Operaciones de TI Software

Solo hay pequeños detalles que podrían mejorarse: Me gustaría que Python y PowerShell 7 sean directamente compatibles en el futuro. Otro punto es la gestión de alarmas: Actualmente falta la posibilidad de 'reconocer' activamente las alarmas, lo cual sería muy importante para la operación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NinjaOne aporta estructura al a menudo agitado día a día de una empresa de sistemas de TI. Nos ayuda enormemente a mantener una visión general. Especialmente valiosas para nosotros son las posibilidades de automatización y las soluciones de scripts individuales. Además, la clasificación y priorización ordenada de las alarmas asegura que siempre podamos concentrarnos en lo esencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que vSphere es un paquete completo y no tiene ningún inconveniente que haga que alguien piense en cambiar a otra solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

VMware vSphere está resolviendo el problema del gasto de capital y eliminando la necesidad de tener dispositivos físicos que pueden requerir mantenimiento adicional. El beneficio que ofrece vSphere es que podemos recuperar los recursos cuando no son necesarios. Podemos asignar VDI a trabajadores remotos y eliminar la necesidad de una oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El menú y la interfaz de usuario en general podrían mejorarse. Por ejemplo, en ITSM, se utiliza el Espacio de Trabajo de Operaciones, mientras que para CSM, dependemos del espacio de trabajo configurable de CSM/FSM. Sin embargo, no todas las funciones, como las acciones de la interfaz de usuario y las listas, se implementan de manera consistente en estas áreas. A veces, parece que los diferentes equipos de producto dentro de ServiceNow no están coordinándose estrechamente entre sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente, carecíamos de información precisa sobre los tiempos de resolución, lo que a menudo conducía a incumplimientos contractuales y multas asociadas. La implementación del CMDB también ha mejorado la eficiencia dentro de nuestra junta de gestión de cambios al proporcionar una mejor visibilidad de nuestras pilas de aplicaciones. Lo que más destaca es la rapidez con la que la organización ha adoptado el sistema. Una vez que los usuarios se familiarizan con un módulo, se vuelve mucho más fácil implementar y adoptar módulos adicionales, ya que están diseñados para trabajar juntos y seguir una lógica coherente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atera no ayuda con la gestión de cargas de trabajo de SaaS en la nube o la concesión de licencias a usuarios finales, que resulta ser un área clave de experiencia para nosotros como MSP. Sin embargo, Atera es fundamental para proporcionar informes y verificación de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Altera actúa como un facilitador de juegos al automatizar muchas de las tareas de soporte de bajo nivel que consumen mucho tiempo. Esto nos permite dedicar más atención a servicios al cliente de mayor valor y trabajos basados en proyectos. Como resultado, la satisfacción del cliente aumenta y el soporte al cliente se convierte en un aspecto rentable de nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Traer algunas de mis máquinas virtuales desde mi plataforma anterior fue un poco engorroso. Algunas se trasladaron bien usando la herramienta Scale, pero otras no funcionaron tan bien y terminé usando otra herramienta para mover algunas de mis máquinas virtuales. Todavía tengo un sistema basado en Linux muy antiguo que no pude migrar a Scale. Pero esto realmente no es un problema de Scale, sino algo a tener en cuenta al hacer la transición a Scale. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo principal que Scale resolvió para mí fue darme un modelo de recuperación ante desastres confiable al que puedo cambiar fácilmente y confiar en un período de tiempo muy corto. Depende de tu configuración, pero puedes tener un RTO/RPO realmente corto con Scale. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Ubuntu es que algunas aplicaciones no están creadas para Ubuntu y solo funcionan correctamente en Windows o macOS. A veces, incluso las tareas pequeñas pueden llevar más tiempo porque necesito usar comandos de terminal y puede que tenga que ejecutarlos varias veces para completar el trabajo. Además, cuando abro demasiadas aplicaciones a la vez, la gestión de memoria no siempre es buena y el sistema puede colapsar, pero esto ocurre muy raramente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ubuntu resuelve muchos problemas relacionados con el desarrollo y la implementación, y eso me beneficia mucho en mi trabajo diario. Me gusta su excelente soporte para herramientas de desarrollo y lenguajes de programación. La mayoría de los roles de backend funcionan de inmediato sin mucha configuración. Dado que Ubuntu es de código abierto y altamente personalizable, puedo configurar mi sistema exactamente como quiero, lo que mejora mi productividad. También uso Ubuntu como mi sistema operativo para contenedores, y mis implementaciones se realizan en Ubuntu también. Debido a esto, puedo hacer todo directamente desde la terminal, desde el desarrollo hasta la implementación, lo que hace que mi flujo de trabajo sea más rápido y consistente. Otra característica que realmente me gusta es el gesto de deslizamiento con tres dedos, que me permite cambiar rápidamente entre espacios de trabajo. Durante el desarrollo, mantengo un editor de proyectos abierto en un espacio de trabajo y otro proyecto en un espacio de trabajo diferente, y usando el deslizamiento con tres dedos, puedo cambiar instantáneamente y trabajar más rápido. Ubuntu también muestra todas las aplicaciones en segundo plano en la barra de estado, por lo que puedo ver fácilmente qué está ejecutándose y cerrar cualquier aplicación directamente desde allí cuando sea necesario. Además de esto, Ubuntu tiene un fuerte soporte comunitario y documentación, por lo que siempre que enfrento un problema, puedo encontrar rápidamente una solución en línea. También ofrece versiones actualizadas regularmente y de soporte a largo plazo, que proporcionan estabilidad y seguridad para el trabajo de desarrollo a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La apariencia es un poco fea/ anticuada y podría beneficiarse de un poco de modernización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como ingeniero de TI en un MSP ocupado, Autotask se ha convertido en una de las herramientas en las que confío todos los días. Reúne la gestión de tickets, el seguimiento del tiempo, la gestión de activos y los proyectos en un solo lugar, lo que definitivamente ayuda a mantener las cosas organizadas cuando las cargas de trabajo se vuelven complicadas.

Lo que Autotask Hace Bien

Ticketing que realmente funciona

Lo suficientemente fácil para gestionar una gran cantidad de tickets. Las categorías, notas rápidas y la automatización lo hacen más sencillo para priorizar y mantenerse al tanto de las cosas.

Grandes integraciones

Funciona sin problemas con Datto RMM, herramientas de respaldo y otros sistemas de monitoreo, por lo que todo llega a un lugar central. Elimina mucha duplicación.

Informes decentes

Los paneles y los informes son detallados y personalizables, lo que ayuda al rastrear los SLA o detectar problemas recurrentes.

Seguimiento sólido de proyectos y activos

Los proyectos son más fáciles de seguir con hitos y dependencias, y la información de los activos se almacena ordenadamente, lo que ahorra tiempo al solucionar problemas.

Donde Se Queda Corto

La interfaz de usuario se siente desactualizada

Funciona, pero se ve un poco antigua y puede ser abrumadora para los nuevos ingenieros.

La aplicación móvil es deficiente

Está bien para actualizaciones rápidas de tickets, pero no es excelente para algo más complejo.

La automatización es poderosa pero complicada

Puedes hacer mucho con ella, pero configurarla no siempre es sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de licencias, y no poder comprar lotes más pequeños, es lo que no me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Sonaca, utilizamos Jira Service Management en varios departamentos, incluyendo TI y otras áreas. Ha sido fundamental para ayudarnos a ofrecer un excelente soporte a nuestros usuarios internos en todo el mundo. Al permitirnos recopilar información detallada a través de formularios en el portal web, hemos podido implementar y adaptar eficientemente la asignación del trabajo a los equipos apropiados responsables de resolver problemas y solicitudes. Esto también proporciona una forma confiable de comunicarse con los usuarios finales. Además, JSM nos permite vincular activos de TI con tickets y usuarios finales en una plataforma centralizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede funcionar un poco con errores de vez en cuando, pero definitivamente no es un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evita que nuestros equipos mantengan los archivos y las solicitudes por separado, podemos tenerlo todo junto en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque tener muchas funciones es beneficioso, descubrí que puede hacer que el software sea menos intuitivo para los recién llegados. Cuando comenzamos a usarlo, entender todo fue un poco desafiante. Sin embargo, después de pasar un tiempo considerable investigando y experimentando, logramos averiguar cómo funcionan todas las funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que nuestra empresa se traslada a la nube, Freshservice ha abordado varios desafíos que enfrentábamos con nuestras herramientas locales. Gracias al mercado de aplicaciones, logramos migrar gran parte de nuestro flujo de trabajo a Freshservice utilizando el Automator de flujo de trabajo. Esto no solo nos permitió hacer la transición, sino que también nos ayudó a optimizar procesos completos. Como resultado, nuestro equipo ahora dedica menos tiempo a ciertas tareas y puede concentrar sus esfuerzos en otras actividades productivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan los problemas del agente fuera de línea en ManageEngine Endpoint Central. A veces, las laptops parecen estar fuera de línea, requiriendo un reinicio manual para aparecer en línea. Esto es inconveniente y interrumpe las operaciones fluidas, ya que los dispositivos no pueden ser gestionados de forma remota sin intervención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo ManageEngine Endpoint Central para un despliegue de sistema operativo simplificado, acceso remoto fácil y características de seguridad, mejorando nuestro control sobre las computadoras e inventario. La configuración de políticas de grupo y el despliegue de software son eficientes, con un proceso de configuración intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que es una aplicación SaaS, se requiere una conexión a internet estable, lo cual puede ser una desventaja si experimentas problemas de conectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reduce el Tiempo de Respuesta de RRHH: Elimina los largos tiempos de espera para respuestas de RRHH al proporcionar respuestas instantáneas a través de la IA.

Disminuye la Carga de Trabajo de RRHH: Minimiza la necesidad de contactar a RRHH para preguntas rutinarias, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas.

Mejora la Productividad de los Empleados: Al ofrecer soporte y respuestas rápidas, permite a los empleados mantenerse enfocados en su trabajo sin interrupciones innecesarias.

Centraliza las Herramientas de Soporte: Conecta varias herramientas de soporte en una plataforma, agilizando el proceso de obtener ayuda e información.

Ofrece una Experiencia de Usuario Intuitiva: Proporciona una interfaz amigable e intuitiva que facilita a los empleados navegar y usar.

Asegura un Soporte Consistente: Ofrece información consistente y precisa a través de su IA, asegurando que todos los empleados reciban el mismo nivel de soporte.

Ahorra Tiempo: Reduce el tiempo dedicado a buscar información o esperar ayuda, permitiendo a los empleados ser más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que no me gustan de Tines es que cuando trabajo con eventos de ejecución de scripts, realmente echo de menos tener un entorno de desarrollo integrado (IDE) más avanzado. Entiendo que Tines no está diseñado para funcionar como una herramienta de desarrollo tradicional, pero tener un editor de scripts más robusto sería muy útil al construir flujos de trabajo más complejos. Características como autocompletar, resaltado de sintaxis más avanzado o mejor manejo de errores podrían mejorar significativamente la experiencia de escribir y depurar código directamente dentro de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tines nos ayuda a resolver el desafío de integrar varias herramientas y plataformas en un flujo de trabajo sin interrupciones. Usamos Tines para conectar nuestra plataforma de mensajería con otras herramientas, lo que nos permite centralizar comunicaciones y acciones. Por ejemplo, podemos crear comentarios en herramientas externas directamente desde nuestra plataforma de mensajería, asegurando que todo permanezca en un solo lugar. Además, automatizamos la creación de tareas para nuestros equipos, asignando tareas a través de Tines simplemente completando un formulario. Uno de los mayores beneficios es la capacidad de generar informes en PDF de nuestras herramientas automáticamente, eliminando la necesidad de crear informes manualmente.

Tines también nos ha permitido integrar y automatizar flujos de trabajo entre herramientas que no tienen integraciones nativas. Esta flexibilidad ha mejorado significativamente nuestra eficiencia en múltiples áreas de nuestro trabajo, permitiéndonos agilizar procesos, reducir tareas manuales y mejorar la productividad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único aspecto que creo que podría mejorarse es el proceso de asignar discos duros existentes a máquinas virtuales, ya que el sistema necesita copiar el disco en la carpeta de la máquina original, lo que hace que el procedimiento sea más largo de lo esperado. En otras plataformas, como VMware, este proceso es más rápido y sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestro caso específico, hemos logrado una gestión más ágil y centralizada, liberando el tiempo del equipo de TI y reduciendo la complejidad operativa, lo que nos permite centrarnos en esfuerzos más estratégicos. Al utilizar Sangfor HCI estamos abordando la complejidad operativa, mejorando la escalabilidad y la disponibilidad, y obteniendo una infraestructura más eficiente que satisface las necesidades de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su complejidad para entornos más pequeños, ya que es una herramienta muy poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión centralizada, la automatización y las copias de seguridad incrementales ahorran tiempo y recursos a los equipos de TI. La escalabilidad es una solución significativamente flexible que crece con su negocio, permitiéndole adaptarse a medida que evolucionan sus necesidades de almacenamiento de datos. El cumplimiento y la seguridad garantizan el cumplimiento de las normativas de la industria y mantienen los datos sensibles seguros mediante el cifrado y los procesos de copia de seguridad automatizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en una desventaja de usar Splashtop Remote Support. Solo hemos tenido experiencias positivas en los últimos años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Splashtop Remote Support me permite acceder a las computadoras de mis clientes de manera rápida y eficiente, aliviando las frustraciones que normalmente se encuentran con otros programas. Puedo ver archivos y responder preguntas en tiempo real sin requerir que un cliente programe una cita o acceda a un horario específico de cita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta de Proactivanet que para crear una métrica y alerta sea complejo, me gustaría poder hacerlo con facilidad al igual que personalizar colores como por ejemplo en Power Bi. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proactivanet has helped us to have centralized control of the university's technological assets on a single platform, allowing us to identify who uses them, how often, and the type of use given to the computer equipment, which facilitates decision-making. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos visto ningún inconveniente hasta ahora. Todas las sugerencias han sido consideradas y tomadas activamente, así que no hay quejas como tal. Como dije antes, esperamos continuar con una buena colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tanto nuestros equipos técnicos como de soporte están utilizando Clear Feed, y ha marcado una diferencia significativa. Inicialmente, rastrear problemas en Slack era un desafío, especialmente porque resolverlos requería la participación de múltiples equipos. Era difícil monitorear el estado, los tiempos de respuesta, el RCA y los detalles de los incidentes. Ahora, con Clear Feedback, actualizar y rastrear estos detalles se ha vuelto mucho más fácil. Todos los interesados pueden seguir fácilmente el progreso y tomar medidas sobre identificaciones de problemas específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La interfaz gráfica no es tan amigable para el usuario en comparación con Windows.

2. Crear un repositorio elimina la dependencia de los paquetes y es difícil instalar paquetes sin suscripción.

3. Si ocurre una auditoría, eliminar vulnerabilidades y actualizar paquetes sin suscripción es muy difícil.

4. Hacer cambios en los archivos de configuración /etc y reiniciar cualquier servicio según sea necesario cuando selinux está en estado de aplicación es difícil.

5. Permitir puertos y servicios cuando el firewall está activado es difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Red Hat está resolviendo el problema del rendimiento ya que su rendimiento es verticalmente mucho más excelente en comparación con el servidor de Windows.

2. Podemos usar y alojar aplicaciones críticas para el negocio de forma gratuita ya que Red Hat es gratuito, mientras que solo podemos usar la prueba gratuita de Windows Server por 180 días. Para RHEL solo necesitamos un experto que pueda gestionar toda la infraestructura de RHEL.

3. Dado que el código fuente de RHEL se puede cambiar y podemos hacer cualquier personalización en RHEL, es mucho más seguro que Windows, por lo que no hay necesidad de comprar ningún antivirus para RHEL.

4. Este es un sistema operativo mucho más estable en comparación con el servidor de Windows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta parcial de paquetes que considero importantes como mydumper o hstr. Sin embargo, cabe mencionar que existe el Open Build Service de SUSE. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un Linux sólido como cualquier otro, pero muy sólido y ubicado en Europa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.