles de vente lents. Momentum résout ce problème en automatisant les flux de travail et la communication entre les équipes. Nos agents IA analysent les appels, les emails et les réunions, puis transmettent les bonnes informations—retours sur le produit, risque de désabonnement, mentions de concurrents, objections et obstacles aux affaires—aux équipes qui ont besoin de les connaître, exactement au moment où elles en ont besoin. Pas d'outils supplémentaires. Pas de complexité ajoutée. Juste une orchestration fluide entre les ventes, RevOps, CS et le produit pour aller plus vite et gagner plus. Avec des flux de travail préconstruits comme les approbations automatisées de bureau des affaires, les salles de négociation basées sur Slack, et les mises à jour CRM en temps réel, Momentum garantit que vos équipes ne se contentent pas de capturer des données—elles agissent en conséquence.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Momentum](https://www.g2.com/fr/sellers/momentum)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @dealmomentum (300 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dealmomentum/ (132 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** JSE:MTM

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 70% Marché intermédiaire, 21% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (24 reviews)
- Utile (21 reviews)
- Automatisation (16 reviews)
- Intégrations (14 reviews)
- Support client (13 reviews)

**Cons:**

- Inexactitude (10 reviews)
- Problèmes de performance (8 reviews)
- Problèmes de précision (6 reviews)
- Problèmes d'appel (6 reviews)
- Inexactitude des données (6 reviews)

  ### 20. [Revenue.io](https://www.g2.com/fr/products/revenue-io/reviews)
  Revenue.io alimente des équipes performantes avec des conseils en temps réel. En mettant en avant et en recommandant ce qui fonctionne le mieux, Revenue.io permet à des centaines de clients comme HPE, Nutanix et AWS de fournir des résultats prévisibles et d'optimiser l'ensemble de leur opération de revenus. Fondée en 2013, Revenue.io est basée à Los Angeles et soutenue par des financements de capital-risque de Goldman Sachs, Bryant Stibel et Palisades Capital.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 565

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Revenue.io](https://www.g2.com/fr/sellers/revenue-io)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @revenue_io (4,286 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2625815/ (103 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Représentant du service client, Responsable de compte
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers
  - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 22% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (33 reviews)
- Facilité d'utilisation (30 reviews)
- Utile (30 reviews)
- Configuration facile (25 reviews)
- Intégration Salesforce (25 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (11 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)
- Problèmes de connexion (6 reviews)
- Problèmes de numéroteur (6 reviews)

  ### 21. [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews)
  Observe.AI est la plateforme d'agents IA pour l'expérience client, conçue pour aider les organisations à offrir un service client plus rapide, plus intelligent et plus efficace à grande échelle. La plateforme permet aux entreprises de déployer des agents IA spécialisés qui exécutent de manière autonome des tâches tout au long du cycle de vie de l'expérience client, allant de la gestion des conversations avec les clients au soutien des équipes de première ligne et à l'optimisation des opérations. Chaque agent IA est conçu pour un rôle spécifique, équipé pour comprendre le contexte, prendre des décisions, agir et améliorer continuellement les résultats. Cela permet aux organisations d'augmenter la vitesse de résolution, d'améliorer la qualité du service et de réduire les coûts opérationnels tout en permettant à votre équipe de première ligne de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Construit sur une base native de l'expérience client, Observe.AI travaille avec plus de 300 marques mondiales dans les services financiers, l'assurance, la santé et les services aux consommateurs, y compris des marques comme DoorDash, Affordable Care, pour améliorer la satisfaction client, augmenter la productivité et offrir une performance cohérente et évolutive à chaque interaction client.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 217

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/sellers/observe-ai)
- **Site Web de l'entreprise:** https://observe.ai
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @observeAI (1,506 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Assurance qualité assistante, Analyste Qualité
  - **Top Industries:** Externalisation/Délocalisation, Services aux consommateurs
  - **Company Size:** 66% Marché intermédiaire, 22% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (26 reviews)
- Efficacité (20 reviews)
- Utile (19 reviews)
- Intelligence Artificielle (16 reviews)
- Coaching (16 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de précision (16 reviews)
- Inexactitude (15 reviews)
- Analyse de données inexacte (12 reviews)
- Problèmes d'appel (7 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (7 reviews)

  ### 22. [Jiminny](https://www.g2.com/fr/products/jiminny/reviews)
  Jiminny est la plateforme d'intelligence conversationnelle conçue pour aider les leaders du revenu à capturer et analyser des informations critiques sur le marché à travers la vidéo, la voix et l'email. Cette solution innovante automatise l'intégration de ces informations dans votre CRM, permettant aux équipes de prendre des décisions éclairées et de stimuler efficacement la croissance des revenus. Jiminny bénéficie à toute l'équipe des revenus. Pour les représentants commerciaux, il automatise les tâches administratives de routine, leur permettant de se concentrer davantage sur la vente et d'améliorer leurs performances. Cela simplifie non seulement leur flux de travail, mais augmente également leur productivité, leur permettant de conclure des affaires plus efficacement. Les managers bénéficient de Jiminny en accédant à des informations exploitables qui les aident à développer leurs équipes, favorisant un environnement d'amélioration continue et de renforcement de la confiance. Les dirigeants peuvent compter sur Jiminny pour fournir une source de données fiable pour prendre des décisions stratégiques basées sur les données. La plateforme transforme le CRM en une rampe de lancement fiable pour la croissance des revenus, garantissant que la direction peut suivre les progrès et identifier les domaines à améliorer avec facilité. Cette approche globale de l'intelligence conversationnelle GTM permet à tous les niveaux de l'organisation de travailler en collaboration vers les objectifs de revenus. Les caractéristiques clés de Jiminny incluent sa capacité à analyser les conversations en temps réel, fournissant des retours et des informations instantanés qui peuvent être immédiatement exploités. Le processus d'intégration rapide de la plateforme et son interface conviviale garantissent que les équipes peuvent s'adapter rapidement et commencer à récolter les bénéfices sans temps d'arrêt significatif. Vendez plus intelligemment, croissez plus rapidement et remportez finalement plus d'affaires avec Jiminny. La plateforme améliore non seulement les performances individuelles, mais cultive également une culture axée sur les données qui soutient une croissance et un succès durables à travers toute l'organisation.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 922

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Jiminny](https://www.g2.com/fr/sellers/jiminny)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.jiminny.com
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** London, England
- **Twitter:** @JiminnyInc (387 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10815921/ (58 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable du succès client
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 31% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (168 reviews)
- Facilité d'utilisation (146 reviews)
- Enregistrement d'appel (134 reviews)
- Résumé de l'IA (106 reviews)
- Enregistrement (94 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (71 reviews)
- Inexactitude de l'IA (58 reviews)
- Problèmes de précision (57 reviews)
- Limitations de l'IA (25 reviews)
- Mauvaise transcription (25 reviews)

  ### 23. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/fr/products/puzzel-cx-platform/reviews)
  Puzzel est un fournisseur européen de premier plan de solutions de centre de contact cloud, offrant un écosystème CX centré sur le client et alimenté par l'IA, conçu pour donner aux organisations un contrôle total et une visibilité sur l'ensemble du parcours client. Dans un monde où les centres de contact font face à une pression croissante due à l'attrition des agents, à l'augmentation des attentes des clients et à la hausse des coûts opérationnels, de nombreux dirigeants se retrouvent coincés avec des systèmes obsolètes et des outils déconnectés. Puzzel change cela en : \* Unifiant les processus \* Centralisant les données \* Automatisant les tâches routinières \* Évoluant de manière flexible Pour répondre aux exigences modernes du service client — aidant les équipes CX à offrir un support plus rapide, plus cohérent et plus personnalisé. La plateforme pilotée par l'IA de Puzzel réunit un ensemble puissant de solutions, y compris un : \* Centre de contact cloud omnicanal entièrement intégré \* Intelligence conversationnelle pour analyser les interactions clients et découvrir des insights exploitables \* Agents virtuels à travers - Chat - Email - Voix \* Gestion de la main-d'œuvre pour optimiser : - La planification - La prévision - L'engagement des agents Nous croyons en l'équilibre parfait entre la technologie intelligente et la touche humaine. Nos solutions sont conçues pour donner aux équipes CX les bonnes informations, outils et support pour travailler plus efficacement, concentrer leur temps là où cela compte le plus : sur les conversations significatives et à forte valeur ajoutée qui renforcent la fidélité des clients. Avec Puzzel, les entreprises peuvent faire plus avec moins. Nos clients réduisent : \* L'administration manuelle \* Améliorent la résolution au premier contact \* Élevent les expériences des agents et des clients Les organisations utilisant Puzzel ont rapporté jusqu'à 278% de retour sur investissement, démontrant la valeur mesurable d'un service client intelligent, évolutif et axé sur les personnes. Des centaines d'organisations à travers l'Europe comptent sur Puzzel pour les aider à simplifier leurs opérations, soutenir leurs équipes et offrir de meilleures expériences client chaque jour.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Puzzel](https://www.g2.com/fr/sellers/puzzel)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.puzzel.com
- **Emplacement du siège social:** Alna District, Oslo
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (352 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Télécommunications, Pétrole et énergie
  - **Company Size:** 51% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (63 reviews)
- Utile (47 reviews)
- Support client (46 reviews)
- Efficacité (35 reviews)
- Interface utilisateur (27 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (14 reviews)
- Personnalisation limitée (13 reviews)
- Complexité (9 reviews)
- Courbe d'apprentissage (9 reviews)
- Mauvaise communication (8 reviews)

  ### 24. [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/fr/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews)
  InMoment, le leader dans l'amélioration des expériences et la plateforme et société de services CX la plus recommandée au monde, est renommé pour aider les clients à collecter et intégrer les données d'expérience client afin de découvrir les insights qui permettent les actions les plus intelligentes. En tant que pionniers dans l'application de l'IA primée, ses clients mondiaux activent chaque octet de leurs données d'expérience - des enquêtes structurées et des avis sociaux aux conversations non structurées issues des journaux d'appels, des e-mails, des tickets de support et des transcriptions de chat pour briser les silos de données. Cette technologie unique combinée à des experts du secteur en interne permet aux marques d'obtenir un retour sur investissement de leurs programmes CX en deux fois moins de temps que ses concurrents. Débloquez le véritable potentiel de chaque donnée client avec InMoment. Pour en savoir plus, visitez inmoment.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 314

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.5/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [PG Forsta](https://www.g2.com/fr/sellers/pg-forsta)
- **Emplacement du siège social:** Salt Lake City, Utah
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/weareinmoment/ (502 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Chef de produit, Responsable du succès client
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 47% Petite entreprise, 39% Marché intermédiaire


  ### 25. [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/fr/products/infinity-call-tracking/reviews)
  Construit par des spécialistes du marketing pour des spécialistes du marketing, le suivi des appels alimenté par l'IA d'Infinity vous montre ce qui se passe avant, pendant et après chaque appel, afin que vous puissiez : • Remplir les zones d'ombre de l'attribution et obtenir le crédit pour le véritable impact de votre travail • Améliorer le ciblage avec des données de première main à forte intention • Réduire le gaspillage pour diminuer le coût par lead et réduire les coûts d'acquisition • Améliorer les performances sur le PPC, le SEO et les réseaux sociaux payants • Créer de meilleures expériences client • Augmenter les taux de conversion en haut et en bas de votre entonnoir Le suivi des appels au niveau des visiteurs et l'analyse des conversations d'Infinity sont certifiés ISO 27001 et PCI DSS. La gestion de millions d'appels à travers 75 pays et une sécurité de pointe garantissent que les données de chacun d'entre eux restent sécurisées. La plateforme Infinity a été construite par une équipe de développement multi-primée avec le soutien de grands partenaires cloud comme Google et AWS. Leur expertise collective assure une fiabilité de premier plan sur le marché. Soutenue par une équipe de réussite client hautement décorée qui s'étend au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis, les utilisateurs sont pleinement soutenus dans leur quête de décisions plus intelligentes et d'une meilleure expérience client. Une API ouverte et un ensemble complet d'intégrations prêtes à l'emploi permettent aux utilisateurs d'envoyer facilement des données d'appel vers des plateformes clés, de partager des parcours clients et des insights qui aident à conclure avec les équipes de gestion des appels, et d'améliorer les taux de conversion tout au long de l'entonnoir. Les résultats clés obtenus par les utilisateurs incluent : • Augmentation de 79 % des conversions pour Flight Centre • Réduction de 64 % des coûts d'acquisition client (CAC) pour Pendragon • Réduction de 50 % des coûts des centres d'appels pour Access Self Storage


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 146

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.5/10)
- **intelligence:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Notation des clients:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Résumé du texte:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Infinity Tracking](https://www.g2.com/fr/sellers/infinity-tracking)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Reigate, Surrey
- **Twitter:** @_infinity_co (1,058 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/947411/ (438 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital
  - **Top Industries:** Loisirs, voyages et tourisme, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (20 reviews)
- Suivi des appels (17 reviews)
- Rapport (15 reviews)
- Utile (14 reviews)
- Intégrations faciles (12 reviews)

**Cons:**

- Cher (5 reviews)
- Rapport inexact (4 reviews)
- Rapport insuffisant (4 reviews)
- Limites d'appel (3 reviews)
- Courbe d'apprentissage (3 reviews)



## Parent Category

[Logiciel d'accélération des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-acceleration)



## Related Categories

- [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching)
- [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant)
- [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics)



---

## Buyer Guide

### Ce que vous devez savoir sur les logiciels d'intelligence conversationnelle

### Aperçu des informations d'achat de logiciels d'intelligence conversationnelle

[Les logiciels d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/categories/conversation-intelligence) permettent aux organisations de capturer, analyser et opérationnaliser les conversations clients à travers les ventes, le support et la réussite client. À mesure que les mouvements de vente deviennent plus complexes, les notes manuelles et les mises à jour anecdotiques des affaires créent de l'incohérence et des angles morts. Une plateforme dédiée à l'intelligence conversationnelle centralise les données d'appel, fait émerger des insights et applique des normes de révision cohérentes, permettant une exécution à grande échelle au-delà des représentants individuels.

Selon les avis de G2, les entreprises adoptent le plus souvent des outils d'intelligence conversationnelle pour réduire la documentation manuelle, améliorer la cohérence du coaching et obtenir une visibilité plus claire sur la santé des affaires. Le sentiment général est très fort, avec une note moyenne de 4,72/5 et une probabilité de recommandation de 9,45/10, indiquant que les logiciels d'intelligence conversationnelle sont de plus en plus considérés comme un flux de travail de revenus essentiel. Les cas d'utilisation courants incluent des bibliothèques d'appels consultables pour l'intégration et le coaching, des résumés automatisés et des éléments d'action, et des révisions d'appels structurées pour identifier les risques et les découvertes manquées.

Les acheteurs évaluant les logiciels d'intelligence conversationnelle ont tendance à privilégier la facilité d'utilisation et l'intégration des flux de travail en plus de la gouvernance. Les avis soulignent que ces outils sont suffisamment légers pour une adoption quotidienne (la facilité d'utilisation moyenne est de 6,71/7), mais offrent le plus de valeur lorsque les équipes standardisent la manière dont les conversations sont examinées et traitées. Les prix sont généralement perçus comme étant de milieu de marché, avec un retour sur investissement lié aux économies de temps, à une montée en compétence plus rapide des représentants, à un coaching plus fort et à une exécution des affaires plus cohérente.

### Top 5 des questions fréquentes des acheteurs de logiciels :

- Quelles fonctionnalités devrais-je privilégier lors de l'évaluation des logiciels d'intelligence conversationnelle ?
- Comment les plateformes d'intelligence conversationnelle s'intègrent-elles aux outils CRM et de visioconférence ?
- Quel type de retour sur investissement les équipes voient-elles généralement avec les logiciels d'intelligence conversationnelle ?
- Quelles sont les principales différences entre les systèmes d'intelligence conversationnelle leaders ?
- Combien de temps faut-il généralement pour mettre en œuvre une plateforme d'intelligence conversationnelle ?

Les logiciels d'intelligence conversationnelle les mieux notés par G2, basés sur des avis vérifiés de G2, incluent [Fathom](https://www.g2.com/products/fathom-video/reviews), [Substrata](https://www.g2.com/products/substrata-substrata/reviews), [Gong](https://www.g2.com/products/gong/reviews), [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews), et [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews). ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

### Quels sont les logiciels d'intelligence conversationnelle les mieux notés sur G2 ?

Voici les **cinq produits les plus évalués dans votre ensemble de données téléchargé** :

[Gong](https://www.g2.com/products/gong/reviews)

- Nombre d'avis : 5 351
- Satisfaction : 100
- Score de marché : 95
- Score G2 : 97

[**Salesforce Sales Cloud**](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews)

- Nombre d'avis : 1 376
- Satisfaction : 74
- Score de marché : 99
- Score G2 : 87

[Fathom](https://www.g2.com/products/fathom-video/reviews)

- Nombre d'avis : 2 283
- Satisfaction : 100
- Score de marché : 66
- Score G2 : 83

[HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews)

- Nombre d'avis : 1 030
- Satisfaction : 58
- Score de marché : 91
- Score G2 : 75

[Substrata](https://www.g2.com/products/substrata-substrata/reviews)

- Nombre d'avis : 402
- Satisfaction : 98
- Score de marché : 50
- Score G2 : 74

La satisfaction reflète les évaluations des utilisateurs sur divers facteurs, y compris la facilité d'utilisation, l'adéquation des fonctionnalités et la qualité du support. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

Les scores de présence sur le marché sont calculés en fonction du volume d'avis, des signaux tiers et de la visibilité globale sur le marché. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

Le score G2 est une composition pondérée de la satisfaction et de la présence sur le marché. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

Découvrez comment G2 évalue les produits. ([Source 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### Ce que je vois souvent dans l'intelligence conversationnelle

#### Avantages du feedback : ce que les utilisateurs apprécient constamment

- **Amélioration de la visibilité des affaires et de la précision des prévisions pour les responsables financiers**
- **_“_** _En tant que directeur financier, je trouve que Substrata est un outil extrêmement utile pour mon travail car il me permet d'évaluer les communications des affaires, d'évaluer les signaux de risque, de suivre l'intention de l'acheteur et de m'aider à prévoir, me permettant de réaliser ces tâches plus efficacement, efficacement et avec une plus grande précision.__” - _ [_Robert T._](https://www.g2.com/products/substrata-substrata/reviews/substrata-review-12105185)_, Avis sur Substrata_
- **Précision et valeur exceptionnelles, même avec des accents divers**
- _“__J'ai utilisé plusieurs autres outils de prise de notes, mais à mon avis, aucun d'entre eux ne se rapproche de Fathom. Ce qui le rend encore meilleur, c'est qu'il est gratuit, ce que je trouve incroyable. La précision du résultat qu'il produit m'a tellement impressionné que j'ai opté pour la version premium sans hésitation. L'une des fonctionnalités qui se démarque pour moi est qu'il fonctionne bien avec les accents indiens, même lorsqu'ils sont assez forts, ce que d'autres outils de prise de notes ont souvent du mal à gérer.”_ _-_ [_Jayanth S._](https://www.g2.com/products/fathom-video/reviews/fathom-review-12169452)_, Avis sur Fathom_
- **Transcriptions consultables qui mettent en évidence les moments clés pour le coaching et l'assurance qualité**
- _“__Je trouve Gong incroyablement précieux car il enregistre mes appels de vente pour une révision ultérieure, ce qui est essentiel pour se référer aux conversations et aux fins de formation. Cette fonctionnalité me permet de me concentrer sur l'écoute active et l'engagement dans les conversations avec les prospects sans la distraction de prendre des notes détaillées. J'adore également la possibilité de rechercher des mots spécifiques et d'être dirigé vers le moment exact d'une conversation, réduisant considérablement le temps nécessaire pour agir sur les éléments d'un appel. L'intégration avec le SSO de mon entreprise a rendu le processus de connexion fluide, contribuant à une expérience de configuration sans heurts.”_ _-_ [_Ellie S._](https://www.g2.com/products/gong/reviews/gong-review-11980050)_, Avis sur Gong_

#### Inconvénients : où de nombreuses plateformes échouent

- **Coûts élevés et expérience d'intégration difficile**
- _“Gong a un coût élevé, et cela inclut les frais de plateforme généraux et d'autres licences utilisateur. Le processus d'intégration est complexe, avec des coûts d'adoption élevés et des difficultés.” -_ [_Graziana C._](https://www.g2.com/products/gong/reviews/gong-review-12126874)_, Avis sur Gong_
- **Complexité de la configuration initiale, compensée par une forte valeur à long terme**
- _“ __Au début, intégrer Substrata dans nos systèmes existants a nécessité un peu de patience technique. La plateforme est riche en fonctionnalités, ce qui est génial, mais il a fallu quelques sessions pour que mon équipe se sente pleinement à l'aise. Cela dit, leurs ressources de support sont solides, et une fois que vous êtes familier, cela devient une partie essentielle du flux de travail quotidien.__ ” -_ [_Justin F._](https://www.g2.com/products/substrata-substrata/reviews/substrata-review-11244441)_, Avis sur Substrata_
- **Contrôles limités d'organisation et de partage pour les enregistrements de réunions**
- _“Mon principal souci avec Fathom est l'incapacité de cliquer sur des éléments et de les organiser dans des dossiers. Avec la gamme de réunions que nous avons, il peut être difficile de localiser ce dont j'ai besoin, surtout si je n'ai pas nommé quelque chose clairement. Une fonctionnalité de dossier serait extrêmement utile pour garder les choses plus organisées. De plus, il serait bénéfique s'il y avait une option pour partager automatiquement la réunion avec les participants, ou au moins rendre cette fonctionnalité disponible. Parfois, nous tenons des réunions impromptues, et à moins que quelqu'un ne soit spécifiquement invité, il manque les retours de la réunion.” -_ [_Aqeelah R._](https://www.g2.com/products/fathom-video/reviews/fathom-review-11911540)_, Avis sur Fathom_

### Mon avis d'expert sur les logiciels d'intelligence conversationnelle

Selon les avis de G2, les logiciels d'intelligence conversationnelle offrent le plus de valeur lorsque les équipes les considèrent comme une discipline opérationnelle plutôt qu'un simple outil d'enregistrement passif. Les organisations performantes établissent une propriété claire sur les normes de révision des appels, les critères de coaching et l'hygiène des données dès le début du déploiement. Cette base aide les équipes à aller au-delà de la simple transcription et à appliquer systématiquement les insights à travers les ventes, les revenus et les rôles orientés client.

Les équipes qui obtiennent les meilleurs résultats avec une plateforme d'intelligence conversationnelle ont tendance à trouver un équilibre entre l'automatisation et la supervision humaine. Bien que les résumés générés par l'IA, les points forts et les éléments d'action créent des économies de temps significatives, les évaluateurs indiquent systématiquement que la précision et le contexte comptent le plus dans les moments critiques. En conséquence, les meilleures équipes mettent en œuvre des flux de travail de révision structurés, en particulier pour les affaires en fin de cycle, les renouvellements et les conversations réglementées, afin que les insights soient validés et exploités, et non simplement capturés.

Pour les acheteurs évaluant les systèmes d'intelligence conversationnelle, un thème récurrent dans les avis des entreprises en croissance et des entreprises est le besoin de faire évoluer les insights sans ajouter de friction. Les logiciels d'intelligence conversationnelle les plus efficaces s'intègrent étroitement avec [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), l'habilitation et les flux de travail de prévision, réduisant les transferts manuels et renforçant les comportements cohérents. Dans ces environnements, le succès dépend moins de la profondeur des fonctionnalités seules et plus de la manière dont les données de conversation soutiennent le coaching, l'exécution et la prévisibilité des revenus au fil du temps.

### FAQ sur les logiciels d'intelligence conversationnelle

#### Qu'est-ce qu'un logiciel d'intelligence conversationnelle ?

Le logiciel d'intelligence conversationnelle enregistre et transcrit les appels (souvent des réunions de vente) puis les analyse pour faire émerger des insights, tels que les sujets clés, les éléments d'action et les moments de coaching. Les équipes l'utilisent pour améliorer la performance des représentants, standardiser la découverte et réduire la prise de notes manuelle. En pratique, il devient une bibliothèque d'appels consultable qui soutient l'intégration, la révision des affaires et l'assurance qualité, surtout lorsqu'il est intégré dans les flux de travail CRM et d'habilitation.

#### Quel est un exemple d'intelligence conversationnelle ?

Un exemple courant est la capture automatique d'un appel de vente, la génération d'une transcription, la mise en évidence des objections et le résumé des prochaines étapes, puis l'acheminement de ces résultats vers le dossier du compte et le flux de travail de suivi du représentant. Les managers peuvent ensuite rechercher des sujets spécifiques (tels que les prix, les mentions de concurrents ou les préoccupations d'intégration) à travers les appels pour coacher de manière cohérente. L'"intelligence" vient de la transformation des conversations brutes en signaux structurés et réutilisables.

#### Quelles sont les plateformes d'IA conversationnelle ?

Les plateformes d'IA conversationnelle sont généralement des systèmes qui permettent aux entreprises de créer et de gérer des conversations pilotées par l'IA (comme des chatbots ou des agents vocaux) pour le support client, la qualification de prospects ou l'accomplissement de tâches. Elles se concentrent sur l'interaction avec les utilisateurs en temps réel. Les outils d'intelligence conversationnelle, en revanche, se concentrent sur l'analyse des conversations humaines après (ou pendant) les réunions pour améliorer le coaching, la documentation et les résultats commerciaux.

#### Quel est le meilleur outil d'IA conversationnelle ?

Le meilleur outil d'IA conversationnelle dépend de votre besoin. Pour le coaching des ventes et l'inspection du pipeline, [Gong](https://www.g2.com/products/gong/reviews) et [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/products/chorus-by-zoominfo/reviews) se distinguent pour les insights sur les affaires et l'alignement CRM. Pour l'automatisation légère des notes, [Fireflies.ai](https://www.g2.com/products/fireflies-ai/reviews) et [Avoma](https://www.g2.com/products/avoma/reviews) excellent en rapidité et en facilité d'utilisation. Dans les environnements réglementés, la gouvernance et les contrôles de données sont les plus importants. Testez toujours 3 à 5 outils sur des appels réels avant de vous engager.

### Sources

1. [Méthodologies de notation G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw)
2. [Rapports G2 Hiver 2026](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports)

Recherche par : [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)

**Dernière mise à jour le : 9 janvier 2026**