Avis et détails du produit AdRoll

Ce que j'aime le plus chez AdRoll, c'est la facilité avec laquelle il permet de faire du reciblage sur plusieurs canaux à partir d'un seul endroit. La configuration est simple, et les rapports sont suffisamment clairs pour comprendre rapidement ce qui génère des conversions. C'est particulièrement utile pour rester présent à l'esprit des utilisateurs à forte intention sans effort manuel important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités avancées et personnalisations semblent limitées par rapport aux plateformes plus axées sur les entreprises. Les rapports sont solides pour des aperçus de haut niveau, mais des analyses plus approfondies peuvent parfois sembler restrictives. De plus, les coûts peuvent augmenter à mesure que les dépenses augmentent, surtout pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AdRoll est facile à utiliser et me donne beaucoup de contrôle sur mes campagnes. Je peux rapidement créer des audiences, exécuter différentes versions d'annonces et voir lesquelles fonctionnent le mieux. La capacité de recibler les visiteurs à travers les canaux a été d'une grande aide pour ramener les gens sur notre site. J'aime aussi la simplicité avec laquelle on peut ajuster les budgets, suivre les résultats et voir ce qui génère des conversions, le tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting pourrait être plus détaillé, surtout lorsqu'il s'agit de voir quelles audiences ou quelles publicités fonctionnent le mieux. J'aimerais aussi qu'il y ait plus d'options pour prévisualiser comment les formats créatifs apparaissent à travers les emplacements in situ avant le lancement. Ce sont de petites choses, mais elles rendraient la gestion des campagnes encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme AdRoll est extrêmement facile à utiliser avec de nombreuses fonctionnalités. Il existe une variété d'options de ciblage différentes pour les campagnes ainsi qu'un grand nombre de formats d'annonces dynamiques parmi lesquels choisir. La plateforme est facile à mettre en œuvre et leurs intégrations facilitent les connexions. Nous utilisons principalement AdRoll pour les clients sur Shopify, mais avons également constaté du succès avec les connexions de flux manuelles. Pour quelqu'un qui est sur la plateforme tous les jours, le tableau de bord principal est excellent et fournit toutes les données nécessaires pour prendre des décisions. Leur équipe de support client est également incroyable, des responsables de compte au support technique. AdRoll est indispensable pour les marques de commerce électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus d'opportunités d'optimisation sur la plateforme. La seule chose que vous pouvez vraiment contrôler dans une campagne est le budget, les objectifs et les audiences. Je sais qu'il y a une équipe qui surveille la performance, mais ce serait bien d'avoir cette capacité aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez AdRoll, c'est la simplicité avec laquelle il permet le reciblage sur plusieurs canaux. Je l'utilise chaque semaine chez Engenius, et cela me fait gagner énormément de temps par rapport à la gestion de plusieurs plateformes publicitaires séparément. Le tableau de bord me donne des aperçus rapides pour que je puisse ajuster les campagnes rapidement et maintenir des résultats solides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les rapports peuvent sembler un peu limités par rapport à d'autres plateformes publicitaires que j'utilise. J'aimerais qu'ils offrent plus de flexibilité dans la segmentation ou l'exportation des données pour les rapports clients. Ce n'est pas rédhibitoire, mais j'aimerais avoir un peu plus de contrôle pour approfondir les détails de performance des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis septembre 2024, nous utilisons la plateforme publicitaire d'AdRoll pour développer notre entreprise, en particulier pour nos campagnes de reciblage. Grâce aux services d'AdRoll, nous avons constaté une forte augmentation des conversions et d'excellentes performances de nos publicités. Notre principal objectif a été d'utiliser AdRoll Web, où nous continuons à optimiser nos campagnes et à voir une amélioration continue mois après mois.\nJe recommande vivement AdRoll à quiconque cherche à développer son entreprise dans le domaine numérique — c'est une solution efficace, innovante et abordable. Merci, AdRoll, de fournir un service si précieux. Nous apprécions vraiment votre soutien, et nous sommes impatients d'en savoir plus sur les nouveaux produits ou fonctionnalités que vous développerez à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à vrai dire, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas encore sûr, je peux à peine faire fonctionner la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis juin 2025, AdRoll a été un cycle incessant d'erreurs, de processus défaillants, de livraisons nulles et de support inefficace. On nous a dit de continuer à essayer tout en payant pour des services qui n'ont jamais fonctionné. Après avoir été transférés à des dizaines de représentants et avoir attendu deux semaines pour un « support technique » pendant des dépenses actives, nous n'avons toujours pas de configuration fonctionnelle. Ne recommande pas.

Ce qui a mal tourné (par couche)

1) Fiabilité du produit de base — Erreurs constantes

Erreur répétée de la plateforme bloquant les actions de base :

« Impossible de sauvegarder vos informations. Veuillez réessayer ou contacter le support. »

Chaque fois que nous corrigions une étape, quelque chose d'autre se cassait (paramètres, intégrations ou livraison). Le progrès était un pas en avant, deux pas en arrière pendant quatre mois consécutifs.

2) Intégration Meta (Facebook/Instagram) — N'a jamais fonctionné

L'intégration Facebook/Instagram n'a jamais fonctionné correctement dès le début (à partir de juin).

On nous a répété que c'était un problème de « public », sans orientation concrète ni chemin de résolution.

Même après que des « crédits » aient été fournis et plusieurs tours de dépannage, l'intégration et l'enregistrement des annonces ont encore échoué.

3) Livraison de campagne — Aucune activité malgré le budget

Avec une campagne en direct et des annonces approuvées, nous avons vu 0 impressions / 0 clics / 0 dépenses pendant des jours.

On nous a dit de passer aux Impressions ; l'interface utilisateur ne montrait pas d'option « Impressions » là où attendu, causant plus de retards.

Nous avons finalement découvert qu'AdRoll cache les « impressions » sous Groupe d'annonces → Stratégie d'optimisation → Portée (CPM), tandis que la stratégie d'enchères au niveau de la campagne (Volume le plus élevé / Coût par résultat / Plafond d'enchères) est un contrôle différent. Cette incohérence UI/UX fait perdre du temps et cause des erreurs de configuration.

4) Interface utilisateur trompeuse/confuse — « Stratégie d'enchères » vs « Optimisation »

La « stratégie d'enchères » apparaît au niveau de la campagne, mais la facturation/optimisation (Clics vs Vues de page de destination vs Portée/CPM) est au niveau du groupe d'annonces.

Les instructions du support (« passer aux impressions ») ne correspondaient pas au langage de l'interface utilisateur (pas de libellé « Impressions » dans le menu déroulant ; c'est appelé Portée).

Cette confusion a directement contribué à ce que la campagne ne dépense pas pendant des jours.

5) Expérience de support — Inefficace, lente et fragmentée

Nous avons été transférés entre des dizaines de représentants différents sans continuité ni responsabilité.

Deux semaines d'attente juste pour atteindre le « support technique » — alors que les campagnes étaient censées dépenser.

Questions répétitives, conseils contradictoires et aucune solution de cause racine.

Aucun chemin d'escalade fonctionnel jusqu'à ce que nous commencions à chercher nous-mêmes des contacts exécutifs.

6) Impact financier — Payer pour un service non fonctionnel

Des mois de budget et de temps gaspillés sur une plateforme qui n'a jamais fourni de fonctionnalité de base.

On nous a dit de « continuer à essayer » ou d'attendre des semaines pour obtenir de l'aide — alors que nos délais (campagnes d'inscription) étaient sensibles au temps.

Les « crédits » offerts n'ont pas résolu l'intégration Meta sous-jacente ou les erreurs de sauvegarde.

Aperçu mois par mois

Juin 2025 : Début de l'intégration et de l'intégration Meta. Erreurs immédiates de la plateforme (« Impossible de sauvegarder vos informations »). Intégration jamais fonctionnelle.

Juillet 2025 : Plusieurs fils de support ; l'explication par défaut devient « c'est le public » sans solution claire et exploitable. Aucune intégration fonctionnelle.

Août 2025 : Les transferts entre de nombreux représentants continuent ; aucune responsabilité. Nous continuons à dépanner les mêmes éléments. Aucun progrès stable.

Septembre 2025 : On nous dit d'attendre ~2 semaines pour le support technique alors que nous menons des campagnes sensibles au temps. La campagne montre zéro livraison pendant des jours malgré le budget et les annonces approuvées. Confusion de l'interface utilisateur sur Impressions vs Portée et paramètres de Campagne vs Groupe d'annonces ralentit encore le progrès. Toujours pas résolu.

Pourquoi nous ne recommandons pas AdRoll

Fiabilité : Erreurs fréquentes et bloquantes sur des actions de base pendant des mois.

Intégrations : Connexion Meta jamais stabilisée ; déviation « public » au lieu de diagnostics.

Utilisabilité : Les paramètres critiques sont enfouis ou étiquetés de manière incohérente (Portée vs Impressions ; enchères de campagne vs optimisation de groupe d'annonces).

Support : Lent, fragmenté et inefficace ; attentes de plusieurs semaines pendant les dépenses actives.

Coût : Vous paierez pendant que vous attendez et réexpliquez votre cas à de nouveaux représentants.

Conclusion : Si votre entreprise dépend d'intégrations sociales fiables, de contrôles d'optimisation clairs et d'un support réactif (c'est notre cas), AdRoll n'est pas un choix sûr basé sur notre expérience de juin à septembre 2025. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu une expérience très positive avec AdRoll. La plateforme facilite la gestion des campagnes sur le web, les réseaux sociaux et les emails en un seul endroit, ce qui permet de gagner beaucoup de temps par rapport à l'utilisation d'outils séparés. Le processus de configuration est simple, et j'apprécie particulièrement la clarté du tableau de bord lors de l'examen des performances—voir ce qui génère des résultats n'a jamais été aussi clair. Le reciblage est le point fort d'AdRoll ; j'ai constaté une augmentation notable de la réengagement des anciens visiteurs.

Ce qui distingue AdRoll pour moi, c'est le support client. Chaque fois que j'ai eu des questions ou besoin de conseils, leur équipe a été rapide à répondre et vraiment utile, offrant des suggestions pratiques plutôt que des réponses toutes faites. Ils se soucient clairement d'aider les campagnes à réussir, ce qui me donne confiance pour utiliser la plateforme à long terme. Bien que les budgets plus petits doivent être gérés avec soin, le retour sur investissement et le niveau de service que j'ai reçus font d'AdRoll un partenaire exceptionnel en marketing digital. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je souhaite qu'AdRoll améliore est le reporting. Bien que les données soient détaillées et complètes, elles peuvent sembler un peu accablantes lorsque vous voulez juste un aperçu rapide. Avoir un aperçu simplifié qui met en évidence les indicateurs clés—comme les dépenses, les impressions, les conversions et le ROI—d'un coup d'œil rendrait beaucoup plus facile le partage des résultats avec une équipe ou la vérification rapide de la santé de la campagne. Les insights sont là, mais parfois je me retrouve à fouiller dans plusieurs sections pour tout rassembler. Une vue récapitulative plus propre et plus rationalisée rendrait une plateforme déjà solide encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que département marketing composé d'une seule personne, AdRoll a été un ajout utile à mon ensemble d'outils marketing. Les modèles et les guides pas à pas rendent la mise en place des campagnes très accessible. J'adore le tableau de bord et la possibilité de tester des campagnes avec de faibles dépenses. J'apprécie également les intégrations proposées pour l'entrée de données. Les fonctionnalités offertes sont adéquates pour mettre en œuvre une variété de campagnes sans être accablantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'intégration de l'IA, il serait utile d'offrir des retours sur les campagnes et des suggestions d'amélioration basées sur les analyses et la performance d'une campagne. Je souhaite également que la publicité sociale soit incluse sans avoir à faire une mise à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont la plateforme AdRoll est intuitive et comment elle gère bien les audiences de reciblage. Sa capacité à se connecter avec notre boutique en ligne est impressionnante, car elle synchronise automatiquement les données produits et le comportement des clients, ce qui rend notre reciblage beaucoup plus précis. J'apprécie également les rapports de performance fiables qu'elle fournit. La configuration initiale a été très facile et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la plateforme doit être plus conviviale pour que des personnes comme moi puissent apporter des modifications aux campagnes ou télécharger de nouvelles créations lorsque cela est nécessaire. Il serait utile que la plateforme dispose d'un flux de travail plus rationalisé pour la gestion des campagnes, notamment une navigation plus simple et des étapes plus claires pour effectuer des mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle on peut tout connecter, comme les produits, les audiences et le suivi. Contrairement à d'autres plateformes de publicité payante comme Google ou Meta, où nous devons configurer et ajuster beaucoup de choses manuellement, Adroll s'occupe de la plupart des tâches automatiquement, ce qui permet de gagner beaucoup de temps lors de la mise en place des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe certaines limitations en ce qui concerne les campagnes d'abandon de panier. Par exemple, le niveau de personnalisation est assez basique, et parfois la synchronisation entre les données produit et les paniers abandonnés n'est pas très précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.