TOPdesk Reseñas y Detalles del Producto

Me gustan las funciones de generación de informes y de autocompletado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que me desagrade mucho. A veces lleva un momento encontrar una opción o configuración específica, pero una vez que te acostumbras a dónde están las cosas, se vuelve bastante sencillo de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

puedes añadir una base de datos de conocimiento, gestión de activos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el sistema de boletos requiere muchos clics antes de que el mensaje realmente se envíe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. experiencia fácil de usar.

2. El soporte al cliente está siempre disponible.

3. muy fácil de integrar en diferentes dominios.

4. tenemos muchas opciones en TOPdesk

5. Lo mejor para el sistema de herramientas de tickets, ya que es muy útil a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene opción para enviar reconocimiento a las partes interesadas fuera de la organización.

Incapaz de asignar correo electrónico automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos agradecidos de haber seleccionado TOPdesk. La configuración y el diseño son muy sencillos en comparación con muchos otros sistemas de tickets que se han convertido en unos pocos meses sin necesidad de un ingeniero profesional. La interfaz de usuario tanto para las pantallas de autoservicio como para la pantalla de gestión es única, y realmente nos gusta cómo los elementos de información sugeridos aparecen inmediatamente cuando ocurre un incidente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una debilidad, crear alertas de correo electrónico basadas en el flujo de trabajo es muy difícil y requiere mucho tiempo. Nuestro líder de implementación ha tenido dificultades para establecer los desencadenantes con los que trabajar. Esto causó que nuestro trabajo se retrasara unas semanas. Semanas después de eso, todavía tenemos sensaciones que realmente no funcionan bien. Normalmente se tarda aproximadamente una hora en reparar la causa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil ingresar boletos y ver actualizaciones de boletos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informar no es fácil, y personalizar era complicado. Apariencia de la interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejores prácticas de ITIL, gestión de cambios, gestión de incidentes, gestión de proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TopDesk realmente no tiene una gran integración con Google Enterprise/Admin ni tiene una integración uno a uno para los distritos escolares K12. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestión de activos incorporada, otras formas de ordenar tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incapacidad para clasificar tickets juntos como un enlace de padre e hijo como Spiceworks, no se pueden fusionar tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan accesible es TOPdesk para los nuevos usuarios. TOPdesk es una herramienta fácil de usar para los equipos que comienzan a trabajar en TOPdesk. Pero también cumple con los requisitos de equipos más maduros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos módulos no ofrecen toda la funcionalidad que queremos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización de flujos de trabajo y la simplicidad en el filtrado y resolución de tickets y cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de enviar correos electrónicos fuera de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que ni un solo campo esté sin una razón y que no puedas avanzar en algunas partes cruciales, a menos que estés seguro de que tienes los detalles correctos incluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás demasiados campos para ingresar detalles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.