Operaciones de TI Software

Los dispositivos que están desconectados se muestran como no saludables en el panel, lo cual preferiría que no se incluyera en las estadísticas. Sin embargo, me permite personalizar otra información de salud, lo cual es bueno.

Desearía poder ejecutar parches/scripts de manera programada si se omiten, creo que esta es una función próxima. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parcheo de sistemas operativos y software y mostrar de un vistazo en qué dispositivos ha fallado esto, y lo más importante para nosotros, poder automatizar scripts en dispositivos, lo que nos ayuda a mantener otros aspectos de las estaciones de trabajo actualizados.

También lo tengo monitoreando mis servidores en línea como un monitor de tiempo de actividad para ver si están desconectados, de modo que pueda enterarme antes de que mis usuarios me lo digan.

También nos proporciona copias de seguridad y puedo acceder rápidamente a ellas a través de NinjaOne para descargar un archivo que un usuario ha eliminado por error. También hay una opción para hacer una restauración de imagen completa, lo cual hemos podido hacer al transferir una estación de trabajo rota a una máquina virtual, algo que no hubiéramos podido hacer fácilmente antes de NinjaOne.

También lo usamos para MDM para asegurarnos de que los iPhones propiedad de la empresa estén actualizados y podemos borrarlos de forma remota y cambiar los códigos de acceso si los usuarios los olvidan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del usuario, especialmente para el servicio de fotos del usuario final, puede sentirse pesada y poco intuitiva si no se diseña cuidadosamente. La configuración y la complejidad son extremadamente poderosas, pero eso viene con el costo de una curva de aprendizaje pronunciada, el riesgo de sobrepersonalización y una deuda técnica a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos una base de usuarios de más de 20000 usuarios para ServiceNow - Gestión de Incidentes. Funciona muy bien para que los usuarios que se encuentran en una ubicación diferente envíen un ticket a la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los costos de licencias y soporte de vSphere pueden ser caros, especialmente para organizaciones pequeñas y medianas. Muchas de las características más avanzadas están vinculadas a licencias de nivel superior, lo que puede dificultar la justificación del gasto total.

Debido a su amplio conjunto de características, vSphere también tiende a requerir administradores capacitados. El despliegue inicial, la optimización y la resolución de problemas continua pueden ser complejos para equipos sin experiencia previa en VMware, y la curva de aprendizaje puede ser pronunciada al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

VMware vSphere resuelve una amplia gama de problemas que enfrentan los equipos de TI y las empresas al gestionar la infraestructura de servidores, las cargas de trabajo y los centros de datos. Funciones como vMotion, Alta Disponibilidad (HA) y Tolerancia a Fallos (FT) aseguran que las cargas de trabajo puedan moverse sin problemas entre los hosts, mantener el tiempo de actividad y continuar funcionando incluso si el hardware falla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Atera es que algunas funciones avanzadas se sienten limitadas en comparación con plataformas RMM más complejas. Ocasionalmente, la interfaz puede sentirse un poco lenta al gestionar un gran número de dispositivos. Sin embargo, en general, la plataforma sigue ofreciendo un gran valor por el precio y continúa mejorando con las actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atera me ayuda a resolver el desafío de gestionar múltiples clientes y dispositivos de manera eficiente desde una plataforma centralizada. Con ella, puedo monitorear sistemas en tiempo real, automatizar la gestión de parches y proporcionar soporte remoto rápidamente sin tener que manejar múltiples herramientas. Como resultado, el tiempo de inactividad para mis clientes se reduce, mis tiempos de respuesta mejoran y mi productividad general aumenta. También facilita escalar mis servicios de TI de una manera más controlada mientras mantengo los costos predecibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Traer algunas de mis máquinas virtuales desde mi plataforma anterior fue un poco engorroso. Algunas se trasladaron bien usando la herramienta Scale, pero otras no funcionaron tan bien y terminé usando otra herramienta para mover algunas de mis máquinas virtuales. Todavía tengo un sistema basado en Linux muy antiguo que no pude migrar a Scale. Pero esto realmente no es un problema de Scale, sino algo a tener en cuenta al hacer la transición a Scale. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo principal que Scale resolvió para mí fue darme un modelo de recuperación ante desastres confiable al que puedo cambiar fácilmente y confiar en un período de tiempo muy corto. Depende de tu configuración, pero puedes tener un RTO/RPO realmente corto con Scale. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque también se puede considerar una bendición, las actualizaciones de software pueden aparecer en cualquier momento. Pero está bien... la actualización procederá en segundo plano si lo deseas, y 9 de cada 10 veces, no tendrás que reiniciar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para obtener el máximo beneficio, se recomienda que antes de hacer el cambio, adquieras algunas habilidades básicas de usuario en el género de Debian Linux... principalmente en el uso de los shells "bash" y "sh". El escritorio (Gnome) es lo suficientemente fácil de usar, pero usar el shell a través de una ventana de "terminal", o a través de una conexión "ssh" es un poco más complejo, y necesitarás saber cómo manejarlo cuando realices tareas administrativas, para evitar dañar los archivos del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo configurar la adquisición de análisis de marketing como una tarea en segundo plano, y simplemente seguir haciendo todo lo demás que necesito hacer, sin esperar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de informes se siente torpe cuando necesito métricas de seguridad personalizadas. Extraer datos de incumplimiento de SLA requiere filtros y exportaciones adicionales, y eso ralentiza mis informes de cumplimiento semanales en aproximadamente una hora. La interfaz de usuario también se siente abrumadora cuando intento hacer verificaciones rápidas en el móvil durante las reuniones de pie, y los interesados no técnicos tienden a perderse al navegar por las colas. Un constructor de informes más simple de arrastrar y soltar, o una vista móvil mucho mejor, ayudaría mucho a solucionar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solíamos luchar con hilos de correo electrónico dispersos y hojas de cálculo para rastrear incidentes de SOC y auditorías de cumplimiento, lo que llevaba a respuestas más lentas y SLAs incumplidos. Desde que nos mudamos a Jira Service Management, hemos podido automatizar la asignación de tickets y configurar alertas de SLA, y el impacto ha sido claro: tiempos de resolución aproximadamente un 30% más rápidos y menos escalaciones a los ejecutivos. También ha hecho que la preparación de auditorías sea mucho más fluida: lo que solía llevar días ahora se puede hacer en horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un producto poderoso, y eso significa complejidad. Cualquiera que te diga que "poderoso" y "complejo" no van de la mano está tratando de venderte algo que probablemente no satisfará tus necesidades. Con eso en mente, el poder de esta plataforma te dará una indicación de cuánto vas a necesitar entender para hacer que funcione correctamente.

Si no te tomas el tiempo para entender completamente y configurar el producto adecuadamente, y esto requerirá bastante de ese tiempo, vas a desagradar el resultado. Cuanto más rápido te metas en ello y "simplemente empieces a usarlo", más rápido vas a hacer un lío que tomará varias veces más tiempo del que debería para resolver y corregir.

Servicios de incorporación/configuración pagados están disponibles. Si no tienes mucha tolerancia para leer documentación, ver videos técnicos, o no tienes un conocimiento realmente firme de los flujos de trabajo de tu organización (incluyendo finanzas, si vas a facturar con este producto), entonces definitivamente querrás encargar a alguien más que haga esto por ti, y Kaseya ofrece servicios con un precio acorde a la cantidad de trabajo que no quieres hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask gestiona los registros de cada sistema que tocamos, por cualquier motivo, junto con la facturación y el seguimiento interno del tiempo. Ofrece una flexibilidad increíble y proporciona automatizaciones con scripts a las que puedes añadir para ayudar con tus propios flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Helpdesk 365 pueda asignar automáticamente un ticket a nuestro "ticket de equipos" sin tener que asignarlo manualmente a un agente/supervisor/administrador de nuestro equipo antes de que se mueva al "ticket de equipos". En este momento, puedo ver todos los tickets no asignados ya que soy administrador, pero Helpdesk 365 está siendo utilizado por 3 departamentos/equipos diferentes de nuestra organización. Hay tickets que son para RRHH (mi equipo) en la columna de tickets no asignados, que no se pueden ver en la columna de tickets de equipos a menos que asigne el ticket directamente a uno de los miembros del equipo de RRHH. Fue un poco difícil, porque no sabíamos por qué los solicitantes están recibiendo todas las notificaciones relacionadas con su ticket, porque el valor predeterminado es todo sí. Nos estresó un poco, porque todos los correos electrónicos enviados al correo de HRHelp crean un ID de ticket cuando estábamos acostumbrados a simplemente enviar correos electrónicos a HR Help para conversar con nuestro equipo que comparte este buzón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 nos ayuda a organizar y priorizar los tickets, facilitando la visualización de los problemas pendientes y asignándolos a los miembros adecuados del equipo, mejorando nuestro sistema de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos informes en el área de inventario, especialmente relacionados con software, aún pueden evolucionar. La ampliación de estos análisis traería un conjunto más completo de información, facilitando la centralización de las herramientas y mejorando el control de los activos de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Milvus ha sido fundamental para la evolución continua de mi soporte. A través de los paneles, informes y seguimiento detallado de las atenciones, puedo identificar patrones, mapear fallas recurrentes y actuar de manera más estratégica en la causa raíz de los problemas. Esto nos permite salir de una postura solo reactiva y trabajar en la neutralización de incidentes recurrentes, aumentando la eficiencia del equipo, mejorando los SLAs y elevando la calidad de la atención brindada a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la funcionalidad principal es excelente, hemos encontrado que algunas de las opciones de personalización más avanzadas son menos flexibles de lo que esperábamos inicialmente. Por ejemplo, adaptar ciertos informes para mostrar puntos de datos muy específicos y no estándar requirió algunas soluciones alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice está resolviendo fundamentalmente el problema de la fragmentación de TI y la falta de responsabilidad que viene con ella. Estábamos utilizando un conjunto de herramientas diferentes para la gestión de tickets, gestión de activos y gestión de proyectos, lo que creaba silos de datos y dificultaba el seguimiento del rendimiento. Este conjunto de herramientas también se estaba convirtiendo en un problema de seguridad, ya que no podíamos garantizar que todos nuestros dispositivos y software estuvieran gestionados adecuadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede parecer un poco desordenada, y algunas opciones avanzadas están ocultas bajo múltiples menús, por lo que los nuevos administradores pueden necesitar tiempo para sentirse cómodos. El despliegue inicial de agentes y la configuración para nuevos sitios también pueden ser complicados, especialmente en redes restringidas. Los informes son potentes, pero no siempre son intuitivos, y crear informes o paneles personalizados puede requerir algo de prueba y error. También noto ralentizaciones ocasionales en el rendimiento al ejecutar trabajos grandes de parches o inventario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Endpoint Central aborda el desafío de gestionar manualmente parches, software y configuraciones en una gran cantidad de puntos finales distribuidos. Nos permite mantener tanto los servidores como las máquinas de los usuarios actualizados con las actualizaciones de seguridad, implementar de manera consistente compilaciones de software estándar y solucionar problemas de forma remota sin tener que visitar cada escritorio. Como resultado, hemos reducido el tiempo de inactividad de los usuarios, fortalecido el cumplimiento de la seguridad y ahorrado a nuestro pequeño equipo de TI muchas horas de trabajo de mantenimiento rutinario cada mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que es una aplicación SaaS, se requiere una conexión a internet estable, lo cual puede ser una desventaja si experimentas problemas de conectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reduce el Tiempo de Respuesta de RRHH: Elimina los largos tiempos de espera para respuestas de RRHH al proporcionar respuestas instantáneas a través de la IA.

Disminuye la Carga de Trabajo de RRHH: Minimiza la necesidad de contactar a RRHH para preguntas rutinarias, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas.

Mejora la Productividad de los Empleados: Al ofrecer soporte y respuestas rápidas, permite a los empleados mantenerse enfocados en su trabajo sin interrupciones innecesarias.

Centraliza las Herramientas de Soporte: Conecta varias herramientas de soporte en una plataforma, agilizando el proceso de obtener ayuda e información.

Ofrece una Experiencia de Usuario Intuitiva: Proporciona una interfaz amigable e intuitiva que facilita a los empleados navegar y usar.

Asegura un Soporte Consistente: Ofrece información consistente y precisa a través de su IA, asegurando que todos los empleados reciban el mismo nivel de soporte.

Ahorra Tiempo: Reduce el tiempo dedicado a buscar información o esperar ayuda, permitiendo a los empleados ser más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que no me gustan de Tines es que cuando trabajo con eventos de ejecución de scripts, realmente echo de menos tener un entorno de desarrollo integrado (IDE) más avanzado. Entiendo que Tines no está diseñado para funcionar como una herramienta de desarrollo tradicional, pero tener un editor de scripts más robusto sería muy útil al construir flujos de trabajo más complejos. Características como autocompletar, resaltado de sintaxis más avanzado o mejor manejo de errores podrían mejorar significativamente la experiencia de escribir y depurar código directamente dentro de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tines nos ayuda a resolver el desafío de integrar varias herramientas y plataformas en un flujo de trabajo sin interrupciones. Usamos Tines para conectar nuestra plataforma de mensajería con otras herramientas, lo que nos permite centralizar comunicaciones y acciones. Por ejemplo, podemos crear comentarios en herramientas externas directamente desde nuestra plataforma de mensajería, asegurando que todo permanezca en un solo lugar. Además, automatizamos la creación de tareas para nuestros equipos, asignando tareas a través de Tines simplemente completando un formulario. Uno de los mayores beneficios es la capacidad de generar informes en PDF de nuestras herramientas automáticamente, eliminando la necesidad de crear informes manualmente.

Tines también nos ha permitido integrar y automatizar flujos de trabajo entre herramientas que no tienen integraciones nativas. Esta flexibilidad ha mejorado significativamente nuestra eficiencia en múltiples áreas de nuestro trabajo, permitiéndonos agilizar procesos, reducir tareas manuales y mejorar la productividad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de un botón de deshacer apropiado en el planificador de recursos me molesta. Estoy ansioso porque un error menor podría poner a alguien en el mes equivocado. Además, el cuadro de búsqueda es extremadamente estricto; si el nombre del proyecto no se introduce con precisión, no se muestran resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

StorMagic me ahorra aproximadamente tres horas de trabajo administrativo cada semana al eliminar la necesidad de hojas de cálculo y la incertidumbre de versiones. Puedo gestionar horarios, hacer un seguimiento de las horas de los consultores y administrar presupuestos todo en un solo lugar. No necesito presionar a nadie para obtener actualizaciones porque la información es fácilmente accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único aspecto que creo que podría mejorarse es el proceso de asignar discos duros existentes a máquinas virtuales, ya que el sistema necesita copiar el disco en la carpeta de la máquina original, lo que hace que el procedimiento sea más largo de lo esperado. En otras plataformas, como VMware, este proceso es más rápido y sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestro caso específico, hemos logrado una gestión más ágil y centralizada, liberando el tiempo del equipo de TI y reduciendo la complejidad operativa, lo que nos permite centrarnos en esfuerzos más estratégicos. Al utilizar Sangfor HCI estamos abordando la complejidad operativa, mejorando la escalabilidad y la disponibilidad, y obteniendo una infraestructura más eficiente que satisface las necesidades de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, migrar usuarios de diferentes sistemas operativos, como servidores Windows o varias distribuciones de Linux como Ubuntu y OpenSuse, puede ser bastante desafiante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos alojar varias bases de datos en diferentes versiones de RHEL y ejecutar nuestras aplicaciones empresariales, incluidos servidores de contraseñas seguras de código abierto, sin problemas. Estas máquinas virtuales también interactúan sin problemas con otros servicios, como soluciones nativas de la nube de Kubernetes como AKS y bases de datos PaaS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Red Hat Smart Management exhibe una fuerte integración con los productos de Red Hat, lo que puede plantear desafíos si se considera una transición a proveedores alternativos en el futuro. Además, aparte de estas preocupaciones generales, varios usuarios han expresado críticas sobre aspectos específicos de Red Hat Smart Management:

1. Navegar y utilizar el sistema de informes puede ser algo desafiante. 2. Aunque es capaz, las características de monitoreo de rendimiento pueden no igualar la robustez encontrada en algunos productos competidores. 3. El soporte para sistemas que no son de Red Hat es algo limitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seguridad mejorada: Red Hat Smart Management puede ayudar a las organizaciones a mejorar su postura de seguridad al proporcionar una vista centralizada de todos los sistemas RHEL y al automatizar la gestión de parches.

Mayor cumplimiento: Red Hat Smart Management puede ayudar a las organizaciones a cumplir con las regulaciones de la industria al proporcionar capacidades de informes de cumplimiento.

Mejor rendimiento y fiabilidad: Red Hat Smart Management puede ayudar a las organizaciones a mejorar el rendimiento y la fiabilidad de sus entornos RHEL al proporcionar capacidades de monitoreo de rendimiento y resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El monitoreo de memoria en uso y la paginación de los aplicativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al usar SUSE Linux Enterprise Server para todo, nos brinda una gran ventaja en cómo configurarlo y prepararlo para cualquier carga y personalización específica. Proporciona facilidades de parcheo con SUSE Manager y livepatching, evitando interrupciones en nuestros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid tiene múltiples capacidades y hacen que el proceso sea complejo y con una tendencia de aprendizaje agitada. La aplicación móvil carece de soporte de rendimiento completo o características, y esto hace que muchos usuarios prefieran la versión de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid maneja múltiples solicitudes de TI y trae el concepto de ticketing, algo que asegura que ningún problema del cliente pase desapercibido.

La velocidad en el soporte al cliente es de primera categoría, y esto es a través del enrutamiento automatizado de tickets, donde el técnico específico recibe la solicitud.

SysAid ofrece alta visibilidad, donde todos los servicios de TI se monitorean fácilmente y los casos se resuelven rápidamente.

La aplicación crea una comunicación sólida entre el departamento de TI y los empleados o clientes, asegurando que todos los problemas planteados se resuelvan al instante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.