RingEX Reseñas y Detalles del Producto

RingEX reúne tus herramientas de comunicación principales en una sola plataforma: llamadas telefónicas, mensajería de equipo, SMS, reuniones por video e incluso fax, para que no tengas que cambiar entre diferentes aplicaciones y herramientas. Esto ayuda a mantener los flujos de trabajo simplificados e intuitivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que configurar RingEX, especialmente los flujos de llamadas, la mensajería, las extensiones y las funciones avanzadas, puede ser confuso o llevar mucho tiempo, particularmente para las pequeñas empresas o aquellas que no están familiarizadas con las plataformas UCaaS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de RingEX es cómo reúne todo lo que necesito para la comunicación en una plataforma unificada. En lugar de manejar herramientas separadas para llamadas, mensajería y reuniones, puedo hacerlo todo en un solo lugar, lo que ahorra tiempo y mantiene mi trabajo más organizado.

La calidad y fiabilidad de las llamadas son fuertes, y características como el enrutamiento de llamadas y el correo de voz a correo electrónico hacen que gestionar las conversaciones sea mucho más sencillo. También aprecio mucho cómo el sistema se mantiene sincronizado entre el escritorio y el móvil, así que puedo estar conectado tanto si estoy en mi escritorio como si estoy en movimiento. En general, RingEX ha hecho que mi comunicación sea más eficiente y menos fragmentada, ayudándome a concentrarme en lo que más importa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque RingEX ha sido muy útil en general, hay algunas cosas que no han sido ideales para mí. Primero, la interfaz a veces puede parecer un poco abrumadora al principio, especialmente con tantas funciones incluidas, y me llevó un tiempo sentirme cómodo navegando por todo.

También he notado que la aplicación móvil, aunque funcional, no siempre se siente tan fluida o receptiva como la versión de escritorio, lo cual puede ser frustrante cuando intento trabajar mientras estoy en movimiento. Algunas funciones avanzadas que me gustaría usar con más frecuencia requieren un poco de configuración o conocimiento técnico, y he tenido que dedicar tiempo extra para entenderlas.

Por último, ha habido ocasiones en las que los tiempos de respuesta del soporte fueron más lentos de lo que esperaba, por lo que obtener ayuda no siempre fue tan rápido como esperaba. En general, estos problemas no han superado los beneficios, pero son áreas donde creo que RingEX podría mejorar." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de RingEX es cómo la plataforma integra la comunicación y la colaboración de manera tan fluida. Me encanta la tecnología detrás de ella: todo se siente moderno, intuitivo y diseñado para facilitar el trabajo. Las funciones son increíblemente confiables y fáciles de usar, desde las herramientas de manejo de llamadas y mensajería hasta las reuniones por video y las integraciones. Está claro que se ha pensado mucho en hacer que el sistema sea eficiente y fácil de navegar. En general, realmente disfruto usando RingEX, y su tecnología y características marcan una gran diferencia en mi productividad cada día. ¡El soporte al cliente es increíble y muy útil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque RingEX ofrece muchas características excelentes, hay algunas áreas que podrían mejorarse. A veces, el sistema puede parecer un poco complejo, especialmente al navegar entre diferentes herramientas o configuraciones. Ocasionalmente, la calidad de las llamadas puede fluctuar dependiendo de las condiciones de la red, y las actualizaciones a veces cambian el diseño de maneras que requieren tiempo para acostumbrarse. Ninguno de estos problemas es un factor decisivo, pero refinar la interfaz y mejorar la consistencia haría que la experiencia fuera aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de RingEX es lo simple y fácil que es usar el sistema. Recientemente cambiamos de una configuración engorrosa de Cisco, y la diferencia ha sido enorme. Todo es más fácil de navegar, y encontrar lo que necesitas es rápido. La implementación fue sencilla, y su atención al cliente ha sido excelente desde el principio. El conjunto de funciones es sólido, y no me he encontrado con nada que no pudiera hacer. Integrar RingEX con otras aplicaciones, como Teams, fue rápido y sin complicaciones. Uso el sistema todos los días y no podría estar más contento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he encontrado nada que no me guste del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las diferentes formas de usarlo y personalizarlo según las necesidades del negocio y de cada usuario. Mis usuarios lo encuentran fácil de usar, y yo lo encuentro fácil de administrar y encontrar la ayuda que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que vamos en la dirección correcta, pero siento que podemos agregar más cosas, como un marco de tiempo para las mesas de vacaciones en todos los sitios, o simplemente cosas que he visto en otros sistemas que siento que se pueden agregar fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la función de poder responder llamadas desde cualquier lugar siempre que estemos conectados en nuestros teléfonos móviles. Mantiene nuestra información personal segura al llamar a los clientes. También aprecio ver quién está disponible, quién está desconectado y quién está en una llamada. Me gusta la simplicidad de la revisión de la extensión HUD. Disfruto de los mensajes de texto, la facilidad de los mensajes de voz y el HUD. La capacidad de enmascarar mi llamada y transferir llamadas a nuestros técnicos en el campo, junto con la capacidad de tratar las llamadas fácilmente de escritorio a escritorio, son beneficiosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente, la incorporación. La incorporación fue muy confusa y me informaron mal sobre cómo funcionaban las extensiones, licencias y portabilidad. Me dijeron que portara todos mis números cuando realmente no lo necesitaba, lo cual fue un gran dolor de cabeza. El servicio al cliente no fue comprensivo cuando no había podido usar el producto durante tres meses y aún así me estaban cobrando. Tuve que hablar con un gerente para obtener algún tipo de compensación. Aprender a usar el producto también fue un desafío ya que tiene más funciones de las que estoy acostumbrado. Configurar los teléfonos fue difícil, y tuve que seguir llamando al soporte. Es confuso tratar de averiguar cómo funciona el producto con otras plataformas como Google Chat y ServiceTitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta RingEX porque está automatizando y es fácil de usar. Puedo usarlo en varios dispositivos como el teléfono, el teléfono de escritorio y el portátil. La integración con algunos CRM es beneficiosa, y tiene muchos recursos que implementamos continuamente. Puedo enviar faxes y grabar llamadas para cumplir con las normativas, y ayuda a mantener un historial de llamadas y mensajes, lo que hace que el cumplimiento sea sencillo. La configuración inicial fue muy fácil, y el soporte técnico es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que sería bueno tener una voz personal en lugar de solo ocho avatares. Sería genial tenerla personalizada para necesidades individuales. Además, sería genial si el avatar pudiera personalizarse con tu propia foto, para que sea más fácil para los clientes reconocer tu voz y eventualmente tu rostro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad y la visión de futuro que ofrece RingEX, especialmente con la implementación de sus nuevas funciones de IA que benefician a nuestro negocio y facilitan el trabajo de nuestros asociados. Apreciamos el uso de la recepcionista de IA, que nos está ayudando a dirigir a los llamantes de manera más efectiva hacia los usuarios que pueden asistirlos con sus necesidades específicas. La capacidad de acceder a servicios en la nube es otro aspecto que me gusta de RingEX. También estamos emocionados por probar el nuevo producto AVA para ver cómo puede beneficiar aún más a nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La elaboración de informes es un aspecto que necesita ser explorado. Utilizamos un gran número de colas de llamadas y los informes son muy limitados. Por ejemplo, necesitamos mejores informes sobre el tiempo de abandono en las colas, cuándo los usuarios están conectados a la cola para aceptar llamadas y dónde terminaron las llamadas... por el llamante o el usuario. Importar los números de teléfono de los operadores anteriores fue la parte más difícil para nosotros con casi 1000 asociados en ese momento. Cada usuario tenía asignado tanto un DID local como un número gratuito, sin incluir todos los demás números de teléfono para grupos de búsqueda o, como RingEX los llama ahora, colas de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

RingCentral ha simplificado por completo nuestro flujo de trabajo de comunicación. Confiamos en la plataforma para llamadas telefónicas, mensajería y envío de faxes en línea, todo lo cual es intuitivo, confiable e increíblemente conveniente. El sistema es fácil de navegar para nuestro personal, la aplicación móvil nos permite mantenernos conectados en cualquier lugar, y la función de fax en línea nos ha ahorrado innumerables horas. Ha mejorado genuinamente la eficiencia de nuestro negocio. Recomiendo encarecidamente RingCentral a cualquier oficina que busque una solución de comunicaciones moderna y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar nuevos grupos o agregar nuevos usuarios. No tengo que hacer esto a menudo, pero siempre me cuesta configurarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio todas las funciones que ofrece RingEx. Disfruto especialmente usando Air, aunque creo que sus funciones de reserva podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque RingCentral ofrece características y funcionalidades robustas, mi experiencia como propietario de un negocio en solitario ha revelado varias áreas de mejora tanto en el soporte de incorporación como en la flexibilidad de la plataforma.

Incorporación y Gestión de Cuentas

Como una configuración de negocio en línea, no se me asignó un gerente de cuenta y no recibí un contacto proactivo durante la fase crítica de implementación. Cuando inicié el contacto para obtener asistencia, los representantes de soporte proporcionaron información inconsistente y no cumplieron con los compromisos. Esto me dejó navegando la configuración de la plataforma de manera independiente con numerosas preguntas sin resolver. Un especialista en incorporación dedicado que se involucre activamente con los nuevos clientes mejoraría significativamente la experiencia inicial en lugar de depender únicamente de recursos de autoservicio como Ring University.

Limitaciones de Funciones para Emprendedores Solitarios

La arquitectura de la plataforma parece optimizada para entornos de equipo, lo que crea ineficiencias para negocios de un solo usuario. Muchas funciones permanecen sin utilizar en mi configuración actual, representando un gasto innecesario para una operación en solitario.

Lo más crítico es que el manejo de múltiples números de teléfono por parte de RingCentral presenta un desafío operativo significativo. Mi plataforma anterior permitía que una sola cuenta de usuario gestionara dos números distintos (gratuito y local) para entidades comerciales separadas, con capacidades completas de SMS/MMS e identificación clara del cliente para cada línea. Esta funcionalidad permitía respuestas automáticas apropiadas y mantenía una clara separación comercial sin requerir licencias de usuario adicionales.

La estructura actual de RingCentral requiere cuentas de usuario separadas para esta misma funcionalidad, duplicando efectivamente mis costos operativos, una carga sustancial para los presupuestos de pequeñas empresas.

Solicitud de Paridad de Funciones

Como usuario de RingEX Ultra, me beneficiaría enormemente de tener acceso a las capacidades omnicanal actualmente exclusivas de la plataforma CX. La capacidad de interactuar con los clientes de manera fluida a través de múltiples canales de comunicación mejoraría la experiencia del cliente y optimizaría las operaciones, incluso para negocios más pequeños. Esta integración de funciones proporcionaría un valor significativo sin requerir una migración completa de la plataforma.

Recomendaciones para la Mejora

*Implementar una verdadera funcionalidad multi-sitio/multi-número dentro de cuentas de un solo usuario

*Desarrollar un programa de incorporación estructurado con especialistas dedicados para nuevos clientes

*Actualizar y mantener la documentación de ayuda para alinearla con las características actuales de la plataforma y eliminar enlaces rotos

*Considerar la creación de un nivel específicamente diseñado para emprendedores solitarios con conjuntos de características y precios apropiados

Aunque la tecnología central de RingCentral es sólida, abordar estas brechas lo haría una solución más viable para el creciente segmento de propietarios de negocios en solitario y microempresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.