# TOPdesk Reviews **Vendor:** TOPdesk **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About TOPdesk TOPdesk es un desarrollador y proveedor galardonado de soluciones de gestión de servicios que permiten a organizaciones medianas, grandes y multinacionales gestionar sus mesas de ayuda de TI, Gestión de Instalaciones y RRHH. TOPdesk integra sin problemas múltiples procesos de soporte en un solo sistema, facilitando la colaboración entre departamentos y ofreciendo un mejor servicio al cliente con la Gestión de Servicios Compartidos. Ofrecido en las instalaciones o como SaaS, la solución alineada con ITIL de TOPdesk optimiza los servicios con una aplicación fácil de usar, consultores expertos y un equipo de soporte conocedor. Con más de 25 años de experiencia, más de 4,500 clientes en todo el mundo y oficinas en 11 países, TOPdesk se expande continuamente e imparte conocimiento y experiencia a nivel global, mientras se mantiene fiel a sus valores enfocados en el cliente. ## TOPdesk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las **funciones de generación de informes y automatización fáciles de usar** que mejoran la eficiencia en las operaciones diarias. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **integración de la base de datos de conocimiento** en la gestión de activos de TOPdesk, mejorando la eficiencia y la accesibilidad a la información. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** en TOPdesk, especialmente para la generación de informes y la población de datos. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte al cliente siempre disponible** de TOPdesk, mejorando su experiencia y satisfacción general. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **experiencia fácil de usar** de TOPdesk, lo que facilita su integración y uso efectivo. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **fáciles integraciones** con TOPdesk sencillas, mejorando su usabilidad en varios dominios. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva** de TOPdesk, haciendo su experiencia fluida y eficiente. (1 reviews) - Informando (1 reviews) - Gestión de Entradas (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran los **problemas de emisión de boletos** en TOPdesk engorrosos, a menudo necesitando clics excesivos y careciendo de opciones de reconocimiento externo. (2 reviews) - Los usuarios están frustrados por la falta de opciones para el **reconocimiento de partes interesadas externas** y la incapacidad de automatizar la asignación de correos electrónicos. (1 reviews) - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** al principio, pero la familiaridad hace que usar TOPdesk sea más fácil con el tiempo. (1 reviews) - Los usuarios encuentran las **características faltantes** de TOPdesk limitantes, particularmente en la comunicación con las partes interesadas y la asignación de correos electrónicos. (1 reviews) ## TOPdesk Reviews ### 1. Informes sin esfuerzo y autocompletado hacen que el trabajo sea pan comido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua C. | Student, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Me gustan las funciones de generación de informes y de autocompletado. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** No hay mucho que me desagrade mucho. A veces lleva un momento encontrar una opción o configuración específica, pero una vez que te acostumbras a dónde están las cosas, se vuelve bastante sencillo de usar. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** TOPdesk nos ayuda a gestionar las solicitudes de manera clara y organizada. Facilita ver qué necesita atención y qué ya se ha manejado. ### 2. Gran base de conocimientos, pero el sistema de tickets necesita simplificación. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Suministros y Equipos de Negocios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** puedes añadir una base de datos de conocimiento, gestión de activos **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** el sistema de boletos requiere muchos clics antes de que el mensaje realmente se envíe. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** podemos informar sobre el tipo de solicitudes, añadimos un FAQ para reducir los tickets ### 3. Experiencia amigable con TopDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Accounts Payable Coordinator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** 1. experiencia fácil de usar. 2. El soporte al cliente está siempre disponible. 3. muy fácil de integrar en diferentes dominios. 4. tenemos muchas opciones en TOPdesk 5. Lo mejor para el sistema de herramientas de tickets, ya que es muy útil a diario. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** No tiene opción para enviar reconocimiento a las partes interesadas fuera de la organización. Incapaz de asignar correo electrónico automáticamente. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Es beneficioso para consultas diarias por correo electrónico y tickets de TI. ### 4. Estamos agradecidos de haber seleccionado TOPdesk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia W. | RPA Automation Sr. Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Estamos agradecidos de haber seleccionado TOPdesk. La configuración y el diseño son muy sencillos en comparación con muchos otros sistemas de tickets que se han convertido en unos pocos meses sin necesidad de un ingeniero profesional. La interfaz de usuario tanto para las pantallas de autoservicio como para la pantalla de gestión es única, y realmente nos gusta cómo los elementos de información sugeridos aparecen inmediatamente cuando ocurre un incidente. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Una debilidad, crear alertas de correo electrónico basadas en el flujo de trabajo es muy difícil y requiere mucho tiempo. Nuestro líder de implementación ha tenido dificultades para establecer los desencadenantes con los que trabajar. Esto causó que nuestro trabajo se retrasara unas semanas. Semanas después de eso, todavía tenemos sensaciones que realmente no funcionan bien. Normalmente se tarda aproximadamente una hora en reparar la causa. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** La orientación de TOPdesk es muy útil a través de teléfonos inteligentes, correos electrónicos, computadoras o un portal de autoservicio. Los problemas e inconvenientes generalmente se resuelven o responden dentro de un plazo determinado. La red SAAS sigue siendo muy efectiva, con una cantidad insignificante de tiempo de inactividad en los últimos 2 años. ### 5. Un poco complicado. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aleta B. | Technology Specialist Liasion, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Fácil ingresar boletos y ver actualizaciones de boletos. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Informar no es fácil, y personalizar era complicado. Apariencia de la interfaz. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Preguntas de soporte al usuario y documentos de la base de conocimientos. ### 6. No apto para K12 **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Mejores prácticas de ITIL, gestión de cambios, gestión de incidentes, gestión de proyectos. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** TopDesk realmente no tiene una gran integración con Google Enterprise/Admin ni tiene una integración uno a uno para los distritos escolares K12. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Nos beneficiamos más de la gestión del cambio y de la definición de nuestros procesos. También nos gustó la escalada de tickets y la conversión de incidentes a cambios y viceversa. ### 7. Sistema de Tickets de Soporte Técnico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | IT Desktop Specialist II, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Gestión de activos incorporada, otras formas de ordenar tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Incapacidad para clasificar tickets juntos como un enlace de padre e hijo como Spiceworks, no se pueden fusionar tickets. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Sistema de gestión de tickets de soporte técnico ### 8. Accesible y fácil de gestionar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marloes v. | Functioneel beheerder Bedrijfsvoering, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Qué tan accesible es TOPdesk para los nuevos usuarios. TOPdesk es una herramienta fácil de usar para los equipos que comienzan a trabajar en TOPdesk. Pero también cumple con los requisitos de equipos más maduros. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Algunos módulos no ofrecen toda la funcionalidad que queremos. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Mejor registro de dispositivos y software. Muchos de los equipos que comienzan a usar TOPdesk, usaban Outlook antes. TOPdesk les ayuda a registrar y manejar llamadas de manera más eficiente. También les permite informar sobre sus llamadas, brindándoles más información sobre su carga de trabajo. Dejamos de usar múltiples herramientas porque TOPdesk podía proporcionar una solución (por ejemplo, solíamos tener una herramienta separada para catering, que ahora está integrada en TOPdesk). ### 9. Simplicidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ioan-Andrei T. | Unified Communications Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** La automatización de flujos de trabajo y la simplicidad en el filtrado y resolución de tickets y cambios. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** El proceso de enviar correos electrónicos fuera de la herramienta. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** Considere que la implementación puede llevar bastante tiempo dependiendo de las necesidades, pero es relativamente fácil implementarla. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Problemas y solicitudes de cambios de software/hardware ### 10. Top Topdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zoran G. | Business Development Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** El hecho de que ni un solo campo esté sin una razón y que no puedas avanzar en algunas partes cruciales, a menos que estés seguro de que tienes los detalles correctos incluidos. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Quizás demasiados campos para ingresar detalles. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Problemas del cliente. Mejorando la comunicación. ### 11. TOPdesk excelente, administración general de servicios de TI. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** TOPdesk es ideal, fácil de usar, y también obtengo respuestas rápidas a las preguntas. Presenta funciones espectaculares que me permiten una construcción modular y fácilmente personalizable. Tengo la posibilidad de una manera fácil de responder a correos electrónicos para actualizar tickets. Es excelente, contiene una interfaz intuitiva, y lo hace fácil y comprensible. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Me gustaría que fuera más intuitivo en que el proceso de instalación es un poco difícil. En esta aplicación sería ideal incluir una mejor flexibilidad de personalización en el SSP. Además, la función de autoservicio me agradaría si fuera más potente. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** TOPdesk es principalmente adecuado para la gestión de incidentes. También ofrece una herramienta de servicio de TI fácil de usar. Es ideal, lo que te permite organizar y priorizar los tickets de servicio. También facilita la colaboración y documentación de ITSM. Permite un directorio de expertos. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** TOPdesk lo usamos en nuestra empresa, lo cual es útil y nos ayuda a gestionar cualquier eventualidad. Esta herramienta es ideal, la usamos principalmente en el departamento de TI, que se beneficia de sus servicios. Es excelente para ayudar a nuestros clientes de manera efectiva a encontrar una solución a los problemas que puedan tener. ### 12. "Un servicio de asistencia de TI eficiente para la gestión de servicios" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma B. | Senior .Net Developer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** TOPdesk es un software de helpdesk para su organización que es mucho más fácil de usar y basado en navegador, por lo que no necesita ningún dispositivo específico y se puede acceder desde cualquier lugar, y la implementación es muy fácil. Al ser de código abierto, es fácil integrar sus datos en el producto. Proporciona una mejor gestión de servicios y asignación de tareas. También ayuda a monitorear las actividades de su departamento y las tareas y su medida de rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** En TOPdesk obtener un módulo extra te costará más. Hay muchas limitaciones. Solo puedes usar lo que ofrece, lo que no siempre satisface completamente las necesidades de tu organización. Necesitarás otro software integrado para ello, lo que causará esfuerzos y recursos adicionales. La funcionalidad limitada no siempre cumple con tus requisitos. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** TOP desk es un servicio de asistencia para TI que automatiza tus procesos. Gestiona los flujos de trabajo de tu organización y mantiene los flujos de cambio dentro de tu organización. Es fácil de cambiar según la gestión de cambios. Realiza un seguimiento de los elementos de configuración, contraseñas, etc., y registros. Realiza un seguimiento de las tareas de cada departamento y la medida de rendimiento de cada tarea. También proporciona informes de medidas de satisfacción del cliente. Realiza un seguimiento de todos los registros de quejas, cualquier fallo y los procesa para una mejora continua. ### 13. Un buen herramienta para el soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenni E. | Data Analyst, Venta al por Menor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Es muy fácil usar TOPdesk para ofrecer personalización simple de informes. Permite la extracción y el análisis de la información mantenida dentro de la solución de helpdesk. Tiene un método de referencia para la ejecución. Es muy fácil organizar e incluir los datos en el sistema. Desde los requisitos de soporte actuales hasta un registro de información del cliente, los datos se pueden importar. Cambia la demanda de gestión para teléfonos móviles y acceso VPN con soporte doble. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** No permite a los usuarios actualizar su perfil con detalles adicionales, incluidos números de contacto, enlaces de plataformas de redes sociales, educación y cursos. Los procedimientos de SSP podrían ser más flexibles si fueran HTML capaces de ofrecer una interfaz de usuario mejorada a los usuarios. No ofrece un sistema de gestión de tiempo y costo. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** TOPdesk desarrolla y ofrece la facilidad de soluciones de gestión que permiten a las empresas estándar, grandes e internacionales manejar su tecnología de la información, gestión de servicios y mostradores de soporte de recursos humanos. TOPdesk incorpora sin problemas numerosos procedimientos de soporte en un solo sistema, permitiendo la asociación entre departamentos y brindando un mejor soporte al cliente con la Gestión de Servicios Compartidos (SSM). TOPdesk está en constante crecimiento y transmitiendo conocimientos y habilidades en todo el mundo, aunque sigue siendo fiel a sus estándares centrados en el cliente. ### 14. el proceso de gestión en la empresa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando C. | Advertising Sales Manager, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Este software es muy útil porque me ayuda a automatizar correos electrónicos de manera muy rápida y fácil. Además, las preguntas de los usuarios se pueden vincular a través de TOPdesk con solo un clic. La interfaz es otro aspecto que me gusta de este programa porque creo que es muy intuitiva, el portal de autoservicio y los operadores tienen una buena experiencia sin duda. También me fascina que haya podido registrar los incidentes rápidamente, es decir, el tiempo que me lleva cada registro es mínimo porque previamente configuré las opciones para el proceso. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** No me gusta que, aunque la interfaz es muy intuitiva, contiene colores opacos en algunas secciones de la plataforma. Además, con una conexión a internet baja no puedo disfrutar adecuadamente del software. Por otro lado, el soporte no es muy bueno en países fuera de los EE. UU., tengo algunos clientes en el extranjero y me dicen que no tienen respuesta. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** Debo mencionar que es totalmente recomendable, el tiempo de implementación es rápido y la forma de su trabajo acelera sus procesos y flujo de trabajo. Obtendrá más dinamismo con sus clientes y puede reunirse con sus proveedores a menudo al gestionar contratos. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Estamos completamente sincronizados con TOPdesk, lo que nos ayuda a tener una gestión favorable de los incidentes. Sin embargo, también lo usamos para gestionar contratos, de esta manera podemos conocer a nuestros proveedores mucho más rápido. Se ha convertido en un programa habitual debido a su excelente alcance para ofrecer nuestros servicios a los clientes. ### 15. Nuestra organización está encantada con TOPdesk porque nos ha ofrecido una buena experiencia. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Ingeniero de soporte, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** TOPdesk tiene muchas características para organizar tickets y clasificarlos según su prioridad. Este software se destaca por su herramienta de gestión de llamadas, que puede manejar procesos y problemas fácilmente. Otra característica que me gusta es su portal de autoservicio que ofrece a mis clientes obtener respuestas sin necesidad de contactarme. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Abrir varias secciones para iniciar solicitudes, gestión de servicios, planificación de reservas, puede crear una gran carga de trabajo en la página, ralentizando la plataforma y causando que el navegador la cierre. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** TOPdesk es un excelente producto de mesa de servicio. Desde que se implementó en la organización donde trabajo, hemos mejorado nuestros tiempos de respuesta y reducido la entrada de tickets. Supongo que se integrará bien con tus aplicaciones y te brindará una experiencia excelente. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Estamos encantados con TOPdesk, porque nos da la capacidad de clasificar todos nuestros tickets según su prioridad, de modo que mejora nuestros tiempos de respuesta, superando las expectativas de nuestros clientes. Además, también hemos reducido la entrada de tickets gracias a su portal de autoservicio que proporciona respuestas sólidas a nuestros clientes, sin necesidad de contactarnos. ### 16. TOPdesk herramienta efectiva para abordar incidentes por teléfono **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonny T. | Bachelor of Science - BS, Applied Economics, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** TOPdesk me fascina porque es sencillo de usar al abordar incidentes por teléfono, así como una herramienta eficaz para obtener información sobre los clientes, comenzamos solo con la gestión de incidentes pero ahora tenemos la gestión de cambios, operaciones y objetos. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Aunque es muy fácil usar su utilidad móvil, podría ser mejor, ya que carece de funciones simples, como agregar fotos a una llamada existente. El portal de autoservicio debería ser más personalizable, también en el SSP no es posible que nuestros clientes obtengan una exportación de sus propios incidentes en, por ejemplo, excel. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** TOPdesk se adapta excelentemente a cualquier departamento u organización de tecnología de la información que opera en un sistema basado en tickets, el monitoreo y la gestión de cargas de trabajo es excelente, de hecho, el sistema es apropiado para cualquier organización que realiza un seguimiento basado en tickets. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizamos TOPdesk en un departamento de gestión de incidentes para nuestros clientes externos relacionados con procesos de software y hardware. Hemos progresado porque comenzamos solo con el módulo de incidentes y, a lo largo de los años, incorporamos soporte para autoservicio y el módulo de gestión de cambios. ### 17. Es increíble para la gestión de entradas, incidentes y control de inventario. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra R. | Communications Manager, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Me gusta este programa por su facilidad de uso, la interfaz es muy intuitiva. Además, el sistema en la nube es extremadamente esencial para un funcionamiento óptimo. TOPdesk tiene algo muy particular y gracias a ello puedo tener una solicitud de cambio de gestión para dispositivos móviles con una doble aprobación. Otra característica es que su control de inventario con escaneo incluido es fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Sería brillante si tuvieras más flexibilidad en tu personalización. También sugiero que añadan funcionalidades de autoservicio incluyendo la IA como la fuerza principal para llevar a cabo esta idea. Sin embargo, estas sugerencias son solo adiciones a un programa que considero muy autodisciplinado y con un gran futuro. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** Quiero enfatizar muy fuertemente que este programa es uno de los más prometedores debido a la forma en que ha estado desarrollando sus funciones a nivel de gestión e involucrándose en la industria. Cabe señalar que es adecuado para tener control sistemático y solicitudes de gestión empresarial. Es un programa muy versátil y agradable para el consumidor. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Es importante para nosotros ya que lo usamos bajo la excusa de tener una mayor versatilidad en términos de gestión de incidentes, cambios y activos internos en la empresa. Además de servir para la gestión de tickets para una comunicación integral entre departamentos y también lo usamos para lograr un control de inventario sin desarrollos negativos. Realmente todo el trabajo que se ha hecho con TOPdesk ha sido positivo. ### 18. TOPdesk ayuda mucho a tener una visión general de las llamadas abiertas del servicio de asistencia. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de Alimentos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Mejora la organización de TI y facilita el trabajo en equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Puede ser un desafío comprenderlo completamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** Invierte en algunos módulos personalizados, ya que esto beneficia enormemente a la organización. Una buena implementación es la base para un uso exitoso entre los usuarios y administradores. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Las solicitudes de asistencia de primera línea, el tiempo de respuesta se ha reducido considerablemente. ### 19. TOPdesk te ayuda a lanzar tu gestión de proyectos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clarence H. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Topdesk me ofrece la mejor solución en la creación de sistemas con señalización excepcional. También tengo una variedad de posibilidades y conexiones muy agradables entre varios complementos para personalizar informes. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Me gustaría que el proceso de diseño de formularios fuera un poco más intuitivo. Además de poder tener más flexibilidad dentro del sistema. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** Nada más en qué pensar que TOPdesk es simplemente lo ideal para los procesos de trabajo y la gestión de ventas. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Usamos TOPdesk en toda nuestra organización para llevar a cabo la gestión de incidentes, configuración y contratos porque nos involucramos mucho con nuevos proveedores. ### 20. Una plataforma de gestión de servicios altamente competente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danna B. | Clinical Sales Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Topdesk es muy fácil de implementar. El panel de control muestra de un vistazo cuántas llamadas están abiertas, a qué categorías se refieren estas llamadas y cómo se reciben. Además, hay una multitud de informes disponibles para ayudarte a descubrir por ti mismo lo que te gustaría saber de tus datos. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Topdesk no admite la integración con otras herramientas como Power BI, report manager. El proceso de instalación de topdesk es algo complejo. También carece de un portal de gestión de tareas para llevar un seguimiento de las tareas realizadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** Topdesk es muy fácil de implementar. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Topdesk tiene una increíble utilidad de correo electrónico. La funcionalidad de importación de correos electrónicos ahorra mucho trabajo. Es una herramienta realmente rápida para obtener información sobre los clientes y ayuda a resolver sus consultas al instante. Topdesk tiene interfaces intuitivas, encuentras todo lo que necesitas sin problemas. ### 21. Un sistema de gestión bien organizado. Ofrece gestión de objetos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly A. | Peer Advisor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Es una herramienta increíble para obtener información sobre los clientes muy rápidamente. Aborda los informes, incidentes, problemas y responde a las preguntas muy rápidamente. Ofrece gestión de objetos, gestión de incidentes y gestión de operaciones de manera muy eficiente. Está bien organizada y es fácil de usar. El panel de control muestra la información de las llamadas de un solo vistazo. Además, hay múltiples informes disponibles para ayudarte a saber qué quieres saber de los datos. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** El proceso de instalación de TOPdesk es un poco complicado. La curva de configuración inicial es alta, por lo que el conocimiento previo es esencial para una mejor comprensión. No tiene integración con otras herramientas como el gestor de informes y Power BI. No ofrece notificaciones por correo electrónico para los incidentes en la organización. No se puede obtener una transferencia de sus propios incidentes al usar SSP. A veces, la interfaz crea confusión al usarla. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** TOPdesk tiene una función llamada tablero de planificación de citas que planifica y gestiona las citas. Muy recomendable. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** TOPdesk es una herramienta adecuada para cualquier empresa, departamento u organización de TI que trabaje con un sistema basado en tickets y es muy adecuada para organizaciones que rastrean el trabajo basado en tickets. Tiene una gestión y seguimiento del trabajo excepcionales. TOPdesk tiene una función llamada tablero de planificación de citas que planifica y gestiona las citas y permite a los gerentes tener acceso a estas citas planificadas de los trabajadores. ### 22. TOPdesk ha hecho que el trabajo diario de nuestro equipo de soporte sea mucho más productivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodolfo Z. | Especialista em TI, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Mencionaré dos puntos de TOPdesk que merecen un destaque positivo, el primero es el portal de autoservicio, es excelente y ayuda a eliminar muchas dudas de nuestros clientes, evitando así sobrecargar a nuestro personal de soporte que puede entonces centrarse más en los clientes con problemas. Otro aspecto destacado que resalto en TOPdesk son sus actualizaciones constantes que muestran que el equipo responsable está comprometido y busca mejoras constantes. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** La creación de permisos es algo limitada, sería interesante si TOPdesk le da al administrador más control y su capacidad para configurar lo que diferentes tipos de usuarios pueden o no ver en la interfaz, así como acceder a ellos. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** TOPdesk ha llegado a nuestra empresa con la misión de simplificar y automatizar todos nuestros procedimientos de atención al cliente. La gestión de nuestros tickets de servicio se ha vuelto mucho más sencilla con TOPdesk, el portal de autoservicio que proporciona es excelente y ha ayudado a eliminar preguntas más simples para nuestros clientes al evitar sobrecargar a nuestro equipo de soporte. La verdad es que TOPdesk ha hecho que el trabajo diario de nuestro equipo de soporte sea mucho más productivo, eficiente y organizado. ### 23. Soporte de primera para tus clientes con TOPdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliano N. | Representante de atendimento ao cliente, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** El portal de autoservicio que TOPdesk proporciona es su punto fuerte, con la configuración y ajustes apropiados a su sitio será una herramienta de ayuda increíble para sus clientes, ayudando a responder sus preguntas y a menudo eliminando la necesidad de un contacto directo con un empleado que puede centrarse en un cliente que tiene un problema "más serio". **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Tuve algunos problemas con la herramienta de configuración de eventos, aunque es eficiente, también es un poco complicada principalmente para configurar ciertos criterios de eventos, un poco más de intuición en esta función le vendría muy bien a TOPdesk. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** TOPdesk es adecuado para todas las empresas que buscan mejorar el trabajo de soporte y la relación con el cliente, ofrece un servicio de calidad por un precio de mercado justo, todavía tendrá el beneficio de ahorrar tiempo en sus operaciones de soporte que se han vuelto mucho más saludables gracias a TOPdesk, sin mencionar los beneficios de dar a su cliente la debida atención y mantenerlos más satisfechos gracias a la atención que les brindará con la ayuda de TOPdesk. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** TOPdesk se ha implementado en nuestra empresa con el objetivo de mejorar la conexión entre nuestro equipo de soporte y los clientes de nuestra empresa. Con TOPdesk, nuestros clientes pueden informar rápidamente sobre incidentes, problemas con algún producto o incluso obtener más preguntas técnicas antes de realizar una compra. En resumen, TOPdesk ha mejorado toda nuestra relación con nuestros clientes. ### 24. Topdesk, tu aliado organizacional perfecto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mauro L P. | Docente de Postgrado, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Topdesk ha permitido que nuestra organización sea más eficiente, con el apoyo brindado a la mesa de servicio; reduciendo la saturación de cargas de trabajo. Además, su fácil manipulación nos ha permitido incluir nuevos operadores en cortos períodos de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** La funcionalidad de Topdesk ha cumplido con las expectativas organizacionales; sin embargo, se pierde información en los mensajes de correo. El resto es excelente. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** Desde que usamos Topdesk en nuestro lugar de trabajo, la gestión organizacional ha mejorado significativamente. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Obtuvimos un aliado necesario con Topdesk. Pudimos integrar los procesos de diferentes departamentos de la organización en un sistema efectivo. Su impacto positivo ha sido evidenciado. Topdesk realmente reduce las cargas de trabajo. ### 25. Complicado pero vale la pena **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** TOPDesk permite gestionar casos sin problemas a través de diferentes capas de la organización. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Como siempre ocurre con el software que tiene tantas opciones, puede ser bastante difícil acostumbrarse a él. Sin embargo, esto también depende de cómo lo uses. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** Tómate tu tiempo para acostumbrarte. Es abrumador al principio, pero menos complicado de lo que podrías pensar. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Como empleado del servicio de asistencia, es muy útil usar TOPDesk para gestionar casos a través de diferentes capas de la organización. ### 26. Mi reseña de Topdesk, ¡una gran aplicación! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melany O. | Environmental specialist I, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Muy fácil de usar, especialmente cuando se utiliza para llamadas de TI. También es muy fácil de navegar al usarlo para registrar incidentes relacionados con TI. Otra cosa que realmente me gusta es lo accesible y agradable que es el personal de topdesk, siempre son muy amables y precisos al manejar las llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Realmente no puedo pensar en nada que extrañe o que me gustaría mejorar en Topdesk. Cada actualización o nueva versión es cada vez mejor. Haciéndolo muy fácil de navegar, lo cual es una ventaja. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** En mi organización utilizamos TOPdesk como la herramienta de mesa de servicio para todas las llamadas de TI. No solo para gestionarlas, sino también para rastrearlas, y eso fue un gran beneficio al poder seguir el progreso de un problema. ### 27. Sistema de tickets agradable y altamente configurable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Utilizo TOPdesk para todo tipo de cosas, pero la mayoría de las veces para propósitos de automatización. Podemos enviar un correo electrónico a TOPdesk con un solo clic, hacer que lo importe, lo convierta en un ticket, lo registre en el SLA e informar al cliente que ha sido registrado. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Está más o menos empujado a la instancia SaaS. **Recomendaciones a otros que estén considerando TOPdesk:** Echa un vistazo a una demostración. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Ticketing fácil y configurable, sin complicaciones ni trabajo administrativo. ### 28. maravillosa compañía **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** laura a. | desarrollador web, programador de software para empresas en bumeran.com, Diseño gráfico, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** me gusta que el portal de autoservicio también sea fácil para los usuarios y también ahorre mucho tiempo **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** la configuración a veces puede ser un poco difícil **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** resolver los problemas de soporte de software o de ti ### 29. No puedes equivocarte con esto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** La forma en que puedes registrar tickets es excelente. La cantidad de detalles que se pueden agregar. Puedes añadir adjuntos, notas invisibles y notas públicas. Otra característica útil es que puedes registrar tu tiempo en un ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Todavía no he encontrado nada que no me guste de este software. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Gestión de tickets de problemas de software. ### 30. Usuario relativamente nuevo, pero muy satisfecho hasta ahora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de TOPdesk?** Me gusta el diseño del producto Topdesk. Es fácil encontrar enlaces que pueden ayudarte a resolver el problema antes de enviar un ticket y es más limpio que nuestros productos anteriores en cuanto a apariencia. También me encanta poder rastrear los tickets enviados. **¿Qué es lo que no le gusta de TOPdesk?** Todavía no he encontrado nada que no me haya gustado de este software. **¿Qué problemas resuelve TOPdesk y cómo le beneficia eso?** Usamos Topdesk para todos nuestros tickets de TI, así que realmente estamos resolviendo la mayoría de los problemas con él. El seguimiento de los tickets ha sido el mayor beneficio. ## TOPdesk Discussions - [¿Para qué se utiliza TOPdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-topdesk-used-for) - [View TOPdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/topdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+15%3A04%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=92b28073-3439-4855-ad94-0b4637901c85&secure%5Btoken%5D=e2f66b386b8fdce26840c1a2719151aa854c3c82679b615bcade27751cf9e315&format=llm_user) ## TOPdesk Integrations - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) ## TOPdesk Features **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top TOPdesk Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,713 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)