Totango Reseñas y Detalles del Producto

Totango realmente ha ayudado a simplificar la forma en que gestiono una gran cartera de cuentas. Los SuccessBLOCs son especialmente útiles: descomponen los flujos de trabajo y me ayudan a mantenerme organizado en torno a los resultados clave de los clientes. Las puntuaciones de salud en tiempo real me dan una idea rápida de cómo está cada cuenta, y las automatizaciones facilitan mantenerse proactivo sin pasar horas en tareas manuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como con cualquier herramienta, hubo una pequeña curva de aprendizaje al principio, especialmente cuando se trataba de configurar algunas de las integraciones más avanzadas y métricas personalizadas. Además, he notado que la sincronización en tiempo real puede retrasarse un poco en ocasiones, aunque no es un problema frecuente. En cuanto al diseño, desearía que hubiera más flexibilidad para personalizar el diseño y que se adaptara mejor a mi forma de trabajar, pero no es un factor decisivo. Dicho esto, el equipo de soporte de Totango siempre ha sido receptivo, lo cual marca una gran diferencia cuando surge algún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Totango es su interfaz intuitiva y la forma en que simplifica la gestión del éxito del cliente. Ofrece una visibilidad clara del estado de los clientes, ayuda a automatizar puntos de contacto clave y permite al equipo ser proactivo en lugar de reactivo. Las funciones personalizables de SuccessPlays y segmentación facilitan la adaptación de estrategias a diferentes recorridos de clientes, lo que en última instancia impulsa un mejor compromiso y retención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Totango ofrece muchas funciones potentes, un área que podría mejorarse es su flexibilidad en informes y análisis. Algunos de los informes personalizados más avanzados pueden ser un poco complicados de configurar sin un conocimiento técnico más profundo. Además, los retrasos ocasionales en la sincronización con fuentes de datos externas pueden afectar la visibilidad en tiempo real. Dicho esto, la plataforma está en constante evolución, y he visto mejoras con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las características que más apreciamos es la interfaz intuitiva: hace que sea increíblemente fácil ver los datos de los clientes de un vistazo y tomar medidas inmediatas. Ya sea que estemos revisando cuentas, haciendo seguimiento a escalaciones o preparándonos para revisiones de negocios, todo lo que necesitamos está al alcance de la mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, crear informes más complejos o adaptar paneles de control para satisfacer las necesidades específicas del equipo puede ser un poco limitante o poco intuitivo. Sería genial tener más flexibilidad para personalizar vistas, filtros y desgloses de datos sin necesidad de soporte técnico adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando esta plataforma en el trabajo, y ha sido increíblemente útil para agilizar nuestras operaciones diarias. Una de las mayores ventajas es lo fácil que es la configuración: poner todo en marcha fue rápido y sencillo.

También aprecio mucho lo fácil que es ver todos mis segmentos y crear informes personalizados. El diseño es intuitivo, y puedo encontrar fácilmente la información que necesito sin tener que buscar demasiado.

Mi característica favorita es la herramienta de Tareas: ha sido un cambio radical para mantenerme al tanto de mis objetivos diarios. Me ayuda a mantenerme organizado, priorizar mi trabajo y asegurarme de que nada se pase por alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la plataforma es muy sólida, pero ocasionalmente he encontrado que ciertos filtros pueden ser un poco limitados al intentar reducir segmentos o datos específicos. También sería útil si hubiera más opciones de personalización dentro de las plantillas de informes para adaptarse mejor a nuestras necesidades internas de informes. Estos no son impedimentos, pero las mejoras aquí harían que la plataforma fuera aún más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango es muy fácil de usar. Totango proporciona la manera más sencilla de hacer un seguimiento de la información y actividades de los clientes. Los recordatorios de tareas realmente ayudan a gestionar las tareas relacionadas con los clientes de manera muy eficiente. Facilita la vida de los gerentes de éxito del cliente. El soporte al cliente de Totango también es muy rápido y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar por ahora. Las actualizaciones oportunas y la adición de nuevas funciones realmente ayudarán más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que Totango hace el seguimiento de la salud y el compromiso del cliente en un solo lugar. Los paneles son intuitivos, y es genial para mantenerse al tanto de las renovaciones y las actividades de éxito del cliente sin tener que manejar múltiples herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la plataforma puede parecer un poco lenta al cargar grandes conjuntos de datos, y configurar ciertas automatizaciones requiere más pasos de lo esperado. Pero en general, es manejable una vez que te acostumbras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es es claro y fácil de entender para los nuevos empleados. Las conexiones con Salesforce son buenas y los datos pueden ser utilizados para propósitos de clientes. Trabajar con las tareas ayuda mucho y también los Successplays automáticos son adecuados para el uso diario. Para obtener información rápidamente está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene todas las características completas, como las que conozco de otras herramientas. Nos faltaban detalles sobre las cuentas de los clientes, vistas más simples del estado del cliente y clasificación de salud. Serían útiles más características proactivas y la sincronización con nuestro producto no fue buena. Me faltan más insights activos de los clientes, que pueda usar en reuniones y que puedan aportar valor al cliente.

La línea de tiempo también es confusa y no se puede filtrar ni categorizar nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Totango funciona muy bien para nuestro equipo! Nos da una visibilidad clara de cómo los clientes están usando nuestro producto y nos ayuda a rastrear interacciones y rendimiento. Podemos detectar fácilmente cuándo un cliente podría estar en riesgo y tomar medidas rápidamente. También nos ayuda a escalar nuestros esfuerzos y mantenernos alineados con las necesidades de los clientes. En general, ¡una plataforma sólida y útil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas partes de la plataforma pueden llevar tiempo aprender, pero una vez que estás al día, es una herramienta muy efectiva para los equipos de éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango es un gran CSP si es tu primera vez entrando en un CSP. Los datos se gestionan fácilmente (siempre que tus datos sean generalmente limpios) y poder establecer la salud de tu cliente es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Totango está en una encrucijada con respecto a las características. Faltan algunas características estándar de otros CSPs. Por ejemplo, dependiendo de cómo quieras rastrear los puntos de contacto con los clientes, si estás trabajando con una persona corporativa que se aplica a tal vez 3 o 4 de los negocios a nivel de sitio. No hay forma de etiquetar esos sitios secundarios en tus puntos de contacto. No hay capacidad de "@". Lo cual, desde el punto de vista del seguimiento, no ayuda mucho cuando se mira un solo sitio y se quieren ver todas las iniciativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz limpia, con un diseño centrado en el usuario. Las jugadas de éxito, campañas, cronograma y objetivos son características excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El conjunto de características podría ser abrumador para establecer organizaciones de Éxito del Cliente. Recomienda una versión "lite". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.